Информационные системы управления сбытом. Принципы управления сбытом на предприятии.

При построении автоматизированной системы сбыта рекомендуется проработать следующие этапы:

Этап 1.Определить все типовые процессы в разных каналах сбыта:

1. Цели полагания состоят из:

• Управление ассортиментом

• Управление ценообразованием

• Управление оборотов

• Управление формированием и выполнением плана продаж

2. Обеспечение поставок:

• Поиск и привлечение поставщиков

• Формирование и ведение договорных отношений

• Процесс обеспечения товаром

• Оплата поставщикам

• Оплата за доставку

3. Привлечение клиентов

• Планирование и управление мероприятиями

• Информирование потенциальных клиентов

• Привлечение клиентов в сбытовую точку

• Стимулирование продаж

• Планирование мероприятий по сбору данных

• Сбор и анализ информации о рынке:

• Информация о конкурентах

• Информация о потребителях

• Информация о партнерах

• Потенциальная или превентивная информация

• Информация о субститутах

4. Продажи услуг

• Продажа рекламы

• Продажа транспортных услуг

5. Сбыт товаров

• Формирование заказа

• Получение денежных средств от клиента

• Контроль оплаты заказа

• Управление реализацией заказа

• Оформление дистрибуцией товара

6. Возврат

• Возврат поставщику товара со склада

• Возврат товара из сбытовой точки напрямую поставщику

• Возврат товара из сбытовой точки на склад

• Возврат товара со склада на склад

7. Управленческий учет

• Управление затратами по нормативам

• Калькулирование себестоимости для разных целей

• Управление финансовыми показателями по центрам финансовой ответственности

Этап 2.Определить всё многообразие типовых процессов в разных каналах сбыта.

Типовой процесс обеспечения поставок

Подпроцесс- оплата поставщикам

Возможно использование следующей классификации:

• Оплата с предоплатой

• По факту

• По отгрузке

• С отсрочкой платежа

• По графику платежей

• По схеме взаиморасчетов

• По результатам продаж партии

Этап 3. Описание каждого процесса в виде организационной технологии и поддерживающей её информационной технологии.

Этап 4.В результате предыдущих шагов все технологии должны быть оптимизированы, типизированы и собраны в соответствии с выделенными подсистемами в единый альбом организационных и информационных технологий.

Такой подход позволяет создать единое информационное пространство предприятия с возможностью интеграции данных, распределенных по различным каналам.

3Автоматизированные системы документационного обеспечения и управления. Информационные системы мониторинга и анализа сми.

Функционирование современной организации невозможно без ведения архивов, входящих и исходящих документов, без организации совместного доступа и использования документации, без обеспечения безопасности и различных уровней секретности.

Документооборот- составление, оформление, согласование документов, их регистрация, рассмотрение, использование и контроль, систематизация архивного хранения создаваемой в организации информации, её поиск и использование для поддержки принятия решений и деловых процедур; организация обеспечения движения документов внутри компании в соответствии с установленными правилами и возможность отслеживания текущего состояния документа.

Электронная система документооборота делает процесс управления движением документов прозрачным, позволяет автоматизировать ручные рутинные операции, автоматически передавать и отслеживать перемещение документов внутри организации, контролировать исполнительскую дисциплину, оптимизировать поиск, хранение и распространение информации. Кроме того ЭСД должна обеспечивать поддержку удаленных пользователей, многоуровневую систему безопасности, единый интерфейс и формат хранения документов, а также целостность и непротиворечивость информации в базе данных.

АСДОУ призвана повысить эффективность управленческой деятельности организации за счет автоматизации всего комплекса задач, решаемых предприятием.

АСДОУ должна решать следующие задачи:

1. Документирование(подготовка, оформление, согласование, утверждение и выпуск документов)

2. Обеспечение документооборота организации (регистрация движения документов и контроль, списание и поиск)

3. Архивное хранение (обеспечение поиска, выполнение правил хранения и уничтожения документов)

Свойства, которыми должна обладать система ДОУ:

1. Функциональная полнота- система должна выполнять весь перечень функций работ с документами.

2. Эксплуатационные характеристики должны отвечать следующим требованиям:

• Простота ввода

• Масштабируемость (возможность наращивания рабочих мест)

• Обязательное разграничение прав доступа

• Протоколирование работы пользователя

• Адаптируемость

• Администрирование и обеспечение надежности