Коммуникативная

компетентность

–качество человека, выражающееся в его умении и способностях понимать контекст ситуации общения, уметь адекватно и безконфликтно выражать свои мнения, намерения, просьбы, требования, умении добиваться своих целей в общении, не причиняя вреда или неудобства партнерам по общению

Я-высказывание

–это способ выражения своих мыслей, намерений, чувств, пожеланий и даже требований в открытой неагрессивной форме, не обвинительной форме.

-Я-высказывание – наиболее эффективная, бесконфликтная, уверенная форма деловой речи.

-Особенность: подтекст, который содержит в себе форма Я-высказывания — разделение ответственности за происходящие между общающимися партерами, призыв к сотрудничеству в решении возникшей перед партнерами по общению проблемы

Схема Я -высказывания:

•1. Указать конкретную ситуацию: «когда вы» (необвинительное описание поведения, поступка другого человека);

•2. Сказать о своих чувствах в этой ситуации: «Я чувствую» (ваши ощущения или эмоции в связи с этим поведением);

•3. Объяснение своих чувств: «потому что» (почему это поведение составляет для вас проблему или как оно действует на вас);

•4. Высказать свои пожелания (требования): «я бы хотел» (описание вашего желания);

•5. Высказать возможные санкции (необязательная часть Я-высказывания): «в противном случае я буду вынужден прибегнуть…».

Конформность – некритическое принятие человеком чужого неправильного мнения, сопровождаемое неискренним отказом от собственного мнения, в правильности которого человек внутренне не сомневается.

- Конформность проявляется в результате когнитивного диссонанса, т.е. ощущения конфликта между собственным мнением и мнением группы.

•поддержка даже одного члена (при 6-8 членах подставной группы) резко повышает сопротивляемость испытуемого групповому давлению, сводя чаще всего на нет эффект группового давления

•Конформизм связан с возрастом и полом: среди детей и юношей наблюдается наибольшее число по сравнению со взрослыми; женщины более податливы групповому давлению.

Виды конформизма

•Внешний (человек возвращается к своему первоначальному мнению после того, как снимается групповое давление)

•Внутренний - человек сохраняет мнение группы (оно продолжает быть для него источником ориентации и руководства) и после того, как группа перестает оказывать на него давление

Виды конформизма

•Конформизм – уступчивость (внешние действия хотя и соответствуют давлению группы, однако присутствует личное несогласие)

•Конформизм – одобрение (действия и убеждения в соответствии с социальным давлением. Когда мы искренне верим в то, что вынуждает нас делать группа)