Заботу о персонале — на аутсорсинг

Аутсорсинг бизнес-процессов, связанных с управлением персоналом (Human Resources Business Process Outsourcing, HR BPO), продолжает оставаться важнейшим компонентом мирового рынка BPO. Согласно прогнозам аналитиков Gartner, в 2006 году оборот в секторе HR BPO увеличится по сравнению с показателями 2005 года (23,5 млрд. долл.) на 4,7% и достигнет 24,6 млрд. долл.

В целом же мировой рынок BPO вырастет по сравнению с 2005 годом на 8,3% и составит 134,7 млрд. долл. Вместе с тем, в 2006 году рынок HR BPO оказался перед выбором, поскольку некоторые поставщики в борьбе за увеличение рентабельности занялись сокращением расходов. Сложилась напряженная ситуация, и перспективы дальнейшего развития этого сегмента рынка выглядят пока довольно туманными.

HR BPO представляет собой наиболее крупный компонент мирового рынка аутсорсинга бизнес-процессов, на него приходится 18,7%. В свою очередь крупнейшим сегментом рынка HR BPO (их доля — три четверти общего оборота) остаются сервисы расчета зарплат и пособий. Оставшуюся часть поделят между собой услуги, связанные с повышением квалификации сотрудников и обучением, поиском и подбором персонала, а также административные службы.

По оценкам Gartner, в Западной Европе оборот рынка HR BPO в 2006 году достигнет 4 млрд. долл., что на 6,5% лучше прошлогодних результатов. Несколько более высокие темпы роста европейского рынка HRO помогают выровнять общее положение дел и сглаживают встречные негативные тенденции, которые наметились на рынке США.

«Управление персоналом на протяжении достаточно длительного времени остается ключевой областью аутсорсинга, — заметил научный директор Gartner Роберт Браун. — Особенно это заметно в сфере расчета зарплат и пособий. Заказчики зачастую склонны полагать, что некоторые аспекты управления персоналом, решаемые внутри организации, критически значимы, хотя и не входят в число основных задач компании. Поэтому в большинстве своем организации, как правило, начинают путешествие в аутсорсинг именно с передачи внешним поставщикам услуг отдельных функций управления персоналом».

По мнению аналитиков Gartner, все больше предприятий рассматривают аутсорсинг управления персоналом в качестве способа повышения уровня автоматизации, сокращения расходов и улучшения качества выполнения работ. Во многих организациях в рамках HR BPO созданы центры совместного обслуживания, обеспечившие стандартизацию целого ряда процессов. Хорошими кандидатами на роль объекта стандартизации процессов в рамках деятельности подобных центров являются функции расчета зар­плат и пособий, а также базовые функции контакт-центра отдела управления персоналом.

Зачастую руководство многих предприятий занято поиском поставщиков услуг аутсорсинга, способных вывести их организацию на новый уровень сокращения затрат и обеспечить в дальнейшем внедрение инновационных решений.

«В настоящее время инвесторы очень внимательно изучают показатели рентабельности работы поставщиков услуг HR BPO при заключении комплексных, крупных и стратегически важных договоров на аутсорсинг бизнес-процессов, — подчеркнул Браун. — За первые пять лет, прошедшие с начала нового тысячелетия, в стремлении расширить свою рыночную нишу и увеличить доходы участники комплексных двусторонних соглашений отдельно оговаривали их условия, а собственно моделям предоставления услуг там отводилось лишь незначительное место».

Основным конкурентом внешних поставщиков услуг HR BPO является внутренний персонал. Главное препятствие на пути масштабного перехода к аутсорсингу бизнес-процессов — боязнь потерять контроль над происходящим, поэтому аналитики Gartner рекомендуют тщательно продумать стратегию постепенного сокращения числа функций, выполняемых своими силами, и штата сотрудников, которым они поручены.

«Опасение утратить контроль часто порождается боязнью потерять ‘подразумеваемые’ навыки (недокументированное знание процессов, которые работники выполняют, руководствуясь интуицией), — отметил Браун. — Опасение утратить контроль может сопровождаться страхом, обусловленным сложностью возврата процессов под свое крыло, после того как они были переданы поставщику услуг аутсорсинга. Клиенты хотят заранее знать, как в случае необходимости будет осуществляться передача управления процессом обратно».