1. Общая характеристика ЗАО «ИВТ СЕРВИС»

Закрытое акционерное общество «ИВТ СЕРВИС» более 15 лет специализируется на оказании услуг в сфере технического обслуживания и продажи контрольно кассовой техники.

Расположено и зарегистрировано общество в Санкт-Петербурге. В его собственности находятся два двух этажных здания площадью 600 м² расположенных в южном районе города. В одном здании находятся главный офис площадью 57 м²,там располагается директор, бухгалтерия, секретариат. Во втором здании находится торговый зал, и мастерская общей площадью 63 м². Остальная территория сдается в аренду. Так же общество имеет торговые точки и мастерские в центральном и северном районе Санкт-Петербурга общей площадью 59 м².

Основная миссия общества:

- сохранить свои позиции на рынке;

- привлечение большего числа клиентов;

- повышение качества оказываемых услуг;

1. Поставщики ЗАО «ИВТ СЕРВИС»

Компания на протяжении долгого времени сотрудничает с надежными производителями оборудования.

В таблице 1 представлены основные поставщики товара, оборудования и материала.

Таблица № 1

Поставщики ЗАО «ИВТ СЕРВИС»

№ п\п	Наименование поставщиков	Место нахождения	Условия сотрудничества	Предоставляемые услуги
1	ФСБ России Государственное Унитарное Предприятии «Атлас».	г.Москва	Основной договор. Предоплата.	Блок ЭКЛЗ, Государственные голограммы, Марки-Пломбы
2	Компания Аркус-Д	г. Москва	Основной договор. Предоплата.	Контролько-кассовая техника АМС-100К,АМС-110К, АМС-101К
3	ООО «ПРОСАМ»	г. Рязань	Основной договор. Отсрочка платежа до 30 дней	Контрольно-кассовая техника ОКА-102К, ОКА МК
4	ЗАО «ИНКОТЕКС»	г. Москва	Основной договор. Предоплата.	Контрольно-кассовая техника Меркурий-180К, Меркурий -115К, Меркурий-130К
5	ФГУП «КЗТА»	г. Калуга	Основной договор. Предоплата.	Контрольно-кассовая техника Касби-02К, Касби-03К

2. Конкуренты ЗАО «ИВТ СЕРВИС»

В настоящее время открывается большое количество фирм, в которых задействован наличный расчет.

На современном рынке очень сильная конкуренция в области оказании технического обслуживания кассовых аппаратов. Основными факторами, для успешной конкуренции являются:

- предоставление высоко качественных услуг по обслуживанию кассовых машин.

- правильного маркетинга.

В таблице №2 представлены основные конкуренты ЗАО «ИВТ СЕРВИС».

Таблица №2

Конкуренты ЗАО «ИВТ СЕРВИС»

Наименование конкурента	Положительные моменты	Отрицательные моменты
«Пятерка и К» ЗАО	Состоят в объединенной гильдии ЦТО, что позволяет им скорее получать информации об изменении в законодательстве и влиять на него	Более дорогое и некачественное обслуживание.
«Фирма ККМ-Сервис» ООО	Более дешевое обслуживание	Неквалифицированный персонал
«Оверс ЛТД» ООО	Дешевое обслуживание, квалифицированный персонал,быстрое реагирование на изменение внешней среды.	Система налогооблажения ЕНВД. Работают без НДС
«Альянс» ООО	Работают не только с ККМ, но и с чеко-печатающими устройствами, фискальными регистраторами.	Дорогое обслуживанеи,не имеют прямых договоров с заводами изготовителями ККМ,поэтому закупаю ККМ у посредников, следовательно цена на ККМ высокая
«Теллур» ООО	Очень квалифицированный персонал	Место нахождения в жилом районе где нет маленьких магазин, промышленных зон. Дорогое обслуживание.

Общая численность сотрудников ЗАО «ИВТ СЕРВИС» оставляет 34 человека.

Основными структурными подразделениями являются ЦТО-1, ЦТО-2, ЦТО-3. Туда поступает заявка на проведение технических работ и новый заказчик, там оформляются первичные бухгалтерские документы и распределяются механики по вызовам.

Таблица №3

Персонал ЗАО «ИВТ СЕРВИС»

№ п/п	Категория персонала, должность (профессия)	Численность (чел)
	Администрация
1	Директор	1
2	Заместитель директора	1
3	Коммерческий директор	1
	Специалисты
4	Главный бухгалтер	1
5	Заместитель главного бухгалтера	1
6	Старший бухгалтер	1
7	бухгалтер	1
8	Бухгалтер ЦТО	6
9	Юрист	1
10	Начальник отдела кадров	1
11	Офис-менеджер	1
12	Механики	18
	ВСЕГО	34

2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности ЗАО «ИВТ СЕРВИС»

Данные о наличии основных фондов (ОФ) организации представлены в таблице:

Таблица № 4

Наличие основных фондов, руб.

Показатели	2008		2009		2010
	Начало III кв.	Конец	Начало	Конец	Начало	Конец III кв.
Здания, машины и оборудование, транспортные средства	4 756 340	4 756 340	4 756 340	5 845 860	5 845 860	7 970 950
ИТОГО	4 756 340	4 756 340	4 756 340	5 847 860	5 845 860	7 970 950

Таблица 5

Показатели эффективности использования ОФ

Показатели	ед. изм.	2008	2009	2010
1. Средняя стоимость ОФ	тыс.руб.	4 756 340	5 301 100	6 908 405
2. Выручка	тыс.руб.	6 256 310	7 458 520	8 325 470
3. Балансовая прибыль	тыс. руб.	5 354 860	6 769 260	7 487 560
4. Средняя численность	чел	33	32	34
5. Фондоотдача	отн. ед.	1,315	1,407	1,205
6. Фондоемкость	отн. ед.	0,76	0,71	0,83
7. фондовооруженность	р./чел	144 131,55	165 659,37	203 188,38
8. Рентабельность	отн. ед.	32,99	31,89	33,76

Таблица 6

Динамика основных технико-экономических показателей

Показатели	На конец 2009 года	На конец 2010 года	Отклонение(+, -)
			Руб.	%
1. Объем реализации услуг, тыс.руб.	7458520	8325470	866950	11,62
2. Среднесписочная численность персонала, чел.	32	34		12,5
3. Среднегодовая производительность труда, тыс. руб.	233078,75	244866,76	11788,01	5,06
4. Выручка от реализации (без НДС), тыс. руб.	6115986,40	6826885,40	710899	11,53
5. Себестоимость реализованной работы и услуг, тыс. руб.	6349065,15	7071752,16	722687,01	11,38

Таблица 7

Показатели эффективности использования труда

Показатели	2008	2009	2010
1. Выручка	6 256 310	7 458 520	8 325 470
2. Численность	33	32	34
3. Производительность труда	189585,15	233078,75	244866,76

Проблемы, которые существуют на предприятии.

1. Ранжирование. При появлении нового заказчика, ему дается обслуживающий механик по очереди, клиенты которого находятся в разных частях города. Но было бы эффективнее если бы за каждым механиком был закреплен определенный участок города.

2. Логистика. Из-за плохого ранжирования, механикам приходится охватывать большую территорию, с потерей времени (простой в пробках, большая удаленность объектов друг от друга), денежных средств (бензина, амортизация машины), появляется недовольство заказчика, что к ним долго добираются механики, при этом у них стоит вся работа. Возникает риск потери заказчика.

3. Квалификация. В связи с Федеральным законом от 17.07.2009 №162-ФЗ, позволяющим плательщикам ЕНВД работать без кассового аппарата, было потеряно большое количество клиентов, т.к. они нуждались в ЧПУ. Недостаточная квалификация механиков не позволила выполнить требование заказчика.

4. Большая наценка на кассовые аппараты. Основополагающей позицией при выборе кассового аппарата является его цена, т.к. наценки очень большие. Заказчик делает выбор в пользу того ЦТО где цена для него является более выгодной.