
- •2. Управление как вид деятельности
- •3. Принципы менеджмента
- •4. Цели в системе современного менеджмента, основные требования, предъявляемые к ним.
- •5. Дерево целей
- •6. Система функций современного менеджмента. Сущность и основные виды.
- •7. Организация как одна из основных функций менеджмента
- •8. Функция мотивации персонала в выполнении принятых решений. Сущность процессуальных теорий мотивации.
- •9. Функция мотивации персонала в выполнении принятых решений. Сущность содержательных теорий мотивации.
- •10. Сущность и содержание функции контроля.
- •11. Эволюция управленческой мысли. Хронология появления разных подходов и школ.
- •12. Школа научного управления. Основные характеристики взглядов ее основоположников.
- •13. Школа административного управления. Основные характеристики взглядов ее основоположников.
- •14. Школа человеческих отношений. Основные характеристики взглядов ее сторонников.
- •15. Школа поведенческих наук. Основные характеристики взглядов ее сторонников
- •16. Современные синтетические теории.
- •Жизненный цикл организации
- •Стадии жизненного цикла организации
- •26. Проектная структура управления
- •30. Влияние на организацию и взаимовлияние факторов прямого и косвенного воздействия внешней среды.
- •31. Понятие коммуникаций, элементы и основные этапы коммуникационного процесса. Невербальная коммуникация.
- •32. Управленческие решения: сущность, типология, основные требования.
- •Сущность мотивации. Теории мотивации.
- •Лидерство— отношения доминирования и подчинения, влияния и следования в системе межличностных отношений в группе.
- •Управление конфликтами в организации
- •1.3.1 Стратегия разрешения конфликтов
- •1.3.2 Способы разрешения конфликтов
- •1.3.3 Урегулирование и завершение конфликтов
31. Понятие коммуникаций, элементы и основные этапы коммуникационного процесса. Невербальная коммуникация.
Коммуникация - это процесс обмена информацией, включающий субъекты коммуникации (отправителя и получателя), способ коммуникации и объект коммуникации (передаваемую информацию). Эффективные коммуникации являются необходимым условием достижения цели организации, выполнения основных функций управления.
- отправитель — лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее;
- сообщение — собственно информация, закодированная с помощью символов;
- канал — средство передачи информации(компьютерные сети, телефон, телефакс, почту, электронная почта, так же служебные записки, отчеты, справочные и рекламные материалы, видеоленты, видеоконференции);
- получатель — лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.
При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача — составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею.
Этапы:
- зарождение идеи;
- кодирование и выбор канала. Отправитель должен с помощью символов закодировать информацию, используя слова, интонации и жесты. Кодирование превращает идею в сообщение. Часто для достижения эффективности сообщения используют два или большее число средств коммуникаций;
- передача сообщений;
- декодирование — перевод символов отправителя в мысли получателя.
При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями. Изначальный получатель становится отправителем и проходит через все этапы процесса обмена информацией для передачи своего отклика начальному отправителю. Обратная связь может способствовать значительному повышению эффективности обмена управленческой информацией.
Невербальная коммуникация – это поведение человека, которое сигнализирует об эмоциональных состояниях и характере взаимодействия общающихся личностей. Невербальные средства коммуникации выражаются в одежде, прическе, мимике, позе, окружающих человека предметах. Распознание и понятие подобного поведения способствует достижению наивысшей степени взаимопонимания. Подобная информация позволяет понять настроение, переживания, ожидания, чувства, намерения, а также морально-личностные качества общающихся людей.
Невербальные средства коммуникации могут передавать огромную информацию. В частности это может касаться и личности коммуникатора: его эмоционального состояния, темперамента, личностных качеств и свойств, социальный статус, коммуникативную компетентность, а также самооценке. Главная роль невербальной коммуникации заключается в получении самой разнообразной информации о человеке. Подобную информацию мы можем получить через жесты, мимику и интонации, поскольку они способны выразить и корректно интерпретировать душевную энергию человека, симптомы и движения.
Особенности невербальной коммуникации заключаются в их зависимости от ситуации, поскольку позволяют понять состояние всех участников коммуникации в реальном времени. Однако невозможно получить информацию о предметах или лицах, отсутствующих в данный момент или вовсе не существующих. Невербальная коммуникация спонтанна и непроизвольна. Она практически не поддается контролю, поэтому так просто выявить истину при вербальном общении.
Невербальные средства коммуникации усваиваются людьми только в естественных условиях при наблюдении, подражании или копировании. Они имеют следующие источники: врожденный или приобретенный при социальном развитии человека, биологический и социальный.
Невербальная коммуникация может быть разделена на три условных типа:
Поведенческие знаки – имеют физиологические реакции, такие как покраснение, побледнение, волнение, дрожь и т.д.
Ненамеренные знаки – использование подобных знаков связано непосредственно с привычками человека, такими как покусывание губ, качание ногой без явных на то причин, почесывание носа.
Собственно коммуникативные знаки – представляют собой конкретные сигналы, способные передавать конкретную информацию о событиях, объектах или состоянии человека.