11 Основные этапы и организация процесса разработки решений

Принятие решения представляет собой многоступенчатый процесс. Обозначим основные ступени или шаги этого процесса:

1) постановка цели решения; ¶

2) установление критериев решения; ¶

3) разделение критериев; ¶

4) выработка альтернатив; ¶

5) сравнение альтернатив;

¶6) определение риска;

¶7) оценка риска; ¶

8) принятие решения.

1) Первый шаг определяется его тесной связью с ситуацией и предшествующими решениями. Он ставит вопрос о выборе, который надо сделать, и задает направление поиска альтернатив. Вместе с тем сама постановка цели как первый шаг в процессе принятия решений, определяя зону поиска, исключает возможные альтернативы, лежащие за ее пределами.

При постановке цели решения каждый предприниматель должен ответить на три вопроса:

1) Какой выбор я пытаюсь сделать?

2) Почему эти решения необходимы?

3) Каким было последнее решение?

2) Убедившись в том, что решение принимается в нужной зоне, можно приступить к процессу выбора решения и установить критерии решения. Критерии решения исходят из полученных результатов. Они и составляют основу выбора. Главный вопрос заключается в следующем: "Какие факторы следует учитывать при осуществлении выбора?".

В ситуации группового решения все лица могут иметь возможности сформулировать совокупность этих факторов. Важно, чтобы каждый руководитель осмысливал ситуации и требования к прилагаемому решению не только с позиций тех требований, которые лежат в плоскости его функционального статуса, но и шире — с позиций общего результата.

3) Разделение выделенных и сформулированных критериев на "жесткие" и "мягкие", т. е. обязательные и желательные.

4) ступень, принятия решения С позиций дифференцированного набора критериев проводится выработка вариантов решения или альтернатив.

.

5) П я т ы й ш а г заключается в сравнении этих наработанных альтернатив.

Естественно, что анализ и сравнение осуществляются на основе составленных критериев.

6) Однако в анализе альтернатив важно определить и прогнозировать степень риска. Эта процедура основа - на двух главных источниках. Первый обусловлен тем, что решения, как правило, принимаются в условиях дефицита времени. Второй источник состоит в том, что в анализе альтернатив не всегда удается учесть новую информацию, которой постоянно наполняется реальная ситуация.

7) выбор и утверждение альтернативы

Процесс разработки управленческого решения относится к разряду управленческих процессов.

Аналогично производственным процессам на основные, вспомогательные и обслуживающие подразделяются управленческие процессы. Только здесь в качестве предмета труда выступает управленческое решение, информация, нормативно-технический или управленческий документ.

Основные - направлены на изменение любого параметра управленческого предмета труда.

К обслуживающим управленческим процессам относятся процессы по накоплению, контролю и передаче предмета труда.

К вспомогательным — все те, которые создают нормальные условия для протекания основных и обслуживающих процессов: изготовление, приобретение или ремонт средств технического оснащения и т.п.

Проектирование любых процессов осуществляется на основе анализа и разработки мер по углублению межпроизводственной, внутрипроизводственной, технологической и функциональной специализации. Факторами углубления любой формы специализации являются унификация, типизация и стандартизация операций, процедур, методов, информации и других элементов систем управления.

Основными принципами рациональной организации любых процессов являются пропорциональность, непрерывность, параллельность, прямоточность, ритмичность, а также концентрация однородных предметов труда (деталей, информации, документов и т.п.) в одном месте, гибкость процесса:

Пропорциональность — принцип, выполнение которого обеспечивает равную пропускную способность разных рабочих мест одного процесса, пропорциональное обеспечение рабочих мест информацией, материальными ресурсами, кадрами и т.д.

Непрерывность — принцип рациональной организации процессов, определяемый отношением рабочего времени к общей продолжительности процесса.

Параллельность — принцип рациональной организации процессов, характеризующий степень совмещения операций во времени. Виды сочетаний операций: последовательное, параллельное и параллельно-последовательное.

Прямоточность — принцип рациональной организации процессов, характеризующий оптимальность пути прохождения предмета труда, информации и т.п.

Ритмичность — принцип рациональной организации процессов, характеризующий равномерность их выполнения во времени.