И.Д. Ладанов. Практический менеджмент. Психотехника управления и самотренировки
.pdf480 |
И.Д.Ладанов. Практический менеджмент |
гической экспертизы, рамки которой очерчиваются примерно такими пунктами:^
•установление психически здоровых людей, объективно вос принимающих протекающие события;
•определение наличия или отсутствия аффекта;
•оценка возможности возникновения психических состояний (растерянности, потери ориентировки и т. д.), оказывающих воздействие на поведение;
•диагностика индивидуально-психологических особенностей людей (внушаемость, импульсивность, ригидность и т. д.), способных оказать влияние на реакции;
•выявление ведущих мотивов поведения человека.
Хотя судебно-психологическая экспертиза имеет отношение к сугубо специфическим сторонам человеческой деятельности, ее общие положения несомненно подходят для изучения деятель ности людей на производстве, в частности, в ходе анализа при чин производственного травматизма и конфликтов.
Согласно официальным данным, 80% производственных травм в мире совершается по вине самих потерпевших. Только 15% травм происходят из-за дефекта оборудования или его неудов летворительного состояния. Психологические причины здесь доминируют. Люди попадают в травматические ситуации в ос новном или по причине своей предрасположенности к этому, или по причине сознательного применение небезопасных методов и способов труда. Очевидно, наличие или отсутствие соответству ющих предписаний в этом деле не очень существенно. Для вскры тия реальных причин любого случая травматизма на производ стве крайне необходима психологическая экспертиза. Тут важ ны два фактора.
Во-первых, проблема предрасположеппостпи. Вряд ли можно считать этот феномен глобальной причиной травматизма. Тем не менее, предрасположенность людей к попаданию в опасные си туации имеет место. Исследования американского доктора Г.Ха на, посвятившего многие годы изучению причин травматизма, показывают: «Примерно 25% всех людей потенциально предрас положены к несчастным случаям: в силу особенностей своего характера и темперамента они являются виновниками различ ных происшествий и обычно их же жертвами».^ Методы Г.Хана
^Коченов M.M. Введение в судебно-психологическую экспертизу. МГУ, 1980.
^Предрасположенность к несчастным случаям. «Наука и жизнь», 1978, с. №6.
Менеджмент по персоналу |
481 |
|
просты и остроумны. Например, исследуемого человека подво |
|
|
дят ко рву, дно которого усыпано осколками битых бутылок, и |
|
|
дают удостовериться, что падение в ров — дело малоприятное. |
|
|
После этого отводят примерно на 5 метров от края рва, завязы |
|
|
вают ему глаза и, повернув лицом ко рву, предлагают подойти к |
|
|
краю. Люди ведут себя здесь по-разному. Одни — очень осторож |
|
|
ны, они стараются двигаться как можно медленнее, чтобы ногой |
|
|
нащупать край рва. Другие, наоборот, безрассудно шагают ко рву, |
|
|
и лишь вмешательство исследователей спасает их от несчастно |
|
|
го случая. Оба этих типа, как показали данные, предрасположе |
|
|
ны к попаданию в травмирующую ситуацию: одни из-за своей |
|
|
пугливости, другие из-за склонности к риску. Последуюпще ис |
|
|
следования подтверждают феномен предрасположенности. |
|
|
Во-вторых, социальный |
фактор. При подготовке заключения |
|
о причршах травматизма сотрудники службы человека тщатель |
|
|
но изучают социальные факторы, подталкивающие людей к |
|
|
попаданию в травмирующие ситуации. Для этой цели должна с |
|
|
особой тщательностью оцениваться фабула события, психологи |
|
|
ческие особенности субъектов, ставших жертвами травмирую |
|
|
щих ситуаций, и межличностные отношения в рабочих группах. |
|
|
Психологическая экспертиза конфликтов — не менее ответ |
|
|
ственное направление деятельности психологической службы. |
|
|
Как показывает практика, без психологического обследования |
|
|
нельзя полностью понять причины конфликта, ни тем более пред |
|
|
принять какие-либо действенные шаги для их разрешения. |
|
|
Как отмечалось, конфликты бывают внутриличностными и |
|
|
межличностными. Первый вызывается каким-либо глубинным |
|
|
противоречием, например, противоречием личного желания и |
|
|
объективных возможностей для его реализации. Межличност |
|
|
ные конфликты проявляются главным образом в процессе об |
|
|
щения людей друг с другом. Такого рода конфликты означают |
|
|
столкновение личностей в результате несовместимости их по |
|
|
требностей, интересов, установок, взглядов, поведения. |
2 |
|
5.5.2. Психологическая |
разгрузка |
^ |
В условиях рыночных отношений темп трудовых процессов |
^ |
|
значительно превышает тот, который господствует при центра- |
^ |
|
лизованном управлении. Рыночная экономика предполагает кон- |
2 |
|
куренцию, что подстегивает интенсивность труда на всех фазах |
а |
|
производства. В условиях рынка люди должьп»! трудиться с по- |
8 |
|
стоянно возрастающей энергией. И если не принимать особых мер |
• |
|
482 И.Д.Ладанов. Практический менеджмент
по снижению психической напряженности работников, то неиз бежны неблагоприятные последствия.
Во всех развитых в экономическом отношении странах прак тикуются специальные мероприятия по релаксации (расслаб лению). Интересен в этом отношении опыт японских крупных компаний.
Широкое распространение в Японии получил метод релакса ции, впервые введенный в обиход компанией «Мацусита денки». Процедура осуществляется в специальном кабинете. Он состоит из двух комнат, разделенных коридором. На стендах в коридоре отражена история компании и представлены различные эпизо ды из ее жизни. В первой комнате, разделенной ширмами, висят обычные и сферр1ческие зеркала, стоят манекены управляющих и мастеров, с потолка свешиваются набитые опилками кожаные мечи. На стене висит лозунг: «К вашим услугам. Поработайте от души!» У стены стоит корзина с бамбуковыми палками. Плакат призывает посетителей взять палку и поколотить манекен свое го босса. Можно стукнуть его и кулаком. Говорят, что от этого работники получают не меньше удовольствия. Сами японцы ут верждают, что «поработав» в кабинете, они становятся спокой нее, их реакции приобретают достаточную четкость. В этом им помогает консультант-психолог, который работает в смежной комнате. Основная задача консультанта — проведение утеши тельных бесед с рабочими.
Имеется опыт функционирования кабинетов релаксации и на наших предприятиях. У нас они называются комнатами психо логической разгрузки (КНР). Процедуры, конечно, отличаются от японских.
КНР представляет собой специально оборудованное изолиро ванное помещение, предназначенное для проведения сеансов комплексного психофизиологического воздействие на психичес кое состояние человека. Цель сеансов — эмоциональная разгруз ка работников, снижение у них уровня утомления, гашение тре вог и переживаний. Основу методики здесь составляют упраж нения по созданию хорошего настроения. Содержательная сторона упражнений — это визуальное, звуковое и вербальное воздействие на психику людей.
Визуальный ряд воздействия образуют сменяющиеся слай ды, диапозитивы или кинофрагменты и цветной динамический фон. Звуковой ряд — музыкальные пьесы и природные шумы (голоса птиц, шум прибоя, шелест листьев и т. д.). Вербальный ряд представлен текстами эстетической и внушающей направ-
Менеджмент по персоналу |
483 |
|
|
ленности. Представление всех трех видов строго синхронизиру |
|
||
ется: шумовое оформление соответствует адекватному изобра |
|
||
жению и вербальному наполнению; природные звуки гармони |
|
||
руют с изображением. Для усиления эффекта используются раз |
|
||
личные ароматы (запахи хвои, цветов, лекарственных трав), |
|
||
воздух насыщается фитонцидами. К сеансу нередко приурочи |
|
||
вается раздача тонизирующих напитков и кислородных коктей |
|
||
лей. Один сеанс, как правило, длится 10-15 минут. Пребывание |
|
||
работников в КПР длится до получаса. |
|
||
Процедуры сеансов. Нет каких-то строгих шаблонов. Проце |
|
||
дуры варьируют в зависимости от особенностей региона, харак |
|
||
тера трудовой деятельности, а также профессиональной подго |
|
||
товленности консультантов. В частности, медицинские работни |
|
||
ки делают упор на псР1хофизиологию человека, психологи — на |
|
||
структурные компоненты личности. Вместе с тем можно реко |
|
||
мендовать стандартную процедурную схему, состоящую из трех |
|
||
периодов (Лопухина Е.В. — 1986). |
|
|
|
Первый период — «успокоение». Продолжительность 3-4 мину- |
|
||
TbL Работники принимают удобное положение в креслах. Медлен |
|
||
но нарастают природные шумы (nij^ прибоя, шелест листьев, пе |
|
||
ние птиц и т. д.). Ослабляется ярюш свет. Сльш1ится спокойная му |
|
||
зыка с мягким музыкально-ритмическим рисунком средней |
|
||
громкости. Включается подсветка успокаивающего голубого света. |
|
||
Второй |
период — «релаксация». |
Длительность 4-7 минут. |
|
Включается подсветка зеленого цвета. Звучит мелодичная не |
|
||
громкая с радостно-успокаивающими нотками музыка. Проеци |
|
||
руются слайды с видами природы (горные вершины, водные про |
|
||
сторы, зимние луга и т. д. — в зависимости от наклонностей и |
|
||
национальных особенностей работников). Прослушивается голос |
|
||
псР1холога, проговаривающего формулы расслабления. |
|
||
Третий |
период — «мобилизация». |
Продолжительность 3-4 |
|
минуты. Цветовая подсветка от зеленого постепенно переходит к |
|
||
розовому, а затем к оранжевому цвету. Нарастает громкость му- |
Е |
||
зыкального фона. Средний темп сменяется мажорным ритмичным. |
^ |
||
Сльш1атся танцевальные и маршевые ритмы, песенные фрагмен- |
S. |
||
ты Работники переходят из положения «полулежа» в положение |
^ |
||
«сидя». Все делают короткие выдох и длинный вдох, нарастает |
© |
||
рштенсивность освещения. Проецируются слайды с изображени |
«в |
||
ем пейзажей, восхода солнца. Крупным планом высвечиваются |
а |
||
цветы, ягодные кусты, фрукты, виды птиц, животных, пейзажи |
g |
||
городских парков и архитектурных ансамблей, массовых гуляний, |
т |
||
Менеджмент по персоналу |
485 |
Оформление КПР и характер оборудования могут варьировать ся в зависимости от местных условрш. Однако во всех случаях по сетителям должен быть обеспечен разумный комфорт и необхо димые удобства. Обстановка КПР и вся процедура ее функциони рования должны вызывать у людей приятные ощущения. Как показывает практика, каждый работник, посещающий КПР, дол жен проделать вполне определенную подготовительную работу.
ЗАДАНИЯ КЛИЕНТАМ
Задание 1. Подбор музыки.
Прослушайте ряд музыкальных произведений. Определите, которые из них оказывают на Вас успокаивающее воздействие, которые бодрят. Начните с прослушивания, например, увертюры к опере «Хованщина» М.П.Мусоргского — «Рассвет над Москвой»; ноктюрна Шопена — «Утро»; музыкальных зарисовок П.И.Чайковского — «Времена года»; концертных произведений Чайковского и др.
При определении потребной мелодии пользуйтесь 10-ти балльной шкалой, где 10 баллов означает чрезвычайно приятное воздействие, а 1 балл — непри ятное. Повторите прослушивание три раза, не спешите. В спешке можно легко ошибиться. Отбирайте произведения, которые получают от 6 и более баллов.
Задание 2. Процедура подбора.
Для прослушршания мелодии расположитесь поудобнее в кресле Закрой те глаза, расслабьте мускулатуру. Сделайте полный выдох, заем вдох. Отдай тесь чарующей мелодии музыки. Не поддавайтесь искушению заснуть. При подборе музыки у вас может возникнуть желание взять какую-нибудь мело дию из репертуара. Знайте, что поп-музыка чаще всего оказьшает на орга низм разрушающее воздействие.
Подумайте над содержанием двух сообщений из периодической печати:
СИМФОНИЯ ДЛЯ ЗМЕЙ |
|
Как змеи реагируют, на музыку? Какую музыку они «предпочитлкть»? |
|
Этим вопросом задавались многие герпент^ологи. Внес в эту проблему свою |
|
лепту и индийский дрессировщик змей Рахман Бхавапали Танчалан. Он со- |
|
depofcum в своем «хозяйстве» двадщтъ взрослых кобр, в тюм числе особо опас |
|
ных королевских кобр. Ставя свои опытны, дрессировщик использовал раз |
|
личную музыку: от, народных индийских мелодий (в основном тхтцеваль- |
|
ных) до современного джаза и рок-музыки. Чаще всего он работ,ает, со своей |
|
любимицей — королевской коброй Нагайной. Результаты его исследований |
В |
показали, чтю тихая и мелодичная индийская музыка заставляет. Найгай- |
|
ну медленно поднимат,ься из корзины и плавно раскачиваться в такт, му- |
> |
зыке, находясь как бы в полусне. Громкая дэюазовая музыка беспокоит, Нага- |
? |
ину тик, что она раздувает свой «капютон». Оглушительные и резкие зву- |
-g |
ки «металлического» рока приводят змею в сост,ояние сильнейшего |
^ |
возбуждения. Находясь в корзине, она стпановится на хвост и делает быст- |
g |
рые угрожающие двиэюения. |
-g |
НЕ ВЫНЕСЛИ ПОП-МУЗЫКИ |
g |
На лесной звероферме, располооюенной недалеко от, западногерманского го- |
о. |
родка Хагена, разводили норок, колонков, куниц, серебристю-черных лис. Зве- Q |
|
роферма процветала. Однако вскоре дела поилли хуже: животные потеряли |
^ |
былую энергичност,ь, похудели, стшьи вялыми. Проведенные обследования не |
Ш |
Менеджмент по персоналу |
487 |
У„2 Исходное положение — сидя в кресле (на стуле). Рас-
Ль^ательная ' |
слабиться, установить дыхание, полузакрыть глаза. Сосре- |
медитация |
доточить внимание на дыхании. Мысленно считать выдо- |
'хи от 1 до 10, затем повторять все сначала. Дышать замед ленно. Упражнение выполнять в течение 15--20 минут.
Входе упражнения могут происходить различные яв ления: одним покажется, что где-то зазвенел звонок, дру гие услышат шум моря, третьим представится какая-то другая картина и т. д. Все эти переживания случаются перед переходом в сон. Старайтесь не засыпать, настой чиво продолжайте счет.
Ежедневная двухразовая тренировка в дыхательной медитации благотворно сказывается на работоспособно сти. Длительная работа над собой методом дыхательной медитации устраняет многие личностные недуги.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Согласно современным положениям менеджмента, в системе |
|
управления проявляют свое действие три основных фактора: |
|
люди, финансы и техника. Иерархия сегодня такова, что на пер |
|
вом месте стоят люди. Среди господствующих целей управления |
|
(направленность на людей и направленность на дело) преоблада |
|
ет человеческий фактор. В сущности, менеджмент — это очело |
|
веченная система управления. Именно такая система лучше всего |
|
подходит для управления экономикой в рьшочных условиях. |
|
Главные функции менеджмента (планирование, организация, |
|
мотивация и контроль) глубоко психологичны. Поэтому для того, |
|
чтобы эффективно их осуществлять, менеджеру нужно овладеть |
|
психологическими компонентами управленческого мастерства: |
|
уметь взаимодействовать с людьми, выступать перед аудитори |
|
ей, убеждать, мыслить творчески, принимать эффективные ре |
|
шения, быстро воспринимать и анализировать информацию и т.д. |
|
Не осведомленный в вопросах менеджмента читатель может |
|
предположить, как это ранее делалось у нас, что современный |
|
предприниматель прежде всего должен быть подкован в техни- |
сп |
ко-экономР1ческом отношении, в то время как по взглядам теоре |
б) |
тиков и практиков менеджмента в его образовательном багаже |
S |
на первом месте должен стоять арсенал умений и навыков по |
|
человековедению. В суровых условиях рыночной конкуренции |
^ |
только упор на человека дает возможность постоянно поддержи- |
2- |
вать высокий темп производства и обеспечивать нескончаемый |
8 |
поток высококачественной продукции. |
• |
488 |
И,Д.Ладанов. Практический менедокмент |
ПРИЛОЖЕНИЕ
Бизнесмены России!
С вами хотят сотрудничать бизнесмены многих стран мира. Они знакомятся с Россией, они изучают вас!
Вы должны знать своих партнеров, чтобы вести с ними конст руктивный диалог, свободно общаться.
ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ У РАЗНЫХ НАРОДОВ МИРА
Практика делового общения наших бизнесменов с иностран цами показывает, что впечатление, которое оставляют о себе наши коллеги в зарубежном мире, нередко во многом определя ет успех сотрудничества. Любое представительское мероприя тие, будь то переговоры, приемы или просто личная встреча, ра ботают на имидж организаций.
(По материалам «Экстра М»; «Цент,р Плюс»; «МК»; «ЭНОР»; «ПМ-92»),
Великобритания
Обращение: «Мистер», «миссисз», мисс». На собраниях и конференциях следует обращаться: «Леди и джентльмены». Нельзя при этом путать слова «Великобритания» и «Англия».
Пунктуальность: англичане очень пунктуальны, однако с пониманием от носятся к незначительным опозданиям своих партнеров.
Одежда: мужчины предпочитают деловой стиль одежды, женщины — вольный, но в пределах этических норм. Таких же правил придер живаются молодые девушки.
Тактика переговоров: английские бизнесмены ценят время, уважают парт нера, предпочитают основательность. Стараются не затягивать принятие решения, но с этим без причины не спешат. Подписание контракта англичане предпочитают осуществлять при полной яс ности ситуации и ее последствий. Они с доверием относятся к партнерам и уважают тех, кто платит тем же. При решении слож ных проблем стараются договориться о главных, принципиальных позициях, уважают партнера, наделенного полномочиями.
Подарки: к подаркам щепетильны. Предпочитают сувениры, не отказы ваются от цветов и книг.
Беседы: любят упоминание об истории Великобритании и ее связях с Рос сией. Склонны беседовать о житейских проблемах, но не возра жают и против политики.
Приглашения: у англичан бытует пословица: «мой дом — моя крепость». Поэтому не напрашивайтесь на приглашение в дом. Если они при гласили вас в свои апартаменты, значит вы им понравились. Вы можете ответить приглашением в приличный ресторан.