10 Ключей к эффективному слушанию
Эти ключи (см. рис. 7.5), представляют собой позитивные способы повысить эффективность своего слушания. Действительно, они — краеугольный камень процесса приобретения долговременных и более эффективных привычек обращения со слуховой информацией.
Для того чтобы действительно услышать другого человека, следуйте нижеприведенным советам:
Концентрируйтесь на другом человеке. Старайтесь уделить ему 100% вашего внимания. Если вы считаете, что вам нужно записывать происходящее, объясните, что вы делаете и почему.
Сделайте так, чтобы другому человеку было комфортно рядом с вами и чтобы он хотел разговаривать с вами. Кивайте и улыбайтесь в уместные для этого моменты, задавайте конструктивные и адекватные вопросы, основанные на том, что вы услышали.
Реагируйте на другого человека в соответствии с детально описанными выше способами и показывайте ему, что постоянно и внимательно его слушаете, отражая услышанную вами информацию.
Используйте такие фразы как: «Если я правильно вас понял, вы говорите, что...», «Я чувствую, что вы...» и т. д.
Невербальные сигналы скажут другому человеку о том, слушаете ли вы его.
Контакт глазами покажет, что вы заинтересованы в собеседнике.
Не вперивайте в «другого» взгляд, но на протяжении большей части дискуссии поддерживайте именно контакт глазами.
Язык телодвижений (вспомним данные на предыдущих страницах описания) поможет другому человеку убедиться в том, что его слушают. Кроме того, вам следует принять открытую позицию, свидетельствующую о вашем интересе. Отвернувшись от собеседника или сложив на груди руки, вы пошлете ему сообщение о своем неодобрении и можете в результате «засушить» беседу.
Такие параметры, как скорость вашей речи и тон вашего голоса могут оказать влияние на самочувствие общающихся с вами людей (мощным воздействием обладает также молчание). Если ваша речь является поспешной и суетливой, то другой человек почувствует, что у вас нет времени на серьезное отношение к его словам.
|
10 ключей к эффективному слушанию |
Плохой слушатель |
Хороший слушатель |
|
1. Идентифицируйте области интереса |
Не воспринимает неинтересные темы |
Ищет возможности; спрашивает себя: «Что я могу из этого извлечь?» |
|
2. Оценивайте содержание, а не его форму |
«Отворачивается», если манера изложения оставляет желать лучшего |
Оценивает содержание, игнорируя ошибки в изложении материала |
|
3. «Держите порох сухим» |
Склонен вступать в спор |
Не судит, пока не получит исчерпывающую информацию |
|
4. Старайтесь идентифицировать идеи |
Концентрируется на деталях (фактах) |
Концентрируется на центральных темах |
|
5. Проявляйте гибкость |
Лихорадочно фиксирует информацию, используя только одну систему координат |
Делает не очень большое количество записей |
|
6. Сохраняйте активность слушания |
Не показывает энергичной реакции Внимание блуждает |
Энергично реагирует словами и языком тела |
|
7. Старайтесь не отвлекаться |
Легко отвлекается |
Старается не отвлекаться, терпимо относится к плохим привычкам собеседника, знает, как достичь концентрации |
|
8. Упражняйте свой ум |
Избегает сложного материала; ищет легкие развлекательные задачи |
Использует трудный для слушания материал как тренировку ума |
|
9. Me позволяйте эмоциям возобладать над рассудком |
Поддается на эмоциональные провокации |
Интерпретирует эмоционально окрашенные слова; не «закцикливается» на их внешнем значении |
|
10. Обдумывайте факты, поскольку мысли пролетают быстрее, чем излагаются слова |
Склонен уходить в фантазии при взаимодействии с вялыми собеседниками |
Критически осмысливает, предвосхищает, делает резюмирующие умозаключения, взвешивает доказательства и анализирует невербальные сообщения |
Рис. 6.5.10 ключей к эффективному слушанию
Тон вашего голоса может либо передать сообщение о том, что вы внимательно слушаете другого, либо выдать ваше нетерпение и желание поскорее разделаться с беседой. Молчание в некоторых случаях служит очень эффективным способом побудить другого человека к разговору.
Мы часто боимся молчания и поэтому стараемся заполнить его любыми словами. Данное искушение следует при возможности преодолевать.
Задавайте вопросы, относящиеся к тому, что вы услышали. Данный прием поможет вам прояснить ситуацию и подвести ученика к большей детализации рассказа.
Постарайтесь оставаться объективным и нейтральным — избегайте соотнесения своих собственных переживаний с пересказываемым вам опытом. (Такие фразы, как: «Я помню, что подобная вещь случилась со мной» не приносят пользы в тех случаях, когда вы фокусируете внимание на говорящем и на его переживаниях.)
Слушайте и будьте готовы найти в воспринимаемой вами речи те или иные темы. Повторяет ли говорящий определенные фразы?
Возвращается ли он к одной и той же ситуации? Задавайте вопросы, относящиеся к любой из зафиксированных вами тем.
После каждой из сессий резюмируйте то, что сказал вам собеседник.
Отражение и парафраз
Отражение и парафраз представляют собой методы, посредством которых вы возвращаете собеседнику полученную от него информацию. Когда вы отражаете обращенную к вам речь, то ваша задача состоит в передаче общего смысла воспринятого только что сообщения. Общий смысл информации (как было указано выше) выражается не только в использованных индивидуумом словах, но и в тоне его голоса и языке его телодвижений.
Парафраз направлен на то, чтобы другими словами пересказать услышанное. Он является эффективным инструментом в тех случаях, когда вы хотите проверить, понимаете ли собеседника. Представьте, например, что вам описывают определенную методику. Парафразируя услышанное, вы, в свою очередь, описываете методику собеседника, но используете при этом свои слова, демонстрируя понимание полученной информации.
Итак, равновесие между говорением и слушанием является условием эффективной сессии коучинга, причем ученик больше говорит, а коуч больше слушает.
Наблюдение
«Вы видели, но не наблюдали», — сказал Шерлок Холмс доктору атсону. Наблюдение — это искусство, которое можно «натренировать». Наблюдение подразумевает исследование целостной картины и ее частей с множества различных углов и точек зрения. Такое исследование позволяет использовать увиденное для выведения различных заключений.
Начинать наблюдение следует с четкой формулировки целей, над которыми вы работаете. Что вам нужно искать для того, чтобы достичь целей коучинга? Какую информацию вы стараетесь получить? Если существуют установленные стандарты выполнения той или иной задачи, то при проведении наблюдения вам следует всегда учитывать это обстоятельство.
Рассматривайте каждое наблюдение как отдельное событие, даже если вы уже который раз наблюдаете за тем или иным процессом. В противном случае существует опасность того, что вы будете предвзято оценивать происходящее и увидите нечто, не соответствующее реальности. Каждая ситуация является уникальной, а значит, неизбежно между двумя следующими друг за другом аналогичными ситуациями существуют различия. Концентрируйтесь на том, что вы видите на этот раз, и на том, что вы можете из этого извлечь. «Делайте знакомое незнакомым и незнакомое знакомым» (Gordon, 1973, Synectics). Этому могут помочь несколько вопросов самому себе, направленных на достижение новых инсайтов: «Как я объясню ученику то, что я сейчас вижу?», «Что ученик сейчас делает по-другому?», «Что, по-видимому, удобно, а что неудобно делать ученику?», «Что я в действительности вижу здесь?»
Для того чтобы улучшить свои навыки наблюдения, попробуйте несколько раз просмотреть один и тот же отрывок видеозаписи или посетите большой магазин и понаблюдайте за наполняющими его людьми: что вы видите? Видите ли вы только мужчин, женщин и детей или, помимо этого, различаете среди них множество личностей?
Наблюдая за длительным процессом, вы можете обнаружить, что отвлекаетесь. Это нормально! У нас есть способы преодолевать «блуждание мыслей», такие как письменная фиксация происходящего, прояснение чистоты восприятия посредством самовнушений («Концентрируйся!», «Внимание!») и смена позы.
Существует множество «подводных камней», которые могут встретиться вам во время наблюдения. Ведь все мы является человеческими существами, которым свойственны слабости, и соответственно характеризуемся своими предубеждениями и предпочтениями. Каждый из перечисленных ниже эффектов вызывается различным предубеждением.
Эффект начала первичности и окончания конечности
Данный эффект заключается в том, что вы помните события, произошедшие в начале и в конце наблюдения, но забываете, что происходило в середине. Справиться с этой проблемой вам поможет хронометрическая разметка дневника наблюдения.
Эффект значимых событий
Данный эффект встречается, когда вы основываете свою оценку деятельности ученика на одном или двух значительных событиях, происходящих во время вашего наблюдения, а не на целостном процессе. Ослабить влияние этого эффекта помогут исчерпывающие записи, ведущиеся на протяжении всего периода наблюдения.
Эффект ореола
Под воздействием эффекта ореола вы, зафиксировав хорошее поведение или доброе дело со стороны ученика, начинаете верить в то, что он — «идеал», т. е. в то, что он не может совершать ошибки и что все прошло в «лучшем виде». Использование четких критериев наблюдения и сохранение объективности помогут вам уменьшить вероятность возникновения эффекта ореола
Стереотипизация
Под воздействием стереотипов впечатление, производимое на вас учеником и основанное на ваших общих суждениях об «этом типе личности», направляет ваш взгляд на то, что будет происходить. Если вы уже решили для себя, что ученик обладает определенными характеристиками, то вы будете воспринимать только те его действия, которые подкрепляют ваше мнение. Важно, наблюдая, фиксировать как позитивные, так и негативные аспекты происходящего. Кроме того, постарайтесь (в рамках подготовки к наблюдению) выявить у себя те или иные личностные предубеждения. Другой способ ослабления данного эффекта заключается в фиксации только того, что вы видите и слышите (вместо использования суждений).
Эффект основной тенденции
Данный эффект проявляется, когда вы оцениваете деятельность ученика на основе рейтинговой шкалы и испытываете соблазн использовать крайние суждения вместо того, чтобы прибегнуть к «золотой середине». Возможно, вы не хотите предоставлять ученику неприятную обратную связь или стремитесь не позволить ему «почивать на лаврах». Кроме того, описываемая ситуация может означать, что вы используете неадекватную шкалу. Каким бы не был детерминант смещения к центру, борьба с этим эффектом заключается в письменной фиксации причин ваших оценок и (или) в прекращении использования рейтинговой шкалы.
Эффект покладистости/суровости
Речь о данном эффекте идет тогда, когда коуч необъективно относится к деятельности ученика, оценивая ее либо со «всепрощенческих», либо со сверхкритических позиций. Для того чтобы свести этот эффект к минимуму, всегда держите в уме причины, побудившие вас наблюдать за своим подопечным, письменно фиксируйте, что вы в действительности видите и слышите, и напоминайте себе: вы стараетесь быть беспристрастным наблюдателем, который должен предоставить ученику объективную обратную связь.
Эффект клонирования
Когда коуч обладает крайне ригидным видением путей решения той или иной задачи, он может попасть под влияние эффекта клонирования. При этом эффекте индивидуум оценивает другого только в контексте своего собственного видения проблемы. Одним из лучших способов ослабления эффекта клонирования являются предварительное (до начала наблюдения) обсуждение того, на что вы будете обращать первостепенное внимание, а также согласование с учеником стандартов, относящихся к тому, что он хочет усовершенствовать, и к способам, с помощью которых он стремиться достичь своих целей.
Планирование и выделение приоритетов
Умения планирования относятся к идентификации того, что вы хотите сделать, и принятию решения о последовательных шагах к достижению поставленной цели. Планируя что-либо, мы разбиваем выполнение задачи на ключевые действия, «расставляем» их в правильном порядке и затем выделяем на каждую из них время и другие ресурсы. Успешное планирование подразумевает:
Идентификацию общей цели: чего я хочу добиться?
Письменную фиксацию критериев достижения успеха: каким образом я узнаю, что достиг намеченных целей; как это будет выглядеть?
Определение действий, которые мне нужно предпринять: каким образом я добьюсь своего?
Выделение приоритетных действий: в чем я нуждаюсь для того, чтобы сделать каждый из намеченных шагов? Какие ресурсы (оборудование, деньги, время и люди) мне необходимы? Какие действия я должен предпринять в первую очередь?
Критическое осмысление выделенных ранее приоритетов в контексте необходимых ресурсов, что может повлечь за собой изменение последовательности действий (на основе доступности ресурсов).
Принятие решения о том, каким образом я буду критически осмысливать свой план (как во время, так и после его выполнения).
Выделение приоритетных действий должно совершаться с учетом того, насколько тот или иной шаг зависит от другого. Еще одним традиционным путем выбора приоритетных действий является оценивание их неотложности и важности. Если опоздать с совершением неотложного действия, то эффект этого действия будет утерян, как, скорее всего, и весь смысл соответствующего шага. В результате вам может потребоваться предпринять более трудоемкое и незапланированное действие или вообще отказаться от активности, констатировав, что «время ушло». Важность измеряется в понятиях потенциальной эффективности действия, его значения для достижения поставленной цели. Таким образом, все задачи или действия могут быть рассмотрены как:
неотложные и важные;
неотложные и не важные;
важные и неактуальные;
не важные и неактуальные.
Как коуч вы сталкиваетесь с необходимостью применять умения планирования в разных режимах. В эти режимы входят:
Занесение плана коучинга в свой дневник и соотнесение данного
плана с другими возложенными на вас функциями.
Планирование программы коучинга в связке с вашим учеником.
Ученику следует осуществить такое же планирование. Случается, что ваш план и степень приоритетности, придаваемой вами тем или иным действиям, не соответствуют позиции ученика. Могут возникнуть и такие ситуации, при которых в контексте всей вашей деятельности проведение сессии коучинга не является столь важным и насущным, как другие дела. Помните, однако, что если вы принимаете решение о переносе сессии коучинга, то данный шаг может негативно отразиться на ваших взаимоотношениях с учеником. Это не значит, что вы обязаны никогда не переносить сессии коучинга. Просто такие решения следует принимать в ходе обсуждения и в контексте предоставляемых объяснений.
Любой хороший план характеризуется гибкостью, позволяющей приспосабливать его к неизвестным и неожиданным событиям. Вы можете достичь этого, заранее выделяя свободное время на непредусмотренные ситуации (создавая «буферные зоны») и регулярно критически осмысливая планы совместно с учеником. Особенно тщательно проверяйте, не упустили ли вы какое-либо из необходимых действий и не приносит ли отклонение (речь идет о любом изменении) от первоначального плана неудобство ученику.
В начале каждой сессии коучинга вы и ученик согласовываете общий план совместных действий. Как коуч вы должны сделать так, чтобы сессия проходила в соответствии с обговоренным планом, и если происходит отклонение от этого плана, то вам следует либо вернуть ситуацию в определенное ранее русло, либо согласовать новый план.
Презентация идей и информации
Те люди, которые умело представляют свои идеи и другую информацию, используют следующий алгоритм действий:
Они обдумывают, что они хотят представить и почему.
Они интегрируют свои мысли и (или) информацию о том, что они хотят сказать.
Они располагают данные в логическом порядке, следуя не своим желаниям, а потребностям аудитории.
Представляя информацию, они прежде всего объясняют, почему речь идет именно об этом, и проясняют основные пункты сообщения.
Основные пункты сообщения иллюстрируются деталями, которые помогают аудитории понять излагаемые идеи.
Они наблюдают за аудиторией и оценивают ее реакции и уровень понимания.
Они просят аудиторию задавать вопросы и делать комментарии, не оставляя без внимания и то и другое.
В завершении выступления они вновь суммируют основные пункты сообщения.
Успех презентации зависит от того, сумели ли вы понять, каким образом составляющие аудиторию люди хотят получать информацию: какие слова они поймут, в каком — устном или письменном — виде лучше преподносить сообщение (при втором варианте будут ли реципиенты сообщения читать весь текст или же предпочтут изучить резюме) и, наконец, в каких дополнительных данных они могут нуждаться для того, чтобы воспринять информацию в том или ином контексте. Кроме того, обратите внимание на то, какое количество времени может потребоваться этой аудитории для осмысления полученных сведений.
В ходе коучинга данные закономерности следует учитывать при совместном с учеником исследовании идей и концепций, а также при дискуссиях с третьими лицами.
Использование вопросов
Основная цель использования вопросов заключается в том, чтобы подвести «другого» к обеспечению вас информацией. В ситуациях коучинга у вас появляется дополнительная цель. Она состоит в подведении ученика к рассуждениям о чем-либо.
Вопросы должны быть:
Простыми: используемые слова должны легко усваиваться аудиторией.
Короткими: слишком длинные вопросы могут быть неправильно поняты.
Изложение вопросов должно быть:
логичным, что облегчает восприятие;
дискретным — одномоментно следует задавать только один вопрос или излагать только одну идею.
Существуют различные типы вопросов. Каждый из этих типов характеризуется различными целями.
Открытые вопросы
Открытые вопросы используются в тех случаях, когда вы хотите побудить другого человека к разговору с вами и таким образом получить значительное количество информации об интересующем вас предмете. Данный тип вопросов используется и для того, чтобы подвести индивидуума к разностороннему осмыслению проблемы или темы.
Считается, что открытые вопросы появились на свет благодаря книге Киплинга «Шесть верных слуг», однако мы предпочитаем «великолепную семерку»: кто, что, где, когда, как, который, почему?
Задавая открытый вопрос, вы должны максимально сконцентрировать свое внимание, наблюдая, слушая и отслеживая все детали происходящего. Это необходимо для того, чтобы правильно интерпретировать ответ.
В целях получения информации мы можем использовать и невопросительные предложения (такие, как «Объясните...», «Скажите мне...», «Я заинтересован узнать...», «Скажите мне о...»).
Закрытые вопросы
Существуют и такие вопросы, которые подразумевают только короткие, ограниченные или даже состоящие только из одного слова ответы. Своими формулировками эти вопросы часто задают рамки получаемой информации. Для большинства закрытых вопросов существуют правильный и неправильный ответы. Многие люди недовольно морщатся, услышав закрытые вопросы, но тем не менее их использование имеет свои преимущества. Закрытые вопросы следует задавать, когда:
Вам нужен однозначный ответ («да» или «нет»).
Необходимо осуществить выбор между альтернативами.
Определить идентичность.
Прояснить какую-либо деталь.
Закрытые вопросы могут начинаться таким образом:
Являетесь ли вы...?
Делали ли вы...?
Было ли...?
Можете ли вы...?
Наводящие вопросы
Как правило, в ходе коучинга вам следует избегать использования таких вопросов, которые уже содержат в себе ответ, т. е. наводящих вопросов (например, «Это окончилось неудачей потому, что у вас не было достаточной практики?»). Ученик может дать ожидаемый ответ просто потому, что хочет сотрудничать, а также вследствие смущения или испуга. Возможно, ваш подопечный верит в то, что вы обладаете большими, чем у него, познаниями в той или иной области, и поэтому чувствует себя слишком неуверенным или глупым для того, чтобы противоречить вам. Наводящие вопросы вполне могут запрограммировать представление ученика о неизвестной ему ранее теме или вложить ему в уста идеи, которые он сам еще не сформулировал. Однако они бывают уместными в таких ситуациях, когда вам нужно суммировать или подтвердить информацию (например, «Насколько я понял, вы говорите, что...?»).
Эхо-вопросы
В соответствии с данной методикой вы повторяете последнюю фразу или последние несколько слов ответа. Такое повторение выполняет функцию вопроса, подводящего к детализации конкретной проблемы, и приглашает собеседника продолжать разговор на заданную тему.
Эхо-вопросы могут быть особенно эффективными, когда говоривший свободно человек прерывает свою речь. Повторение слов собеседника показывает ему, что его слышат, и дает дополнительный импульс к самораскрытию.
Выбирайте адекватные фразы или слова и не злоупотребляйте данной техникой. Бессмысленное и слишком частое повторение слов приведет к эффекту, противоположному вашей цели, и может показать, что в действительности вы не слушаете говорящего.
Вам следует тщательно следить за тем, чтобы любой акцент, делаемый вами с помощью повторения слов, не привел к случайному выражению оценочных суждений, относящихся к другому человеку.
Использование молчания
Не являясь вопросом в строгом смысле этого слова, молчание может быть использовано в качестве поддержки или для того, чтобы побудить к разговору сопротивляющегося индивидуума.
Молчание способно вызвать негативные эмоции у обоих участников коммуникации: как представляется, существует естественная потребность заполнять паузы и «пустоты» в общении. Тем не менее у вас есть возможность научиться использовать молчание. Выборочное использование молчания может стать эффективным инструментом, побуждающим человека заговорить. Когда естественная пауза в речи представляется уместной, говорящий обычно глядит на слушателя и замолкает, приглашая того высказаться. Используя поощряющие жесты и храня молчание, слушатель как бы говорит собеседнику: «Продолжай». Вам следует предоставить себе и партнеру по коммуникации место и время для размышления. Таким образом, вы оба сможете ассимилировать информацию и формулировать вопросы или ответы. Одним из сигналов к этому в некоторых случаях является прерывание контакта глазами. Напряженно сконцентрировавшись на 1 чем-либо, человек обычно остается безмолвным и, как правило, направляет внимание на нейтральное пространство (например, пол или потолок). Не прерывайте данный процесс, и у вас появится возможность получить дополнительную информацию.
Итак, ниже описаны условия эффективного получения информации от других людей:
Следует осознавать цели вашей дискуссии и использовать это осознание для того, чтобы сфокусироваться на необходимой вам информации.
Для развития дискуссии следует использовать открытые вопросы.
Если вы ищите специфическую информацию или хотите подтвердить свое понимание, используйте закрытые вопросы.
Эффективность беседы повышается при умелом использовании языка тела и тона голоса.
Следует проверять, соответствует ли услышанное вами тому, что хотел сказать собеседник.
Суммируйте ваше понимание воспринятой информации.
Формирование раппорта
Раппорт формируется, когда индивидуум чувствует, что «другой» понимает его взгляд на мир и испытывает уважение к данной позиции. Нейролингвистическое программирование (НЛП) предоставляет множество способов формирования раппорта. Давайте исследуем некоторые факторы, положительно влияющие на его установление.
Эффективная невербальная коммуникация
Невербальная коммуникация коуча должна быть ключевым фактором выстраивания раппорта с учеником. Блестящие коммуникаторы формируют раппорт посредством осознанной концентрации внимания на языке тела, тоне голоса и выражениях лица. Раппорт может быть сформирован с помощью «подстройки» к интервьюируемому в отношении следующих «параметров»:
Позы. Положение туловища, ног и ступней и распределение веса. Положение рук, кистей и пальцев. Способ держать плечи. Наклон головы.
Выражение лица. Направление взгляда и движения глаз.
Дыхание. Скорость дыхания и телесные параметры дыхания (положение грудной клетки и живота).
Движения. Здесь речь идет о походке и ритме движений того или иного индивидуума.
Голос. Темп, громкость, высота и тон голоса, а также тип используемых слов.
Речевые паттерны. Речь может быть основана на визуальной («Я вижу», «Я рассматриваю это в данной плоскости...»), аудиальной («Я слышу», «Это звучит как...») или основанной на ощущениях («Я чувствую», «Это придает мне импульс...») системе восприятия.
Тонкая «подстройка» в перечисленных выше «параметрах» может привести ученика к ощущению вашей тождественности с ним и того, что вы понимаете сущность его «я». Это, в свою очередь, поможет ученику расслабиться и открыться вашим вопросам.
Личностно-центрированный подход
Формируя раппорт с вашим учеником, вы должны постоянно помнить, что вы взаимодействуете с другим человеческим существом, т. е. индивидуумом, который обладает своими собственными потребностями, желаниями и переживаниями.
А. Маслоу (Masloy, 1954, Motivation and Personality, на русском языке см.: Маслоу А. Мотивация и личность. - СПб.: Питер, 2003.) идентифицировал набор основных и универсальных человеческих потребностей:
Физиологическая стабильность. Потребность в достаточном количестве и качестве пищи, воды и кислорода.
Безопасность и защищенность. Потребность в убежище.
Любовь и тождественность. Потребность в общности.
Уважение, компетентность и престиж. Потребность в признании и достижениях.
Самоактуализация. Потребность в раскрытии своего потенциала.
В ходе коучинга важно учитывать нижние уровни потребностей, такие как нужда в пище, воде, комфортной температуре и т. д., ибо игнорирование этих факторов может отвлекать и коуча, и ученика. Если кто-либо из партнеров испытывает голод или жажду или потребность в тайм-ауте, бессмысленно концентрировать внимание на работе.
Равным образом коучу следует держать в уме и высшие уровни 'потребностей. Ученик желает постоянно чувствовать себя принимаемым и уважаемым. Без удовлетворения этих потребностей индивидуум не сможет сконцентрировать внимание на своих потребностях в развитии и на способах их реализации. Актуализация внутреннего потенциала должна осуществляться в тех случаях, когда индивидуум чувствует себя достаточно удовлетворенным для того, чтобы честно и открыто предоставлять вам информацию.
Во взаимоотношениях с учениками успешный коуч проявляет эмпатию, принятие, уважение и интерес к личности партнера. Такая установка передается посредством описанных выше способов и является залогом позитивных реакций со стороны ученика.
Одним из наиболее важных аспектов центрированного на личности подхода является способность уделять ученику «безусловное и позитивное внимание» (термин Карла Роджерса). Это значит, что вы относитесь к каждому как к ценному человеческому существу, реальность которого подтверждается и принимается вами, и, кроме того, понимаете, что любой человек обладает уникальной картиной мира. Каждый из 10 человек, одновременно просмотревших один и тот же фильм, будет характеризоваться в полной мере уникальными воспоминаниями и идеями, относящимися к увиденному.
Рассматривая различные мнения и переживания, вы прежде всего должны быть объективными. Сохранению объективности способствует повторение следующей фразы: «Речь идет не о правильном или неправильном, речь идет об инаковом».
Использование и интерпретация невербальной коммуникации
Наши тела (посредством поз, жестов и выражений лица) постоянно «посылают» другим сообщения. Большинство из нас интерпретируют невербальную коммуникацию на интуитивном уровне. Язык тела может поддержать или нарушить вашу вербальную коммуникацию, поэтому коучам важно осмысливать как свои собственные невербальные сигналы, так и невербальные сообщения ученика. Помните, однако, что движения и жесты иногда имеют прямое физическое объяснение. Поэтому существует опасность «переанализировать» действия другого человека (например, почесывание носа может означать не попытку солгать, а просто-напросто реакцию на зуд).
Для того чтобы эффективно использовать язык телодвижений, коучу следует:
Установить такой зрительный контакт с учеником, который не подразумевает конфронтации.
Принять открытую и приглашающую к общению позу.
Найти такое пространственное расположение партнеров, которое позволяет каждому из них находиться в удобном для него личностном пространстве, но при этом способствует искренней беседе.
Тщательно следить за своей внешностью и одеждой и делать это таким образом, который уместен при общении с данным учеником.
Осознавать тон своего голоса и использовать разнообразие и контраст в целях усиления воздействия своего сообщения.
«Подстраиваться» к подопечному и отражать телодвижения говорящего, избегая прямого копирования.
Демонстрировать заинтересованность и искренность с помощью контакта глазами, жестов и тона голоса.
Осознавать свою мимику (улыбки, гримасы, сведение бровей; Даже мелкие движения (например, поднятие бровей) могут побудить другого сделать выводы о том, что у вас на уме.
Интерпретируя невербальную информацию, поступающую от ученика:
Осознавайте, что один и тот же сигнал может иметь множество различных значений.
Рассматривайте каждый элемент телесной речи как сообщение. Изучайте его и ищите в поступающей информации любые темы или паттерны. Изолированное событие с трудом поддается интерпретации, однако группа сигналов может помочь вам нарисовать более четкую картину происходящего.
Если вы интерпретируете какое-либо невербальное сообщение, то вам всегда следует проверить правильность сделанных выводов.