И.Д. Ладанов. Практический менеджмент. Психотехника управления и самотренировки

Менеджмент по персоналу

471

кретные виды социальной активности (в нашем примере — на

соревнование). Эти тесты позволяют увидеть в человеке скры­

тые тенденции к реальной ситуации. Собранная по ним инфор­

мация может служить иногда основой для подготовки плана ди­

агностического интервью.

Среди методов психологической диагностики интервью зани­

мает особое место. Проведение интервью — весьма трудная и

сложная процедура. Хотя неискушенному исследователю эта

процедура может показаться пустяковой, на самом деле она тре­

бует от него значительного напряжения физических и духовных

сил. С целью облегчения процедуры ей может предшествовать

самооценка личности испытуемого. Для этой цели используются

различные тесты самооценки или специальные бланковые опрос­

ники. Информация, полученная с помош;ью этих инструментов,

дает возможность повысить эффективность интервьюирования.

В процессе проведения мероприятий по психологической диаг­

ностике интервью обычно венчает процесс изучения испытуемо­

го. Полученная информация дает возможность подготовить на ис­

пытуемого психологические характеристики, которые служат

основой для составления различных аттестационных документов.

Основное назначение характеристики — указать степень выра­

женности у испытуемого профессиональных личностных качеств,

особенностей его характера, поведения, устремлений и т. п.

Психодиагностические методики, если они применяются с уче­

том общих психологических принципов, несомненно, способству­

ют повьппению эффективности работы с кадрами. Область при­

менения психодиагностики вполне конкретна: психологический

отбор; психологическая оценка кадров, в частности, при назна­

чении на руководяпдую должность; профессиональная ориента­

ция молодежи и вновь нанимаемых работников; внесение зак­

лючения о пригодности на обучение по конкретным специально­

стям. При подготовке заключений, а также при организации

обследования принимаются во внимание специфические уело-

Е

ВИЯ в отдельных отраслях производства, психологический кли-

^

мат в трудовом коллективе, где проводится обследование.

S

Само собой разумеется, что психологическую диагностику

^

могут проводить только специалисты, получившие соответству-

Ф

юш;ий допуск. Предпочтение следует отдавать психологам (по

2

специальности «психодиагностика»).

CL

Профессиональное обучение. На предприятиях и в организа-

g

циях проводится работа по обучению кадров: рядовых работни-

т

473

Менеджмент по персоналу

475

ятельности, наиболее часто случаются срывы в работе, чаще

имеет место травматизм. Наши хозяйственники стали избегать

ночных смен. Однако это привело к тому, что ведущие отрасли

промышленности у нас оказались загруженными только в днев­

ное время. В рьшочных условиях хозяйствования придется ин­

тенсифицировать загрузку оборудования, т.е. организовать труд

в ночные часы. На первый взгляд здесь нет ничего хитрого. Ка­

залось бы, хорошо спланируй трудовой процесс — и все пойдет

как надо. Но на деле здесь есть немалые трудности. Они связа­

ны с тем, что одни люди предпочитают трудиться в утреннее

время, другие — в вечернее. Первых образно называют «жаво­

ронками», вторых «совами». Перед службой человека возникает

задача повышения работоспособности всех работающих в любое

время дня и ночи. Но как обеспечить высокую интенсивность тру­

да «жаворонков» в ночные часы, а «сов» — в утренние? Здесь мы

сталкиваемся с проблемой перевода стрелок «биологических ча­

сов» человека.^

Экспериментальные исследования показали, что перевести

человека из дневного режима в ночной легче всего, когда время

одной смены отстоит от другой на четверть суток. Труднее при­

способиться к сдвигу на половину суток.

Практическая работа психологов в цеху показала, что боль­

шинство людей, у которых была дневная смена с 9 до 18 часов и

обеденный перерыв в районе 15, через трое суток полностью при­

спосабливались к сдвигу на 6 часов, т. е. к работе с 15 до 24 часов.

Сдвиг же смены на 12 часов (т. е. начинать ее в 21 и заканчивать в

9 утра) требует адаптации до семи суток. Однако известно, что

когда внедряют график, по которому одну неделю работники дол­

жны трудиться днем, а другую — ночью, обычно не учитывают

закономерностей хода «биологических часов» человека. Прием­

лемый вариант здесь — это переход от дневной работы к ночной

как бы скачками. Исследования показали, что самая продуктив­

ная работа обеспечивается при четырехсменном графике (т.е. по

Е

шесть часов за смену). Нетрудно представить, какой вред здоро-

>;

вью людей и производству приносит штурмовщина в конце ме-

$

сяца.

2

После напряженных 12-18 часов труда человек не успевает

S

восстановить свои силы. От него нельзя ждать хорошей работы

2

на следующий день: выработка падает на 30-50%, страдает ка-

§.

1 .

о

Менеджмент по персоналу

477

шимся в сложных ситуациях принятия решения. Все разнооб­

разие психологического консультирования может быть сведено

к двум разновидностям: а) профессиональному и б) личностно­

му. Первое направление имеет дело с выбором профессии и про­

фессиональным развитием, второе с улаживанием житейских

проблем. Как показывает практика управленческой деятельно­

сти в странах западной Европы и передовых

хозяйственников

нашей страны, руководители всех рангов (менеджеры) должны

обладать навыками консультантов этого профиля.

Профессиональная консультация осупцествляется для целей

набора и приема работников; расстановки и отбора кадров; про­

изводственного обучения, оценки и учета кадров. В компетенцию

этого вида консультации входит также профессиональная ори­

ентация работников, задачей которой является стимулирование

развития тех характеристик личности, которые служат предпо­

сылкой успешной работы в будущем. В целом проблема внедре­

ния на производстве службы профессиональной консультации

весьма актуальна. В условиях ускорения социально-экономичес­

кого развития эта служба способна решить целый ряд вопросов

по интенсификации трудовых процессов производственных кол­

лективов.

Личностное консультирование, направленное на улаживание

жизненно важных проблем, имеет отношение к общежитейс­

кой сфере человека. Это разного рода переживания, вопросы

семьи и брака, воспитание детей, неблагоприятные отношения

к близкими людьми, тревожное состояние в связи с переходом

на новую работу, уходом на пенсию и т. д. Консультирование

здесь складывается из двух аспектов: а) выявление внутрен­

них причин неблагоприятных переживаний и б) собственно кон­

сультирование, оказание психологической помощи. В первом

случае предпринимают усилия психодиагностического толка,

а именно, выявление доминирующих тенденций поведения че­

ловека, обратившегося за консультацией. Для этого использу-

2

ются известные личностные методики, а также зарекомендо-

^

вавшие себя опросники, опробированные шкалы. Во втором слу-

S

чае осуществляется прямое или косвенное побуждение.

Ji:

Прямое побуждение предполагает активность консультанта,

^

который вторгается в сферу взглядов и оценочных суждений

2

человека, анализирует его поведение, дает советы, делает вы-

й.

воды и т.д. Заключительным этапом здесь является подведе-

8

ние консультируемого к конкретному пути деятельности. Схе-

•

479

простого варианта консультирования под силу почти каждому

сотруднику службы человека, допущенному к деятельности, пре­

дусматривающей социальное развитие рабочих групп и коллек­

тивов. Основы консультирования должны быть освоены всеми ру­

Психологическое консультирование получает у нас все более

широкое распространение. На его основе в нашей стране скла­

дывается служба психологической помощи, или, как ее еще на­

зывают, «служба доброй помощи». Она работает обычно круглые

сутки. Консультанты-психологи несут дежурство возле «теле­

фона доверия». Любой человек, попавший в сложную психоло­

гическую ситуацию на работе или в быту, может набрать номер

телефона, чтобы получить дружеский совет, как выйти из вне­

запно настигшей беды, коллизии, тревожного состояния. На

некоторых предприятиях организованы и «кабинеты доверия»,

куда работники обращаются непосредственно к дежурному кон­

сультанту. Как правило, работники в таких кабинетах находят

понимание их проблем, а поэтому получают ощутимое облегче­

ние. От консультанта порою требуется лишь внимательное от­

ношение к человеку, умение слушать посетителя и искренне про­

являть свое уважение к нему. «Какое наслаждение — уважать

Внимание и доброе слово — вот главные инструменты «служ­

бы доверия» и ее консультантов. При этом, конечно, они должны

не только переживать ситуацр1Ю вместе с консультируемым, но

и побуждать его к деятельности. «Не переживать, а действо­

вать!» — этот завет К.С.Станиславского должен стать главным

Психологическая экспертиза. Данное направление службы

человека получило научную разработку в судебной психологии.

Практиками было уже давно подмечено, что люди совершают те

или иные действия под влиянием господствзпющих у них психо­

логических состояний. Мало того, даже восприятие обстоя­

тельств, в которых протекают действия, бывает всегда ослож­

0)

нено этими состояниями. Так, описание реальных событий, сви­

0)

детелями которых они были, порой резко отличаются друг от

^

друга. При этом люди могут искреннее утверждать, что все, что

^

они рассказывают, — истинная правда. Нередко такое поведе-

2

ние людей, особенно тех, кто в процессе совершения действия

о.

находился в состоянии стресса, осложняет истинную оценку со-

g

бытии. Все это побудило юристов выдвинуть проблему психоло-

•