Сопутствующая инфраструктура

Возможно, наш рассказ поможет понять некоторым начинающим разработчикам, мечтающим о завоевании рынка, что от первоначального интереса к их изделию до дальнейшего его коммерческого успеха - дистанция огромного размера.

Сегодня мало сделать хорошую программу, также уже недостаточно и уметь ее продать. Нужно формировать и выстраивать всю сопутствующую инфраструктуру, делать правильные шаги по завоеванию определенной ниши на рынке и ее удержанию.

Многие разработчики в 1991- 1993 гг. выбрали курс на производство и внедрение тиражных программ. Они должны были стать максимально универсальными и в то же время гибкими и быстро изменяемыми и настраиваемыми (по крайней мере, самими разработчиками), при этом иметь высокую надежность и нормально работать без жесткой опеки со стороны своих создателей. Те, кто принял эту стратегическую линию, заметно оторвались от остальных, вышли в лидеры рынка.

Если б|ольшая часть ведущих фирм делает ставку на недорогие тиражируемые программы и их продажу, то лидеры, кроме того, активно развивают и дополнительный сервис. Сюда относятся появление разветвленной сети учебных центров и внедренческих фирм (так называемых франчайзи), занимающихся поиском и обслуживанием заказчиков в своих регионах, обучением, внедрением, настройкой программ и их сопровождением. В этом направлении на фоне других особенно заметны успехи фирмы "1С", сумевшей создать не только доступный, открытый и гибкий тиражируемый программный продукт серии "1С:Бухгалтерия" (к тому же недорогой, имеющий привлекательный товарный вид и хорошие потребительские качества), но и развитую структуру сети распространения (на конец 1993 г. - более 400 дилеров и поддержка в 180 городах СНГ). Также необходимо обеспечить и организационно-технологические и финансовые условия, взаимовыгодные для всех сторон.

Первопроходцем в создании такой инфраструктуры, стала фирма "1С", а ее "1С:Бухгалтерия" - типичный пример так называемых универсальных программ. "1С:Бухгалтерия" разрабатывалась как доступный, недорогой, тиражируемый продукт, имеющий открытую структуру, гибкие настройки, позволяющий вести синтетический и аналитический учет по всем основным разделам бухучета, осуществлять расчеты несложной зарплаты, не ограничивая круг пользователей лишь небольшими предприятиями, организациями различных отраслей и сфер деятельности, бюджетными учреждениями. Эти качества программы, а также формирование широкой дилерской сети распространения и поддержки, правильная маркетинговая политика, позволили фирме "1С" быстро догнать ведущих игроков и занять лидирующие позиции в этом секторе рынка. Многочисленных пользователей программы (а на октябрь 1993 г. их количество составляло уже 22 000) привлекали простой и понятный интерфейс, открытость, технологичность, гибкость, широкий набор сервисных функций и поставляемых унифицированных форм, средства стыковки с другими программами, возможность работы с различными языками, оперативное обновление форм отчетности и регулярное появление более совершенных новых версий, наличие сетевого варианта программы. Очень помогали пользователям и подробное описание и рекомендации по использованию программы, бесплатные поддержка по линии консультаций и методики использования программы в различных разделах учета. Наличие учебного ролика позволяло пользователю быстро ознакомиться с основными ее функциями и возможностями.