
- •Содержание
- •Вступление.
- •Обращение к продавцам-консультантам Компании «Jeans Symphony».
- •Здравствуйте, наш новый коллега!
- •Вас приветствует Компания «Jeans Symphony»!
- •История Компании
- •Розничная сеть магазинов js casual
- •Розничная сеть магазинов js selected
- •Рознечная сеть магазинов ben sherman
- •Розничная сеть магазинов guess
- •Розничная сеть магазинов pierre cardin menswear
- •Розничная сеть магазинов tom tailor
- •Розничная сеть магазинов pepe jeans
- •Розничная сеть магазинов scotch&soda
- •Розничная сеть магазинов js discount
- •Розничная сеть магазинов six
- •Розничная сеть магазинов celio
- •Основные процедуры, регламентирующие взаимоотношения компании с персоналом.
- •Перерывы на отдых
- •Помните, что ваша бдительность и внимательность - это залог сохранности товара в магазине!!!
- •Стандарты обслуживания клиентов
- •2012 Год
- •Правило 5 «п»
- •Выявление потребностей клиента
- •Презентация
- •Комплексная продажа
- •Преодоление возражений
- •Завершение покупки. Продажа.
- •Ошибки при продажах
- •Выдержка из «Правил торговли»
- •Дисконтные карты «Jeans Symphony»
- •Уход за изделиями
- •Соответствие размеров женской одежды
- •Соответствие размеров мужской одежды
- •Соответствие размеров детской одежды
- •Женские джинсы, брюки
- •Мужские джинсы, брюки
- •Соответствие размеров женской обуви
- •Соответствие размеров мужской обуви
- •Размер ремня
- •Кассовый стол должен быть свободен от товара, на нем не должно находиться посторонних предметов.
- •2. Предпродажная подготовка
- •Убедитесь, что на товаре, который Вы собираетесь представить в торговом зале, застегнуты все пуговицы и молнии.
Выдержка из «Правил торговли»
Правила торговли – это документ, который регулирует отношения между покупателями и продавцами при продаже отдельных видов товаров (в полном издании «Правила торговли» находятся на стенде информации в торговом зале).
Правила обмена и возврата товара
надлежащего качества (не бракованного)
Покупатель вправе в течение 14 дней(не считая дня покупки) вернуть или обменять товар, не подошедший ему по каким-либо причинам, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены навесные и вшивные ярлыки (Задача продавца продать товар таким образом, чтобы количество возвратов было минимальным. В крайнем случае, желательно убедить покупателя обменять не подошедшую вещь на аналогичную модель). Отсутствие кассового чека у покупателя не является причиной для отказа осуществления возврата.
Правила обмена и возврата товара
не надлежащего качества (с производственным браком)
Покупатель вправе в течение 30 дней (не считая дня покупки) обменять или вернуть бракованный товар (сохранность навесных ярлыков и кассового чека необязательно). В спорной ситуации, касающейся возникновения дефекта (производственный брак или ущерб, нанесенный потребителем) изделие отправляется нанезависимую экспертизу. Все расходы, связанные с данной процедурой изначально берет на себя продавец и в случае подтверждения производственного брака, продавец возвращает деньги. Если же наличие производственного брака не подтверждается покупатель не получает деньги за товар и обязан возместить расходы по экспертизе.
В случае возврата товара, покупателю возвращается та сумма, по которой он товар приобрел, независимо от того, изменилась ли цена.
Бельевые и чулочные изделия не подлежат обмену и возврату. Об этом необходимо предупреждать посетителей до совершения покупки.
Товары бельевого ассортимента:
Трусы
Майки
Бельевые комплекты
Бюстгальтеры
Купальники, плавки
Товары чулочно - носочные группы:
Носки, гольфы
Гетры, колготки
Предметы личной гигиены:
Заколки
Дисконтные карты «Jeans Symphony»
Дисконтная карта выдается покупателю при единовременной покупке на сумму 7000 рублей и выше и заполненной анкеты. В некотрых регионах сумма единовременной покупки равна 5000 руб.
Условия выдачи Дисконтных карт не зависят от акций и распродаж.
Анкеты для заполнения находятся на расчетно-кассовом блоке.
Анкета заполняется во время оформления покупки.
Заполненная анкета передается администратору или кассиру до оплаты покупки.
Дисконтная карта дает право на скидку 7% с первой покупки.
Дисконтные карты «JeansSymphony»не именные, не накопительные, бессрочные.
Дисконтная карта действует только в фирменной розничной сети, в магазинах:
«Jeans Symphony»
«Pierre Cardin»
«Tom Tailor»
«Pepe Jeans»
« Ben Sherman»
« Guess»
по всей России. Использование дисконтной карты во франчайзинговых магазинах согласуется дополнительно.
При утере Дисконтная карта подлежит восстановлению по заявлению установленного образца.
Скидка по карте суммируется со скидкой по браку.
Скидка по карте не действует: на товар с двойной ценой (распродажи, акции и пр.)
В течение 2 недель перед распродажей, размер скидки по дисконтной карте равен 25%.
Подарочные карты «Jeans Symphony»
Подарочная карта JS - отличный подарок близкому человеку!
В мае 2009 года в Московских магазинах JS CASUAL появилась долгожданная Подарочная карта JS.
Правила пользования
Подарочная карта активируется на кассе при зачислении на нее денежной суммы от 500 рублей и более. Сумма на балансе подарочной карты может использоваться полностью или частично при покупке товаров в магазинах сети JS CASUAL. Если стоимость покупки превышает зачисленную на карту сумму, покупатель может доплатить разницу наличными.
Подарочную карту JS можно использовать многократно. При желании подарочную карту можно пополнить на кассе в Московских магазинах сети JS Casual. Поарочной картой JS можно пользоваться как "копилкой" для совершения целевых покупок, внося небольшие суммы постепенно до тех пор, пока накоплений не будет достаточно для задуманного приобретения.
Подарочная карта JS не является именной и может передаваться в пользование третьим лицам.
ХАРАКТЕРИСТИКА СОСТАВОВ ТКАНЕЙ
Натуральные волокна |
подразделяют на волокна животного и растительного происхождения. | ||
Достоинства |
Недостатки | ||
|
| ||
Примеры | |||
Хлопок (Cotton) |
натуральный материал, производимый из волокон хлопчатника путем вытягивания тонких нитей и их трикотажного переплетения. Хлопок - важнейшее, относительно недорогое и наиболее распространенное натуральное волокно, широко используемое в изготовлении одежды. | ||
Достоинства |
Недостатки | ||
|
| ||
Шерсть (Wool) () |
натуральный материал на основе нитей вырабатываемых из шерсти животных. Шерсть широко используется как в чистом виде, так и в сочетании с искусственными волокнами. Lambswool – натуральная овечья шерсть.
| ||
Достоинства |
Недостатки | ||
материал, для многих привычный и знакомый; |
| ||
ЛЕН (Linen) |
натуральный материал растительного происхождения. | ||
Достоинства |
Недостатки | ||
|
| ||
Шёлк (Silk) |
изготавливается из нитей желез гусениц тутового шелкопряда, гладкий на ощупь, легкий, пропускает воздух, впитывает влагу, охлаждает кожу, практически не мнется. | ||
Достоинства |
Недостатки | ||
|
| ||
ПУХ (Down) |
В 60-е годы нашего столетия пух нашел применение как утеплитель в спортивной одежде и снаряжении для отдыха. Пух для одежды должен быть только гусиным или утиным. Качество гусиного и утиного пуха зависит от происхождения птиц. В наших изделиях используется пух птицы, выращенной в условиях низких температур Сибири и Алтая. | ||
Достоинства |
Недостатки | ||
материал, для многих привычный и знакомый; |
| ||
Мохер (Mohair) |
шерсть ангорской козы, козья шерсть. Термин мохер используется для всех видов пряжи из этой шерсти или с применением этой шерсти в смеси с другими, а также для изделий и материалов из такой пряжи. | ||
Ангора (ангорская шерсть) |
шерсть ангорской козы и ангорского кролика. Очень тонка, пушиста и шелковиста. Наилучшая ангорская шерсть производится во Франции, Италии и Японии. Используется в трикотажном производстве (главным образом, свитера и детская одежда) как самостоятельно, так и в смеси с другими видами шерсти для повышения прочности. Ангора часто красится, хотя наиболее популярным цветом является белый. | ||
Плотная шерсть Felt(войлок) Woll(шерсть) |
общее название тяжелых плотных шерстяных тканей сложного переплетения из пряжи суконного прядения. Отличительная особенность драпа – сильная увалка, стойкая окраска (особенно к действию светопогоды). Драп обладает высокими теплозащитными и ветрозащитными свойствами. Используется в моделях: жакеты, кепки и т.д. | ||
Рами (Rami) |
высококачественная, похожая на льняную, натуральная нить, получаемая из китайской крапивы. Нить очень равномерная и гладкая с чудесным матовым эффектом. |
Искусственные волокна |
производятся из отходов хлопка (ацетат) и из древесины (целлюлоза) | ||
Достоинства |
Недостатки | ||
|
| ||
Вискоза (Viscose)
|
химическое искусственное волокно. 2-е название - искусственный шелк. Сырьем для производства является древесная (еловая) целлюлоза, предварительно обработанная разбавленным раствором едкого натрия. Великолепные качества в носке, шелковистая ткань, легко драпируется, прекрасно впитывает влагу и пропускает воздух, волокно более массивное, чем шелк, но мнется. | ||
Ацетат (Acetate) |
вискоза с ацетатной основой, ткань легкая и гладкая. Легко стирается, формоустойчивая. Добавление ацетата придает упругость. Такая ткань жестковата, при стирке немного садится, если она не очень плотная, то в швах могут быть раздвижки нитей. | ||
Модал (Modal) |
специальное вискозное волокно с высоким водоотталкивающим эффектом. Легкое и красивое волокно, которое придает изделию эффект шелка на ощупь и внешний вид. Материал прост в уходе и сохраняет свои свойства и внешний вид после частых стирок. | ||
Купро (Cupro) |
вискоза с медноаммиачным волокнами. Изготавливается химическим путем из натурального сырья – древесины и хлопка. Ткань обладает шелковистым блеском, красиво драпируется, хорошо впитывает влагу и пропускает воздух. | ||
Тактел (Taktal) |
синтетический материал в сочетании с натуральными нитями, дает ощущение комфорта. Нить состоит из множества сверхтонких волокон, и, чем больше их в пряже, тем легче на ощупь. Материал гигиеничен как хлопок, легок как шелк, пластичен как полиэстер. | ||
Классификация кожи | |||
Склизок |
кожа теленка толщиной 0,5-1,4 мм. Используется для одежды и верха обуви. | ||
Опоек |
мягкая, эластичная кожа, полученная из шкур телят. | ||
Выросток |
кожа, аналогичная опойку, но менее эластичная и мягкая, получают ее из шкур телят, перешедших на растительную пищу. | ||
Наппа |
тонкая полуанилиновая кожа, выработанная из шкур крупного рогатого скота. | ||
Шевро |
мягкая, плотная, прочная кожа, изготовленная хромовым дублением из шкур коз. На поверхности (мерее) имеет своеобразный рисунок в виде мелких морщинок. | ||
Шеврет |
плотная, эластичная кожа, выработанная из овечьих шкур хромовым дублением. По рисунку мереи она похожа на шевро. | ||
Шагрень |
грубый и пористый вид сыромятной кожи, изготовлявшийся из спинной части шкур лошадей или куланов и обычно окрашивалась в зеленый цвет. " Шагрень " в наши дни обычно изготовляется из кожи акул и скатов. | ||
Лайка |
мягкая, эластичная кожа, выделываемая из шкур ягнят и козлят хромовым или хромо-жировым дублением. Поверхность мереи гладкая, без морщинок. Лайка применяется исключительно для изготовления перчаток, но в редких случаях может использоваться в других изделиях. | ||
Сафьян |
тонкая, мягкая кожа разных цветов, выделываемая растительным дублением обычно из козьих шкур, реже — шкур овец, телят и жеребят. | ||
Натуральная замша |
кожа, выработанная жировым дублением из шкур оленей, лося, диких коз. Это мягкая, рыхлая, но очень прочная бархатистая кожа с густым, низким ворсом на лицевой поверхности. | ||
Оленья кожа |
кожа, в процессе выделки которой используется жир, мозг животных и другие вещества. В конечном итоге получается эластичный материал, подобный замше, обычно сильно прокопченный. Этот вид кожи обычно используется для изготовления портфелей и бумажников. | ||
Велюр |
кожа, хромового метода дубления, вырабатывается из всех видов шкур, представляет собой кожу со шлифованной лицевой поверхностью абразивным полотном (лицевой велюр) или со шлифованной бахтармяной поверхностью (бахтармяный велюр). | ||
Чепрак |
толстая, плотная кожа, выработанная жировым дублением из шкур крупного рогатого скота (КРС), взятых со спины животного. Чепраком также называется конфигурация кожевенного сырья — шкура не имеющая пол и воротка. Обычно используется для производства ремней, сумок и других изделий, требующих высокой плотности сырья. | ||
Напплак |
кожа с нанесённым лаковым покрытием. Чаще всего это лакированная наппа. | ||
Шора |
плотная, толстая кожа, выработанная жировым дублением из шкур КРС, более пластична, нежели чепрак. | ||
Юфть |
толстая кожа, выработанная жировым дублением из шкур крупного рогатого скота, взятых с брюха животного. Значительно мягче и пластичней, чем чепрак или шора. | ||
Пергамент |
кожа, получившая свое название от наименования греческого города Пергам. Это сыромятная кожа, выделанная из шкур ягнят, козлят, телят. Используется для изготовления музыкальных инструментов, например, барабанов, некоторых деталей машин, переплетов книг, а также женских украшений. |
Синтетические волокна - изготавливаются из продуктов переработки нефти (нефтяных полимеров) | |||
Достоинства |
Недостатки | ||
|
| ||
Полиэстер (Polyester) |
Общее название полиэфирных волокон и материалов, получаемых из расплавов полиэтилентерефталата. Самый мультифункциональный материал. | ||
Достоинства |
Недостатки | ||
не поражается молью и микроорганизмами |
| ||
Нейлон (Nylon) |
Общее название полиэфирных волокон и материалов, получаемых из растворов или расплавов полиамидов. Изобретен в 1935 г., широко используется практически во всех категориях. В отличие от полиэстера, нейлон более прочное и жесткое волокно. Используется в качестве основного состава в плавках и купальниках, аэробических коллекциях, в производстве ветровок, брюк. | ||
Достоинства |
Недостатки | ||
легко окрашивается |
при длительном воздействии температуры и ультрафиолетовых лучей изделия из белого нейлона желтеют (чтобы избежать пожелтения, в некоторых случаях
| ||
Акрил (Acril) |
синтетическое волокно, производимое из растворов полиакрилонитрила или его производных. Само волокно прочное, жесткое, не поддающееся окрашиванию
| ||
Достоинства |
Недостатки | ||
не дорогой. |
| ||
“Lycra”, “Spandex”, “Elastane” – это торговые названия высокорастяжимых волокон, схожих по своим свойствам. Волокна аналогичные друг другу, но разработанные разными химическими концернами. | |||
Лайкра (Lycra) |
высокорастяжимое волокно, разработанное химическим концерном Du Pont в 60-х годах. Эластомерная нить, имеющая уникальное свойство растягивается в 4-х направлениях, что обеспечивает отличное соответствие изделия индивидуальным особенностям фигуры спортсмена. Этот материал обладает свойством растягиваться до размеров, в 5 раз превышающих начальные и благодаря высокой эластичности способен мгновенно принимать первоначальную форму. Всегда используется в сочетании с натуральными или искусственными волокнами; особенно широко применяется в производстве экипировки для плавания и другой одежды, которая принимает форму тела и обеспечивает полную свободу движений (аэробика, шейпинг). | ||
Достоинства | |||
| |||
Эластан (Elastane) |
это искусственное волокно, которое отличается высокой эластичностью и используется в сочетании с другими натуральными или синтетическими волокнами при создании облегающей одежды, не скрывающей свободу движений (аэробика). | ||
Спандекс (Spandex) |
сильнорастяжимое синтетическое волокно, выпуск которого начат в 1960 г. По своим свойствам аналогичен материалу “Lycra” и “Elastane”. |