1.6. Психологическая напряженность труда

Компьютеры находят все более широкое применение в управлении производственными процессами, так как они позволяют обеспечить детальный контроль за выполнением технологических предписаний, а также большую гибкость в представлении графической текстовой информации о состоянии процесса на экране монитора.

Оператор имеет лишь ограниченные возможности обработки информации, и он разрабатывает определенные стратегии при решении различных задач. Если оператору предоставляется полная свобода поведения, он выбирает оптимальную, с точки зрения умственной нагрузки, стратегию управления. При медленной динамике он осуществляет параллельное управление несколькими процессами, при быстрой динамике - сосредотачивает свое внимание на наиболее важном процессе, пока не будет достигнут требуемый результат. В последнем случае он будет работать последовательно. С увеличением скорости процесс управления переходит из параллельной формы в последовательные.

Ресурсы операторов являются весьма ограниченными и в большинстве случаев не обеспечивают высокий уровень параллельной стратегии управления, так как при большом количестве и высокой скорости контролируемых процессов оператору отводится слишком маленький промежуток времени для принятия адекватного решения. Растет психологическая напряженность, увеличивается вероятность принятия неверного решения. В этих условиях управляющему различными процессами при помощи компьютера приходится, практически постоянно находится в состоянии дискомфорта или стресса, что ослабевает нервную систему, приводит к психическим заболеваниям, нервным срывам, депрессии.

По данным Национального института охраны труда и профилактики заболеваний США пользователи ПК в большей степени, чем другие профессиональные группы, включая авиадиспетчеров, подвержены влиянию стрессовых состояний. При этом у большинства пользователей работа на ПЭВМ сопровождается значительным умственным напряжением. Доказано, что источниками стресса могут быть: зрительное напряжение, вид деятельности, характерные особенности компьютера, используемое программное обеспечение, организация работы, социальные аспекты.

Зрительная информация поступает через нервные пути в мозг, где возбуждает участки его коры. Чем больше объем информации, тем дольше она обрабатывается структурами коры и подкорки, а следовательно, и дольше поддерживается возбуждение. Причем в подкорковой зоне происходит эмоциональный анализ этой информации, и в зависимости от ее характера создается эмоциональное напряжение и стресс. Конечно, обработка информации не ограничивается тем временем, когда мы ее видим, а происходит значительно дольше. Сравните, как плавно меняется пейзаж перед нами, когда мы просто гуляем по парку, с тем, что происходит, когда мы смотрим фильм. В последнем случае это происходит за считанные секунды. Такое ускорение не позволяет обрабатывать информацию в естественном для нас темпе, и возникает стресс, а у человека вырабатывается реакция стресса. Разовое воздействие большого потока информации не утомляет мозг, но если это происходит постоянно, времени на отдых не остается. Таким образом, большой объем информации должен обрабатываться долго. Работа с ПК имеет специфические стрессовые факторы, такие как время задержки ответа (реакции) компьютера при выполнении команд человека, способ визуальной информации и т.д.

Пребывание человека в состоянии стресса может привести к изменениям настроения человека, повышению агрессивности, депрессии, раздражительности. Зарегистрированы случаи психосоматических расстройств, нарушения функции желудочно-кишечного тракта, нарушение сна, изменение частоты пульса, менструального цикла. [20]. Пребывание человека в условиях длительно действующего стресс-фактора может привести к развитию сердечно-сосудистых заболеваний и других негативных последствий.