Управленческие решения / Управленческое решение_4

1. Управленческое решение – ведущая функция менеджмента.

Решение – одна из центральных составляющих процесса управления организацией. Эффективность принимаемых руководством организации решений во многом определяет эффективность её функционирования.

Решение может рассматриваться как организационный акт, как один из основных этапов процесса управления, как интеллектуальная задача, как процесс легализации управляющего воздействия на управляемую подсистему.

Потребность в решении возникает только при наличии проблемы, которая в общем виде характеризуется двумя состояниями – задаваемым (желаемым) и фактическим (прогнозируемым). Рассогласование между этими двумя состояниями предполагает необходимость выработки управленческого решения.

Решение – один из необходимых моментов волевого действия… и способов его выполнения. Волевое действие предполагает предварительное осознание целей и средств действия, мысленное совершение действия, предшествующее фактическому действию, мысленное обсуждение оснований, говорящих за или против его выполнения и т.п. Этот процесс заканчивается принятием решения.

Итак, решение есть некоторый процесс, складывающийся из ряда отдельных актов и процедур. Его волевой фактор является одним из моментов, направляющих процесс выработки и принятия решения. в Зависимости от волевого фактора решение может быть различным, следовательно, оно неоднозначно. Назначение волевого фактора в том и состоит, чтобы выбрать один вариант.

Решение предполагает предварительное осознание целей и средств действия. Осознание – это процесс, который базируется на информации о цели и средствах действия. Однако это – не простое преобразование информации, а более сложный процесс, предполагающий увязку целей и средств. Если цель заданна, то процесс осознания состоит в восприятии и осмыслении того, что заданно вместе с установлением взаимосвязей между целью и средствами. Если цель не задана и её надо определить (или, по крайней мере, уточнить), тогда в осознание включается волевой акт. Количество возможных целей может быть также очень велико, так что не существует точного способа определить или выбрать наилучший вариант. В этом случае решающее значение приобретает волевой выбор. Точно также волевой момент приобретает решающее значение, когда нет строгого способа однозначно выбрать между конкурирующими альтернативами, даже если их конечное или небольшое число.

Следующим компонентом решения является мысленное совершение действия, то есть своего рода моделирование этого действия. Моделирование предполагает упрощение, в данном случае мысленное, при котором однако, сохраняется главная идея решения и возможность оценить его последствия. Такая модель должна отражать волевой акт решения с той точностью, с которой это допустимо для мыслительных возможностей человека и допустимо для принятия решения. Далее осуществляется мысленный подбор доводов “за” и “против”. Такая оценка и анализ требуют соответствующего аппарата и критериев, которые вырабатываются в результате обучения и опыта. На этом этапе волевое вмешательство не предполагается. Однако при сравнение доводов “за” и “против” и осуществлении окончательного выбора вновь ведущим становится волевой фактор, поскольку количество этих доводов может быть очень велико, сочетаться они могут в самых разнообразных комбинациях, а чётких критериев их важности и значимости может и не быть.

Управленческое решение – это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.

Импульсом управленческого решения является необходимость ликвидации, уменьшение актуальности или решения проблемы, то есть приближение в будущем действительных параметров объекта (явления) к желаемым, прогнозным.

Для решения проблемы необходимо ответить на следующие вопросы:

• Что делать (какие новые потребности потребителей необходимо удовлетворять, либо на каком качественном уровне необходимо удовлетворять старые потребности)?

• Как делать (по какой технологии)?

• С какими производственными затратами делать?

• В каком количестве?

• Где (место, производственное помещение, персонал)?

• Кому поставлять и по какой цене?

• Что это даст инвестору и обществу в целом?

Комплексные проблемы следует формализовать, то есть количественно определять разницу между фактическим и желаемым состояниями объекта по его параметрам, а также выполнить структуризацию проблемы путём построения для её решения дерева целей.

Классификация управленческих решений.

1. по продолжительности действия

• по степени влияния на будущее организации

стратегические

тактические

• по срокам

перспективные

текущие

• по временному горизонту

долгосрочные

среднесрочные

краткосрочные

2. по рангу управления

• решения высшего звена

• решения среднего звена

• решения низшего звена

3. по масштабу охвата

• комплексные (общие)

• частичные (специальные)

4. по степени обязательности исполнения

• директивные

• рекомендательные

• ориентирующие

5. по частоте принятия

• разовые

• периодические

• постоянные

6. по содержанию

• организационные

• регулирующие

• координирующие

• контролирующие

7. по объекту воздействия

• внешние

• внутренние

8. по способу разработки и принятия

• единоличные

• коллективные

консультативные

совместные

парламентские

9. по сферам деятельность

• производственные

• маркетинговые

• НИОКР

• Кадровые и т.д.

9. по степени неопределённости

• запрограммированные

• незапрограммированые

11.по факторам ЛПР

• интуитивные

• адаптационные

• рациональные

12.по степени формализации

• не формализованные

• формализованные

текстовые

графические

математические

13. по числу альтернатив

• безальтернативные

• бинарное

• многовариантное

14. по наличию готовых альтернатив

• инновационные

• рутинное

15. по количеству целей

• одноцелевые

• многоцелевые

16. по количеству критериев

• однокритериальные

• многокритериальные

17. по видам ресурсов

• информационные

• финансовые

• демографические

• материально-технические

18. по степени эффективности

• неэффективные

• эффективные

рациональные

оптимальные

19. по степени качества

• качественные

• некачественные