ПримерыПроектныхПредложений / ИСУ_ППВКР_10114898КирсановНЮ

Санкт-Петербургский Государственный Университет Информационных Технологий, Механики и Оптики

Практическая работа по дисциплине

«Исследование систем управления»

Выполнил

Студент группы 4898

Кирсанов Н.Ю.

Санкт-Петербург

2010

Содержание

1. Введение……………………………………………………………………….2

2. Общая характеристика предприятия и анализ деятельности

предприятия………………………………………………………………...…2

3. Анализ возможных и выбор оптимальных действий предприятия

в проблемной области………………………………………………………..9

4. Список использованных источников………………………………………14

Введение

Целью данной практической работы является обоснование выбора системы обслуживания коттеджного поселка в Финляндии. Идея строительства коттеджного поселка появилась на основе уникальных условий для реализации подобного проекта, выявленных турфирмой Inter, в которой студент, выполнивший практическую работу, занимает должность начальника визового отдела, заместителя генерального директора. Студент принимает самое активное участие в реализации рассматриваемого проекта, участвует в реализации проекта с самого основания компании Joutseno.

Общая характеристика предприятия и анализ деятельности предприятия

Акционерное общество – деятельность направлена на строительство коттеджного поселка Joutseno в Финляндии в районе города Пуумала, обеспечение комфортабельного и уединенного отдыха. Планируется строительство и введение в эксплуатацию 6 домов для сдачи их в аренду туристам из России.

Решение о создании компании Joutseno Oy было принято на основании следующего:

Анализ общей ситуации на рынке российского туризма в Финляндии на основании следующей информации:

- Финская статистика по количеству ночевок из различных стран (Statistics Finland);

- Статистика туристкой компании Inter (Санкт-Петербург);

- Экспертные оценки других туристических фирм России, работающих на финском направлении.

В соответствии с этой информацией, туристы из России занимают 2-е место по количеству ночевок в Финляндии после Швеции. С каждым годом растет число выдаваемых виз в Представительствах Финляндии в России, растет количество туристов посещающих Финляндию. По статистике турфирмы Inter растет число ночевок в уединенных коттеджах, расположенных не более чем в 100 км от границы. Сотрудники российских фирм отмечают уменьшение доли туристов, посещающих Финляндию в составе туристических групп в пользу индивидуалов.

Земельный участок находится в 12 км от города Пуумала (Северо-восточная Финляндия).

Северо-восточная территория Финляндии в целом является наиболее популярным местом отдыха российских туристов. Город Пуумала пользуется особым спросом по целому ряду уникальных факторов:

- Красота природы и очарование города Пуумала. Водная сеть Саймы является уникальным местом для отдыха. Удивительные пейзажи, которыми известен район Пуумала никого не оставляют равнодушным ни в первый, ни в последующие визиты. Смотровая площадка Lietvesi на живописной дороге № 62 является одной из самых фотографируемых точек всей Финляндии. Мост Сайма, возвышающийся над Пуумала, делает это место особенно запоминающимся.

- Близость к границе. Степень удаленности от границы является существенным фактором при выборе места отдыха для абсолютного большинства россиян, отдыхающих в Финляндии, хотя возможны и компромиссы. Однако данный фактор имеет решающее значение для нескольких групп, все чаще заявляющих о себе в последнее время:

* Деловые люди, арендующие коттеджи на длительный период времени (как правило, лето) для своих семей, с продолжением работы по будним дням. Небольшое расстояние до границы с Россией позволяет им приезжать на выходные к своим семьям.

* Корпоративные клиенты, выезжающие в коттеджи на различные тренинги и семинары, либо использующие отдых в коттеджах как систему бонусов.

* Индивидуальные туристы, выезжающие в Финляндию на выходные.

Земельный участок находится в 68 км от границы (г.Светогорск).

- Развитая инфраструктура крупных городов на расстоянии часа езды на машине. Города Иматра, Миккели и Савонлинна предоставляют широкие возможности для отдыха и развлечений, шопинга. В каждом из городов расположены водно-оздоровительные центры. В Миккели и Савонлинне есть горнолыжные центры отдыха. В Миккели работает парк аттракционов Visulahti. Время езды до каждого из городов составляет около часа:

* Расстояние до Иматры – 65 км

* Расстояние до Савонлинны – 85 км

* Расстояние до Миккели – 76 км.

Все эти факторы предопределяют высокую популярность данной территории, которая подтверждается статистикой турфирмы «Inter».

Существует целый ряд предпосылок для достижения высоких уровней загрузки при сдаче коттеджей в аренду:

- Общий рост потока российских туристов в Финляндию;

- Популярность района Пуумала;

- Наличие высокого спроса и дефицит коттеджей уровня 5 звезд в районе Пуумала;

- Возможности турфирмы Inter по перераспределению потока туристов на загрузку этих 6 коттеджей.

На основании официальной информации всего в городе Пуумала расположено более 3000 коттеджей. Однако, исходя из опыта работы компании Inter, в данном регионе можно выделить четыре коттеджных центра:

* Okkolan Lomamokit. Наиболее популярный коттеджный центр. Здесь расположены коттеджи разного уровня комфортности:

Старые коттеджи - диапазон цен от 115 до 140 евро в сутки;

Новые коттеджи – 170 евро в сутки.

Новые коттеджи, построенные здесь, соответствуют уровню 5 звезд, что было сделано по рекомендации турфирмы «Inter». Но таких коттеджей всего четыре.

* Saimaan Kultaranta. Центр предлагает 12 коттеджей уровня 4 звезды:

Большие коттеджи – 150 евро в сутки на 6-7 человек;

Маленькие коттеджи – 115 евро в сутки на 4-5 человек.

* Reponen. Коттеджный поселок более низкого уровня.

* Koskenselka. Коттеджный поселок более низкого уровня. Коттеджи сдаются по цене 110 евро в сутки.

Статистика компании Inter говорит о явном предпочтении российскими туристами коттеджей высокого уровня комфортности. Из проданного за 2009 год турфирмой Inter размещения в коттеджах в этом регионе, 75 % продаж приходится на коттеджный центр Okkolan Lomamokit, при том, что в данную сумму почти не входит наиболее популярный летний период, монопольно продаваемый другими туроператорами (преимущественно из Германии).

Нами запланировано строительство высококачественных коттеджей, соответствующих уровню 5 звезд, исходя из следующих предпосылок:

* Высокая популярность и привлекательность места района постройки коттеджного центра.

* Дефицит коттеджей высокого уровня комфортности. В сложившихся обстоятельствах коттеджный центр Okkolan Lomamokit оказывает положительное влияние на перспективы продаж и рентабельности, т.к. способствует популярности этого района, он знаком и привлекателен для клиентов, а наш проект выступает как его логическое продолжение.

* Земельный участок общей площадью 9 Га обеспечивает уединенность каждого из шести коттеджей, что необходимо для домов высокого уровня.

Ожидается низкий уровень нестабильности внешней среды, т.к. Финляндия является страной стабильной, с высоким уровнем безопасности жизни, политика ориентирована на развитие туристической отрасли и поддержку малого и среднего предпринимательства. Администрация г.Пуумала оказывает информационную поддержку проекту.

Главными факторами успешной конкуренции в будущем являются:

* Статус участков соответствует режиму постоянного проживания, что повышает ценность домов.

* Одним из акционеров (из двух, а также генеральным директором) является генеральный директор компании Inter, специализирующейся на предоставлении услуг в сфере туризма в Скандинавии для жителей России. Компания Inter является заметным игроком на рынке туризма в Финляндии. За 2008 год компания обеспечила аренду коттеджей в Финляндии в объеме 32 016 чел*ночей, что в соответствии со статистической информацией о количестве ночевок российских туристов в Финляндии за 2008 год, составляет 7% от российского рынка. Популярности Inter способствует серия фильмов о туризме в Финляндии, которые выпускает компания Inter и которые демонстрируют российские телеканалы; собранная за 20 лет деятельности компании информационная и контактная база (каталог) коттеджей; а также наработанная база постоянных клиентов. Участие этого акционера является существенным конкурентным преимуществом, т.к. позволяет использовать опыт работы в Финляндии и глубокое понимание туристической отрасли, в частности правильно позиционировать проект на рынке; выбрать правильные проектные решения постройки домов; наличие компании Inter позволяет обеспечить высокий уровень загрузки коттеджей за счет существующих и новых клиентов.

* Подрядчиком на строительство домов выступает мировой лидер строительства коттеджей из дерева – финская компания Honka, гарантирующая высокое качество работ под «ключ». Компания широко известна в сфере деревянного домостроения как в Финляндии, так и в России, что обеспечивает узнаваемость и уверенность в качестве у туристов.

Мировой финансовый кризис неблагоприятно сказался в общем на туристическом бизнесе. Но туристический поток в Финляндию, в частности в уединенные коттеджи не только остался на прежнем уровне, но и возрос в связи с тем, что те туристы, которые до кризиса путешествовали в другие страны Европы, во время кризиса предпочли поездки в Финляндию как менее дорогостоящие.

Проект находится в высоко благоприятных условиях с точки зрения сбыта. В результате правильного позиционирования и высокой популярности района Пуумала среди туристов загрузка коттеджей на уровне 60 % является нормативным результатом:

• Загрузка на летний период и период зимних праздников практически обеспечена и составляет 120 дней/ год - 33%;

• Прочие периоды требуется загрузить еще на 100 дней/год - 27%

• Незагруженными остаются 145 дней/ год-40%.

Учитывая уникальные возможности акционеров:

• Возможности перераспределения клиентских потоков компании Inter на коттеджи Joutseno;

• Большая база постоянных клиентов турфирмы Inter, широкие связи в деловых кругах России и Финляндии, компания Inter на рынке туризма в Финляндии работает уже более 20 лет.

Можно рассчитывать и на сверхнормативную загрузку до 80%.

В проекте предусмотрена система управления на основе экстраполяции (долгосрочное планирование). Это логично, т.к. разработанный продукт является специфичным и идея его создания возникла на основе сложившихся обстоятельств, которые дают проекту редкие конкурентные преимущества. Сам проект является долгосрочным и жизненный цикл товара очень большой – до 15-30 лет, что уже подразумевает подход долгосрочного планирования. Акционеры ориентируются на надежность, т.к. в Финляндии очень высокий уровень безопасности и более устойчивая внешняя среда, на небольшой уровень рентабельности, что характерно для стран Европы, на стабильность спроса на продукцию, обусловленную ростом популярности индивидуального туризма в Финляндию, и возможность самим отдыхать в построенных коттеджах с семьями.

В настоящее время в собственности акционеров находится:

- земельный участок 9 га, на котором планируется строительство 6 домов. Участок расположен на берегу озера Joutsenvesi.

Два дома построены и введены в эксплуатацию 31.05.2010;

- на расстоянии 2 км от участка - хутор Mantyla, дом 1979 года, на участке хозяйственные постройки.

Акционерное общество Joutseno Oy является финской компанией, которой присвоен регистрационный номер 2085074-0 (Y-tunnus) 25.03.2009.

В апреле 2009 года компания Joutseno Oy заключила договор на аудиторское и бухгалтерское обслуживание с финской компанией Lappeenrannan expertiisi.

После ввода в эксплуатацию и начала сдачи в аренду домов также начисляется заработная плата генеральному директору Joutseno Oy.

Строительство домов выполняет финская компания Honka, строительство ведется «под ключ». В стоимость работ входит:

- получение необходимых разрешений для строительства коттеджей;

- Коттедж (комплект);

- Сборка коттеджа и внутренняя чистовая отделка;

- Оборудование (разводка воды по дому, два унитаза, умывальники в туалетах и душ, камин, система отопления - теплые полы, сауна);

- Покраска;

- Инженерная подготовка участка;

- скважина (чистая вода);

- Очистные сооружения;

- Подключение электричества к дому и разводка по коттеджу;

- Разводка электричества по участку;

- Земляные работы (дороги и подготовка под фундаменты).

Акционеры самостоятельно комплектуют построенные коттеджи:

- мебель;

- бытовая техника;

- светильники;

- кухня;

- посуда;

- лопата для уборки снега;

- карнизы;

- текстиль и предметы дизайна;

- причал;

- лодка;

- гриль;

- место для хранения дров для камина;

- место для мусорного бака.

Расходы, связанные с эксплуатацией коттеджей:

- лампочки для светильников;

- жидкое мыло;

- мусорные мешки;

- моющие средства;

- туалетная бумага;

- кухонные полотенца (бумажные);

- дрова для камина;

- вывоз мусора;

- опорожнение очистных сооружений;

- расходы на электроэнергию;

- земельный налог;

- страховка на дом.

Акционеры также самостоятельно закупают для сдачи в аренду за отдельную плату:

- комплекты постельного белья (постельное белье, большое и маленькое полотенце);

- велосипеды (лето);

- электромоторы для лодки с аккумулятором и зарядным устройством;

- финские сани (зима).

Кроме того, акционеры несут расходы, связанные с содержанием хутора Mantyla, который используется в качестве:

- базы для хранения постельного белья, электромоторов, велосипедов, саней и т.д.

- места размещения для самих акционеров;

- места размещения для привлеченных на различные виды работ и услуг временных сотрудников.

Основным видом деятельности компании Joutseno Oy является сдача в аренду коттеджей.

Условия сдачи в аренду:

Заезд в коттедж – после 16.00 в день заезда по местному времени;

Выезд из коттеджа – до 12.00 в день выезда по местному времени;

В стоимость входит проживание в доме, дрова для камина, использование сауны, лодки и т.д.

При выезде клиентов из коттеджа необходима заключительная уборка дома, которую турист может сделать сам (инструкция находится в коттедже), либо заранее заказать и оплатить ее.

На время проживания в доме туристам также необходимо постельное белье, которое клиент может привезти свое, либо также заранее заказать и оплатить.

Также турист может заранее заказать и оплатить аренду велосипеда, электромотора для лодки, финских саней.

Один из акционеров Joutseno Oy является:

- генеральным директором Joutseno Oy;

- генеральным директором туристской фирмы Inter (Санкт-Петербург).

Продажа проживания в построенных коттеджах осуществляется в Санкт-Петербурге в офисе турфирмы Inter.

Стоимость одного коттеджа, готового к сдаче в аренду, составляет 260.000 евро. Сюда входит стоимость самой земли, налог на землю при покупке, стоимость всех работ и услуг по строительству и вводу в эксплуатацию коттеджа, стоимость всех необходимых транспортных услуг и услуг по сборке и установке мебели и бытовой технике.

Расходы по содержанию дома, включая все налоги, оплату электроэнергии, обеспечение дома всеми необходимыми моющими средствами, дровами для камина, вывоз мусора, опорожнение очистных сооружений, страхование, составляют около 10.000 евро в год.

Расходы по заработной плате составляют:

Генеральный директор – 14400 евро в год.

Услуги бухгалтера и аудитора: 18000 евро в год.

Расходы, связанные с содержанием хутора Mantyla составляют 6000 евро в год.

Каждый коттедж рассчитан на 8 человек: в доме три изолированные спальни плюс два дополнительных места в гостиной (раскладной диван).

Стоимость проживания в коттедже установлена на уровне 180 евро в сутки за коттедж. Решение было принято на основе анализа ценовой политики других коттеджных поселков в Финляндии, особенно в регионе г.Пуумала, где реализуется проект Joutseno. Так, стоимость проживания в коттеджах уровня 5 звезд коттеджного центра Okkolan Lomamokit составляет 170 евро в сутки, при наличии всего двух изолированных спален в доме.

Анализ возможных и выбор оптимальных действий предприятия в проблемной области

Турист, при заказе проживания в коттедже турист оплачивает:

Стоимость самого проживания = 180 евро * кол-во ночей проживания;

На выбор либо самостоятельно обеспечивает, либо оплачивает:

Стоимость заключительной уборки = 80 евро;

Стоимость постельного белья = 10 евро за один комплект.

Дополнительно может заказать и оплатить:

Стоимость аренды велосипеда = 10 евро*велосипед в сутки;

Стоимость аренды финских саней = 10 евро*сани в сутки;

Стоимость аренды электромотора для лодки = 10 евро*мотор в сутки.

До заселения туристов в коттедж необходимо:

- проверить готовность дома.

Если было оплачено туристом:

- сделать заключительную уборку;

- оставить в доме необходимое количество комплектов постельного белья;

- оставить у дома велосипед/ финские сани/ электромотор для лодки.

Проверка (уборка) дома осуществляется согласно графику заездов туристов, который составляется на основе продаж турфирмы Inter размещения в коттеджах.

Важным вопросом в управлении коттеджным поселком является осуществление этой проверки (либо уборки) домов. Владельцы финских коттеджных центров, на опыт которых ориентируется проект Joutseno, решают этот вопрос следующими путями:

1. прибегают к внешнему обслуживанию, пользуются услугами фирм по уборке домов;

2. привлекают работников для выполнения этой работы;

3. владельцы самостоятельно производят обслуживание коттеджей;

1. Внешнее обслуживание домов.

Компания Joutseno отказалась от внешнего обслуживания по нескольким причинам:

- стоимость уборки составляет 100-110 евро. В целях повышения конкурентной позиции нами была установлена стоимость в 80 евро;

- фирма по уборке коттеджей не оказывает услуги по проверке готовности дома к заезду туристов;

- фирма по уборке коттеджей не оказывает услуги по подготовке к использованию туристами велосипедов, финских саней, электромоторов для лодок при их заказе.

Услугами фирм по уборке коттеджей, как правило, пользуются большие коттеджные поселки (свыше 20 коттеджей).

2. Привлечение работника или работников для обслуживания коттеджей.

Несомненным преимуществом в привлечении работника является то, что он находится либо в самом коттеджном поселке либо в 20-30 минутах езды от него, что позволяет оперативно решать возникающие вопросы и проблемы туристов, во время их отдыха.

Компания Joutseno отказалась от привлечения работника по следующим причинам:

- работа по обслуживанию коттеджей в Финляндии является дорогостоящей, так как в Финляндии очень дорого ценится ручной труд. Затраты по содержанию работника составили бы:

2000 евро – зарплата в месяц.

500 – 700 евро – дополнительные транспортные и иные расходы работника, связанные с обслуживанием домов.

В год зарплата работника составит 30000 - 32400 евро.

- сложность в подборе необходимого работника:

* количество работников, так как один работник может заболеть, у него должен быть отпуск и т.п.

* работник должен знать русский язык, так как размещение в коттеджах продается туристам из России.

* у работника должен быть свой автомобиль, чтобы он мог отвезти использованные комплекты постельного белья в химчистку и забрать их; чтобы он мог съездить в магазин и закупить необходимые моющие средства, бумажные полотенца, туалетную бумагу и т.д.

* работник должен обладать необходимыми денежными средствами для покупки необходимых моющих средств, бумажных полотенец и т.п.

* на время своей работы работник будет занимать хутор Mantyla.

* акционеры тем не менее приезжают в коттеджный поселок Joutseno для решения организационных вопросов, контроля строительства коттеджей, контроля обслуживания домов работником, для отдыха с семьями с размещением в хуторе Mantyla.

3. Самостоятельное обслуживание коттеджей.

Компанией Joutseno было принято решение о самостоятельном обслуживании домов исходя из следующего:

- сами акционеры часто приезжают в коттеджный поселок либо для решения организационных вопросов, либо для отдыха с семьями. Размещаются в хуторе Mantyla, который остается свободным и служит базой, где хранятся велосипеды, финские сани, электромоторы для лодок, моющие средства, туалетная бумага, бумажные полотенца и т.д.

- проверка или уборка коттеджей осуществляется самими владельцами, что обеспечивает самый высокий уровень готовности домов и высокий уровень удовлетворенности клиентов.

- владельцы приезжают на личных автомобилях, по пути заезжают в магазины, где покупают все необходимое для обслуживания коттеджей, транспортные расходы не учитываются.

- не требует оплаты услуг работника.

Кроме того, уборка и обслуживание домов осуществляется также сотрудниками компании Inter. Не требует затрат, так как сотрудник получает возможность поездки в Финляндию с проживанием 6 человек в принадлежащем коттеджному поселку Joutseno хуторе Mantyla. При этом сотрудник турфирмы Inter:

- обеспечивает высокий уровень готовности коттеджей к приему туристов;

- обладает более полной, по сравнению с нанятым работником, информацией по проекту Joutseno;

- знает туристов лично;

- имеет возможность на месте ознакомиться с продаваемыми коттеджами, что в будущем позволит улучшить качество продажи размещения в коттеджах туристам.

Акционерами коттеджного поселка являются:

Ивар Ангдыш- гражданин Литвы. Литва является членом шенгенского соглашения, и ее гражданам не нужна виза для въезда в Финляндию.

Иван Петров – гражданин Российской Федерации. Гражданам Российской Федерации для въезда на территорию Финляндии необходимо иметь визу. В настоящее время Иван Петров имеет многократную визу сроком действия два года, по 90 дней в каждом полугодии. Максимальное количество дней на территории стран шенгенского соглашения для российских граждан – 90 дней в течение полугода. Так как подобное ограничение может негативно отразиться:

- на участии Ивана Петрова в управлении коттеджным поселком Joutseno в качестве генерального директора;

- на обслуживании коттеджей;

- на участии Ивана Петрова в организационных поездках и встречах по проекту Joutseno в Финляндии;

- на участии Ивана Петрова в рабочих поездках в Финляндию на различные семинары, выставки, ознакомительные мероприятия в качестве генерального директора турфирмы Inter.

Иван Петров подал документы в Генеральное Консульство Финляндии в Санкт-Петербурге на оформление Разрешения на пребывание на территории Финляндии, чтобы исключить ограничение по количеству дней. Для получения Разрешения на пребывание существуют все необходимые предпосылки:

1. Недвижимость в Финляндии;

2. Работа в Финляндии и получение дохода, а соответственно оплата налогов.

Решение о самостоятельном обслуживании коттеджного поселка силами самих акционеров, а также сотрудниками турфирмы Inter обеспечит возможность акционерам и сотрудникам Inter чаще отдыхать в Финляндии с семьями, более глубоко понимать туристский рынок Финляндии, возможность реализации новых проектов, в том числе совместных с представителями финской туристской отрасли.