49.Стандартизация продукции

Понятие и задачи стандартизации. Система стандартизации. Принципы стандартизации. Категория и виды стандартов РФ. Модель процесса стандартизации. Международные стандарты. Восемь принципов позволяющих достичь целей качества. Системный и процессный подход к менеджменту качества.

Стандартизация - деятельность, направленная на достижение оптимальной степени упорядочения в определенной области посредством установления положения для всеобщего и многократного использования в отношении реально существующих или потенциальных задач (по ISO/EC GUID2:1996).

Стандартизация в России осуществляется в целях обеспечения:

• - безопасности продукции, работ и услуг для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества;

• - технической и информационной совместимости, а также взаимозаменяемости продукции;

• - качества продукции, работ и услуг в соответствии с уровнем развития науки, техники и технологии;

• - единства измерений;

• - экономии всех видов ресурсов;

• - безопасности хозяйственных объектов с учетом риска возникновения природных и техногенных катастроф и других чрезвычайных ситуаций;

• - обороноспособности и мобилизационной готовности страны.

Реализация этих принципов осуществляется при выполнении определяемых основополагающими стандартами Государственной системы стандартизации Российской Федерации (ГСС) следующих задач:

• - обеспечение взаимопонимания между всеми заинтересованными сторонами;

• - установление оптимальных требований к номенклатуре и качеству объекта стандартизации в интересах потребителя и государства;

• - определение требований по безопасности, совместимости (конструктивной, электрической, электромагнитной, информационной, программной и др.), а также взаимозаменяемости продукции;

• - унификация конструктивных частей изделий;

• - разработка метрологических норм и нормативно-техническое обеспечение измерений, испытаний, оценки качества и сертификации продукции;

• - оптимизация технологических процессов с целью экономии.

Результатом деятельности по стандартизации является повышение степени соответствия объектов стандартизации их целевому и функциональному назначению, содействие научно-техническому и социальному прогрессам.

Государственная система стандартизации РФ

Концепция стандартизации РФ. Разработке системы управления любой деятельности предшествует идеология, оформленная в виде концепции.

Концепция (в пер. с лат.) - система взглядов на те или иные явления, содержащая цели, принципы и задачи для осуществления какой-либо идеи.

В 1994 г. Госстандартом России была принята Концепция стандартизации и сертификации услуг, раскрывающая основные подходы к стандартизации услуг в части определения объектов государственной стандартизации, состава и содержания стандартов на услуги, особенностей установления в них обязательных требований к услугам.

Этим же документом были установлены основные принципы организации и проведения работ по сертификации услуг, в том числе схемы сертификации. В 1998 г. принята Концепция национальной системы стандартизации, планирующая необходимые условия присоединения России к ВТО:

• акцент на государственное регулирование экономики;

• самостоятельность субъектов хозяйственной деятельности;

• приоритет партнерства со странами СНГ;

• отражение в стандартах интересов государства;

• снижение импортной зависимости продукции и услуг;

• опережающий и добровольный характер стандартизации.

Концепцией предлагаются новые приоритеты государственной стандартизации:

• безопасность и экология;

• информационные технологии;

• ресурсосбережение;

• социальная сфера (стандартизация здравоохранения, санитарии и гигиены, экологии и утилизации).

К традиционным целям государственной стандартизации (по Закону РФ "О стандартизации") добавляют: устранение технических барьеров в производстве и торговле, достижение конкурентоспособности России на мировом рынке и международное разделение труда.

Концепцией актуализированы и обновлены принципы стандартизации:

• законодательное регулирование вопросов безопасности и качества;

• добровольность применения стандартов;

• гармонизация, активное участие (с авторством РФ) в разработке международных и региональных стандартов;

• управление качеством и номенклатурой услуг (продукции) путем каталогизации и сертификации.

Для объективного формирования приоритетов, объектов и задач предлагается использовать метод опроса широкого круга специалистов по стандартизации, ученых, инженеров и бизнесменов, а также организовывать респондентские опросы.

Содержание Государственной системы стандартизации РФ. Государственная система стандартизации (ГСС) по ГОСТ Р 1.12-99 - это совокупность организационно - технических, правовых и экономических мер, осуществляемых под управлением федерального органа исполнительной власти по стандартизации и направленных на разработку и применение нормативных документов в области стандартизации с целью защиты потребителей и государства.

Документально ГСС представлена комплексом государственных стандартов, обозначаемых индексом "ГОСТ Р 1...". Комплекс стандартов ГСС впервые разработан в бывшем СССР в 1968 г., обновлен в 1985 г. и принят в РФ в 1992 г.

Содержание ГСС очевидно по наименованию ее стандартов:

• ГОСТ Р 1.0-92 "ГСС РФ. Основные положения";

• ГОСТ Р 1.2-92 "ГСС РФ. Порядок разработки государственных стандартов";

• ГОСТ Р 1.4-93 "ГСС РФ. Стандарты отраслей, стандарты предприятий, стандарты научно - технических, инженерных обществ и других общественных объединений. Общие положения";

• ГОСТ Р 1.5-92 "ГСС РФ. Общие требования к построению, изложению, оформлению и содержанию стандартов";

• ГОСТ Р 1.8-95 "ГСС РФ. Порядок разработки и применения межгосударственных стандартов";

• ГОСТ Р 1.9-95 "ГСС РФ. Порядок маркирования продукции и услуг знаком соответствия государственным стандартам";

• ГОСТ Р 1.10-95 "ГСС РФ. Порядок разработки, принятия, регистрации правил и рекомендаций по стандартизации, метрологии, сертификации, аккредитации и информации о них";

• ГОСТ Р 1.11-99 "ГСС РФ. Метрологическая экспертиза проектов государтвенных стандартов";

• ГОСТ Р 1.12-99 "ГСС РФ. Стандартизация и смежные виды деятельности. Термины и определения".

Разные годы введения стандартов (две последние цифры индекса) и неполный их номерной ряд говорят о том, что ГСС живой, изменяющийся, растущий нормативный организм.

Основополагающим стандартом ГСС-92 является ГОСТ Р 1.0-92 "ГСС РФ. Основные положения". Он устанавливает объекты, определения, задачи, принципы, организацию работ стандартизации, виды НД и их применение, правила государственного контроля и надзора за соблюдением требований государственных стандартов, задачи международного сотрудничества в области стандартизации.

Объекты стандартизации. Объект стандартизации - это продукция, процесс или услуга, подлежащие или подвергшиеся стандартизации (по ГОСТ Р 1.12).

Под объектом стандартизации в широком смысле понимаются продукция, процессы и услуги, которые в равной степени относятся к любому материалу, компоненту, оборудованию, системе, их совместимости, правилу, процедуре, функции, методу или деятельности. Стандартизация ограничивается определенными аспектами (свойствами) любого объекта. Например, применительно к обуви размеры и прочность могут быть стандартизованы отдельно. Услуга, как объект стандартизации, охватывает услуги для населения (включая условия обслуживания) и производственные услуги для предприятий и организаций.

Услуга - новый объект государственной стандартизации, впервые введен в ГСС в 1992 г. Поэтому итоги стандартизации услуг малочисленны, многие вопросы пока не разработаны. Результаты работ по стандартизации услуг к 2001 г. обусловлены потребностями обязательной сертификации, а принятые государственные стандарты применяют прежде всего для ее нормативного обеспечения.

ГОСТ Р/ИСО 9000-2001 определяет объекты стандартизации: процессы, продукцию и услуги. При этом услугу определяют как категорию продукции наравне с программными и техническими средствами, а также перерабатываемыми материалами. Поэтому услуги также называют "продуктами": туристскими (ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ"), финансовыми, страховыми и др.

Государственные стандарты и общероссийские классификаторы. Государственные стандарты разрабатывают на объекты стандартизации, имеющие межотраслевое значение.

Содержание государственных стандартов должно включать обязательные требования, установленные законодательно (безопасности, совместимости, взаимозаменяемости; технического и информационного единства, энергосбережения), а также рекомендуемые требования: основные потребительские (эксплуатационные) характеристики продукции и услуг, методы их контроля, требования к упаковке, маркировке, транспортированию, хранению, применению и утилизации; общие правила обеспечения качества; сохранение и рациональное использование всех видов ресурсов; метрологические и другие общетехнические и организационно - технические правила и нормы; предварительные требования на перспективу, опережающие возможности традиционных технологий.

Другие требования могут стать обязательными в силу договора или при наличии указаний в технической документации исполнителя услуг.

Принимает государственные стандарты и общероссийские классификаторы технико - экономической информации Госстандарт России, а в области строительства и промышленности строительных материалов - Госстрой России по Закону РФ "О стандартизации" (ст. 7).

С 1994 г. Министерство общего и профессионального образования РФ принимает государственные образовательные стандарты в соответствии с Законом РФ "Об образовании", не регулируемые Законом РФ "О стандартизации".

Государственные стандарты разрабатывают Технические комитеты по стандартизации (ТК) по ГОСТ Р 1.2-92.

Общероссийские классификаторы технико - экономической и социальной информации разрабатывают по правилам ПР 50.1.0 20-2000 "Порядок разработки общероссийских классификаторов" и ведут по правилам ПР 50.1.0 21-2000 "Положение о ведении общероссийских классификаторов на базе информационно - вычислительной сети Госкомстата России".

Виды стандартов и методы оценки качества услуг. ГОСТ Р 1.0-92 в зависимости от объекта стандартизации и характера требований к нему устанавливает следующие виды стандартов:

• основополагающие;

• на продукцию и услуги;

• работы (процессы);

• методы контроля (испытаний, измерений, анализа).

Для стандартизации услуг понадобились новые виды стандартов, требований к персоналу, классификации предприятий.

Стандарты требований к персоналу, оказывающему услуги, разработаны для общественного питания - ГОСТ Р 50935 "Общественное питание. Требование к обслуживающему персоналу и торговли" и розничной торговли - ГОСТ Р 51305-99 "Розничная торговля. Требования к обслуживающему персоналу".

Требования к уровню подготовки персонала (специалиста) содержат Государственные образовательные стандарты. Стандартизованы требования к персоналу по аккредитации - ГОСТ Р 51000.9-98 "Общие критерии для органов, проводящих аккредитацию персонала". Стандарты на персонал популярны за рубежом.

Обязанности исполнителей услуг, на основе которых формируются требования к персоналу в стандартах, устанавливаются законами "О защите прав потребителей" (при продаже товаров, выполнении работ и оказании услуг), "Об основах туристской деятельности в РФ" (к турагентам и туроператорам) и Правилами обслуживания (в Правилах работы предприятий, осуществляющих розничную торговую деятельность на территории Москвы).

Стандарты, устанавливающие требования к предприятию, оказывающему услуги, приняты в туристских услугах и общественном питании - ГОСТ Р 50645-94 "Туристско - экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц" или ГОСТ Р 50762-95 "Общественное питание. Классификация предприятий".

Основополагающие стандарты устанавливают общие положения для определенной области деятельности, а также общетехнические и общие требования, нормы и правила, обеспечивающие взаимопонимание, техническое единство и взаимосвязь различных областей. Это стандарты на термины и определения группы однородных услуг (ГОСТ Р 51303-99 "Торговля. Термины и определения", ГОСТ Р 51006-96 "Услуги транспортные. Термины и определения") или стандарты номенклатуры характеристик и показателей качества (ГОСТ Р 51005-96 "Услуги транспортные. Пассажирские перевозки. Номенклатура показателей качества").

Стандарты на продукцию и услуги устанавливают требования к группам однородных услуг (продукции) или конкретной услуге (продукции), например, к классификации гостиниц, вокзалов, кинотеатров, ресторанов; основным характеристикам информационного обслуживания; требованиям безопасности перемещения разными видами транспорта; требованиям охраны окружающей среды; общим гигиеническим и санитарным требованиям к услугам бань и душевых, требованиям сохранности имущества при техобслуживании; требованиям к методам дигностики и анализам при оказании медицинских услуг; типам, маркам, конструкции автомобилей при предпродажной их подготовке; правилам приемки, маркировки, упаковки вещей при оказании услуг химчистки; требованиям к транспортированию, хранению кулинарной продукции; к эксплуатации и ремонту электробытовой техники; правилам консервации и утилизации остаточного сырья в строительных работах.

Стандарты на процессы устанавливают основные требования к методам, способам, приемам, режимам, нормам выполнения различного рода процессов и работ (менеджмент, процессы разработки, изготовления, хранения, транспортирования, эксплуатации, ремонта и утилизации). В услугах к 2000 г. разработан единственный пока стандарт на процессы. Это ГОСТ Р 50681-94 "Туристско - экскурсионное обслуживание. Проектирование туристстких услуг".

Большую долю услуг занимают различные процессы, поэтому в будущем в стандартизации услуг основное место займут стандарты на процессы.

Стандарты на методы контроля устанавливают методы (способы, приемы, методики и др.) проведения испытаний, измерений, анализа продукции при ее создании, сертификации и использовании, а также оценки качества услуг и работ. Основополагающего стандарта на методы оценки качества услуг пока не разработано.

Методы оценки качества услуг подразделяют: на экспертные, органолептические, социологические, аналитические, инструментальные.

Социологический метод основан на сборе, обработке и анализе мнений (фактических и возможных) потребителей услуги. Сбор мнений потребителей осуществляют в ходе оказания услуги с применением различных процедур их опроса, в том числе анкетирования, интервьюирования, наблюдения, контент - анализа или прямого альтернативного оценивания "да - нет" с обеспечением репрезентативности (представительной выборки).

Для учета мнения потребителя о качестве условий обслуживания и результата услуги при сертификации используют социологическое обследование, проводимое специалистами социологами по установленной методике.

Построение, изложение, оформление и содержание государственных стандартов РФ, стандартов отраслей, предприятий, научно - технических, инженерных обществ и других общественных объединений осуществляется по ГОСТ Р 1.5-92.

В сфере услуг действуют разнообразные документы на группы однородных услуг. К ним относятся:

международные документы - Рекомендации ООН по перевозке опасных грузов ("Оранжевая книга"), Конвенция о дорожном движении, Европейское соглашение, касающееся работы экипажей транспортных средств, производящих международные автомобильные перевозки, Правила ЕЭК ООН для автомототехники, Правила международной конвенции по охране человеческой жизни на море;

законодательные акты РФ на услуги, содержащие обязательные требования качества: ФЗ "О безопасности дорожного движения", "Об основах туристской деятельности в РФ", Водный кодекс РФ, Воздушный кодекс РФ и др. (см. табл. 1);

федеральные правила выполнения отдельных видов работ и оказания отдельных видов услуг, утвержденные постановлениями Правительства РФ: Правила бытового обслуживания населения РФ, Правила оказания услуг общественного питания, Правила предоставления коммунальных услуг и др. (см. табл. 1);

другие документы, в числе которых Санитарные правила и нормы (СанПиН), Строительные нормы и правила (СНиП), Медико - биологические требования, Фармакопея, Нормы летной годности, соглашения, инструкции; положения и наставления пассажиру; типовой договор ломбарда и др.

Состав нормативных документов на услуги намного разнообразнее, чем на продукцию. К 2000 г. на услуги разработано более

Структурные элементы стандарта - это совокупность элементов построения, изложения, оформления, содержания и обозначения стандартов. В общем случае стандарты содержат следующие структурные элементы:

1) титульный лист (обязательный элемент);

2) предисловие (обязательный элемент);

3) сведения о праве собственности на данный стандарт (обязательный элемент);

4) содержание (при необходимости);

5) введение (при необходимости);

6) наименование (обязательный элемент);

7) область применения (обязательный элемент);

8) нормативные ссылки (при наличии);

9) определения или термины и определения (при наличии);

10) обозначения и сокращения, используемые в тексте стандарта (при наличии);

11) требования (главный и обязательный элемент);

12) приложения обязательные и рекомендуемые (при наличии);

13) библиографические данные, т. е. информационные сведения о документах, использованных при разработке данного стандарта (при наличии);

14) сведения об отнесении стандарта к определенной классификационной группировке Универсальной десятичной классификации (УДК) печатно-книжной продукции (обязательный элемент);

15) обозначение данного стандарта (обязательный элемент).

Общие требования к построению, изложению, оформлению, содержанию и обозначению стандартов, принятых на территории Российской Федерации, установлены в ГОСТ Р 1.5-92 и ГОСТ 1.5-93.

В зависимости от назначения и содержания разрабатываются стандарты следующих видов.

Стандарт отрасли - стандарт, принятый государственным органом управления в пределах его компетенции. Разрабатывается на конкретную продукцию (или группы конкретной продукции), конкретные услуги (или группы конкретных услуг), конкретные производственные процессы или их элементы (или группы конкретных производственных процессов или их элементов), имеющих преимущественно внутриотраслевое значение (применение).

Под отраслью в современных условиях хозяйствования в России понимается совокупность субъектов хозяйственной деятельности, независимо от их ведомственной принадлежности и форм собственности, разрабатывающих и (или) производящих продукцию (выполняющих работы и оказывающих услуги) определенных видов, которые имеют сходное целевое (или функциональное) назначение.

Стандарт предприятия (СТП) - стандарт, утвержденный самим предприятием. В России СТП утверждают по двум вариантам: на уровне предприятий, не входящих или входящих в какое-либо хозяйственное объединение (концерн, холдинг, научно-технический комплекс, НПО и др.); на уровне любых хозяйственных объединений (с любой системой собственности на средства производства).

СТП разрабатывается на конкретную продукцию (или группы конкретной продукции), конкретные услуги (или группы конкретных услуг), конкретные производственные процессы или их элементы (в том числе на элементы организации и управления производством), имеющие применение в основном на самом предприятии.

Стандарты предприятий разрабатываются и принимаются самим предприятием. Объектами стандартизации в этом случае обычно являются составляющие организации и управления производством, совершенствование которых - главная цель стандартизации на данном уровне. Кроме того, стандартизация на предприятии может затрагивать и продукцию, производимую этим предприятием.

Стандарты предприятий разрабатываются субъектами хозяйственной деятельности в следующих случаях:

• - для обеспечения применения на предприятии государственных стандартов, стандартов отраслей и стандартов других категорий;

• - на создаваемые и применяемые на данном предприятии продукцию, процессы и услуги (составные части продукции, инструмент, технологические процессы и т. п.).

СТП утверждает руководитель предприятия (объединения предприятий).

СТП обязателен для работников данного предприятия, а поэтому (в отличие от ГОСТ, ГОСТ Р, ОСТ) является локальным нормативным актом.

Таким образом, основное назначение СТП - решение внутренних задач, например регламентация оптимальных процессов организации и управления производством. СТП в настоящее время является основным организационно-методическим документом в действующих на предприятиях системах обеспечения качества продукции (услуг).

Стандарт научно-технического, инженерного общества - стандарт, принятый научно-техническим, инженерным обществом или другим общественным объединением. Характерной особенностью этой категории стандартов является то, что для субъектов хозяйственной деятельности они являются полностью добровольными (не обязательными для применения), т. е. рекомендуемыми.

Стандарты на продукцию (услуги) - устанавливают требования либо к конкретной продукции, либо к группам однородной продукции. В практике отечественной стандартизации применяются следующие виды нормативных документов:

а) стандарты общих технических условий, которые включают следующие разделы - классификацию, основные параметры (размеры), требования к параметрам качества (как правило, к обязательным, которые подлежат обязательной проверке), требования к упаковке и маркировке, требования к безопасности и охране окружающей среды, правила эксплуатации, ремонта и утилизации и т. п.;

б) стандарты технических условий устанавливают всесторонние требования к конкретной продукции. Эти требования относятся к дополнительным требованиям, касающимся объекта стандартизации (указания о товарном знаке, если он зарегистрирован в установленном порядке; о знаке соответствия; особые требования по безопасности др.); в) стандарты на работы (процессы) устанавливают требования к конкретным видам работ (процессам), которые осуществляются на всех стадиях жизненного цикла. Особое внимание уделяется вопросам безопасности и охраны окружающей среды;

г) стандарты на методы контроля (испытаний, измерений, анализа) рекомендуют применять методики контроля, в наибольшей степени обеспечивающие объективность оценки обязательных требований к качеству продукции.

Основополагающие стандарты - разрабатываются с целью содействия взаимопониманию, техническому единству и взаимосвязи деятельности в различных областях науки, техники и производства. Этот вид стандартов устанавливает такие организационные принципы и положения, требования, правила и нормы, которые должны способствовать выполнению требований по безопасности, охране окружающей среды, ресурсосбережению и других общетехнических норм, предусмотренных государственными стандартами на продукцию, работу и услуги.

Примером основополагающих стандартов может служить комплекс стандартов ГОСТ Р 1.0-92, ГОСТ Р 1.2-92, ГОСТ Р 1.5-92 и других нормативных документов по организации государственной системы стандартизации в России:

ГОСТ Р 1.0-92 "Государственная система стандартизации Российской Федерации. Основные положения";

ГОСТ Р 1.2-92 "Государственная система стандартизации Российской Федерации. Порядок разработки Государственных стандартов";

ГОСТ Р 1.4-93 "Государственная система стандартизации Российской Федерации. Стандарты отраслей, стандарты предприятий, научно-технических, инженерных обществ и других общественных объединений. Общие положения";

ГОСТ Р 1,5-92 "Государственная система стандартизации Российской Федерации. Общие требования к построению, изложению, оформлению и содержанию стандартов";

ПР 50.1.001-93 "Правила согласования и утверждения технических условий".

Принятая в Российской Федерации система стандартизации обеспечивает и поддерживает в актуальном состоянии единый технический язык, унифицированные ряды важнейших технических характеристик продукции, систему строительных норм и правил; типоразмерные ряды и типовые конструкции изделий для общего машиностроения и строительства; систему классификации технико-экономической информации, достоверные справочные данные о свойствах материалов и веществ.

Международный стандарт - стандарт, принятый международной (мировой) организацией по стандартизации. Таковыми являются неправительственные организации ИСО (ISO) и МЭК (ЕС), поэтому статус стандартов, принятых для применения в странах членах ИСО и МЭК, добровольный.

Международный (региональный) стандарт - стандарт, принятый международной региональной организацией. Так, существуют европейские стандарты CEN, CENELEC и ETSI, которые принимаются межправительственными европейскими организациями:

• - Европейским комитетом по стандартам (СЕМ);

• - Европейским комитетом электротехнической стандартизации (CENELEC);

• - Европейским институтом телекоммуникационных стандартов (ETSI).

В соответствии с директивами ЕС статус указанных стандартов для их применения в странах - членах ЕЭС - обязательный.

Международные стандарты разрабатываются (как и отечественные стандарты) на конкретную продукцию (или группы конкретной продукции), конкретные услуги (или группы конкретных услуг), конкретные производственные процессы или их элементы (или группы конкретных производственных процессов или их элементов), имеющих соответственно общемировое, региональное или преимущественно национальное значение (применение).

Межгосударственный стандарт - стандарт, принятый государствами, присоединившимися к Соглашению о проведении согласованной политики в области стандартизации," метрологии и сертификации (1992 г.). Межгосударственные стандарты являются в настоящее время международными стандартами регионального типа.

Национальный стандарт - стандарт, принятый национальным органом по стандартизации. Таковыми являются, например, государственные стандарты Российской Федерации (ГОСТ Р), Украины (ДСУ), Германии (DIN).

Гармонизированный стандарт - национальный стандарт, требования которого технически идентичны, т. е. тождественны или выше (жестче), но не противоречат требованиям к конкретному объекту стандартизации, установленным в соответствующем международном стандарте (стандартах) или (международном) региональном стандарте (стандартах), или прогрессивном национальном стандарте (стандартах) зарубежной страны, с которым (которыми) гармонизируется данный национальный стандарт.

Гармонизация ГОСТ Р и ГОСТ, применяемых на территории Российской Федерации, с соответствующими международными стандартами (за принятие которых Россия проголосовала положительно) является центральным условием выполнения Россией Соглашения по техническим барьерам в торговле и одним из наиболее важных общих условий для вступления России во Всемирную торговую организацию.

Комплекс стандартов - это совокупность взаимосвязанных государственных и (или) международных стандартов, объединенных общей целевой направленностью и устанавливающих согласованные, преимущественно основополагающие организационно-технические и (или) общетехнические требования к взаимосвязанным объектам стандартизации.

Комплексы государственных и межгосударственных стандартов организационно-технического и общетехнического характера (совместно с техническими регламентами, принимаемыми специализированными государственными контрольно-надзорными органами страны) являются основополагающими, системообразующими для всего федерального фонда стандартов и общероссийского классификатора технико-экономической информации (ОКТЭИ).

Международная стандартизация - это международная деятельность по стандартизации, участие в которой открыто для соответствующих органов всех стран мирового сообщества. Она осуществляется в рамках не только таких организаций,

как ИСО и МЭК, но и многих других (неправительственных и межправительственных), например: Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ) при ООН; Продовольственной и сельскохозяйственной Организации Объединенных наций (ОАО); Международной организации гражданской авиации (ИКАО); Международного агентства по атомной энергии (МАГАТЕ); Европейской экономической комиссии ООН (ЕЭК ООН) и др.

Восемь принципов менеджмента качества:

• Организация, ориентированная на потребителя.

• Роль руководства в управлении качеством.

• Вовлечение работников в улучшение качества.

• Подход к управлению качеством как к процессу.

• Системный подход к управлению.

• Постоянное улучшение.

• Принятие решений, основанных на фактах.

• Взаимовыгодные отношения с поставщиками.