5. Индивидуальные стили работы

Когда вы работаете с другими людьми, полезно знать о существовании пяти четко различимых стилей профессиональной деятельности, также известных как «драйверы». Воздействие драйверов происходит вне сферы нашего сознания, ибо они являются нашими подсознательными попытками демонстрировать паттерны поведения, позволяющие получать признание со стороны «других». Итак, согласно книге Джули Хэй «Проработка на работе: осознание установок и выстраивание взаимоотношений» (J. Hay, Workingit Out at Work: understanding attitudes and building relationships), существует 5 драйверов, речь о которых пойдет ниже.

«Торопыги»

«Торопыги» стремятся эффективно и максимально быстро справляться с работой. Их основным достоинством является количественная составляющая деятельности; они как рыба в воде чувствуют себя в цейтноте, а их энергия увеличивается в условиях прессинга. Их лейтмотивом является максимальная быстрота действия, и они чувствуют себя «в порядке» тогда, когда выполняют задания в кратчайшие сроки. Они постоянно повторяют: «Быстро», «Не останавливайтесь!», «Поторопитесь!» и «Не теряйте времени». «Торопыги» могут отличаться повышенным темпом речи и заниматься несколькими делами одновременно. Невербальное поведение, демонстрируемое «торопыгами», включает переминание с ноги на ногу, постукивание пальцами и поглядывание на часы. «Торопыги» испытывают дискомфорт, столкнувшись с необходимостью подумать, помолчать и посидеть «просто так».

Работающему с «торопыгами» коучу следует знать, что на стадиях планирования и рефлексии эти индивидуумы могут испытывать фрустрацию. Кроме того, возможно, что «торопыга» захочет немедленно зафиксировать повышение эффективности своей деятельности. Делая скидку на данную особенность «торопыг», вы все-таки не можете полностью исключить «неудобные» стадии из плана коучинга, и вероятно, от вас потребуется предоставить ученику-«торопыге» дополнительную помощь, направленную на полноценное завершение процесса обучения. Вот способы, посредством которых вы могли бы поддержать «торопыгу»:

• Хвалить его за эффективность деятельности.

• С удовольствием воспринимать его спонтанность.

• Не пугаться его энергичности, энтузиазма или вспышек активности, а принимать эти индивидуальные черты и указывать на причины их проявления.

• Не соглашаться с тем, что совершение нескольких действий одновременно приносит пользу, включая экономию времени.

• Поощрять его «переводить дух» и благодарить за то, что он «нашел время для коучинга».

«Исследователи»

Во время работы «исследователи» демонстрируют решимость и энтузиазм. Сущность стиля их работы — исключительно в страстности при решении задач. Они хорошо ориентируются в целостной картине происходящего и, будучи вовлечены в проектную работу, выделяются тем, что тщательнейшим образом исследуют все возможные варианты. Однако «исследователи» могут потерять интерес к еще не законченному труду или проекту, так как они предпочитают исследование черновой работе. «Исследователи» могут использовать такие слова или фразы, как: «Постарайтесь...», «Этот подход (идея) — лучше...», «Можете ли вы...» «Исследователь» задает множество вопросов, причем одновременно, — слушатель порой не понимает, на какой из них следует отвечать. Если же вопрос задается самому «исследователю», то он вполне способен дать ответ совсем на другую тему, нередко «растекаясь мыслью по древу». Невербальное поведение «исследователя» включает удивленное или нахмуренное выражение лица, нетерпеливые телодвижения, сжатые кулаки и наклон вперед в сидячем положении. Критика за небрежные действия или безответственное поведение вызывает у него страдание, а фраза: «Ты не стараешься найти...» является для него суровым наказанием.

Работающему с «исследователем» коучу следует прояснять цели и намерения подопечного и поощрять его к концентрации усилий на завершении начатого. Никогда не позволяйте «исследователю» уклониться от достижения намеченной цели и не хвалите его за попытки, но хвалите за достижения. Если ученик демонстрирует сильное сопротивление, игнорируйте это сопротивление. Не вступайте с ним в споры, основанные на сравнениях.

«Бойцы»

Бойцы не теряются перед внешним давлением, оставаясь самодостаточными и нацеленными на решение задач людьми. Они ощущают прилив энергии в тех случаях, когда сталкиваются с трудностями, и продолжают мыслить логически в таких ситуациях, когда окружающие впадают в панику. «Бойцы» считаются настойчивыми и надежными работниками, обладающими развитым чувством долга и способностью абстрагироваться от эмоций. Эти характеристики помогают им энергично браться за наиболее сложные задачи. Данный тип ученика ненавидит уступки собственной слабости и рассматривает неудачу как признак «хлипкости». «Боец» скорее погрузится целиком в работу, чем уступит перед лицом трудностей. Он может быть очень критичным к своим недостаткам и одновременно считать «слабаками» тех, кто просит о помощи. Вербальное поведение «бойца» изобилует следующими фразами: «Факты говорят о следующем...», «Позвольте мне разобраться в этом...», «Завтра я буду работать 15 часов и разделаюсь с этим...» «Боец» редко просит о помощи, и поэтому сама по себе идея коучинга может показаться ему неприемлемой. Невербальное поведение «бойца» характеризуется ригидностью лица и тела (потому, что он старается скрыть любой признак таких чувств, которые могут означать слабость), бесстрастным голосом, «одергиванием» своей одежды. Страх отвержения (признания недееспособным) угнетает «бойца», ибо он уверен, что, выказав свои чувства или продемонстрировав, окажется «слюнтяем» в глазах окружающих.

Для коуча работа с «бойцом» может быть очень сложной, особенно если рабочий стиль коуча сильно отличается от рабочего стиля ученика. Существует несколько приемов взаимодействия с «бойцом»:

• Приводите факты, а не полагайтесь на красноречие и эмоции.

• Хвалите его за проявление предупредительности и доброжелательности.

• Поощряйте его «делиться» работой и браться за решение реальных по времени задач.

• Не заставляйте его говорить о своей уязвимости, но поощряйте свободное выражение чувств.

• Не кричите на него, иначе он «закроется» еще больше.

• Осуществляя совместное планирование с «бойцом», детально разбирайте сущность каждой задачи, жестко определяя для ученика границы его деятельности.

«Перфекционисты»

Девиз перфекциониста: «Если уж ты берешься за работу, сделай ее идеально». Этот драйвер является противоположным драйверу «торопыг». Тип «перфекциониста» характеризуется стремлением к совершенству и безупречности своей деятельности, причем сразу и без ошибок. «Перфекционист» проверяет факты и детали, разрабатывает план на будущее и тщательно организовывает свою работу. Иногда стремление к безупречности приводит к опозданиям. Например, это происходит в тех случаях, когда он компульсивно ищет ошибки и делает незначительные изменения в общем плане работы. «Перфекционист» обладает высокими ожиданиями и не может осознать, что в некоторых случаях менее строгий стандарт был бы столь же уместным и не менее приемлемым, нежели жесткий критерий. «Перфекционист» предпочитает такие утверждения: «Это — правильно», «Безупречно», «Очевидно», «Здесь что-то пропущено» и «На самом деле...» Невербальное поведение «перфекциониста» характеризуется поджатыми губами, классическим стилем в одежде, контролем над голосом и навязчивыми (компульсивными) привычками. Для него стрессогенным фактором является любая ситуация, влекущая за собой опасность потери контроля. Такой ситуацией может стать восприятие приверженности низким стандартам или алогичного поведения, чрезмерно эмоциональное поведение окружающих или неудача при достижении собственной цели.

Работая с «перфекционистом», коучу следует быть пунктуальным и строго соблюдать достигнутые с учеником договоренности. Установите скорее прагматичные, чем идеальные, стандарты деятельности и всегда работайте скорее с фактами, чем с эмоциями. Если вам необходимо преодолеть сопротивление «перфекциониста», делайте это спокойно и твердо; если у вас есть расхождения во мнениях, убежденно излагайте свои мысли. Ищите вместе с «перфекционистом» ответ на вопрос: «А что будет, если результаты окажутся не такими безупречными?» и объясняйте ученику, что совершать ошибки не зазорно.

«Славные ребята»

Некоторые работники известны как хорошие члены команды, которые наслаждаются общением с другими людьми. Они стремятся предупредить желания окружающих, выяснив, чего бы те хотели, и затем обеспечить желаемое. «Славные ребята» часто улыбаются и кивают людям, стремясь показать, что соглашаются с ними. Критику со стороны окружающих воспринимают как личную обиду и тяжело переживаю! это. Легко позволяют людям прерывать их в беседе. Бояться задавать вопросы, ибо полагают, что «не знать — стыдно». «Славные ребята» часто используют такие высказывания, как: «Действительно...», «Я думал, вам это может понравиться...», «Вам это подходит?» — и избегают слова «нет». Их невербальное поведение: улыбчивость, попустительское отношение к бесцеремонности «других» и внимательное слушание. «Славные ребята» подвергаются сильному стрессу при игнорировании и (или) критике со стороны окружающих. В процессе коучинга они испытывают страх отвержения, если вдруг окажется, что они в чем-; то неправы, действуют «неправильно» и т. д.

Работая со «славным человеком», коучу следует поощрять его внимание к собственным потребностям и спрашивать подопечного о том, что последний ожидает от занятий. Следите за тем, чтобы процесс коучинга не превратился в упражнение по «деланию» вас счастливым. Вам необходимо постоянно концентрировать внимание на «славном человеке» и строго соблюдать запрет на выражение своих желаний. Обратную связь давайте в самом позитивном ключе. Это необходимо для того, чтобы «славный человек» мог ухватить суть сообщения, а не использовать его для самобичевания.

В благоприятной ситуации каждый из вышеописанных драйверов является своеобразным преимуществом, и его позитивная сторона становится более явной. Те индивидуумы, которые свободны от стресса, не испытывают и сильной потребности завоевать признание окружающих. Однако при высоких уровнях стресса недостатки драйверов «выпячиваются», ибо индивидуумы стараются стать теми, кем, по их мнению, им следует быть, и соответственно полностью оказываются во власти своего драйвера. Роль коуча заключается в создании такой обстановки, которая помогает редуцировать влияние стрессогенных факторов и поощряет учеников концентрироваться на сильных сторонах своих драйверов.