Тема 8. Власть и политика
Власть
способность одного лица заставить другого делать то, что ему нужно
действие, то, что используется или проявляется; то, на что реагируют или воспринимают
Способность осуществлять деятельность по своему усмотрению.
Типы власти
|
Организационные типы |
Личностные типы власти |
|
легитимная |
экспертная |
|
поощрительная |
референтная |
|
принудительная |
|
5.2.9. Тема 9. Коммуникации в организациях
Общение - передача информации и понимания с использованием словесных и несловесных символов.
|
отправитель |
|
кодирование |
|
сообщение и средство |
|
декодирование |
|
получатель |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Обратная связь |
|
|
|
|
Рис. 1. Модель общения
Таблица 1
Характеристики эффективной и неэффективной обратной связи
|
Эффективная обратная связь |
Неэффективная обратная связь |
|
Своевременность |
Несвоевременность |
|
Описательный характер |
Оценочная |
|
конкретность |
Общий характер |
|
достоверность |
Неточность |
|
Цель – помощь |
унижение |
Таблица 2
Принципы похвалы и критики
|
Принципы работающей похвалы |
Принципы конструктивной критики |
|
|
Таблица 3
Классификация коммуникаций в организации
|
Вид классификации |
Виды коммуникаций |
|
Субъект и средства коммуникаций |
|
|
Форма общения |
|
|
Каналы общения |
|
|
Направленность общения |
|
Таблица 4
Источники получения информации работниками российского предприятия
(в % к числу опрошенных)
|
Источники информации |
Получает информацию |
Хотел бы получать | ||
|
2002 |
2005 |
2002 |
2005 | |
|
Разговоры, слухи, сплетни |
78 |
38 |
3 |
21 |
|
Непосредственный руководитель |
56 |
45 |
52 |
21 |
|
Рабочие собрания, совещания |
28 |
23 |
54 |
13 |
|
Стенды |
22 |
46 |
31 |
27 |
|
Директор |
7 |
26 |
40 |
38 |
|
Газета |
4 |
24 |
30 |
43 |
|
Личное письмо |
3 |
20 |
24 |
20 |
Источник: Блинов А., Захаров В., Захаров И. Опыт исследования внутренних коммуникаций предприятия // СОЦИС. 2008. №11. С.37.
Таблица 5
|
Направления, по которым работники имеют слишком мало информации |
% к числу опрошенных |
|
Причины основных решений |
82 |
|
Планы предприятия на будущее |
81 |
|
Новая продукция предприятия |
74 |
|
Предстоящие изменения на рабочем месте |
64 |
|
Непосредственно работа |
48 |
|
Деятельность отдела, цеха |
43 |
Источник: Блинов А., Захаров В., Захаров И. Опыт исследования внутренних коммуникаций предприятия // СОЦИС. 2008. №11. С.35.
Барьеры общения
|
Личностные: |
Организационные: |
|
|
|
|
процесс |
результат |
|
Логика |
«Ищейка» («Семь раз отмерь, один отрежь»)
|
«Бык» («Куй железо, пока горячо») |
|
эмоции |
«Пчела» («Не надо раскачивать лодку»)
|
«Орел» («Лови день!») |
Рис. 2. Матрица БОПИ (Рыженкова)
Таблица 6
Десять правил эффективного слушания
|
Правило |
Плохой слушатель |
Хороший слушатель |
|
1. Слушайте активно |
Пассивен, отстранен от беседы |
Задает вопросы, перефразирует сказанное |
|
2. Находите интересные темы |
Отключается от надоевших тем |
Ищет возможности, новые знания |
|
3. Не раздражайтесь |
Легко выходит из себя |
Ведет себя сдержанно, проявляет терпимость к плохим манерам, умеет концентрироваться на главном |
|
4. Используйте то, что мы думаем быстрее, чем говорим |
«Засыпает», если собеседник говорит медленно |
Обдумывает, резюмирует, предугадывает следующие слова, взвешивает аргументы, прислушивается к интонации голоса |
|
5. Будьте отзывчивы |
Формально поддерживает диалог |
Проявляет интерес жестами, позой, слушает и говорит сам, создает позитивную обратную связь |
|
6. Оценивайте суть, а не слова |
Отключается, если собеседник не может сформулировать свою мысль |
Оценивает суть высказываний, не обращает внимания на огрехи речи |
|
7. Поддерживайте в собеседнике интерес |
Заранее предубежден, начинает спорить |
Не вступает в дискуссию до тех пор, пока не поймет позицию другой стороны |
|
8. Старайтесь всесторонне оценить высказываемые идеи |
Обращает внимание прежде всего на факты |
Прислушивается к центральным темам диалога |
|
9. Тренируйте умение слушать |
Отсутствие энергии, проявление ложного внимания |
Работает, активно использует мимику и жесты, контакт глазами |
|
10. Тренируйте интеллект |
Предпочитает иметь дело с легкими и простыми материалами, избегает сложных |
Воспринимает сложные проблемы как интеллектуальную игру |
Материалы для семинарских занятий