2. Лидерство в обеспечении качества. Отражение этого понятия в стандартах исо 9000

Тема лидерства разрабатывается давно, но и сегодня чрезвычайна популярна. Лидерство является одним из основополагающих принципов ИСО 9000. Хотя в восьмерке принципов трудно сделать какое-либо распределение по важности и, наверное, это было бы неправильно, но лично я убежден, что все начинается с лидерства.

Западные подходы и исследования в области лидерства в основном всегда ориентировались на то, что можно назвать персональным лидерством – как стать лучшим в группе, добиться успеха и т. д. Такой подход достаточно хорошо себя проявляет в США, Европе, но попытки привить его на российской почве сталкиваются с целым рядом трудностей. В нашей стране он зачастую на срабатывает. По информации, которая у меня имеется, нельзя сказать, что российские люди очень активно используют такие технологии.

Лидерство должно проникнуть все уровни компании, оно должно распространяться на все уровни менеджмента, начиная с линейного, заканчивая первыми руководителями, оно должно захватывать и функциональный срез – в среде сотрудников различных профессий также необходимо формировать лидеров. Трудно ответить отрицательно на вопрос – нужны ли лидеры в среде рабочих. Лидеры должны быть и в среде рабочих, и инженеров и т. д.

Таким образом, лидерство, в отличие от западного подхода, становится не свойством человека, не его характеристикой, а средой, в которой люди становятся лидерами. Создание такой среды и есть основная задача лидерства как системы.

Очень многие специалисты понимают лидерство как лидерство первого руководителя. В российских государственных стандартах, которые созданы на основе стандартов ИСО 9000, почему-то записано понятие «лидерство руководителя». На самом деле, лидерство мы трактуем и как явление, и как систему, распределенную по компании. Мы считаем, что в компании должно быть много лидеров. Если лидер один, то это не лидер, а вождь, а компания – племя, а не организация. Но если мы говорим о лидерстве как о явлении, системе, то мы должны четко понимать, как это все организуется. При этом важно понимать, что лидерство служит основой для преобразований.

Менеджмент и лидерство мы сегодня рассматриваем как две стороны одного и того же явления – процесса управления. Но если менеджмент отвечает за приказы, распоряжения, план, бюджет и другие технологические вещи, обращенные к организации и, как правило, не очень хорошо видящие отдельных людей, личность, то лидеры обращаются прежде всего к личностям работников компании. И инструмент лидера – это желание, интересы, мотивы, ценности, ментальность и многие другие вещи, которые скрыты внутри каждого человека. Лидер – это человек, который должен чувствовать, понимать, как устроены люди, и работать с ними, прежде всего признавая уникальность, индивидуальность каждого сотрудника. Лидерство – сложная вещь. Легко быть начальником, невероятно трудно быть лидером.  (Вадим Лапидус)

Лидер должен обладать умением проектировать процесс, делиться своим видением с остальными (попробуйте убедить людей словами: «я так чувствую» не подкрепленными конкретными фактами; согласитесь, очень затруднительно это осуществить без знания теории), обучать людей в команде (опять без теории никуда) и быть верным избранному курсу, потому что его видение начало жить собственной жизнью, как только стало разделенным видением команды единомышленников или организации.

На конференции по управлению качеством в Будапеште проф. Кондо отметил: «Важность лидерства нельзя проигнорировать высшим менеджерам и менеджерам среднего звена». А Питер Сенге в одном из последних интервью отметил, что компаниям нужны три типа лидеров: лидер — руководитель компании или организации, лидеры-менеджеры, которые проводят политику компании на местах, и лидеры-активисты, среди рядовых сотрудников организации, которые постоянно поддерживают «огонь в костре» и не дают ему угаснуть, пока менеджеров нет рядом. Таким образом, можно воодушевить всю компанию сверху вниз и получить именно ту обратную связь, которая позволит непрерывно улучшать процесс день за днем.

Лидерство как система является наилучшим способом обеспечения выживания и роста компании, подготовкой к неожиданностям будущего на быстро меняющихся рынках.