АНАЛИТИЧЕСКАЯ СОСТАВЛЯЮЩАЯ В ИНТЕРНЕТ-ПРОДАЖАХ
И.А. Лахмостова, студентка Научный руководитель – Т.С. Карпова, к.т.н., доцент
Санкт-Петербургский государственный экономический университет, г. Санкт-Петербург
E-mail: irina.lakhmostova@gmail.com
В настоящее время почти каждый предприниматель в торговой сфере осуществляет свою деятельность через интернет, либо это значиться вверху списка его ближайших целей. Согласно данным представленными аналитическим подразделением компании InSales (разработчика популярной платформы для создания интернетмагазинов), суммарный оборот электронной коммерции в России за 2014 год составил 612 млрд. рублей. В прошлом году суммарный оборот интернет-магазинов оценивался в 470 млрд. рублей. Таким образом, рост оборота составил 31% [1]. Однако, несмотря на это, по сравнению с 2013 годом существенно увеличилось число закрывающихся интернет-магазинов. Одной из причин закрытия интернет-магазинов является отсутствие необходимой аналитической составляющей в системах управления сайтов и, как следствие, дефицит информации для принятия эффективного управленческого решения[2]. Что делает вопрос о наличии аналитических инструментов по продажам в составе платформы управления сайтом как никогда актуальным.
Под аналитикой в данном случае понимается анализ и графическое представление результатов обработки данных, включающих в себя:
динамику продаж за период (количество заказов, сумма заказов и т.д.),
количество и сумму продаж по отдельным товарам и категориям товаров,
анализ сезонности товарооборота и концентрацию продаж,
сравнение всех этих показателей за разные временные отрезки,
а также многие другие компоненты аналитики необходимые для эффективного управления торговой деятельностью.
В большинстве оболочек для интернет-магазинов присутствует только базовый функционал: каталог товаров, корзина заказов, учет клиентов и их продаж. А аналитика получаемых данных в области непосредственно продаж отсутствует. Помимо этого, владельцы интернет магазинов ошибочно принимают веб-аналитику, за аналитику продаж. Однако это всего лишь измерение, сбор, анализ, представление и интерпретация информации о посетителях веб-сайтов с целью оптимизации работы сайта, повышения эффективности электронной торговли и наглядного представление информации для принятия решений. Решения, принимаемые на основе результатов вебаналитики помогут повысить посещаемость сайтов и сократить расходы на рекламу, что конечно повлияет на объем продаж, однако не будет играть никакой роли при управлении продажами, их прогнозировании и планировании. Другая причина, по которой аналитике продаж уделяется мало внимания это то, что веб-аналитика присутствует в большинстве оболочек, а также легко настраивается с помощью бесплатных сервисов Google Analytics или Яндекс Метрика.
Те же, кто не забывает про немаловажную аналитику продаж вынуждены довольствоваться старыми методами, например вводить и обрабатывать данные в Excel, либо платить разработчикам для доработки функциональности сайта. Каковы же причины почему до сих пор нет аналитики в системах управления интернетмагазинами? Возможно разработчики не видят смысла создавать инструменты для анализа онлайн, так как многие интернет-магазины имеют также офлайн торговые точки, данные которых также должны быть учтены в анализе и что в таком случае
вызывает децентрализацию обработки данных. Необходимо будет создать импорт данных из офлайн точек, что потребует дополнительных затрат от владельцев магазинов. Второй возможной причиной является недостаточность свободных денежных средств у представителей малого и среднего бизнеса на развитие интернетмагазина. Именно мелкие и средние предприниматели и небольшие торговые фирмы составляют основную массу владельцев интернет магазинов. Они не готовы платить существенные деньги за анализ продаж, предпочитаю вкладывать их на раскрутку самого сайта через контекстную рекламу.
Нельзя не сказать об уже готовых решениях в сфере аналитики и частности анализа продаж. Несмотря на то, что такие решения присутствуют на рынке, данные аналитические платформы: Oracle Sales Analitics, ATAS - advanced time and sales и другие - являются отдельными решениями, требующими как интеграции с самим интернет-магазином так и настройки импорта-экспорта с оффлайновыми точками продаж. Помимо этого, основная их масса это программные продукты западных производителей и предназначены для крупных фирм и корпораций и, как уже упоминалось ранее, незначительное количество российских торговых копаний в состоянии покупать громоздкие, перегруженные функционалом и требующие индивидуальной «подгонки» под компанию аналитические платформы, которые к тому же стоят неприлично баснословных денег.
Однако, на мой взгляд, включение блока аналитики в состав системы управления сайтом не должен вызвать столь значительного увеличения стоимости платформы. Все данные для анализа уже и так хранятся системой (данные клиентов, заказов, времени покупок и т.д.). Разработчикам остается только добавить механизмы обработки и визуализации данных.
Исходя из выше сказанного следует, что аналитическая составляющая вполне может стать стандартным модулем, входящим в систему управления сайтом (интернетмагазина). А это, в свою очередь, означает, что владельцам не придется тратить значительные суммы денег на разработку индивидуального функционала специально для своего интернет-магазина и они с чистой совестью смогут направить освободившиеся денежные средства на веб-аналитику для привлечения посетителей сайтов.
В настоящий момент наиболее оснащенными инструментами анализа продаж на российском рынке являются такие платформы CMS как UMI CMS и 1С: Bitrix. Помимо стандартного веб-анализа, они включили в свои системы небольшой блок анализа объема продаж, а также складской учет. Однако, пока на российском рынке не представлено ни одного программного продукта для интернет магазина, включающего бы аналитическую составляющую продаж более широкой функциональности. В перспективе оболочки интернет-магазинов, включив свой состав блоки не только аналитики, но и планирования, станут полноценными инструментами для ведения виртуальной торговой деятельности.
Список литературы:
1.Аналитический бюллетень InSales 2015: Рынок Интернет-торговли в России в 2014 году [Электронный ресурс]/ 20.05.2015.
2.Парабеллум А., Мрочковский Н., Алпатов П. Удвоение продаж в интернетмагазине [Текст]/ СПб.: Питер, 2012. — 224 с. — ISBN 978-5-459-01772-4.