Что сегодня скрывается за термином «аутсорсинг»?

Термином «аутсорсинг» обозначают очень разные понятия. Первоначально этот термин использовался для обозначения внешнего управления различными ресурсами внутри предприятия — управления бизнесом, управления ИТ-ресурсами внутри бизнеса клиента. Затем его стали использовать также, говоря о привлечении людей и ресурсов извне и управлении ими от чьего-либо лица. Появляются и другие формы аутсорсинга, например аутсорсинг бизнес-процессов, в рамках которых выделяют такие виды деятельности, как управление кадрами, финансами, администрирование и т. д.

В любом случае предполагается, что аутсорсинг позволяет бизнесу привлекать сторонние организации для управления важными, но не основными видами деятельности. Роль аутсорсинга для современного бизнеса легче понять, если посмотреть на него, как на развитие таких услуг, как стратегический консалтинг, проектирование систем, интеграция систем, управление процессами.

За последние годы аутсорсинг претерпел глобальные изменения. Сегодня аутсорсинг развивается в направлении установления долговременных стратегических взаимоотношений между организациями. Поэтому компании, предоставляющие услуги аутсорсинга, должны быть достаточно крупными, обладать опытом, знаниями и экспертизой. Деятельность таких компаний не похожа на продажу коробочных продуктов — они получают прибыль на больших отрезках времени. Это не быстрый заработок: заказчик приобретает услугу, которую оплачивает ежедневно, но которая должна сохранять для него ценность, постоянно подстраиваясь под изменение задач бизнеса.

Одна из основных проблем состоит в том, что по прошествии определенного времени услуга может потерять для заказчика свою ценность. Аутсорсинговый проект, как правило, основан на соглашении об уровне обслуживания (Service Level Agreement, SLA). Предположим, что вам требуется надежное обслуживание с девяти до семнадцати часов каждый день. Что случится, если вы решите продлить вашу деятельность до полуночи? За изменение условий контракта придется заплатить определенную сумму. Опыт показывает, что в 80% случаев первоначальные требования клиентов претерпевают изменения.

Это требует переосмысления ранее казавшегося статичным характера аутсорсинга, повышения гибкости устанавливаемых отношений. Но, как и прежде, речь идет о стратегическом партнерстве и работе в области скрытых рисков. Компания-аутсорсер помогает клиенту вести его бизнес, обеспечивая максимальное влияние технологий на него при минимальной стоимости их использования. Однако для того, чтобы этот механизм работал должным образом, необходимо, чтобы управление им находилось внутри компании в рамках ИТ-подразделения.

Почему люди прибегают к аутсорсингу? В основном потому, что они хотят контролировать издержки. И большинство видов аутсорсинга действительно снижает издержки.

Россия может получить большой выигрыш от изучения западного опыта. При этом нет нужды проходить весь путь эволюции аутсорсинга. Вы сразу можете войти в сегодняшний день аутсорсинга, как это уже произошло в области финансов, телекоммуникаций, энергетики и т. д.

Вопрос в том, как привлечь знания в страну и как распространить их. Мне кажется, что в настоящее время необходимо установить стратегические партнерские отношения не только с такими гигантами, как HP, но и с их клиентами. Это, например, совершенно необходимо для решения такой задачи, как реформа столь крупной компании, как РАО ЕЭС. Нужны очень серьезные партнеры, чтобы реализовать подобный проект. Для того чтобы местные компании работали столь же успешно, как и глобальные, необходимо, чтобы последние стимулировали глобальных подрядчиков, подобных HP, устанавливать партнерские отношения для распространения знаний о разработанных глобальных решениях и применяемых технологиях.