Добавил:
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:

И.Д. Ладанов. Практический менеджмент. Психотехника управления и самотренировки

.pdf
Скачиваний:
235
Добавлен:
21.01.2014
Размер:
7.39 Mб
Скачать

450

И.Д.Ладанов. Практический менеджмент

Задание:

1.Какие воспитательные воздействия стоило бы применить к дан­ ному человеку?

2.Какую предварительную подготовку следует проделать перед принятием мер?

3.Какая разница между педагогическими и административными мерами?

4.Какие меры здесь целесообразны?

5.4.1. Сущность воспитания

«Искусство воспитания, — писал в свое время известный рус­ ский педагог К.Д.Ушинский, — имеет ту особенность, что почти всем оно кажется делом знакомым и понятным, а иным делом легким, — и тем понятнее и легче кажется оно, чем менее чело­ век с ним знаком, теоретически или практически. Почти все при­ знают, что воспитание требует терпения; некоторые думают, что для него нужны врожденные способности и умение, то есть навыки; но весьма немногие пришли к убеждению, что, кроме терпения, врожденной способности и навыка, необходимы еще и специальные знания...»^ Для того чтобы успешно осуществлять воспитательную деятельность, менеджеру нужно овладеть ис­ кусством воспитания.

Воспитание имеет дело с развитием вполне определенных лич­ ностных качеств человека, обусловленных требованиями обще­ ства. Воспитание нацелено на формирование только такой лично­ сти, которая необходима цивилизованному обществу. Известно, что человек не рождается личностью, а становится ею. Он форми­ руется как личность, общаясь с другими. Только в общении, в деятельности человек раскрывает заложевмые в нем природой свойства. Вне деятельности эти свойства остаются вещью в себе.

Из теории воспитания известно, что развитие и формирова­ ние личности связано с проблемой соотношения природных и социальных свойств человека. По этому поводу известен ряд точек зрения, крайними из которых являются взгляды на воспи­ тание как на развертывание ИНСТРШКТОВ И импульсов (американ­ ский педагог Джон Дьюи, 1859-1952) и как на чистую «доску» («Табула раза»). Последняя точка зрения ведет свое начало со времен французских философов — материалистов ХУШ века.

Нужно сказать, что указанные выше две крайние точки зре­ ния на проблему воспитания оказались довольно стойкими. Они

^ Ушинский К.Д. Человек как предмет воспитания. T.1, СПб, 1970, с.1

Менеджмент по персоналу

451

 

сохранились до наших дней. Менеджер должен знать, что те, кто

 

выступает за какие-то врожденные способности, стоят на впол­

 

не определенных теоретических позициях, хотя и не ведают об

 

этом. Те же, кто считает, что любые качества работника можно

 

вполне надежно сформировать в учебном заведении или в тру­

 

довом процессе, тоже правы. Чтобы разобраться в сложном спле­

 

тении теоретических основ воспитания, менеджеру надо усво­

 

ить положение по поводу соотношения природного и социально­

 

го в человеке и их роли в воспитании.

 

 

Согласно идеям прогрессивных антропологов, развитие чело­

 

века зависит от комплексного воздействия на него природных и

 

социальных факторов: наследственности, географической сре­

 

ды, социального окружения и общественной деятельности. Ве­

 

дущее место здесь занимают социальные факторы (социальная

 

среда и деятельность). Воспитание человека, следовательно, дол­

 

жно учитывать все эти факторы, отдавая предпочтение соци­

 

альным. Прежде всего — это социальная среда. Здесь следует

 

выделить микросреду и макросреду.

 

 

Макросреда — это общество в целом. Человек трудится и об­

 

щается с людьми, которые находятся в свойственных

этому

 

обществу отношениях, на которых осуществляют свое действие

 

организации, литература и искусство. Все это оказывает влия­

 

ние на человека, все воспитывает. Микросреда представляет

 

собой коллектив и различные неформальные группы, в кото­

 

рых непосредственно исполняет свои обязанности труженик

 

производства. Воздействие группы и коллектива на личность

 

поистине безгранично. Именно в групповом общении человек

 

и приобретает все основные личностные качества, то есть вос­

 

питывается.

 

 

Природно-географическая среда также воспитывает челове­

 

ка. Природные условия (климат, география) сказываются на от­

 

дельных качествах людей, влияют на их характер. Наследствен­

 

ность порождает у людей определенные задатки (например, к

 

музыке, математике, различным аспектам деятельности). Все это

 

выдвигает необходимость учитывать способности работников и

 

их пригодность к различным аспектам трудовой активности.

 

Однако ни географическая среда, ни наследственность не игра-

Jj

ют решающей роли в воспитании человека. Здесь существенную

ш

роль играет воспитатель, то есть субъект воздействия, которым

а

может быть и отдельная личность, скажем, руководитель, и тру-

g

довой коллектив.

 

ш

452 И.Д.Ладанов. Практический менедоюмент

В современной литературе понятие «воспитание» употребля­ ется в широком и узком смысле. Воспитание в широком смысле слова понимается как социальное формирование личности и кол­ лектива, которое осуществляется всем укладом нашей жизни. Это влияние идеологии, морали, права, общественности, то есть влияние макросреды. В этом плане воспитание исследуется це­ лым рядом наук: философией, социологией, этикой, правовыми науками и т. д. Педагогика исследует воспитание в узком смысле данного понятия. Она рассматривает в основном целенаправлен­ ное воздействие воспитателя на объекты воспитания (личность и коллектив).

Воспитание в узком смысле слова, то есть сторона процесса формирования личности, которая исследуется педагогической наукой, — это воздействие. Оно называется педагогическим воз­ действием и бывает прямым и опосредованным.

При прямом воздействии объектом воспитания является лич­ ность воспитуемого, а предметом — ее качества. В этом случае воспитание избирает цель и средства воздействия и непосред­ ственно побуждает личность (коллектив) к необходимым дей­ ствиям. От воспитуемых требуются вполне определенные дей­ ствия и поведение. Модель воздействия в этом случае такова: «воспитатель — личность»; «воспитатель — коллектив». При опосредованном (непрямом) воздействии объектом также явля­ ется личность и коллектив. Однако средства и приемы воспита­ ния в этом случае направлены не на сами объекты, а на среду, главным образом, социальную. Преобразуя среду, воспитатель тем самым преобразует воспитуемых.

Процесс воспитания выглядит как система педагогических воздействий. Руководитель, осуществляющий воспитательную функцию, сосредотачивает свое воздействие в основном на лич­ ности, а также на трудовом коллективе, точнее на различных его звеньях: рабочих группах, подразделениях, общественных комиссиях и т. п. Воздействие руководителя на макросреду (со­ циальную действительность) ограничено лишь преобразовани­ ями в своей организации. Такое воздействие осуществляется всем укладом нашей жизни.

Любое воспитательное воздействие руководителя (менедже­ ра) на работника или рабочую группу (коллектив) проявляется в изменении поведения тружеников производства. Однако это по­ ведение не всегда ведет к формированию желательных качеств. В результате антипедагогического воздействия руководителя на

Менеджмент по персоналу

453

 

подчиненных могут сформироваться и прямо противоположные

 

качества, то есть качества, неугодные цивилизованному обще­

 

ству. Дело здесь заключается в том, что все личностные каче­

 

ства формируются через внутреннюю переработку людьми

 

воспитательных воздействий руководителя. Если воздействие

 

руководителя принимается, то формируются положительные

 

качества, если нет, то вместо них могут сформироваться и отри­

 

цательные. Сам руководитель не в силах заставить своих подчи­

 

ненных воспринять его идеи вопреки их желаниям. Открытая

 

известным советским психологом С.Л.Рубинштейном закономер­

 

ность о переработке человеком внешних воздействий помогает

 

нам понять многие стороны воспитания.

 

 

«... Общественные требования, — отмечал С.Л.Рубинштейн, —

 

не проецируются механически в человека; эффект этих внешних

 

воздействР1й, общественных в том числе, зависит от внутренних

 

условий, от той «почвы», на которую эти воздействия падают. Вся­

 

кая эффективная воспитательная работа имеет своим внутрен­

 

ним условием собственную нравственную работу воспитуемого,

 

которая, естественно, завязывается в каждом

сколько-нибудь

 

вдумчивом и чутком человеке вокруг собственных поступков и

 

поступков других людей при наблюдении последствий человечес­

 

ких поступков — того, как наши поступки сказываются на других

 

людях и поступки других людней на нас самих. Успех работы по

 

формированию духовного облика человека зависит от этой внут­

 

ренней работы, от того, насколько воспитание оказывается в

 

состоянии ее стимулировать и направить. В этом — главное».^

 

Если воспитательное воздействие руководителя строится без

 

опоры на внутреннюю переработку тружениками производства,

 

то создается почва для порождения решительного протеста.

 

Пользы от такого воздействия, естественно, мало, а вред боль­

 

шой: формальное соблюдение человеком устоявшихся в челове­

 

ческом обществе норм поведения, то есть внешнее приспособле­

 

ние к ним, не может формировать у него подлинного устремле-

Е

ния к достижению высоких целей. Нужна искренняя переработка

^

воздействия. Руководитель, если он действительно хочет воспи-

^

тать у тружеников производства нужные нашему обществу ка-

2

чества, должен находить у своих подчиненных внутренний от-

S

клик на свои действия. Иначе на поверхность выйдет фальшь.

2

^ Рубинштейн С.Л. Принципы и пути развития психологии. — М: АН СССР, 1959,

о

^

с. 138.

454

И.Д.Ладанов. Практический менедэюмент

В практической воспитательной деятельности руководитель может воспользоваться серией педагогических воздействий, группирующихся под термином метод.

5.4,2, Методы воспитания

Все методы воспитания можно подразделить на две катего­ рии: методы, оценивающие деятельность тружеников производ­ ства, и методы, побуждающие их к вполне определенным дей­ ствиям. В основу группировки методов здесь положена деятель­ ность людей. К первой группе относятся поощрения и порицания, ко второй — убеждение и побуждение.

Метод убеждения. В мировой практике воспитания убежде­ ние — главный метод воспитания. Сущность убеждения заклю­ чается в воздействии словом и делом на сознание воспитуемого. Этот метод в цивилизованном обществе является главным потому, что он обеспечивает воспитание у людей общечелове­ ческих морально-политических качеств. Убеждать значит разъяснять. Успех убеждения зависит от ряда условий, кото­ рые воспитатель должен соблюдать:

1.Убеждение предполагает разъяснение и доказательство по вопросам поведения на производстве и в быту.

2.Эффективность убеждения зависит от личной убежденно­ сти воспитателя в том, в чем он убеждает своих подопеч­ ных. Человек обладает такими способностями, что легко раз­ гадает фальшь в словах своего наставника.

3.Успех убеждения зависит от умений и навыков вести бесе­ ду. Отсюда — рутсоводитель (менеджер) обязан уметь фор­ мулировать свои мысли, владеть техникой речи, вызывать

ксебе интерес своих подопечных.

4.При убеждении следует активизировать деятельность объекта воздействия. Для этого нужно:

а) показывать человеку, в чем заключаются положитель­ ные стороны или ошибочность его поведения;

б) ставить человека в такие условия, где бы он мог проявить свои возможности, не имея условий для совершения оши­ бочных действий или искушений;

в) подмечать у человека положительные стороны поведе­ ния и поощрять их;

г) вызывать у членов трудового коллектива, с которыми находится в общении объект воздействия, положитель­ ное о нем мнение;

д) не выставлять напоказ свою заботу, доброту, внимание к другим людям.

Менеджмент по персоналу

455

 

Метод побуждения. С точки зрения педагогики, побуждение как

 

метод воспитания заключается в том, что человек нацеливается

 

на деятельность, желательную для трудового коллектива. Побуж­

 

дение — важнейший метод воспитания, ставящий личность в

 

одобренные обществом рамки поведения. Формами побуждения

 

являются различные приемы межличностного взаимодействия

 

менеджера и отдельного работника. Такой формой может быть и

 

приказ. В этом случае приказ выступает как средство управле­

 

ния и организации деятельности подчиненных, как средство осу­

 

ществления взаимодействия между рабочими группами.

 

 

Метод поощрения. В практической деятельности

всегда

 

приходится оценивать деятельность людей. Для этого исполь­

 

зуют методы поощрения и порицания. Педагогически правиль­

 

но примененное поощрение положительно сказывается на по­

 

ведении человека, оно способствует сплочению коллектива.

 

Поощрение — неотъемлемый элемент системы воспитания.

 

Оно выступает в разных формах: от одобрительного взгляда и

 

искреннего пожатия руки до премии и награды.

 

 

Каждый труженик хочет, чтобы его труд был оценен по дос­

 

тоинству. Если он вложил в трудовой процесс много своих физи­

 

ческих сил и упорства, то ожидает за это положительной оцен­

 

ки. Отсюда — необходимость метода поощрения. В поощрении

 

отражается положительная оценка деятельности труженика.

 

Такая оценка становится стимулом поведения. Однако таковым

 

поощрение становится лишь при соблюдении ряда педагогичес­

 

ких требований:

 

 

а) тот, кто поощряется, должен четко понимать, за что он

 

поощряется; коллектив, в котором работает поощряемый,

 

должен представлять, в чем состоят заслуги последнего;

 

б) нельзя превращать поощрение в «плату» за работу, за

 

соблюдение обычных норм поведения;

 

 

в) поощрение должно быть своевременным, его нельзя от­

 

кладывать «на завтра»;

 

S

г) поощрение должно быть гласным.

 

^

Метод порицания. Порицание — это реакция на нежелатель-

S

ную деятельность и поведение. Она помогает оформиться крепко­

му человеческому характеру, воспитывает чувство ответственно-

^

сти, тренирует волю. Основными формами порицания взрослых

2

выступают неодобрительный отзыв о работе и перевод на работу,

а

где бы работник мог проявить себя. При вьшесении порицания ре-

g

комендуется соблюдать ряд педагогических требований:

 

456 И.Д.Ладанов. Практический менедоюмент

а) порицание должно выноситься только за конкретную де­ ятельность, проступок;

б) при определении меры порицания следует принимать во воспитание специфику совершенного нежелательного действия и характер человека, то есть осуществлять ин­ дивидуальный подход к людям;

в) нельзя порицать людей в состоянии раздражения; г) порицание должно быть своевременным и обязательно

приводиться в исполнение; д) за поступок одного человека нельзя порицать весь кол­

лектив.

 

5.4,3. Принципы

воспитания

Воспитательная деятельность хозяйственного руководителя (менеджера) организуется на основе вполне определенных пе­ дагогических принципов. Слово «принцип» происходит от латин­ ского (начало, основа) — исходное положение какой-либо тео­ рии, учения, науки. В данном случае мы имеем дело с принципа­ ми, разрабатываемыми педагогической наукой.

Принципы отражают и закрепляют в правилах какую-нибудь сторону или закономерность воспитательного процесса. Творчес­ кая педагогика не сводит принципы к сумме правил. В принципах она видит прежде всего общрш подход, позицию руководителя по отношению к процессу воспитания подчиненных. Вместе с тем в принципах раскрывается деятельность руководителя по форми­ рованию вполне определенных качеств подчиненных. Естествен­ но, принципы не могут декларироваться произвольно, они имеют своей объективной основой закономерные связи и отношения вос­ питательного процесса, что отражается в цельной системе:

1.Воспитание тружеников производства в процессе деятель­ ности.

2.Воспитание в коллективе и через коллектив.

3.Индивидуальный подход к воспитуемым.

4.Сочетание высокой требовательности к людям с уважени­ ем их личного достоинства и заботой о них.

5.Опора на положительное в процессе воспитания. Педагогика исходит из того важного и определяющего поло­

жения, что качества людей формируются и развиваются в про­ цессе практической деятельности. Особенно большое влияние на формирование характера человека оказывает труд. Однако сле­ дует помнить, что труд воспитывает не сам по себе, а лишь со­ четаемый с общечеловеческой моралью. Каковы же конкретные условия, обеспечивающие это условие? Вот важнейшие из них:

Менеджмент по персоналу

457

 

Во-первых, необходимо, чтобы работники понимали целесо­

 

образность выполняемых ими действий и операций. Труд сам по

 

себе, как простая, непроизводительная трата мускульных сил,

 

не воспитывает. Воспитательное значение труд приобретает в

 

связи с теми социальными целями, во имя которых он соверша­

 

ется. Во-вторых, воспитательный эффект труда повышается,

 

когда он разумно организован, то есть если обеспечивается оп­

 

ределенный порядок, дисциплина, определяется объем работ,

 

сроки их выполнения, устанавливается персональная ответ­

 

ственность за порученное дело, осуществляется

систематичес­

 

кий контроль за количеством и качеством труда. В результате

 

такой организации труда дисциплина перестает быть внешней,

 

она становится внутренней потребностью тружеников. В-треть­

 

их, воспитательный эффект труда повышается путем вовлече­

 

ния работников в цивилизованную конкуренцию. Дух конкурен­

 

ции стимулирует трудовое рвение работников. При этом следу­

 

ет иметь в виду, что индивидуалистическое рвение в

 

конкуренции мало приносит пользы, оно даже вредно, так как

 

порождает у работников эгоистические наклонности.

 

Принцип воспитания в процессе деятельности можно правиль­

 

но понять и осуществить, если рассматривать его требования в

 

тесной связи с реализацией требований других принципов, как

 

органическую часть всего процесса воспитания. Полезно всегда

 

помнить высказьюание А.С.Макаренко о том, что труд без иду­

 

щего рядом образования не приносит воспитательной пользы,

 

оказываемой нейтральным процессом.

 

 

Известно, что только в коллективе в сложных и многообраз­

 

ных отношениях его членов возможно подлинное всестороннее

 

развитие личности, ее дарований и способностей, нравственных

 

качеств, физических сил. Научная педагогика обосновывает роль

 

коллектива в воспитании людей. Она рассматривает коллектив

 

не только как цель, но и как важнейшее средство и условие вос­

 

питания. Коллектив, следовательно, является не только объек-

S

том, но и субъектом воспитания. Он сам оказывает воспитываю-

^

щее влияние на своих членов.

 

S

Коллектив отвечает за действия всех членов, защищает их

^

права и предъявляет к каждому из них определенные требова-

^

ния. Общественное мнение, выражающееся в товарищеской кри-

Е

тике непримиримости к нарушителям порядков, правил и норм

а

человеческой морали, оказывает огромное воспитательное воз-

g

действие. Сила влияния коллектива находится в зависимости от

458

И.Д.Ладанов. Практический менедоюментп

продолжительности нахождения работника в составе коллекти­ ва. Коллектив при кратковременном пребывании работника в его составе не имеет возможности как следует с ним ознакомиться, узнать положительные качества, чтобы опереться на них в вос­ питании. Поэтому создание постоянных коллективов — важней­ шая задача руководства.

ТРЕНИНГ УВЕРЕННОСТИ

Уверенность в себе для менед­ жера имеет большое значение. До­ казано, что человек, когда он уве­ рен в себе, действует решительно и целенаправленно. Неуверенность в себе снижает продуктивность че­ ловеческой деятельности. Можно вполне определенно сказать, что неуверенные в себе менеджеры не могут обеспечить своему подраз­ делению процветания.

Настоящее упражнение имеет целью настроить менеджера на вполне конкретное поведение.

Необходимое время: 1,5 часа. Aiecro; учебный класс.

Учебные средства: классная доска, бумага, карандаш.

Процедура тренировки. Перед группой вызываются два человека. Один из них получает задание выс­ казаться агрессивно, неуверенно и уверенно. Для этого создаются предлагаемые обстоятельства, ска­ жем человек «забыл» вернуть долг.

Примеры: а) агрессивно — «Черт возьми! Я знал, что тебе нельзя доверять, когда ты обеш^ал, что вернешь деньги! Я хочу полу­ чить их!» б) неуверенно — «Я знаю, что надоедаю тебе, но, по­ думай, не можешь ли ты вернуть мне деньги в ближайшее время?» в) уверенно — «Я считаю, что »лы договорились, когда ты обещал вернуть мне деньги сегодня. Буду признателен, если ты вернешь мне их не позднее пятницы!»

Вот примерные ситуации для высказываний.

Друг продолжает занимать вас разговорами, а вы хотите уйти. Вы говорите...

В ресторане вам подается пе­ режаренный бифштекс. Вы подзы­ ваете официанта и говорите ему...

Счет за ремонт вашей маши­ ны на значительную сумму превы­ сил согласованный ранее договор. Вы обращаетесь к приемщику...

Ваш коллега организовал встре­ чу с незнакомым человеком, не предупредив вас. Вы заявляете ему...

Люди, сидящие сзгщи вас в ки­ нотеатре, мешают вам громким раз­ говором. Вы обращаетесь к ним...

Друг приводит вас в смуще­ ние, рассказывая в компании исто­ рии из вашего поведения. Вы гово­ рите ему...

Тренировку по созданию пред­ лагаемых обстоятельств и проговаривание трех вариантов высказыва­ ний можно провести по цепочке.

В конце занятий проводится дис­ куссия по вопросам:

Как способствует уверен­ ность в себе слаженному взаимо­ действию в группе?

Какой вариант вам легче про­ играть (агрессивный, неуверенный, уверенный)?

Как определить намерение человека по его высказыванию?

Какими жестами человек со­ провождает свои высказывания? /

По материалам Н.Рудестам.^у/^<

Групповая психотерапия. J^^ J ^ ^ рапия. J^s^ у^

(Пер. с англ.). М: Прогресс, 1990.

Менеджмент по персоналу

459

Принцип воспитания в коллективе и через коллектив пред­ полагает воспитательное воздействие силой коллектива на всех его членов. Чтобы коллектив мог оказывать благотворное влия­ ние на своих членов и выполнять функции коллектива-воспита­ теля, необходимо правильно его организовать, сплотить, привить всем членам чувство ответственности за общие интересы под­ разделения, развить у них принципиальность в отношениях друг с другом, не допускающую ложного товарищества и элементов круговой поруки.

Организация коллектива — задача любого руководителя. Эта задача решается при соблюдении следующих условий:

наличие общей, стратегической цели и понимания необхо­ димости активной деятельности для ее достижения;

создание авторитетного руководящего ядра;

умение руководителей устанавливать правильные деловые и личностные отношения с подчиненными, завоевьюать сре­ ди них авторитет, добиваться их доверия;

создание у всех членов коллектива заинтересованности жизнью предприятия, повьппение чувства ответственнос­ ти за общее дело;

организация профессионального обучения, спортивно-мас­ совой работы, отдыха работников с таким расчетом, чтобы они приобретали опыт поведения в коллективе, привычку действовать в интересах всех.

Воспитание, рассчитывающее на успех, требует постоянного

 

учета индиврздуальных особенностей подчиненных. Индивидуаль­

 

ный подход к процессу воспитания, 1сак и к обучению, состоит в

 

том, чтобы на основе знания ршдивродуальных особенностей лич­

 

ности работника и специфики их проявления в той Р1ли иной кон­

 

кретной обстановке применять такие средства общественного и

 

индивидуального воздействия на него, которые дают наибольший

 

воспитательный эффект. Чтобы успешно осуществлять принцип

 

индивидуального подхода, руководителю необходимо знать:

Н

общие биографические сведения о каждом подчиненном:

^

 

фамилию, имя, год рождения, образование, семейное поло-

S

 

жение, род занятий до прихода в данный коллектив, уело-

^

 

ВИЯ, в которых он рос, учился, воспитывался, работал, ус-

Jj

 

ловия жизни семьи;

2

нравственные качества, характеризующие его идеалы, ин-

а

 

тересы, степень развития чувства дружбы и товарищества

g

 

и т. д.;