5 Задание и измерение юзабилити продукта

5.1 Структура описания юзабилити

5.1.1 Цель

Структура описывает компоненты юзабилити и отношения между ними.

5.1.2 Компоненты юзабилити

Для того чтобы определить или измерить юзабилити, необходимо разделить эффективность, экономичность и удовлетворенность, а также компоненты контекста использования на подкомпоненты, параметры которых которые поддаются измерению и проверке. Компоненты и отношения между ними показаны на рис. 1.

5.1.3 Необходимая информация

При задании или измерении юзабилити, необходима следующая информация:

• описание компонентов контекста использования, включающее пользователей, оборудование, среду и задачи. Это может быть описание существующего контекста, или спецификация требуемого контекста. Конкретные разделы контекста и уровень требуемой детализации будут зависеть от масштаба рассматриваемых вопросов. Описание контекста должно быть достаточно детализировано для того, чтобы те аспекты контекста, которые могут оказать существенное влияние на юзабилити, могли бы быть воспроизведены при тестировании.

• показатели юзабилити, состоящие из требуемых или фактических данных об эффективности, экономичности и удовлетворенности в заданном контексте.

5.2 Контекст использования

5.2.1 Описание пользователей

Должны быть описаны характерные особенности пользователей. Они могут включать знания, навыки, опыт, образование, тренировку, физические свойства, моторные и сенсорные способности. Может быть необходимо определение характеристик различных типов пользователей, например, с различным уровнем опыта или выполняющими различные роли.

5.2.2 Описание оборудования

Должны быть описаны характерные особенности оборудования. Описание аппаратных средств, программного обеспечения и материалов можно проводить с позиции набора продуктов, из которых один или более могут быть объектом для задания или измерения юзабилити, или с позиции набора свойств или характеристик производительности аппаратных средств, программного обеспечения и других материалов.

5.2.3 Описание среды

Должны быть описаны характерные особенности физической и социальной среды. Аспекты, которые могут быть описаны, включают свойства более глобальной технической среды (например, локальную сеть), физическую среду (например, рабочее место, мебель), атмосферную среду (например, температуру, влажность), а также социальную и культурную среду (например, методы работы, организационную структуру и отношения).

5.2.4 Описание целей

Должны быть описаны цели использования продукта. Цели могут быть разбиты на подцели, описывающие составные части общей цели и критерии, удовлетворяющие этой цели. Например, у менеджера работающего по телефону может быть цель "обслуживать заказы клиента ". Эта общая цель может быть разбита на подцели:

• Сделать точные записи всех заказов сделанных клиентом

• Быстро предоставлять информацию по запросу клиента о размещенных заказах

Уровень, на котором задается общая цель, зависит от рамок рассматриваемой рабочей системы, обеспечиваемых контекстом использования. В приведенном выше примере рассматриваемая рабочая система состоит из менеджера отвечающего на телефонные звонки.

При задании или измерении юзабилити конкретного продукта необходимо определить общую цель, подцели, характерный контекст использования, включающий задачи и вовлеченные ресурсы, а также определять относящиеся к поставленным целям показатели эффективности, экономичности и удовлетворенности.

5.2.5 Описание задач

Задачи, это действия, предпринятые для достижения цели. Характеристики задач, которые могут оказывать влияние на юзабилити, должны быть описаны как часть контекста использования, например частота и продолжительность работы.

Могут потребоваться детальные описания деятельности, действий и операций, если описание контекста планируется использовать в качестве основы проектирования или оценки особенностей взаимодействия с продуктом. Они могут включать описание распределения операций и этапов между человеческими и технологическими ресурсами. Задачи не должны описываться исключительно в терминах функций или особенностей изделия или системы. Любое описание действий и шагов, используемых при выполнении задачи должно быть связано с целями, которые планируется достичь.

Для целей оценки юзабилити, обычно выбирается набор ключевых задач представляющих основные стороны общей задачи.

Примечание – пользовательские задачи и подзадачи могут быть определены с помощью метода анализа задач (дополнительную информации, см. в библиографии в Приложении E).