- •Дипломная работа
- •Термины и определения
- •1.Теоретические основы формирования программы лояльности клиентов.
- •1.1 Теоретические основы лояльности потребителей.
- •1.2 Методы оценки потребительской лояльности.
- •1.3 Подходы и методы формирования лояльности.
- •2.Описание объекта исследования
- •2.1 Общая характеристика предприятия.
- •Организационная структура компании «смк»:
- •Функции сотрудников отдела маркетинга
- •Существующая структура отдела маркетинга достаточно эффективна, и на данный момент не нуждается в доработке. Новые направления в деятельности фирмы:
- •Клиенты компании «смк»
- •2.2 Анализ рынка мяса и конкурентов г. Новосибирска.
- •Сравнительная характеристика конкурентов
- •Сравнительная характеристика конкурентов экспертным опросом.
- •Анализ программ лояльностей конкурентов
- •2.3 Анализ внутренней среды фирмы
- •Оценка внутренней среды фирмы
- •Уровень лояльности клиентов компании «смк».
- •Swot-анализ.
- •Анализ угроз со стороны конкурентных сил
- •Анализ возможностей, предоставляемых рынком
- •Краткие выводы по аналитической части.
- •3. Проектная часть
- •3.1 Формирование программы лояльности клиентов компании.
- •Элементы программы лояльности для клиентов компании:
- •Бонусная программа лояльности для клиентов
- •Бюджет Бонусной программы
- •Розыгрыш путевки в Аргентину для клиентов «смк»
- •1.6. Программы лояльности в России.
- •Список использованной литературы.
- •Прайс-лист компании Мясотрендинг
- •Прайс-лист компании Мираторг
Сравнительная характеристика конкурентов
|
Признак |
Фирмы | ||||
|
ООО ПТК «СМК» |
МЯСОТРЕНДИНГ |
РИМАН-Агро |
СМАРТ |
МИРАТОРГ | |
|
Месторасположение складов обслуживания |
Ленинский район |
Дзержинский район |
Кировский район |
Ленинский район |
Железнодорожный район |
|
Тарифная политика |
Цены на уровне конкурентов |
Цены на уровне конкурентов |
Цены выше чем у конкурентов, хорошая клиентская база |
Цены ниже, чем у конкурентов |
Цены ниже ,чем у конкурентов |
|
Наличие скидок и специальных предложений |
Вне зависимости от объемов покупки предоставляется скидка в 5% |
Скидка зависит от объема покупки(кг)от 500 кг скидка в 5%,от тонны 10%,мах скидка 30%(2 тонны) |
Для компаний новичков скидка в 20% |
Скидка до 50% + рассрочка платежа на 1 месяц |
Каждый месяц конкурсы на продукцию и тендеры + скидка 5% |
|
Минимальный объем(кг) |
100 кг |
500 кг |
300 кг |
200 кг |
100 кг |
Так же для сравнения, возьмем цены конкурентов на свинину завода производителя Омский бекон в городе Новосибирске.
Таблица 4
Сравнение цен конкурентов на свинину в г. Новосибирске
|
Оптовая компания |
Цена за кг. |
|
ООО ПТК «СМК» |
187 рублей |
|
Мираторг |
186 рублей |
|
Мясотрендинг |
187 рублей |
|
СМАРТ |
186 рублей |
|
Риман-Агро |
189 рублей |
Таким образом, можно сказать, что в городе Новосибирске цена на свинину ниже всего у двух оптовиков-Мираторг, так как она самая известная оптовая компания и Смарт. Так же в приложение 2 представлены прайс-листы компаний конкурентов.
Для установления качественных характеристик компаний с точки зрения покупателя был проведен экспертный анализ, в ходе которого каждому из конкурентов были проставлены баллы от 1 до 5 (где 5 – самая высокая оценка, максимальная удовлетворенность, 1- наименьшая удовлетворенность клиента). Для оценки были выделены самые существенные (по мнению экспертов) признаки для клиентов:
- внешний вид глазами покупателя;
- сервис;
- системы оплаты;
- сайт.
В таблице 7 приведены результаты оценок по этим признакам.
Таблица 5
Сравнительная характеристика конкурентов экспертным опросом.
|
Критерий/компания |
ООО ПТК «СМК» |
МЯСОТРЕНДИНГ |
РИМАН-Агро |
СМАРТ |
МИРАТОРГ |
|
Сервис |
5 |
4 |
4 |
5 |
5 |
|
Внешний вид склада глазами покупателя |
5 |
4 |
4 |
4 |
3 |
|
Системы оплаты |
3 |
5 |
4 |
4 |
5 |
|
Сайт |
4 |
4 |
3 |
3 |
4 |
|
Итого |
17 |
17 |
15 |
16 |
17 |
|
Выводы (слабые стороны) |
Слаборазвитая система оплаты, получение товара при оплате в офисе, нет расчетных счетов |
Возможно, стоит провести тренинги для менеджеров Мясотрендинга, чтобы улучшить качество обслуживания. |
Репутация не сформирована, не используют свой потенциал. |
Нету точных цен продукции на сайте. |
Проблемы связаны с логистикой, долгая доставка . |
Таким образом, можно сделать вывод о том, что основными конкурентами компании с точки зрения качества обслуживания для клиентов являются компании , Мясотрендинг и МИРАТОРГ , поскольку они набрали одинаковое количество баллов.
Анализ программ лояльности клиентов конкурентов:
Для того чтобы составить максимально эффективную программу лояльности для клиентов компании «СМК», был проведен анализ имеющихся программ лояльностей конкурентов в таблица 6.
Таблица 6