2.5 Организационная структура.

На схеме 2.1 изображена организационная структура предприятия, которая выполнена по линейному принципу. В структуре объединены два территориальных подразделения: Офис г. Санкт-Петербург ( Офис Спб) и магазины, офис Нарьян-Мар (Н-М). Главная особенность организационной структуры компании состоит в том, что топ-менеджмент находится в г.Санкт-Петербурге и управляет работой магазинов дистанционно с помощью подчиненных директоров магазинов, которые работают на месте.

Вся закупочная база расположена в Офисе СПб: Распределительный Центр СПБ (РЦ СПБ), Менеджеры по закупкам,

2.5 Основные конкуренты

Компания занимает лидирующее положение на рынке продуктового ритейла среди всех предприятий г. Нарьян-Мар.

К списку главных конкуретов можно отнести:

1. Сеть магазинов ТФ «Белые Ночи»

2. Сеть магазинов «Полярная Звезда»

3. Сеть магазинов «Север»

В области продажи бытовой техники и электроники лидирующие позиции в течение последнего года были утрачены в связи с появлениями крупнейших федеральных сетей в регионе, таких как:

1. Эльдорадо ( wwww.eldorado.ru)

2. Позитроника (http://naryan-mar.positronica.ru/shops/250/)

3. Связной (http://www.svyaznoy.ru/)

4. Евросеть (http://euroset.ru/)

На рынке города есть и локальные магазины-конкуренты.

1. Спутник

2. ТФ Белые Ночи

В совокупности эти организации представляют серьезную конкурентную силу на рынке бытовой техники и электроники, которая может реально угрожать положению компании на данный момент.

Улучшение конкурентоспособности на рынке и является главной задачей данного проектного предложения, так как с входом на рынок такого гиганта как «Эльдорадо» доля рынка компании «Хороший» снизилась достаточно серьезно – 10-30% по оценкам маркетинговой службы компании.

2.6 Целевые рынки.

На основе последних социологических исследований, проведенных в течение мая- сентября 2010 года маркетинговой службой предприятия удалось установить следующую характеристику основных клиентов отдела Бытовой Техники и Электроники. Характеристика изложена в таблице 2.1 С. 10

Таблица 2.1

Таблица характеристики основого покупателя.

Параметр	Доля,%
Пол:
Мужской	49
Женский	51
Возраст
15-25	17
25-40	60
старше 40	23
Род деятельности
работающий	80
учащийся	15
пенсионер	5
Доход
низкий	25
средний	60
выше среднего	15

2.7 Характеристика отдела Бытовой техники и Электроники.

Необходимо уточнить, что все имущество отдела Бытовой техники и Электроники принадлежит юридическому лицу ООО «Стройинвест», которое и будет являться предметом дальнейшего анализа.

Данный отдел представляет собой два отдельных помещения в одном из супермаркетов сети, общей площадью 100 кв.м. Отдел имеет отдельный вход и собственную обособленную планировку. Схематично планировка вместе с делением на товарные группы изображена на рисунке 2.1

Рис.2.7.1

План -Схема Отдела.

Хоз товары

ВХОД

Фото,DECT

GPS, DVD-диски

Hi-Fi

Автотовары

Видео техника

Техника для Красоты

Кухонная техника

СВЧ, мясорубки

Зона для проверки техники

АКЦИЯ

снизу пылесосы, фильтры - сверху ковеварки, швейные машины

Синтезаторы

телевизоры, комп акустика, мониторы, ноутбуки

Хоз товары

КАССА

проход

Телевизоры

Ноутбуки, Компьютеры, Аксессуары

Холодильники, стиральные машины, посудомоечные машины

В штатном расписании отдела - пять продавцов консультантов. Режим работы 2 смены через 2 выходных по 10 часов. В торговом зале находится одновременно 2 продавца в течение всего рабочего дня, стажер выходит в наиболее напряженные рабочие дни: выходные, праздники и предпраздничные дни. Его рабочая смена – «средняя» с 16 00 до 22 00 В штатном расписании зафиксированы пары, в которых работают продавцы. В каждой паре выявлен старший сотрудник, который выполняет функции кассира-операциониста.

Так же обязанности по приемке бракованного товара возложена на одного конкретного сотрудника торгового зала, который занимается приемкой бракованного товара от покупателей, проверкой на наличие заявленного брака и комплектацией грузов для отправки в ремонт в г. Санкт-Петербург. После этого ответственного лицо созванивается с менеджером в СПБ, который узнает даты отправок самолетом, машин из Нарьян-мара в СПБ и груз передается с соответствующими документами на склад, где ответственный кладовщик отгружает бракованную технику в транспортную компанию. Схематично работа с браком изображена на рисунке 2.7.2

Схема 2.7.2

Цепочка работ по устранению брака в продукции:

1. Покупатель (Н-М)

3. Менеджер по браку ( СПБ)

2. Продавец (Н-М)

3. Транспортная компания

4.

Сервис-Центр

5.

Транспортная компания

6. Продавец (Н-М)

7. Покупатель (Н-М)

Данная схема необходима для понимания сложности всех бизнес процессов связанных с доставкой товара в регион, организации продаж и послепродажного обслуживания.

Организация послепродажного обслуживание лежит на плечах компании из-за того, что в регионе нет ни одного авторизованного сервис-центра, который мог бы выполнять гарантийное и негарантийное обслуживание техники. По закону, в этом случае, продавец обязан осуществлять ремонт. Данная статья расходов занимает от 5-10% в торговой наценке на продукцию, тк необходимо покрыть все операциооные расходы на ремонт.

Структура управления отделом изложена на схеме 2.7.3.

Схема 2.7.3

Структура управления отделом.

Менеджер Отдела

Старший продавец

Продавц

Стажер

Весь торговый ассортимент отдела Бытовой Техники составляет в среднем 750-1000 наименований, рассортированные на три основные номенклатурные группы:

1. Техника

2. Компьютеры

3. Хозяйственные товары

В таблице 2.7.1 изображены номенклатурные подгруппы, которые составляют группу Техника.

Таблица 2.7.1

Номенклатурные подгруппы «Техника»

DVD	Мясорубки
HI-FI	Настольные игры
Автоаксессуары	Наушники Плееры
Автозапчасти	Плиты
Акустика	Пылесосы
Антенны	Разное
Батарейки/Аккумуляторы	Реклама
Весы,Ионезаторы	Соковыжималки
Видеокамеры	Спутниковое оборудование
Водоочистители	Стиральные,посудом.машины
Вытяжки Водонагреватели	Телевизоры
Диски	Телефоны
Комбайны,Пароварки	Телефоны сотовые
Кондиционеры	HiFi
Кофеварки	Утюги
Кронштейны	Фены,Щетки зубные
Кухонные принадлежности	Фонарики
Мед.техника	Фото
Микр.печи	Холодильники
Микрофоны	Чайники
Миксеры	Часы
Муз.центры	Швейные машины

В таблице 2.7.2 изображены номенклатурные подгруппы, которые составляют группу Компьютеры.

Таблица 2.7.2

Номенклатурные подгруппы «Компьютеры»

Акустика	Модем
Диски	Мониторы
DVD	Ноутбуки
Игры	Принтеры
Музыка	Разное
Игровые приставки	Синтезаторы
Картриджи	Флеш карты
Компьютеры	Чистящие средства

В таблице 2.7.3 изображены номенклатурные подгруппы, которые составляют группу Хозяйственные товары.

Таблица 2.7.3

Номенклатурные подгруппы «Хозяйственные товары»

Обои

Клеи

Сухие смеси

Банные принадлежности

Пенные наполнители

Лампы

Начиная с 2009 года в ассортименте выделилась самостоятельная группа товаров «Спортивные товары». Товары этой группы размещаются на обособленной площади, ассортимент группы постоянно расширяется в зависимости от сезонности продаж. Данная группа показывает устойчивый рост выручки и сильные конкурентные позиции на рынке спортивных товаро г. Нарьян-Мар.

3.Анализ деятельности предприятия.