1. Микросреда представлена силами, имеющими непосредственное отношение к самой фирме и ее возможностям по обслуживанию клиентуры, то есть поставщикам, маркетинговые посредниками, клиентами, конкурентами и контактными аудиториями.

   1. Макросреда представлена силами более широкого социального плана, которые оказывают влияние на фирму и микросреду, такими как факторы демографического, экономического, природного, технического, политического и культурного характера.

1. Концепция управления маркетингом

Управление маркетингом это анализ, планирование, реализация на практике и контроль за проведением мероприятий, рассчитанных на установление и укрепление выгодных обменов с целевыми покупателями ради достижения целей компании.

Выделяют 5 основных концепций управления маркетингом:

Концепция совершенствования производства.Она утверждает что потребители будут благосклонны к товарам которые распространены и доступны по цене. Наиболее характерна в 2 случаях:

• когда себестоимость товара слишком высока и ее необходимо снизить (конвейер);

• когда спрос превышает предложение.

Концепция совершенствования товара. Она утверждает, что потребители будут благосклонны к товарам предлагаемых наивысшее качество и лучшие эксплуатационные свойства. Однако концепция имеет недостаток – «маркетинговая близорукость», т.е. производители занимаясь совершенствованием своего товара упускают из вида истинные потребности покупателя.

Концепция интенсификации коммерческих усилий – сбытовая концепция. Она утверждает, что потребители не будут приобретать товары компании в достаточном количестве, если та не предпримет значительных усилий в сфере стимулирования сбыта. Наиболее эффективна концепция в отношении реализации товаров пассивного спроса (приобретение которых покупатель не заинтересован или слабо о них информирован), а также в отношении не к коммерческой деятельности.

Концепция маркетинга. Ориентируется на удовлетворение нужд и потребностей покупателей более эффективными способами, чем у конкурентов.

Концепция социально-этического маркетинга.Задача организации заключается в определении нужд и потребностей целевых рынков с одновременным укреплением и сохранением благополучия потребителя и общества в целом. Она базируется на 3 составных:

• получение прибыли;

• удовлетворение потребности человека;

• защита интересов общества в целом.

Концепция социально-этического маркетинга.

Социально-этическая концепция маркетинга, характерная для современного этапов развития человеческой цивилизации, базируется на новой философии предпринимательства, ориентированной на удовлетворение разумных, здоровых потребностей носителей платежеспособного спроса. Нормы социально-этического маркетинга лимитируют ее зависимость от ориентиров общественного развития.

Стремление предприятия к постоянному расширению, монопольному положению на рынке, максимизация прибыли за счет снижения издержек производства и повышения реализационных цен было до недавнего времени общепринятой и признанной мотивационной основой предпринимательской деятельности.

Предприятие – экономическая основа общества, но оно же, действуя в собственных интересах без чета интересов общественной надстройки, может вызвать деструктивные изменения в социальных экономических структурах.

Требования к социально-этической концепции маркетинга:

1. Основная цель предприятия должна состоять в удовлетворении разумных, здоровых потребностей потребителей в соответствии с гуманными интересами общества.

2. Предприятие должно быть постоянно занято поиском возможностей создания новых товаров, полнее удовлетворяющих потребности покупателей.

3. Предприятие должно отказываться от производства и продажи товаров, противоречащих интересам потребителей вообще, и, особенно, если они могут причинить вред потребителю и обществу в целом.

4. Потребители, опираясь на собственные действия и общественное мнение, должны поддерживать только те предприятия, которые подчеркнуто проявляют заботу об удовлетворении нормальных, здоровых потребностей носителей платежеспособного спроса.

5. Потребители, заботясь о сохранении и повышении качества жизни, не будут покупать товары предприятий, использующих экологически «нечистые» технологии даже для производства нужного товара обществу.

6. Предприятие должно создавать и внедрять в практику такие программы социально-этического развития, которые не только служат интересам самого предприятия и его трудового коллектива, но полезны и для социального развития региона, в котором данное предприятие функционирует.

Выполнение этих требований возможно только в том случае, если предприятие вполне самостоятельно в хозяйственном отношении, действует в условиях конкурентного рынка, а управление его базируется на гуманных, морально-этических принципах, позволяющих преодолевать коллективный эгоизм.

Цель социально-этической концепции маркетинга: обеспечение долговременного благополучия не только отдельного предприятия, но и общества в целом.

Позиция предприятия в вопросах соблюдения социально-этических и моральных принципов маркетинга зависит главным образом от позиции его руководителя.