9 Лекция «Качество и его обеспечение»___________________________________________________________
Качество и его обеспечение.
Под качеством часто понимается степень соответствия характеристик продукции предварительно установленным требованиям, включая такие из них как надежность, безопасность в эксплуатации и удобство обслуживания. Однако такой подход отражает главным образом точку зрения производителя, потребителя интересует, прежде всего пригодность продукта к использованию. Именно подход к качеству с точки зрения потребителя, по мнению многих исследователей (Д.Джуран и др.), является наиболее правильным, хотя и он не для всех случаев абсолютно верен. Различные определения понятия качества, таким образом, можно разделить на два основных вида: трактующие понятия качества как пригодность к употреблению или как соответствие техническим и прочим требованиям.
Ни одно из многих определений качества не является универсальным. Приведем одно из широко распространенных определений. Качество есть совокупность характерных свойств, формы, внешнего вида и условий применения, которыми должны быть наделены товары для соответствия своему назначению.
Возникает вопрос: что же такое система управления качеством? В большинстве зарубежных стран под системой управления качеством понимается система, интегрирующая деятельность различных производственных групп и ориентированная на определение уровня качества, его достижение, поддержание и повышение с целью обеспечения выпуска продукции, полностью и наиболее экономичным путем удовлетворяющей запросам потребителя. В японском стандарте это - система средств для экономического производства продукции или видов
услуг такого качества, которое удовлетворяет запросы потребителей.
На предприятии в функции управления качеством входят процессы планирования, реализации поставленных задач, контроля и управляющего воздействия. Последний процесс может быть нацелен как на стабилизацию уровня качества, так и на его улучшение.
Первостепенное внимание, уделяемое лучшими компаниями обеспечению качества, проявляется, начиная с разработки изделия и его внедрения на рынок, и далее не ослабевает на протяжении всего жизненного цикла товара.
Десять факторов успешной деятельности промышленной фирмы
|
Факторы успеха |
Доля фирм , отметивших данные причины среди важнейших , % 1993г 1998г. (прогноз) |
|
|
1. Качество продукции |
95 |
98 |
|
2. Обслуживание заказчика |
93 |
96 |
|
3. Внедрение новых технологий |
88 |
90 |
|
4. Привлечение (поддержка) высоко- квалифицированных кадров |
85 |
91 |
|
5. Разработка новой продукции |
85 |
90 |
|
6. Сокращение сроков выхода но - вой продукцией на рынок |
80 |
89 |
|
7.Совершенствование организацион- ной структуры фирмы |
75 |
84 |
|
8. Защита интеллектуальной собст- венности фирмы |
59 |
60 |
|
9. Кооперация с поставщиками |
55 |
63 |
|
10. Освоение зарубежных рынков |
54 |
70 |