Министерство Образования и Науки РФ

Санкт-Петербургский Национальный Исследовательский Университет

Информационных Технологий Механики и Оптики

Отчет о практической работе №7

Организация тестирования и обучения сотрудников заказчика

Выполнили: Карпова Е., 6520

Аркуша А., 6520

Быстрова Е., 6501

Волков С., 6520

Проверил: Иванов Р.В.

Санкт-Петербург

2012 Год Оглавление

Общие сведения 3

Стратегия обучения 3

Пользователи ключевые и конечные 4

Обучение “белое” и “серое” 5

Формальный подход 6

Обучение пользователей – методологии Oracle и SAP 8

Требования к квалификации 10

План тестирования персонала (Ассессмент-центр) 12

Программа курсов 16

Обзор SAP (SAP01) 16

SAP NetWeaver:Обзор (SAPNW) 18

Основы SAP Web Application Server  19

Основы проектирования и ведения корпоративной архитеткуры (EA100) 21

Методология проектирования и ведения корпоративной архитектуры (TOGAF) (EA220) 22

Заключение 23

Список источников: 24

Общие сведения Стратегия обучения

Внедрение ERP-системы обычно является сложным процессом. На способность организации обеспечить для такого проекта возврат инвестиций влияет множество факторов. И обучение персонала среди них занимает второе по важности место, уступая только качественному лидерству и вовлеченности руководства. Тем не менее, именно обучение персонала часто недооценивается, не считаясь компонентом, столь же важным, сколь и организационные преобразования.

Любой проект внедрения ERP-системы (Enterprise Resource Planning - система планирования ресурсов предприятия) требует квалифицированного подхода со стороны как консультантов, так и самой компании. И самым сложным этапом может стать обучение персонала компании-заказчика. ERP-система вносит значительные коррективы в существующие на предприятии бизнес-процессы, и сотрудникам приходится выполнять не только свои основные обязанности, но и функции, "навязанные" новой системой. Поэтому основная проблема для руководства - моральная подготовка коллектива. 

Одной из серьезных проблем является ситуация, когда персонал заказчика сопротивляется внедрению, поскольку система нужна руководству, а рядовому сотруднику - нет, поэтому учиться он не хочет. Нередко руководству компании приходится переводить таких сотрудников на другую работу. Остальные подходят ответственно, понимая, что все полученные сегодня знания им завтра придется применять на практике. 

Успех внедрения ERP-системы во многом зависит от продуманной политики обучения персонала. ERP-система - очень сложный и дорогой программный комплекс, эффективно эксплуатировать который может только хорошо обученный и замотивированный персонал. Если для большинства сотрудников нововведения непонятны и неочевидны, компания не получит отдачи от внедрения. Одна из задач обучения – показать пользователям, что за абстрактным ПО скрывается полезный инструмент и бизнес всей компании.

 Консультанты полагают, что о подготовке сотрудников руководству компании необходимо позаботиться заблаговременно. Начинать этот процесс рекомендуют с проведения внутрикорпоративной PR-кампании и создания единого информационного пространства, чтобы разъяснить всем сотрудникам цели, которые преследует предприятие при внедрении информационной системы. Фактически это первый пункт общей "Стратегии обучения персонала"– создание специального документа, где подробно перечисляются дальнейшие действия, а персонал компании разбит на группы - по каждой должности прописаны все необходимые обучающие мероприятия.