УПРАВЛЕНИЕ
КОНФЛИКТАМИ
Лекция 16
1
КОНФЛИКТ
Конфликт - процесс развития и разрешения противоречий
Правильное управление конфликтами не только снижает вероятность возникновения негативных эффектов в организации, но и способствует повышению эффективности ее деятельности
2
ПОЗИТИВНЫЕ СТОРОНЫ КОНФЛИКТА
Конфликт как способ выявления проблем
Стимулирующая функция конфликта
Конфликт помогает познать самого себя
Конфликт как спусковой клапан эмоций
3
ЦИКЛ КОНФЛИКТА
|
Ваши представления о |
|
конфликте и отношение к |
|
нему |
Последствия |
Собственно |
|
конфликт |
Стресс |
Ответная |
Расслабление |
реакция |
Эскалация |
Что мы делаем |
Деэскалация |
|
… |
когда возникает |
|
конфликт |
4
СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ
высокая
Настойчивость
низкая
Конфронтация |
Сотрудничеств |
|
о |
||
выигрыш-проигрыш |
||
выигрыш-выигрыш |
Компромисс
обмен
Избежание |
Приспособлени |
|
е |
||
уступки-проигрыш |
||
проигрыш-выигрыш |
низкая Склонность к сотрудничеству высокая
5
СИГНАЛЫ ЭСКАЛАЦИИ КОНФЛИКТА
Взгляд на другого человека как на оппонента или противника
Потеря контролируемого внимания по отношению к другому человеку
Отрицание ответственности
Уменьшение способности к самораскрытию.
Уменьшение готовности изменить свою точку зрения
Ограничение коммуникаций
Искажение восприятия
6
ПРИЕМЫ ПРЕРЫВАНИЯ ЦИКЛА КОНФЛИКТА
Делитесь вашими чувствами без обвинений и упреков.
Не расширяйте предмет спора.
Не используйте других людей или авторитеты как оружие.
Избегайте выражений «Вы всегда» или «Вы никогда».
Реагируйте на поведение и не навешивайте ярлыки.
Преодолевайте тенденцию к сопротивлению.
Не настаивайте на принятии решения, пока вы еще огорчены.
7
УРОВНИ КОНФЛИКТА И ИХ ИСТОЧНИКИ
Внешняя среда
Организация
Группа
Индивидуум
8
УРОВЕНЬ ПЕРВЫЙ:
ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЕ КОНФЛИКТЫ
Источники:
фрустрация
диалектика цели
взаимодействие ролей
неопределенность роли
9
ФРУСТРАЦИЯ
Фрустрация - это психологический дискомфорт, связанный с невозможностью достижения поставленной перед человеком цели
10