4.Информационная услуга: понятие, специфика предоставления. Классификация информационных услуг

Информационная услуга — получение и предоставление в распоряжение пользователя информационных продуктов.

В узком смысле информационная услуга часто воспринимается как услуга, получаемая с помощью компьютеров, хотя на самом деле это понятие намного шире.

При предоставлении услуги заключается соглашение (договор) между двумя сторонами — предоставляющей и использующей услугу. В договоре указываются срок ее использования и соответствующее этому вознаграждение.

Перечень услуг определяется объемом, качеством, предметной ориентацией по сфере использования информационных ресурсов и создаваемых на их основе информационных продуктов.

Классификация информационных продуктов и услуг имеет динамический характер Ранее в нее не входили конечные продукты информационных структур, занимающихся разработкой баз данных для продажи, поставкой информационно-поисковых систем и т.п. На структуру информационных продуктов активно влияет обновление состава вычислительной техники, периферийного оборудования, средств передачи информацииії.

Если сравнить традиционные услуги, предусмотренные действующими классификаторами, с фактически имеющимися и необходимыми для общества, то станет очевидным, что классифицировать информационные нужно исходя и не только в силу их назначения, происхождения, технологии предоставления потребителям, но и с их полезности для потребитель.

5.Современные технологии создания информационного продукта.

6.Комплексная оценка качества информационных продуктов и услуг. Экономическая эффективность информационного бизнеса

Потребительские свойства информационных продуктов и услуг – это способность удовлетворять конкретные запросы пользователей. Потребительские свойства информации могут изменяться во времени, но не «изнашиваются» и не амортизируются, а сама информация не расходуется и не исчезает по мере ее потребления. Таким образом, при моделировании потребительских свойств информационных продуктов должны быть учтены потребительские свойства информации и документов.

Потребительские свойства информационных продуктов и услуг, которые определяют их качество, во многом отличаются от потребительских свойств материальных объектов. Особенности потребительских свойств информационных продуктов и услуг связаны с особенностями свойств информации, которые проявляются, в частности, в том, что:

1. Количество и качество информации не убывает по мере её потребления;

2. Содержание информации не подвержено процессам физического старения;

3. Снижение актуальности (моральное старение) информации происходит по иным законам в сравнении с материальным производством;

4. Ценность информации всегда индивидуализирована и определена статусом потребителя;

5. Одну и ту же информацию можно использовать в различных областях человеческой деятельности,

Информационная продукция характеризуется определённым составом показателей и критериев оценки качества. Под качеством продукции понимается совокупность свойств продукции, обусловливающих её пригодность удовлетворять определённые потребности пользователей в соответствии с её назначением. К важнейшим характеристикам качества информационных продуктов и услуг относятся: актуальность; полнота; точность; своевременность; избирательность; регулярность; доступность; удобство в обращении; защищенность от несанкционированного доступа и воздействия.

За основу оценки качества любой продукции по каждому показателю принимается значение базового показателя, выявляемого с учётом мировых достижений в соответствующий период времени. Управление формированием качества предполагает, что необходимый уровень качества должен: устанавливаться с учётом мировых достижений, обеспечиваться в ходе производственного процесса, поддерживаться в условиях эксплуатации.

Различают эффективность создания САПР и эффективность ее функционирования. Тип производства САПР, как правило, единичный. Эффективность создания САПР рассматривают как создание новой техники, однако с учетом специфики САПР. САПР относится к тому типу современных организационно-технических систем, для которых характерно быстрое развитие методов и средств. Поэтому стратегия затрат должна учитывать, с одной стороны, революционный характер создания САПР, а с другой - эволюционный характер ее развития, предполагающий периодическое вложение средств в актуализацию систем и повышение ее изменяющейся во времени эффективности. При этом используют следующие критерии выбора средств системы:

· максимум производительности при ограниченных затратах;

· минимум затрат () при ограниченной производительности (П);

· максимум отношения ;

· максимум разности экономии () и затрат () и др.

При оценке эффективности создания функционирования САПР ТП применяются подходы, описанные выше. Вместе с тем, функционирование САПР ТП дает специфический косвенный экономический эффект

(6)