Системы электронной коммерции в секторе в2с. Торговые ряды. Интернет-магазины и витрины. Интернет-страхование. Интернет-трейдинг. Телеработа.

Business-To-Consumer (B2C, бизнес для потребителя) — маркетинговая деятельность, целью которой являются прямые продажи товаров и услуг потребителю.

B2C (бизнес-для-потребителя) — термин, обозначающий коммерческие взаимоотношения между организацией (Business) и частным, так называемым, "конечным" потребителем (Consumer). Потребитель покупает товар, с целью удовлетворения индивидуальных потребностей. Объектом взаимодействия является товар или услуга, а субъектами: компания, продающая товар (оказывающая услугу), с одной стороны и частный покупатель, с другой стороны.

Система взаимоотношений b2c является одним из звеньев в цепочке современных бизнес-процессов, и это звено строит прямые, персонализованные бизнес-отношения: "Бизнес-клиент". B2C позволяет вести прямые продажи с минимальным количеством посредников. Устранение посредников дает возможность устанавливать конкурентные цены на местах и даже увеличивать их, исключая количество посредников, что естественно приводит к росту маржинальности торговли.

B2C-продажи — термин, который часто используется для описания деятельности, которую ведёт розничное торговое предприятие. B2C компании использует особые технологии торговли и маркетинг-технологии, ориентированные на массового покупателя, которые называют ритейл-технологиями.

Маркетинг B2C характеризуется тем, что:

• компания производитель товаров и услуг ориентирована на взаимодействие с конечным потребителем;

• потребитель покупает товар, удовлетворяющий индивидуальные потребности, принимает решение индивидуально;

• покупатель не является экспертом в товаре;

• помимо рациональной, важное значение имеет эмоциональная составляющая покупки;

• цикл процесса продажи очень короток;

• относительно низкая значимость для бизнеса отдельного покупателя, но при этом, большое действие оказывает эффект масштаба, за счет массовости продаж;

• необходимость использования массовых коммуникаций;

• продавцы в процессе продаж используют однотипные решения и "маркетинговые заготовки".

Электронная торговля — b2c  форма продаж, целью которой являются прямые продажи потребителю, посредством электронных средств торговли — интернет-магазинов.

электронный торговый ряд — специальный портал, размещающий на своем дисковом пространстве электронные магазины других компаний.

Существует 3 вида участия продавца в электронном торговом ряду. Первый – это расположение прайс-листа в сборнике торгового ряда. Каталоги торговых рядов в зависимости от типа предложения разбиты на категории (например, одежда, аксессуары, компьютеры,  и т. д.). В каждой группе размещены предложения всех фирм, поставляющих товар данного вида. Обычно, когда потребитель принимает решение совершить покупку, торговая система переадресовывает его на сайт соответствующего продавца, поэтому торговые системы данного типа больше подходят для рекламы товарных предложений, размещенных в уже существующих интернет-магазинах.

Второй вариант обусловлен участием в торговом ряду, предлагающем размещение новых магазинов непосредственно в системе (т. е. создается страница интернет-витрины, встроенная в портал и на которую пересылаются все заинтересованные клиенты). Участие в подобных системах накладывает некоторые ограничения и ставит участника в зависимость от уровня развития электронного торгового ряда и товарного предложения конкурентов.

Данные ограничения обусловлены рядом факторов:

• неосуществимость полной интеграции витрины ТР со службой поддержки компании;

• рекламируя свой магазин, участник торгового ряда будет косвенно рекламировать весь ресурс;

• отсутствие единых стандартов качества обслуживания.

В следствие этого,  данный вид размещения в ТР удобно использовать только для рекламы товаров и изучения рынка по причине его относительной дешевизны.

Третий вариант размещения в электронном торговом ряду – аренда тематического раздела каталога. В этом случае право представлять товары данной категории имеет  лишь только арендатор. В данный варианте сохраняются все недочёты и ограничения выше рассмотренного варианта.

Плюсом размещения в электронном торговом ряду для каждого участника являются достаточно низкие накладные расходы по функционированию его магазина.

Интернет-витрина – совокупность инструментов и средств электронных коммуникаций, предназначенных для приёма заявок на товары и услуги через Интернет, которая позволяет ознакомиться с характеристиками товаров, осуществить их выбор и оформить заявку на покупк.

Среди веб-витрин выделяют разновидности:

• статическая, на основе обычных НТМL-файлов.

• динамическая, с отображением информации из некоторой базы данных.

Хотя, веб-витрина – относительно недорогое средство организации розничной торговли, она имеет существенные недостатки:

• не позволяет автоматизировать торговлю с реального склада;

• не допускает сокращения штата фирм продавцов и их операционных расходов;

• отсутствие гибкости в управлении торговыми процессами и организации маркетинговых акций.

Интернет-трейдинг — это технология, позволяющая совершать сделки с корпоративными и государственными ценными бумагами (акциями и облигациями), а так же с производными финансовыми инструментами (фьючерсами и опционами) через сеть Интернет в режиме реального времени (on-line) на ведущих биржевых площадках

Торговая система (биржа)	Пользователи интернет-трейдинга	Программное обеспечение
Торговая система – это биржи, созданные, для того, чтобы торги ценными бумагами осуществлялись с минимальным риском.	Выделяют две основные группы: профессиональные игроки (совершающие краткосрочные спекулятивные операции в течение дня на биржевых площадках). массовые инвесторы (с более длительным временным горизонтом вложений в ценные бумаги). При этом в роли инвесторов могут выступать как крупные компании — профессиональные участники рынка, так и простые физические лица с инвестиционными сумами в несколько тысяч рублей.	Обслуживание достаточно разных по приоритетам групп клиентов определяется построением технической базы, или программного обеспечения.

Телеработа (telework, flexplace, work-at-home, remote work…) – работа, выполняемая с использованием телекоммуникационных сетей, в месте, удаленном от места использования результатов этой работы.

Телеработа может выполняться на дому, с мобильного терминала, в телецентре.

Преимущества телеработы:

Экономия затрат на офисные помещения и их оборудование, экономия на заработную плату. Если речь идет о работе на дому или с мобильного терминала. Скажем отделение IBM в Кентукки, перейдя на телеработу, сократило арендуемые площади с 44 000 до 15 000 кв.футов. Экономия на аренде составила порядка 400 тыс. долл. в год. Что касается экономии на заработной плате, она достигается за счет возможностей использования работников в регионах с более низкой оплатой труда. В Бангалоре (Индия) создан центр телеработы, названный “индийской силиконовой долиной”. Индийские программисты постепенно приобретают репутацию самых работоспособных и дешевых программистов в мире. Они выигрывают конкурсы на создание ПО в США и Европейских странах. Многие фирмы (Microsoft, Corel, Adobe и другие) активно используют труд индийских программистов.

Легкость реорганизации. Сотрудники работают в распределенных группах, которые могут реформироваться в соответствии с производственной необходимостью, независимо от географического положения.

Гибкость графика работы. Сотрудник может начинать работу на пике трудоспособности.

Основные недостатки:

Значительные первоначальные затраты на организацию линий связи компании с телеработниками, оборудование телецентров и т.п.

Люди меньше общаются “в живую”, могут нарастать отчуждение и социальная разобщенность.

· многие компании имеют системы менеджмента и общий уровень культуры, которые не могут быть адаптированы к предлагаемому телеработой уровню гибкости;

· некоторые менеджеры не уверены в своей способности управлять на расстоянии и не верят в соответствующие возможности персонала (считают, что при работе на дому служащие будут склонны недорабатывать);

· не все рабочие задания могут быть хорошо выполнены в распределенной, самоуправляемой среде;

· иногда выполнение задания выигрывает от прямых контактов исполнителей, собранных вместе в одной комнате, или от синергии интенсивно сотрудничающих групп;