Социология и психология управления

Билет 5

Социально-психологические особенности принятия управленческих решений

Общая характеристика процессов принятия управленческих решений

О характере принимаемых в организациях решений свидетельствуют данные таблицы 1.

Таблица 1. Классификация решений, принимаемых организацией.

Критерии.	Классы решений.
Степень структурированности.	Слабоструктурированные (незапрограммированные) Высокоструктурированные (запрограммированные)
Содержание.	Экономические Социальные Организационные Технические Научные
Число целей.	Одноцелевые Многоцелевые
Длительность действия.	Стратегические (долгосрочные) Тактические (среднесрочные) Оперативные (краткосрочные)
Лицо, принимающее решение.	Индивидуальные Групповые
Уровень принятия.	Организации в целом Структурных подразделений Функциональных служб Отдельных работников
Глубина воздействия.	Одноуровневые Многоуровневые
Направления решений.	Внутри организации как системы Выходящие за ее пределы

Процесс принятия решений включает следующие стадии:

1) Выявление и определение проблемы;

2) Поиск информации и альтернатив решения;

3) Выбор среди альтернатив;

4) Принятие решения. Общая модель принятия решений приводится на рис. 1.

Рис. 1. Модель принятия решений.

Необходимость принятия того или иного управленческого решения возникает при следующих условиях:

• имеется разрыв между желаемым и существующим уровнями развития (определенное несоответствие деятельности организации ее целям);

• разрыв достаточно большой, чтобы быть замеченным, а следовательно, заслуживает внимания;

• лицо, принимающее решение, стремится сократить разрыв;

• лицо, принимающее решение, уверено в возможности сокращения разрыва.

На промышленных фирмах выявление и определение проблемы, требующей решения, происходит, в частности, в случаях, когда:

• эффективность фирмы или подразделения снижается по сравнению с прошлым периодом;

• результаты не соответствуют запланированным целям;

• результаты сравнений со сходными предприятиями оказываются неудовлетворительными.

На необходимость принятия соответствующих мер указывают вероятные отрицательные последствия того, если данная проблема останется нерешенной.

За выявлением проблемы и установлением ее причин следует стадия поиска информации и альтернатив решения.

Масштаб поиска необходимой информации зависит от того, является ли проблема повторяющейся, рутинной или новой. Если проблема старая, то руководитель может использовать прежние программы и модели решения. Если проблема новая, то следует активизировать поиск и вырабатывать достаточное число альтернатив с тем, чтобы обеспечить наибольшую обоснованность намечаемого пути.

Требования к решениям.

Управленческое решение - это концентрированное выражение процесса управления на его заключительной стадии. Оно выступает как своеобразная формула управленческого воздействия на управляемый объект и таким образом предопределяет действия, необходимые для проведения изменений в его состоянии.

Решения должны отвечать определенным требованиям. Главные среди них:

• обоснованность;

• четкость формулировок;

• реальная осуществимость;

• своевременность;

• экономичность (определяемая по размерам затрат на достижение целей);

• эффективность (как степень достижения поставленных целей в сопоставлении с затратами ресурсов).

В связи с этими требованиями важно учитывать три группы факторов, влияющих на качество и своевременность принятия решений (табл. 2).

Таблица 2. Факторы, оказывающие влияние на решение.

1.	Характеристика лица, принимающего решение.	Знания Способности Мотивация
2.	Характеристика проблемы.	Новизна Повторяемость Неопределенность Сложность
3.	Характеристика среды принятия решения.	Значимость Ресурсные ограничения Время Ответственность Степень риска

Относительная значимость решения определяется на основе таких, например, критериев, как число людей, подвергшихся воздействию данного решения; количество затраченных средств и степень влияния решения на выживание или прибыльность предприятия; время, которое руководители затрачивают на обоснование и реализацию решения.

Другой фактор, влияющий на процесс принятия решения и его качество, - это количество времени у руководителя на принятие решения (давление времени). Когда давление времени значительно, руководители могут быть не в состоянии получать достаточную информацию или рассматривать необходимое число альтернатив. Давление времени влияет также на сам процесс принятия решения. Например, как показывают исследования, руководители при нехватке времени больше внимания обращают на негативные, чем на позитивные, обстоятельства и рассматривают всего несколько факторов при принятии решения.

Влияющими факторами являются также условия, в которых действует лицо, принимающее решение. Для описания окружающих условий используются такие понятия, как «определенность – неопределенность». В условиях определенности лицо, принимающее решение, знает все альтернативы и последствия каждой из них. Решение состоит в выборе альтернативы, которая максимизирует ожидаемый результат.

В ситуации большой сложности и риска принятию решения могут помочь методы, связанные с использованием математического аппарата. Попытки оптимизации решений привели к разработке нового специфического математического аппарата и возникновению таких областей математики, как линейное и динамическое программирование, теория игр, теория управления запасами, теория больших систем, общая теория систем и др. (табл. 3).

Таблица 3. Этапы и методы принятия решений.

Основные этапы процесса выработки решений.	Информация.	Организация.	Методы и модели, применяемые для принятия решений.	Виды и типы решений.
Распознавание проблемной ситуации. Определение целей. Определение критериев. Формулировка проблемы. Анализ и уточнение проблемы. Подтверждение целей и критериев. Поиск возможных решений. Оценка альтернативных решений и анализ последствий каждого. Выбор решения (принятие решения). Согласование решения. Утверждение решения. Передача решения для выполнения (делегирование ответственности, прав и обязанностей). Выполнение решения (действие, регулирование, распоряжение). Контроль, за выполнением решения (наблюдение). Оценка результатов. Проверка соответствия полученных результатов ожидаемым. Оценка эффективности решения.	О внешней среде. О внутренней среде. О проблеме. О целях и критериях. О результатах анализа проблемы. О возможных решениях. О ходе выполнения решения. О результатах.	Установление ответственности. Установление полномочий. Установление порядка прохождения решения по уровням и исполнителям. Установление необходимой точности, сроков и форм представления информации. Изменение организационной структуры.	Теория игр. Теория вероятностей. Математическая статистика. Линейное программирование. Нелинейное программирование. Дискретное программирование. Имитационные модели. Теория очередей. Теория массового обслуживания. Теория управления запасами. Теория информации. Теория автоматов. Теория графов. Теория поиска. Теория автоматического регулирования. Теория алгоритмов. Теория больших систем. Теория оптимизации. Эвристика. Общая теория систем. Методы сетевого планирования и управления. Системотехника. Теория организации. Наука о поведении. Групповая динамика. Распознавание образов. Теория статистических решений. Таблицы решений.	Рутинные. Эвристические. В условиях определенности. В условиях неопределенности. В условиях риска. Конкурентные. Количественные. Качественные. Точные. Приближенные. Одношаговые. Многошаговые. Оптимальные. Субоптимальные. Локальные. Глобальные. Плановые. Прогнозные. Перспективные. Индивидуальные. Групповые. Социальные. Экономические. Военные. Оперативные. Практические. Стратегические.