Аутсорсинг предполагает установление стратегических партнерских отношений. Не означает ли это, что технологический жизненный цикл данной услуги не ограничен по продолжительности?

Это зависит от того, что вы хотите достичь. Если вы хотите делегировать решение проблем управления сторонним организациям, то продолжительность отношений зависит от того, какого рода услуг вы от них ожидаете и как готовы их оплачивать.

Скажем, вы вступаете в отношения аутсорсинга, предполагая достичь каких-либо показателей бизнеса, например, определенного уровня прибыли. Эти отношения носят преимущественно долговременный характер, и не обязаны иметь фиксированный срок окончания. В большинстве случаев вы имеете определенный горизонт планирования, по окончании которого отношения должны быть пересмотрены. Возможно, они будут продолжены, но, может быть, и прекращены. Таким образом, потенциальная финальная точка в партнерских отношениях определяется искусственно. Она не обусловлена величиной дохода от получаемых услуг. Возможно, в этой точке вы по-прежнему будете получать доходы от сотрудничества, и прекращение отношений будет продиктовано внешними требованиями. В глобальных компаниях отношения аутсорсинга могут продолжаться до пятнадцати лет, но могут быть и кратковременными — три-четыре года. Средняя продолжительность такого рода партнерства — от пяти до десяти лет.

Услуга аутсорсинга — нематериальный товар. Ее поставщик тратит порой значительные средства и время на разработку своей услуги. Каким образом он может защитить свои права на рынке?

Это очень важный вопрос, правда, об этом просто говорить, но реализовать идею защиты прав в области аутсорсинга достаточно сложно.

Деятельность аутсорсера «на благо» вашей компании может привести к сокращению издержек, улучшению положения на рынке, снижению операционного риска внутри бизнеса. Значительная часть этих достижений обусловлена методологиями, разработанными компаниями-подрядчиками. Поэтому защита может быть связана с копирайтом на используемые методологии.

Часть этих методологий в дальнейшем может превратиться в промышленные стандарты. Вместе с тем, реализация конкретных видов аутсорсинга очень похожа на распространение специфических «нишевых» продуктов. Поэтому целесообразно подбирать для аутсорсинга крупные организации с большими возможностями, крепко стоящие на ногах, которые могут предоставить содержательные услуги, о качестве которых можно судить заранее. Как правило, полноценные аутсорсинговые проекты могут вести только крупные компании. Обычно такие компании пользуются услугами субподрядчиков — маленьких компаний, поставщиков «нишевых» продуктов. И это один из способов для них защитить свою интеллектуальную собственность.

Каков порог выхода на рынок аутсорсинга? Например, для ит-аутсорсинга, в частности, аутсорсинга инфраструктуры…

Порог зависит от услуг, которые вы предлагаете, и степени зрелости рынка. На рынке аутсорсинга инфраструктуры самая маленькая маржа и это не то место, где можно заработать деньги. На этом трудно заработать. Даже в такой стране, как Новая Зеландия, — инфраструктура сейчас относится к товарам массового спроса, хотя в России это может быть и не так. На рынке аутсорсинга инфраструктуры успех в основном определяется активами, которые могут потребоваться, способами, при помощи которых вы организуете к ним доступ, и услугами, которые могут потребоваться клиенту. Но, повторюсь, порог выхода на рынок инфраструктурного аутсорсинга довольно низок.

В области стратегического ИТ-аутсорсинга ситуация несколько иная; в этом случае, как правило, идет речь не о предоставлении некоторого продукта, а о формировании долгосрочных партнерских отношений. В целом рынок аутсорсинга очень похож на рынки других услуг, оказываемых на определенном промежутке времени. Обычно вы интересуетесь тем, что реально стоит за компаниями, с которыми вы собираетесь работать. Они должны обладать достаточной критической массой, чтобы выстоять без потерь для клиентов при возникновении у них различного рода проблем. В отличие от прочих видов услуг компании-подрядчики не могут сгладить последствия своих ошибок за счет изменения цен на свои услуги. Конечно, цены обычно фиксированы в рамках соглашения об уровне обслуживания. Однако важнее доверие к знаниям, которые распространяет компания, предлагающая аутсорсинг, возможность снизить риски и контролировать себестоимость.

Думаю, у российских компаний есть определенные перспективы на рынке аутсорсинга приложений. Барьером для этого будет служить не стоимость выхода на рынок, а их размер, способность глобального взаимодействия и навыки распространения знаний.