Организация тестирования и обучения сотрудников заказчика на примере внедрения SAP ERP в ОАО «Аэрофлот»
Подготовили: А. Аркуша, 6520
Е. Быстрова , 6501 Е. Карпова, 6520 С. Волков, 6520
Влияние руководителя при обучении
Качество |
Участие |
Успех проекта |
|||||||||||
предпроекта |
руководства на |
внедрения ERP |
|||||||||||
выполненного ИТ |
этапе внедрения |
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
специалистами |
системы |
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||
Отличное или |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
хорошее |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Отличное или |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
хорошее |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Удовлетворительное |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Удовлетворительное 
Плохое
Плохое 
Безобразное 
Безобразное
обучения
Цели:
•Обучить 3000 человек
•Устойчивый навык работы с системой
•Повышение лояльности пользователей
•Повышение эффективности работы с SAP
Задачи:
•Передача знаний по работе с системой
•Понимание бизнес-процессов компании
•Навыки выполнения операций в системе
Обучение как проект
I.Предпроектная подготовка
•Анализ потребности в обучении в проектной команде
•Разработка плана обучения проектных команд
•Обучение проектных команд
II. Подготовка и разработка материалов обучения для целевых групп
•Установка инструментов для обучения
•Разработка стандартов и шаблонов
•Подготовка инфраструктуры
III. Обучение конечных пользователей
•Шаблоны
•Инфраструктура
•Учебные материалы
Пример плана обучения
Название курса
Место SAP ERP +BI
SAP Web Application
Server
SAP NetWeaver:Обзор (SAPNW)
Методология проектирования и ведения корпоративной архитектуры (TOGAF)
Врем
я
16
часов
24
часа
24
часа
40
часов
Кол- Начальные во требования
150 
Владение ПК
Знания в 50 области
обработки
данных
50Основы знаний по системе SAP
Базовая
сертификация 10 SAP, глубокое
знание фирмы и области
Назначение
Ключевые
пользователи
Члены
проектных команд на этапе проектирования и внедрения
Члены
проектных команд на этапе проектирования и внедрения
Системные
администраторы
После обучения
• Оценка полученных знаний
Провести дальнейшее обучение (дообучение)
или
Допустить к работе в системе
•Обучение новых пользователей
•Поддержка обученного персонала
Подход к обучению целевых групп
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Ключевые |
|
|
|
|
|
|
Конечные |
|
пользовате |
|
Обучают |
пользовате |
|
||||
ли |
|
|
|
|
|
|
ли |
|
S |
|
|
|
|
|
|
|
|
A |
|
|
|
|
|
|
|
|
P |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Очное |
|
Процессно |
|
|
Заочное |
|
||
|
|
|
|
|||||
обучение |
|
ролевой |
|
|
|
|
обучение |
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
подход |
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Итоговы
й
тест
Организация тестирования персонала
•Уточнение целей тестирования
•Экспресс-анализ специфики деятельности организации, категорий сотрудников, подлежащих тестированию
•Подготовка индивидуальных тестов для каждой категории тестируемых сотрудников
•Проведение тестирования в соответствии с согласованным календарным планом
•Подготовка и передача руководству общего аналитического заключения с результатами тестирования, индивидуальных отчетов по каждому тестируемому
Расстановка приоритетов
перед началом тестирования
Операторы Ввод
(специалисты с низкой данных квалификацией)
Специалисты
поддержки
(специалисты с
высокой
квалификацией)
Ошибки |
Адми нинис ет рир о |
Нас тро йки |
|
ва |
|
ERP система
Отчет |
Высший |
менеджмент |
|
ы |
(специалисты с высокой |
|
эффективностью) |
План тестирования персонала
Этап |
Назначение |
Создание модели |
Создание общей методологии |
компетенций |
тестирования и формулирование |
|
основных целей и задач, установление |
|
критериев, стандартов и норм |
Разработка процедуры с |
Использование готовых шаблонов и |
разработкой тестов и |
разработка уникальных |
упражнений |
|
Проведение |
Экспресс оценка профессионализма |
тестирования |
Кейс - тестинг |
|
Тестирование |
|
Интервьюирование |
Обработка результатов |
Анализ результатов тестирования и |
|
анализ качества самих тестов |
Распределение |
Выявление сильных и слабых сторон, |
ответственности |
назначение на курсы |