Глава 19.

  ЭТИКА БИЗНЕСА

  "Если ты не смог обмануть дурака, то где ты найдешь

  такого умного человека, которого смог бы надуть?"

  Народная поговорка племени йоруба

  В большинстве работ, посвященных бизнесу, обращает на себя внимание то обстоятельство, что обсуждению вопросов этики бизнеса традиционно отводится самый последний и обычно не самый большой по объему раздел. В какой-то мере и мы разделим эту традицию. Хотя для нас, в соответствии с английской поговоркой "last but not least", этот раздел - последний по очереди, но далеко не самый последний по значимости. Он попал на это место потому, что понять этику бизнеса невозможно, не обсудив существенные особенности самой этой деятельности, перипетий человеческих отношений, возникающих вокруг бизнеса, различия индивидуальных особенностей и позиций, оказывающих влияние на поступки людей, участвующих в бизнесе.

  Анализ проблем этики бизнеса предполагает различные повороты этой темы. Можно говорить об индивидуальных этических различиях людей, действующих в бизнесе. Можно попытаться сравнить этику бизнеса как социального института с этикой других социальных институтов и видов деятельности. Можно ограничиться анализом внутренней, "цеховой" этики, проявляющей себя в отношениях и взаимодействиях бизнесменов.

  Мы попробуем в той или иной мере сохранить все эти линии анализа, но в то же время структурировать текст по другим основаниям. Действительно, об индивидуальных этических различиях в бизнесе можно говорить или очень много, или практически ничего, кроме одного единственного тезиса. Этот тезис очень прост: сколько людей в бизнесе, столько здесь и внутренних этик. В чем-то констелляции индивидуальных этических правил пересекаются, в чем-то они могут выглядеть внешне сходными, но

  СТР. 462

  никогда нельзя знать, какое именно из этических правил или какая из интерпретаций того или иного правила у данного конкретного человека внезапно окажутся отличными от ваших правил и от вашей интерпретации. И - к каким последствиям это различие приведет.

  Сравнение бизнеса с другими социальными институтами легко позволяет увидеть, что представления об этических системах в разных видах деятельности, за исключением, пожалуй, религии, не менее противоречивы и запутаны, чем представления об этике бизнеса. А для того чтобы узнать о "внутрицеховой" этике отношений в бизнесе, лучше раскрыть любую из многочисленных и весьма неплохих работ по деловому этикету, где многие из норм взаимоотношений описаны ярко и четко с приведением необходимых примеров и советов (см. напр. 103).

  Поэтому, говоря об этике бизнеса, мы попробуем остановиться на трех ключевых факторах, которые, на наш взгляд, определяют основные ее особенности и могут помочь увязать между собой многочисленные разрозненные факты и наблюдения относительно данной темы.

  Нам представляется: главное, что определяет своеобразие и придает внутреннюю стройность и целостность на первый взгляд противоречивой этике бизнеса, заключено в трех неявных этических постулатах: принципе экономической целесообразности, принципе ситуативности и принципе индивидуальной ответственности.

  ПРИНЦИП ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЦЕЛЕСООБРАЗНОСТИ.

  Первое, что задает направленность действий всех представителей бизнеса, что роднит множество непохожих друг на друга людей, ситуаций и действий - это их следование канону экономической целесообразности. Канону, который естественно вытекает из природы самой деятельности, поскольку его серьезное нарушение объективно лишает человека возможности заниматься этим видом деятельности.

  Подчеркнем сразу, что принцип экономической целесообразности рассматривается нами не как фактор, тотально определяю-

  СТР. 463

  щий все мысли и поступки бизнесмена, но как некоторый "ограничитель снизу". Ведь бизнесмен может руководствоваться в своей деятельности множеством различных мотивов, ориентироваться на самые разные важные для себя ценности, но в конечном счете он не может себе позволить, чтобы принимаемые им по тем или иным мотивам решения оказывались экономически нецелесообразными в такой мере, чтобы представлять собой угрозу существованию его дела.

  Но именно этот принцип легко трактуют иначе, когда о бизнесе пишут, что целью его является "жажда наживы", "погоня за прибылью", "выжимание прибавочной стоимости", "сугубая ориентация на выгоду" и тому подобные вещи. На наш взгляд, это именно тот случай, когда, как утверждает Поль Маккэл, "идеология бизнеса затемнена предшествующими исследованиями политической идеологии и пропагандой. Лживость идеологии свойственна гораздо больше политике, чем бизнесу" (135, с. 62).

  Однако зададимся простым вопросом: кто-то же в этом мире должен действовать экономически целесообразно? Потому что, когда этого долго не происходит, - и мы это хорошо уже знаем, - социальные и этические последствия могут быть весьма и весьма печальны.

  Попробуем, тем не менее, разобраться с некоторыми из типичных идеологических обвинений. Бизнес часто обвиняют в том, что в погоне за наживой он готов переступить через человека и общество; что для него нет ничего святого, что в войну он наживается на войне, в период стихийных бедствий - на бедствиях; что при любом удобном случае он готов производить недоброкачественные товары, которые ставят под угрозу здоровье или благосостояние людей, что он завышает цены на продукцию, что он использует методы навязывания товаров, использует практику искусственного устаревания товаров и прочее, и прочее.

  Согласимся, что можно найти десятки подтверждающих эти факты примеров. И все же при этом постараемся не занимать классической позиции, когда за деревьями не видно леса, и рассмотрим ситуацию в более широкой перспективе.

  СТР. 464

  Начнем с простого - погони "капиталиста" за наживой, готовности всучить гнилой товар, клятвенно уверяя при этом, что он - лучшее из того, что есть в мире. Даже самый мимолетный взгляд в историю предпринимательства покажет вам, что такими ситуациями была пресыщена торговля античности, средних веков и нового времени, когда, к примеру, между русскими и английскими торговцами шла серьезная разборка по поводу того, кто из них больше шельмует при заключении сделок. Однако несомненно, что количество подобных историй неуклонно сокращается по мере приближения к нашим дням. Причина? Экономическая нецелесообразность. Можно было бы ссылаться на десятки высказываний отечественных и заморских купцов, бизнесменов и предпринимателей, в один голос утверждающих, что честное ведение дел выгоднее, чем жульничество и обман. Но вместо этого заметим, что такому сдвигу содействовали и вполне объективные экономические причины. С выгодой для себя обмануть человека, как правило, удается только один раз. И поэтому, пока торговля представляла собой, главным образом, перемещения с места на место заезжих купцов, офеней и им подобных, было экономически целесообразно заниматься обманом покупателя. Как только торговля оседала на одном месте, обрастала постоянными покупателями - обманывать их становилось невыгодно. А по мере интенсивного нарастания плотности конкуренции в бизнесе, с начала ХХ века, прежде всего в связи с развитием информационной среды, когда известие об обмане в одном конце света могло быть моментально распространено по всему миру, строить бизнес на основе обмана стало явно экономически нецелесообразно для подавляющей массы предпринимателей.

  Несколько более сложно обстоит дело с другими обвинениями бизнеса, особенно теми, которые звучат со стороны государства и политики. Это - обвинения в настойчивом лоббировании своих интересов, стремлении к монополизации, уклонении от налогов и т.п. Нетрудно заметить, что за всеми перечисленными формами поведения тоже легко усматривается принцип экономической целесообразности. Но кроме того, в отношениях бизнеса и политики важно учитывать и еще два обстоятельства, которые

  СТР. 465

  серьезно влияют на оценку этичности действий тех или иных бизнесменов.

  Во-первых, в бизнесе существует весьма примечательная поговорка. "Там, где речь заходит о суммах свыше 500 миллионов долларов, кончается бизнес и начинается политика". Иными словами, тогда перестают действовать каноны, этика и правила игры бизнеса и включаются каноны, этика и правила игры политической деятельности. То есть человек, пробивающий через государство проект монополизации отрасли, размещения крупных заказов для своих производств и т.п., действует уже не по законам бизнеса, но по законам политических игр. И прямая обязанность государства - ограничить возможности такого воздействия, устанавливая строгие и действенные законы, регламентирующие лоббистскую деятельность, противодействующие образованию монополий, уходу от налогов и т.п.

  Теоретически, в идеальной схеме взаимодействия бизнеса и государства, бизнес должен активно выполнять свою функцию новатора и организатора производства, функцию распределения благ и услуг, а государство - выполнять функцию большого Общества защиты прав потребителя. Ведь государство, по определению, и должно действовать, в первую очередь, как представитель, защитник и выразитель интересов своих граждан. На практике, однако, политики часто используют силу бизнеса в своих интересах, и в то же время, памятуя известный тезис "держи вора", с легкостью готовы обвинять предпринимателей там, где, по большому счету, начинается сфера их собственной ответственности.

  Возьмем примеры из прошлого - тезис о роли бизнеса в развязывании мировых войн. Нет сомнения, что у определенной части влиятельных бизнесменов был свой интерес в интенсивном развитии военного производства, поставках оружия и продовольствия. Нет сомнения также, что кто-то из них активно лоббировал свои интересы в правительстве. Однако согласимся, что ни один бизнесмен не может объявить войну другому государству. Это - исключительная прерогатива политика.

  В существующей сегодня российской действительности та же ситуация не менее ярко проявляет себя и с налогами. Бизнес

  СТР. 466

  получает тысячи громких обвинений со всех сторон в том, что он обкрадывает свое государство и граждан, не платя налоги, и лишь специализированные статьи время от времени который год подряд устало повторяют, что действующие в стране налоги не меньше чем втрое перекрывают все допустимые для выживания бизнеса нормы. Но дело не только в размерах налогов, но и в том, как устроена налоговая система. А ведь это устройство - самая что ни на есть прямая забота государства.

  Популярная московская газета, например, ссылаясь на одного из видных политических деятелей, рассказывает историю о том, как премьер-министр попросил принести ему список всех действующих на территории страны налогов. Через час на стол премьера легла папка с длинным-длинным списком. Прочитав его, премьер спросил - это все? И получил ответ: здесь только основное, полный список может быть готов не раньше, чем через несколько дней,,, В любой стране мира, замечает газета, эта история звучала бы как анекдот. Но тем, кто живет в этих условиях, отнюдь не до смеха.

  Владелец действующей сети магазинов, нервно посмеиваясь, рассказывал следующую историю. "Меня всегда беспокоила эта нелепая ситуация с необходимостью все время укрывать налоги и жить с ощущением, что ты постоянно нарушаешь законы. В какой-то момент я сказал себе, что надо всерьез готовиться к новым временам, когда наконец-то утвердят хоть сколь-нибудь разумный Налоговый кодекс. И я решил потренироваться - один из своих магазинов сделал образцовым. По нему было дано строгое указание - все делать максимально законно и выплачивать все мыслимые и немыслимые налоги, какими бы огромными они ни оказались. Бухгалтер у меня очень толковый, все понял, и мы стали так работать. Несколько месяцев я терпел по этому магазину просто фантастические убытки - реальные, не на бумаге. А потом пришла налоговая инспекция. И что вы думаете? Из всех проверенных магазинов они со страшной силой оштрафовали именно этот, образцовый магазин, сославшись на какое-то задним числом подписанное постановление, да еще на-

  СТР. 467

  крутив на штраф пеню почти за год. С остальными - все нормально. И что, вы думаете, мне нужно продолжать такие эксперименты?"

  Заметим, что в приведенном случае, наряду с принципом экономической целесообразности, не менее важным внутренним ценностным стержнем в поведении данного бизнесмена выступает и его стремление к "законопослушности". Об этом как-то неловко говорить, но вообще-то подобные социально значимые ценности гораздо более распространены в среде бизнеса, чем это традиционно описывается в идеологизированной прессе. Причем это характерно для всех стран. Так, Раймон Баумгарт приводит в этой связи данные опроса 1700 читателей журнала "Harvard Business Review", популярнейшего издания для бизнесменов, из которого следует, что 94% респондентов рассматривают неограниченную максимизацию прибыли в бизнесе как аморальное действие. И только 15 % опрошенных согласились с высказыванием: "Все, что позволяет делать хороший бизнес, этично...". (Легко увидеть, что последнее утверждение - лишь парафраз известной максимы: "Цель оправдывает средства"). Из этих и ряда других полученных в опросе данных Р. Баумгарт делает следующий вывод: "Руководители бизнеса гораздо больше, чем это обычно принято считать, озабочены социальной ответственностью бизнеса. Они рассматривают свои корпорации как микрокосм общества, в котором они функционируют" ( цит. по 110, с. 97).

  С совершенно иной стороны подтверждает этот тезис и В.Г. Рябков на примере Японии. "В Японии после II мировой войны основными собственниками приватизируемого имущества стали самураи и ремесленники. Почему? Первые являются патриотами страны, людьми с высокими моральными принципами, а вторые - профессионалы своего дела и честные работники..." (73, с.47).

  Легко заметить, однако, что принцип экономической целесообразности и социальная ответственность бизнесмена во многих ситуациях - как и в рассмотренном только что примере - могут оказаться противоположно направленными векторами поведения

  СТР. 468

  и, следовательно, не всегда легко совмещаются. Это ставит бизнесмена в довольно сложную ситуацию выбора, которую каждый разрешает по-своему. Кто-то запрещает себе думать о социальной ответственности и легко находит аргументы в поддержку своей "эгоцентрической" позиции, кто-то, наоборот, может чрезмерно увлечься социальными проектами и забыть о развитии своего дела.

  Так произошло с руководителем некогда процветавшей торговой компании, который в определенный период своей жизни увлекся спонсорской деятельностью, начав финансирование одной из спортивных команд. Переживания за дела команды, поездки с ними на состязания, вид торговой марки фирмы, нанесенной на форму и оборудование спортсменов, настолько воодушевляли его, что он практически перестал посещать свою фирму. Результат не замедлил сказаться через несколько месяцев - финансовые потрясения оказались настолько губительными для его компании, что она так и не смогла от них оправиться.

  Этот случай приведен нами в связи с тем, что, обосновывая этичность и "благородство" бизнеса, многие авторы любят приводить примеры активной и масштабной благотворительности, которой занимаются многие бизнесмены. Некоторые их оппоненты, без особой опоры на факты, но с активной убежденностью язвительно замечают, что эта деятельность является для бизнесмена лишь попыткой замолить грехи нечистой совести. Оставим на совести тех и других их убеждения. Мы ничего не имеем против благотворительности, хотя и считаем, что основная форма социальной "благотворительности" бизнесмена - это не спонсорская помощь и не меценатство, а создание рабочих мест, высокая оплата труда (по результату!), внедрение инноваций и прочая повседневная работа бизнеса. Что же до всего прочего, то это - дело вкуса каждого. Главное, чтобы при этом не нарушался баланс экономической целесообразности, тонко подмеченный в самом бизнесе в виде такого афоризма: "Хозяин берет из прибыли, вор - из себестоимости". Ведь деньги в бизнесе зарабатываются не только ради

  СТР. 469

  того, чтобы делать из них другие деньги. И когда у бизнесмена появляется отчетливый результат его труда, свободная прибыль, - его святое право тратить ее так, как он считает необходимым.

  ПРИНЦИП СИТУАТИВНОСТИ.

  Принцип ситуативности является логическим продолжением и развитием принципа экономической целесообразности и в то же время во многом определяется инновационной природой бизнеса, который зачастую вынужден действовать не в стандартизованных ситуациях, а в условиях высокой неопределенности. В результате во множестве случаев, с которыми имеет дело бизнесмен, имеется большое количество противоречащих друг другу факторов, в том числе и этического порядка. Для их разрешения нет разработанного алгоритма, и каждый раз - это задача индивидуального выбора бизнесмена.

  В этом отношении, важно напомнить еще две аксиомы. Первая из них: у каждого человека при внимательном рассмотрении оказывается своя, в чем-то непохожая на любую другую, система этических принципов; так же точно и в мире бизнеса не существует универсальной, "правильной" этики. То, что мы живем в одном культурном контексте, в чем-то сближает систему наших этических правил и нашего ближайшего окружения, но в бизнесе неизбежны встречи с носителями совершенно иных культур, традиций и систем этики. А кроме того, и это - вторая аксиома, - сами этические системы динамичны во времени. Они вынуждены приспосабливаться к требованиям жизни, меняющихся обстоятельств, и этот факт чрезвычайно значим для бизнеса.

  Но даже утверждение о том, что в повседневной жизни люди живут в унифицированной системе этических правил, при ближайшем рассмотрении может оказаться не более чем иллюзией. Для того чтобы убедиться в этом, достаточно провести небольшой эксперимент. Заведите с любой группой людей разговор на тему о справедливости. Ручаемся, что не пройдет и пяти минут, как разговор превратится в ожесточенный спор. И внимательное на-

  СТР. 470

  блюдение за течением этого спора позволит обнаружить весьма примечательные закономерности.

  Для проведения практического эксперимента по этой теме может замечательно подойти, например, задача из обширного репертуара методов нашего коллеги-консультанта П.В. Растянникова.

  "ЖЕНЩИНЫ И ДРОВА"

  "Однажды собрались вместе три женщины и решили приготовить обед. У них все было - крупа, соль, приправы и даже спички - не было только дров.

  Разошлись они в разные стороны и стали искать дрова. Одна женщина принесла 4 полена, другая - 3, а третья дров не нашла, но зато принесла 10 долларов.

  Приготовили женщины похлебку, поделили ее поровну и съели, а потом стали делить деньги. Делили-делили, спорили-спорили, да так ни о чем и не договорились.

  Как же все-таки правильно поделить эти деньги по справедливости?"

  Задача эта неизменно вызывает среди участников обсуждения споры не менее ожесточенные, чем у женщин в приведенной выше истории. И хотя она действительно имеет единственный правильный ответ, прежде чем обратиться к нему, попробуем сначала разобраться, почему эта "арифметическая" задача попала не в раздел "Счетность мышления", а в рубрику этики бизнеса.

  Наблюдение за разнообразными участниками дискуссий, решающими эту задачу, рано или поздно приводит к совершенно однозначному выводу о причине этих споров. Причина эта лежит в расхождении исходных ценностных посылок, на основе которых решается вопрос о судьбе бедных женщин. Самое, однако, интересное здесь состоит в том, что такие расхождения встречаются практически в каждой группе независимо от состава участников, и, более того, варианты расхождений очень точно отражают в себе ценности различных социальных систем и учений, оказавших влияние на умы человечества.

  СТР. 471

  "Что тут обсуждать - раз съели все поровну, то и делить надо поровну", - горячится одна часть участников. Разве за этим не просматривается идея социального равенства, утопические системы Мора или Оуэна, "уравниловка", коммунистическая идея во всех ее исторических разворотах?

  Однако другие в ответ резонно указывают, что одной женщине принадлежит больший вклад в результат (4 полена!), другой - меньший (всего 3), а третья вообще ничего не делала, только отдала свои деньги. Следовательно, надо высчитать точную пропорцию того, как поделить 10 долларов на семь частей. Разве за такой позицией не стоит принцип "развитого социализма": "Каждому - по труду"? Помнят ли еще читатели, сколько копий ломалось в свое время в советских организациях по поводу справедливой оплаты труда и критериев трудового вклада?

  Среди спорщиков часто находятся и ""анархисты". Их кредо: "Что тут спорить - съели они этот суп и съели. А деньги, может быть, там вообще не нужны - если это какой-нибудь необитаемый остров. Разжечь ими в следующий раз костер, и все тут". Призрак Батьки Махно и славного Гуляй-поля проносится в этот миг по аудитории.

  Примечательно, что между этими этическими системами невозможен никакой компромисс. Споры могут продолжаться до хрипоты, до бесконечности, и лишь количественное преимущество сторонников какой-либо точки зрения может заставить замолчать остальных. Замолчать - но не согласиться, и в глубине души у них все равно останется чувство неудовлетворенности и несправедливости принятого решения.

  Однако, как мог заметить читатель, среди приведенных вариантов обоснования решений не хватает, как минимум, одного - "капиталистического". И самое удивительное состоит в том, что если кто-либо из участников обнаруживает его и встает на позицию "капиталистической" этики, то спорщики мгновенно приходят к согласию о том, что это решение - единственно возможное и разрешающее все противоречия данной ситуации.

  Решение это звучит не в виде этической максимы, а в виде простого "счетного" вопроса: "А сколько в этом месте стоят дрова?"

  СТР. 472

  Ведь если цена на них - копейки (то есть центы) или же, наоборот, сотни долларов (в ситуации страшного дефицита), то и способы разрешения проблемы будут совершенно разные. И получается, что трудолюбивые женщины, собравшие дрова, должны получить свои деньги не по "справедливости", представления о которой у людей столь различны, а по рыночной стоимости дров, куда естественным образом включается и вопрос о дефицитности или недифицитности этого товара, о трудоемкости их поиска и, соответственно, о количестве вложенного труда.

  В этом примере как раз и видна ситуативность бизнеса в оценке и осмыслении того или иного вопроса. Ситуативность при этом вовсе не означает, что у бизнесмена нет другой системы этических принципов или что он отрицает этические принципы общества, в котором живет. Наоборот, этика бизнеса своей ситуативной направленностью активно дополняет действующие этические системы, внося весьма существенный вклад в развитие этических представлений. Разумеется, сами представители бизнеса далеки от систематической рефлексии и размышлений по этому поводу. Но складывающиеся в разветвленной среде бизнес-отношений нормы и правила, а также способы разрешения проблемных ситуаций не могли не оказать своего влияния и на окружающую общественную среду. Во многом задачу осмысления этих изменений взяли на себя университетские исследователи и церковь.

  Так, один из серьезных исследователей этой темы, епископ Джеймс Пайк, говоря о соотношении традиционной христианской этики и этоса бизнеса, утверждал, что иметь стабильный этический код хорошо и правильно. Но в нем невозможно найти ответы на все возникающие вопросы. И поэтому, считает Пайк, люди должны научиться действовать в соответствии с этикой каждой ситуации. Серьезность и актуальность этой темы была признана и папой Пием ХII, выпустившим на эту тему свою энциклику "Мой взгляд на ситуативную этику". Конечно, нельзя сказать, что дискуссии на эту тему завершены и на все вопросы получены однозначные ответы. Однако имеет смысл подчеркнуть и еще одно обстоятельство, которое тесно связано с ситуативным характером этики бизнеса.

  СТР. 473

  Ситуативность в принятии этических решений неразрывно связана с усилением индивидуальной ответственности за это решение. Я поступил так, как поступил, не потому, что так принято поступать и не потому, что так делают другие. Я поступил так даже не из духа противоречия тому, что так действуют все другие - это не антиномия. Просто подобная ситуация была уникальна в своем роде, и я сделал свой выбор и принял за него ответственность.

  ЭТИКА ИНДИВИДУАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ В БИЗНЕСЕ.

  Нам уже много приходилось говорить в предыдущих разделах о проблемах индивидуальной ответственности бизнесмена. Однако разговор на эту тему проходил в самых разных контекстах, тогда как сейчас подчеркнем главное: норма индивидуальной ответственности является одной из наиболее ярких и принципиальных особенностей бизнеса. И здесь нам хотелось бы показать как исторически сформировавшийся смысл этой нормы, так и механизмы ее конкретного проявления в повседневной деятельности бизнесменов.

  Норма индивидуальной ответственности естественным образом формировалась в истории практически параллельно с развитием предпосылок бизнеса, а также разнообразных форм и институтов предпринимательства. Важной характеристикой периода ранних форм предпринимательства является то обстоятельство, которое часто упускается из виду. Это - мощное влияние на человека общинной этики и психологии; принятие общиной на себя ответственности за поведение и результаты деятельности отдельных людей. Причем это влияние проявляется тем жестче, чем дальше в глубине истории оно просматривается .

  Сошлемся в этой связи на работы князя П.А. Кропоткина, который в своем исследовании этики отмечает несколько удивительных моментов ее "работы" на материале примитивных сообществ алеутов. Ключевое нормативное слово в повседневном языке алеутов, позволяющее оценивать следование или не-следование "правильным" образцам поведения, - слово "стыдно". Стыдно бо-

  СТР. 474

  яться неизбежной смерти, стыдно просить пощады у врага, стыдно опрокинуться со своей лодкой в гавани, стыдно первому ослабнуть в долгом путешествии и т.п. В том числе стыдно - проявить жадность при дележе добычи, и, если это случается, то все остальные отдают жадному его долю, чтобы его пристыдить еще больше. У алеутов существует и еще одно правило, делающее, заметим, невозможным сколь-нибудь самостоятельное "предпринимательство": в соответствии с нормами общественной жизни стыдно лично торговаться с покупателем, так как цену за предлагаемое добро должно назначить третье лицо (42, с.72).

  Таким образом, хотя торговой и предпринимательской деятельностью во времена античности и средневековья занимались конкретные люди, которые только в этом смысле персонально отвечали за результаты своей работы, тем не менее, сам характер организации этой деятельности во многом базировался еще на коллективной, общинной ответственности за способы ведения дела и за получаемый результат. За неудачи морских экспедиций и торговых караванов, за разорение торговцев и ремесленников обычно ответственность в конечном счете несли цеха или торговые объединения, в которых состояли эти торговцы и ремесленники, и убытки по предприятию равномерным образом раскладывались на всех членов данного цеха или объединения.

  Постепенное нарастание меры индивидуальной ответственности в предпринимательстве с одновременным сохранением порой достаточно экзотичных форм общинной поддержки хорошо видны на примере обычая "дигур" (dighur), существующего вплоть до настоящего времени среди народности такали в Непале. "Дигур" - это небольшое сообщество друзей или родственников, которое образуется для совместной поддержки торговых начинаний участников. В отличие от современных российских предпринимателей, друзья не начинают здесь дела сообща, по принципу "айда вместе". Каждый из участников такого сообщества вносит свой максимально возможный вклад в "общий котел", и раз в год вся эта сумма вкладов по очереди отдается кому-то одному из членов этого объединения. В течение года получивший такой безвозмездный кредит

  СТР. 475

  человек волен развивать любое предпринимательское начинание. Если оно оказывается успешным, он просто в начале следующего года делает свой взнос в эту "черную кассу". Если его мероприятие проваливается, никто не спрашивает с него его долгов. "Дигур " естественным образом заканчивает свое существование, когда по кругу обходит всех своих участников (140, с.55). Таким образом, общинная поддержка помогает предпринимателю как в накоплении начального капитала для своего дела, так и в принятии на себя риска за возможное разорение. Но сама работа и ответственность за ее успех уже полностью ложатся на того, кто взялся за предпринимательство.

  Заметное нарастание акцента на индивидуальность и индивидуальную ответственность в истории этических учений приходится, как отмечал В. Вундт в одной из своих работ, посвященных обзору этических систем, на середину ХIII века. В концепциях этики, начиная с этого времени, обнаруживается все более и более явное противостояние по линии "равенство - неравенство". Отчетливо заметной становится и связь тех или иных концепций с благосостоянием общества и уровнем предпринимательской активности в нем. Бедность общества способствует уравнительной психологии: чем оно беднее, тем сильнее действуют уравнительные тенденции и тем жестче в них порицание тех, кто стремится к выделению из общей массы.

  При этом возведение этических норм общинной психологии в ранг новых глобальных этических и социальных учений было наиболее ярко реализовано в теориях анархистов и социалистов. При всей внешней привлекательности и красоте выдвигаемых ими положений, в основе их концепций лежало примечательное допущение, на которое обратил внимание Вундт. И те и другие заложили в основу своих моделей "идеального общества" правило, эффективно действующее в родовом строе - "каждый за всех". Но это правило всегда действовало эффективно только в рамках своего рода и никогда не распространялось на соседние племена и общины. Более того, как раз в этих отношениях действовал обратный принцип, уже описанный выше психологический механизм "мы и они", ориентированный на противоборство и соперничество. И

  СТР. 476

  по своей энергетической силе принцип "мы и они" не уступал норме "каждый за всех". Насколько реально оказалось построить общество, основанное на ориентации только на половину из действующих в нем энергетических сил, нам сегодня уже известно.

  Гораздо более удачным компромиссом между этими идеологиями, как показал исторический опыт, оказалась формулировка, выраженная наиболее явно в "Декларации прав человека и гражданина". Все люди рождаются с равными правами и возможностями, и главная обязанность государства в этом смысле - обеспечить такое равенство. Но то, как люди реализуют свои права и возможности, определяет индивидуальный выбор и ответственность каждого человека. И только от него самого зависит, каких результатов он сможет добиться на своем пути.

  Когда мы спросили одного из своих знакомых бизнесменов, каково его наиболее интересное впечатление от только что состоявшейся поездки в Калифорнию, он ответил: "Вы не поверите. Там, конечно, много замечательного и красивого. Но меня совершенно поразил один маленький эпизод. Как-то мой сопровождающий остановил меня около симпатичной виллы и спросил, нравится ли она мне. Я честно ответил, что да, и тут он рассказал мне историю. Оказывается, много лет тому назад ему предложили купить здесь тогда еще пустовавший кусок земли. "Я слишком долго сомневался, нужно ли мне тратить на это деньги, - рассказывал американец, - и землю купил мой старый приятель, у которого средств тогда было еще меньше, чем у меня. Через несколько лет здесь началось интенсивное строительство, и цена земли выросла в несколько десятков раз. Он продал маленькую часть своего участка и на эти деньги построил эту замечательную виллу. Так что он оказался гораздо умнее меня. И эта история меня многому научила".

  "Больше всего, - сказал рассказчик, - меня поразила не сама эта история, а тон, которым она была рассказана. Я не могу себе представить, чтобы кто-то из моих знакомых вот так, без тени зависти, обиды или хотя бы без издевки над собой рассказал

  СТР. 477

  что-то подобное. Этот человек не ругал себя и не ругал своего приятеля. Он говорил о своей собственной ответственности, и я тогда понял - вот чего нам сегодня так не хватает..."

  Однако рассказы о Декларациях прав человека и красивые истории про американцев вряд ли способны дать полное представление о том, что же такое этика индивидуальной ответственности и в каких условиях она может формироваться. Мы не станем здесь рассказывать об американской системе воспитания детей и подростков, где развитию именно этого качества уделяется особое внимание. Вместо этого честнее будет показать, какими жесткими и болезненными средствами формирует индивидуальную ответственность бизнес, и в особенности, - современный российский бизнес.

  Для начала вспомним одну из расхожих фраз на тему: как бизнес делается "у них". "Бизнес там вообще делается на честном слове - снял трубку, позвонил, провернул сделку, рассчитался - и никаких проблем".

  Эти рассказы - чистая правда, в том смысле, какой чистой правдой часто бывают рассказы об удивительных случаях, происходивших с вашими друзьями. В бизнесе действительно так делается, делается достаточно часто, и почему это делается так, тоже совершенно понятно - исходя из принципа целесообразности. Время - деньги, а возможность очень быстро осуществить какую-то операцию, особенно если ее успешность зависит от того, что бизнесмен располагает какой-то оперативной информацией, которая вот-вот может стать достоянием других, - это большая ценность. Поэтому в этой ситуации можно и целесообразно рискнуть - но именно рискнуть. Отношения же, построенные на "на честном слове", целесообразно поддерживать с давними партнерами, поставщиками или дилерами, лишь пока основные особенности ситуации вашего взаимодействия остаются неизменными. В противном случае любой бизнесмен предпочтет потратить время, но все же как следует оформить новые договорные отношения.

  Потому что "бизнес на честном слове" - это все же не естественное внутреннее правило этики построения отношений, а,

  СТР. 478

  скорее, все учащающиеся приятные исключения из другого правила. Базовое же правило состоит в заключении всесторонних, все предусматривающих формальных юридических договоров и жестком требовании их исполнения. И это вполне понятно - в бизнесе у каждого есть свой интерес, и всегда может возникнуть соблазн отойти от устно проговоренных условий, если за этим обнаружится большая выгода.

  С другой стороны, поскольку договор является единственной основой, в конечном счете определяющей правила взаимоотношений, именно вокруг него в бизнесе возможны жесткие игры, в чем-то тоже характеризующие внутреннюю этику цеховых взаимоотношений.

  Телефонный звонок, раздавшийся в кабинете руководителя нефтеторговой компании, отвлек его от беседы с нами. По мере разговора лицо руководителя все больше и больше мрачнело. Под конец, отдав несколько коротких распоряжений, он положил трубку и повернулся к нам, пытаясь сохранить на лице вежливую улыбку. "Извините. Но дело очень серьезное. Вышло новое распоряжение правительства, и несколько составов с топливом застряли на границе. Если этот вопрос быстро не решить, то заказчик может и автоматчиков прислать..."

  На наш изумленный вопрос: "Но разве это не есть тот самый форс-мажор, который освобождает от обязательств?"- руководитель лишь снисходительно махнул рукой в ответ на нашу наивность. "Какой может быть форс-мажор, когда тут такие деньги?"

  Прекрасно понимая, что этот пример относится к этапу "дикого" утверждения правил бизнеса, заметим все же, что через подобные периоды проходили в процессе становления бизнеса практически все страны. И, несмотря на всю дикость таких способов разрешения проблем, именно в них выковывается ключевое для бизнеса правило - неизбежность ответственности по договору. Позже, с наступлением более цивилизованных отношений, роль "автоматчиков" берут на себя арбитражные суды, комитеты по банкротству, долговые тюрьмы и тому подобное. Но принцип остается неизмен-

  СТР. 479

  ным: в деловых отношениях бизнесменов нет иных "объективных обстоятельств", кроме жестко оговоренных совместно подписанным договором.

  С другим поворотом той же темы можно встретиться на примере постоянно и подспудно ведущейся в бизнесе игры, которую можно было бы назвать "дураков учат". Любой серьезный бизнесмен стремится к тому, чтобы в договорах, заключаемых им с другими организациями и партнерами, присутствовали некоторые пункты, которые защищали бы его интересы или предоставляли ему определенную выгоду в случае, если партнер недостаточно ясно оговорит свои интересы и свою выгоду.

  "Моя работа сейчас, - рассказывал юрист крупной компании, - связана главным образом с расширением сбытовой сети. Мы ищем организации-партнеров в регионах, и моя задача - заключить с ними выгодные для нас договоры. К примеру, если у них есть недвижимость, то мы предлагаем им оформить отношения в виде акционерного общества, потому что тогда в случае выхода они уже не смогут забрать обратно свое имущество, а только деньги по номиналу. А если мы организуем общество с ограниченной ответственностью, то это будет менее выгодно для нас, потому что здесь они полностью забирают свою долю и свое имущество..."

  С точки зрения повседневной морали, такие действия несомненно выглядят как не совсем чистоплотные. Однако ключевой тезис бизнеса: каждый сам отвечает за свое дело. И если человек недостаточно хорошо знает законодательство и подписывает договор с ущемлением своих интересов - это его проблема. В конце концов, у него была возможность изучить необходимые юридические тонкости, касающиеся договорных отношений, или потратить деньги на профессиональную экспертизу. Ведь никто не обязан это делать за него.

  Эта этика выглядит жестко, но работает эффективно. Именно из таких ситуаций к предпринимателю очень быстро приходит внутреннее чувство индивидуальной ответственности. Чувство, которое приводит к серьезным переворотам жизненной философии.

  СТР. 480

  "Мне часто толкуют о социальной ответственности Предпринимателя перед обществом. Но я не разделяю толстовских идей о любви ко всему человечеству. Я вообще не понимаю, что значит любить общество. Я понимаю, что значит любить маму, жену, ребенка. Я понимаю, что такое ответственность перед друзьями и коллегами. Однако это вовсе не значит, что я - противник благотворительности. Я знаю: нужно кормить нуждающихся - тем самым можно избежать катаклизмов в обществе. Поэтому надо давать деньги бедным и не увиливать от налогов. Чем большее количество людей будет жить нормально, тем спокойнее будет мне. Но я категорически не помогаю тем, кто сам может зарабатывать себе на жизнь" (8, с.74).

  "Предпринимательство, - речь, разумеется, о честном предпринимательстве, - раскрепощает человека, оно дает ему независимость, развивает инициативу, творческие возможности. Поэтому оно - добро. Или - путь к добру. Справедливо и целесообразно то, что выгодно для человека. А потом, из совокупности человеческих выгод строится благополучие государства. А вовсе не наоборот..." (8, с. 79).

  Так говорят уже сегодня современные российские бизнесмены. И можно не сомневаться, что очень скоро их будет заботить и ответственность за общество, в котором они живут. Потому что, по логике индивидуальной ответственности бизнеса, это чувство просто должно прорасти вместе с масштабами развиваемого дела. Человек отвечает только за себя и за своих близких, пока у него маленькое дело. Он отвечает за десятки, сотни и тысячи своих сотрудников, когда дело его растет. И он неизбежно приходит со временем к осознанию индивидуальной ответственности за состояние всего общества, потому что это тот мир, в котором живет он сам, его близкие и его сотрудники.

  СТР. 481

  ЗАКЛЮЧЕНИЕ

  Подводя итоги нашего путешествия по миру психологии бизнеса, можно констатировать, что мы скорее обнаружили здесь множество знакомых вещей, нежели сделали какие-то открытия. И этот результат в какой-то мере не может не радовать. Потому что одной из важных задач данной работы мы считали "демифологизацию" многого из того, что существует сегодня в обыденных представлениях о бизнесе.

  Оказалось, что бизнес - это такая же обычная деятельность, как спорт, наука или политика. Оказалось, что главное содержание этой деятельности - это соединение товаров и услуг с нашими собственными потребностями, и не особенно важно, производятся ли эти товары и услуги самим бизнесменом, или он занят тем, что в недавних традициях пренебрежительно было принято называть "посредничеством", или того пуще - "спекуляцией", а на деле представляет собой очень важную функцию приближения товара и услуги к потребителю. Результативность этой деятельности оценивается очень жестким показателем дохода или прибыли, которую получает от своей деятельности бизнесмен, а неустанное соревнование - конкуренция действующих бизнесов между собой - вынуждает все время искать новые пути решения этой задачи.

  СТР. 482

  И все же бизнес, как и любую деятельность отличает множество своеобразных особенностей. Мы не случайно провели в начале этой книги аналогию бизнеса не только с другими профессиональными видами деятельности, но и с природой. И, продолжая эту аналогию, уже здесь, в заключении, опираясь на рассмотренные выше материалы, мы можем утверждать, что бизнес сегодня - это одна из наиболее быстро эволюционирующих разновидностей человеческой деятельности. Причем особенно ярко начало ее нового эволюционного скачка наблюдается именно на переломе ХХ века, в период последней "революции в бизнесе".

  Вспомним, что двумя великими конструкторами эволюции в природе являются Изменчивость и Отбор. Что касается Отбора, то эту роль в Бизнесе играет конкуренция. Этот фактор в ХХ веке претерпел только одно, но немаловажное изменение. С переходом от "цеховой" организации предпринимательства к "демократическому" массовому бизнесу конкуренция предельно ужесточилась. Это привело, с одной стороны, к отсеву едва ли не четырех пятых из тех, кто берется попробовать себя в бизнесе, но, с другой стороны, оставляло в бизнесе наиболее энергичных и способных; в результате появились более ясные правила игры; возникло значительно больше норм и социальных институтов, отслеживающих строгость соблюдения этих правил.

  Но самые кардинальные перемены произошли с фактором Изменчивости в бизнесе. Относительно неспешные эволюционные перемены видов и форм торговой, финансовой и производственной деятельности, происходившие до Нового времени, сменились на революционно быстрые изменения в ХХ веке в связи с появлением двух новых орудий бизнеса - маркетинга и менеджмента. Изменения форм продаж, разнообразие ассортиментных рядов, параметров, а соответственно, и потребительских свойств товаров, новые формы рекламы и продвижения товара к потребителю резко изменили возможности фирм и компаний в удовлетворении и формировании покупательского спроса. В то же время достижения менеджмента позволяли строить все более и более активные организации, экономить издержки, повышать эффективность использования всех возможных ресурсов в конкурентной борьбе. В ре-

  СТР. 483

  зультате бизнес стал одной из наиболее динамичных сфер развития, и потенциал этого революционного взрыва еще далеко не исчерпан.

  В своем развитии бизнес во многом стимулировал и развитие науки. Но главное, может быть, даже не в этом. Он, как ничто другое, способствовал использованию достижений науки для удовлетворения повседневных нужд человека. И если наука первой половины ХХ века еще во многом стимулировалась запросами государства и армии, то уже во второй половине мы можем наблюдать переключение ее достижений на "гражданские нужды". Впечатляющие примеры этого - компьютеры, которые задумывались и разрабатывались изначально под военно-государственные запросы, но были превращены бизнесом в "персоналки"; или разработанная для нужд разведки информационная сеть, которая становится в руках бизнеса Интернетом, новым мощнейшим и весьма демократичным способом международного общения миллионов простых граждан разных стран.

  При всем жадном внимании бизнеса к науке, к малейшей возможности, используя тавтологию, "сделать на ней бизнес", нельзя сказать, чтобы достаточно значительная доля этого внимания уделялась психологии. И, как ни прискорбно это признать, в каком-то смысле это - объективная оценка практической, прикладной ценности этой науки. В той или иной мере используя достижения и разработки психологии в маркетинге и рекламе, а также в менеджменте, особенно в той сфере, которая относится к мотивации персонала и к вопросам групповой динамики, "формированию команд", бизнес практически отвергает сегодня психологию в ее наиболее "заповедных" сферах, в том, что связано с подбором и оценкой кадров. Попробовав на практике возможности разнообразных методов тестирования, от тестов "карандаша и бумаги" до пресловутого полиграфа, "детектора лжи", по большому счету бизнес отдал предпочтение интуиции и практическому опыту менеджера как более экономичному и в целом не менее надежному инструменту.

  Однако, такое пренебрежение психологией со стороны бизнеса - не повод для того, чтобы психология сама не сделала бизнес предметом своего внимания. Тем более что в сегодняшней жизни

  СТР. 484

  бизнес - одна из наиболее массовых сфер деятельности человека, и события, происходящие в этой сфере, во многом определяют направление движения человечества.

  И одна из наиболее привлекательных тем для психологического взгляда на бизнес - это жизненный путь человека, реализующего себя в этой деятельности. Долгий, сложный и преисполненный опасностей путь, который может оказаться дорогой индивидуации, самореализации человека, но может и завершаться крахом надежд и жизненным кризисом. Путь, проходящий через стадии Предпринимателя, Менеджера, Инвестора и Лидера в бизнесе.

  Как и в других видах деятельности, людей, приходящих в бизнес, ожидает своеобразная "воронка Шеррингтона", где на одном, широком конце - миллионы начинающих или только что состоявшихся предпринимателей, работающих на своем микроскопическом уровне, на другом - десятки известных лидеров бизнеса, потенциал влияния которых далеко перешагнул за рамки национальных экономик. Путь от одного конца этой воронки до другого более чем непрост.

  Кроме того, мы попытались рассмотреть в этой книге качества, необходимые человеку для того, чтобы активно продвигаться по этому пути. Начиная с самых ранних этапов, со стадии Предпринимательства, ключевым здесь оказывается формирование особой "картины мира", основывающейся на установке, которую мы назвали "маркетинговое мышление". Это - постоянное стремление бизнесмена понять, обнаружить или вычислить неудовлетворенную потребность потенциального потребителя, найти то предложение, которое отзовется устойчивым и емким спросом. Именно от того, насколько точно предприниматель "угадает" эту потребность, зависит возможность набрать начальный капитал, расплатиться с кредитами, вывести свой бизнес на новый, более высокий уровень.

  Однако даже самое точное понимание не принесет результата, если не будет сопровождаться постоянной и целенаправленной активностью. Бизнес как деятельность известен именно своей фанатической активностью и энергетичностью. На ранних стадиях

  СТР. 485

  предпринимательства высокая активность в чем-то компенсирует недостаточно сформировавшееся маркетинговое мышление, позволяя методом "проб и ошибок" быстро перебрать десяток возможных вариантов действий, чтобы найти среди них единственный, приносящий эффект. Но и позднее, на уровне "большого бизнеса", активность остается не менее принципиальным фактором выживания на рынке. Только теперь из индивидуальной активности она должна превратиться в действенный элемент корпоративной философии, побуждающей активность каждого из работающих на фирме людей. "Быстрые съедают медленных". - такой лозунг противопоставили наиболее динамично развивающиеся корпорации философии монстров-монополистов: "Большие съедают маленьких". И доказывают эффективность этого лозунга достигнутыми результатами, становясь большими корпорациями и съедая уже не только маленьких, но и бывших гигантов бизнеса.

  Третья составляющая, определяющая шансы на успех человека, действующего в бизнесе - это счетность мышления. Привычка просчитывать все и вся - неотъемлемый компонент менталитета человека бизнеса. От скорости и точности просчета зависит получение прибыли, возможность получения кредита под убедительно составленный бизнес-план, своевременная оценка нового предложения или мимолетно промелькнувшей возможности. По мере роста бизнеса навыки счетности индивидуального мышления предпринимателя отчетливо трансформируются в счетность действий организации, которую он создает в качестве инструмента реализации своих планов. По мере продвижения от "тусовочной" к "механизированной" и далее - к организации "проектной" и к системе "управления качеством", счетность в организации на порядок развивается и углубляется при переходе от этапа к этапу.

  И, наконец, не менее значимое, чем все предыдущие. качество, необходимое для успеха в бизнесе, - это умение строить отношения с людьми. Это в равной мере значимо и в отношениях с клиентами, потребителями, и в отношениях с контрагентами - партнерами, поставщиками, и в отношениях с сотрудниками, пер-

  СТР. 486

  соналом бизнес-организации. Хотя в каждой из этих сфер отношения складываются и развиваются по своим канонам, нарушения их или неудачные действия бизнесмена приводят к одним и тем же результатам. Отвернутся ли от вас ваши заказчики, разорвут ли с вами отношения партнеры или подведет персонал вашей фирмы - результатом будут неизбежные убытки, от размера которых зависит сама возможность продолжения действий в бизнесе.

  Несмотря на наличие значительного количества бизнес-школ, бизнес-колледжей и даже бизнес-университетов, вряд ли возможно, освоив теорию, исходно научиться всему тому, чего потребует от человека бизнес. Потому что самая большая трудность, с которой сталкивается человек на своем пути в бизнесе, - это он сам. И описанию некоторых из этих трудностей посвящена другая значительная часть этой книги.

  Естественно, что каждого конкретного человека ожидает свой индивидуальный набор неожиданных для него проблем. Возможно, создание типологии таких предстоящих трудностей для людей определенного склада - грядущая задача психологии. Почему одним людям трудно назвать цену на свою работу, другим - просто подойти к покупателю с вопросом "Могу ли я чем-то помочь?", третьим - удержаться от желания "кинуть" поставщиков, а десятым - обратиться за лоббистской поддержкой к своим школьным друзьям-политикам? Но при всей потенциальной пестроте индивидуальных различий существуют и типовые проблемы, в массовом порядке встречающиеся на определенных этапах продвижения человека в бизнесе.

  Такова, например, на ранних этапах вхождения в бизнес проблема перехода от "специалиста" к "бизнесмену", необходимость разрыва психологической пуповины, связывающей человека с тем, что он умеет и любит делать сам профессионально, и перехода к организации и управлению этим делом, которое теперь должны делать другие люди.

  Не меньшее количество начинающих предпринимателей и бизнесменов "ломается" на проблемах построения отношений со своими партнерами - соучредителями, на конкурентном

  СТР. 487

  азарте, а шире - на задаче оптимального сочетания своих интересов с интересами других людей в своей организации и в своем бизнесе.

  Чем дальше человек продвигается по пути бизнеса, тем больше подобных проблем вырастает перед ним. Он должен научиться делегировать, то есть - реально отдавать свою власть и контроль над ситуацией другим людям, что требует глубокого доверия к профессиональным и личным качествам этих людей. Он должен научиться управлять большими массами людей. Ему придется пройти через сложное испытание большими деньгами, способными вызывать у некоторых тяжелую и не всегда излечимую "звездную болезнь". Но главное, что на всем пути продвижения в бизнесе у человека практически не будет передышек от бесконечного количества сваливающихся на него больших и малых забот. Это только иллюзия, что хорошо поставленное дело начинает работать само по себе, позволяя бизнесмену расслабиться и почивать на лаврах достигнутого уровня доходов. Ситуация здесь абсолютно аналогична той, о которой говорится в поговорке - "Маленькие детки - маленькие бедки, а вот уж когда вырастут большими..." Именно это чувство постоянно нарастающей ответственности, осознание того, что "бизнес не признает прошлых заслуг", сколько бы их ни накопилось за спиной, в любой момент может привести человека к решению оставить бизнес. И никто априори не знает, на каком из этих или других моментов остановится в своем движении по пути бизнеса человек, где и на каком уровне обозначится потолок его достижений.

  И все же на любые проблемы можно смотреть взглядом пессимиста и взглядом оптимиста. Проблемы можно рассматривать как очередные трудности, но можно - и как очередной "вызов", тот самый любимый нашими американскими коллегами термин "challenge", за которым стоит ключевая, с точки зрения психологии, возможность - проверить себя, перешагнуть через то, что мешает двигаться, найти в себе новые качества, новые ресурсы и новые возможности. И именно в этом смысле бизнес - одна из лучших дорог для пресловутого личностного роста, поскольку он-то уж точно гарантирует любому необходимое, а главное, практически

  СТР. 488

  нескончаемое количество "вызовов", какого бы уровня развития себя или бизнеса человек ни достиг.

  Разумеется, из того, что бизнес предоставляет такую возможность каждому человеку, вовсе не следует, что каждый человек может и обязан искать себя именно на этой дороге. Это также один из выборов, который делается на личном уровне. И за ошибку в этом выборе также неизбежно придется платить, как и за другие ошибки в выборе своего жизненного пути.

  Однако здесь мы уже явно выходим за рамки собственно психологического жанра. Вольно или невольно, но наше исследование психологии бизнеса еще раз подчеркнуло, что психологическая наука, разработавшая массу интереснейших теорий и подходов к человеку, на сегодняшнем уровне ее развития еще далеко не достигла надлежащего понимания его истинной природы.

  В ходе нашего исследования мы неоднократно сталкивались с совершенно иррациональными вариантами поведения человека - будь то поведение массового потребителя, типичного предпринимателя или конкретного бизнесмена. Каждый из этих вариантов при определенных стараниях мог быть объяснен с помощью той или иной психологической концепции. Но все эти концепции вряд ли возможно связать между собой в единый образ рационально-иррационального-социально-индивидуального-духовно-животного существа.

  Пожалуй, самое честное здесь для профессионала - это откровенно признать тот факт, что психология сегодня все еще не понимает человека. И воспринять это как существующий в науке "вызов", ответ на который требует новой мобилизации усилий. Иначе, наряду с пренебрежением со стороны практиков, психология постоянно будет вынуждена выслушивать справедливые попреки со стороны множества других наук, не менее психологии нуждающихся в понимании истинной природы человека. Мы уже неоднократно цитировали мнения экономистов о психологии. Добавим к этому и позицию одного из наиболее известных историков. "Исторические факты - это факты психологические по преимуществу, - пишет классик исторического жанра Марк Блок. - Но у историков психология занимается лишь ясным сознанием. Читая

  СТР. 489

  иные книги по истории, можно подумать, что человечество сплошь состояло из логически действующих людей, для которых в причинах их поступков не было ни малейшей тайны... Это также повторение, в большем масштабе, ошибки, - впрочем, не раз уже отмеченной - старой экономической теории. Ее homo oeconomicus был призраком не только потому, что его изображали поглощенным исключительно своей выгодой; еще вреднее была иллюзия, будто он настолько уж ясно представлял себе эту выгоду. "Нет ничего более редкого, чем план", - говорил еще Наполеон... Мы сильно исказили бы проблему причин в истории, если бы всегда и везде сводили ее к проблеме осознанных мотивов" (9, с.110).

  Одна из сильнейших существующих на сегодня психологических концепций, на взгляд авторов, - это концепция К.Г. Юнга, человека, который очень внимательно изучал историю. Возможно, следует столь же внимательно изучать экономику и в том числе бизнес, чтобы понять что-то новое в природе человека...

  Литература:

  1. Андреева Г.М. Социальная психология. М.: МГУ. 1980.

  2. Антоненко И.В. Личностный аспект деятельности предпринимателя. : Дисс. канд. психол. наук. М. 1995.

  3. Арьес, Ф.. Человек перед лицом смерти. М.: Прогресс - Прогресс-Академия. 1992.

  4. Бабаева Л. Образ предпринимателя на страницах газет. Деловой мир. 1992. ? 48.

  5. Базаров Т.Ю. Управление персоналом развивающейся организации. М.: ИПК госслужбы. 1996.

  6. Берл, Г. Создать свою фирму. М.: Дело Лтд. 1994.

  7. Берн, Э. Игры, в которые играют люди (психология человеческих взаимоотношений). Люди, которые играют в игры (психология человеческой судьбы). М.: Прогресс. 1988.

  8. Бизнесмены России: 40 историй успеха. М.: Фонд политических технологий. 1994.

  9. Блок, М. Апология истории, или ремесло историка /2-е изд. М.: Наука. 1986.

  10. Блэк, С. Паблик Рилейшнз: что это такое? М.: АСЭС-Москва. 1990.

  11. Богомолова Н.Н. Доктрина "человеческих отношений" - идеологическое оружие монополий. М.: Мысль. 1970.

  12. Большая Советская Энциклопедия /2-е изд.Т.5. М. 1950.

  13. Бурышкин П.А. Москва купеческая. М.: Столица. 1990.

  14. Вацлавик П. Как стать несчастным без посторонней помощи? /2-е изд. М.: Прогресс - Универс. 1993.

  15. Вебер М. Избранные произведения. М.: Прогресс. 1990.

  16. Вебер М. Избранное. Образ общества. М.: Юрист. 1994.

  17. Витерс, Д. Випперман, К. Как продать свои услуги: Руководство по маркетингу в сфере услуг для малых предприятий. М.: Научно-информационное предприятие АМИ. 1991.

  18. Все начиналось с десятины: этот многоликий налоговый мир. М.: Прогресс - Универс. 1992.

  19. Все о маркетинге: Сборник материалов для руководителей предприятий экономических и коммерческих служб. М.: Азимут-центр. 1992.

  20. Гербер, М. Создание предприятия, которое работало бы: Предпринимательство: миф и реальность. М.: Филинъ. 1996.

  21. Глущенко Е.В., Капцов А.И., Тихонравов Ю.В. Основы предпринимательства. М.: Вестник. 1996.

  22. Гурджиев Г.И. Встречи с замечательными людьми. М.: Летавр. 1994.

  23. Дейнеко О.С. Отношение к деньгам у предпринимателей малого бизнеса: Депонент ИНИОН РАН. СПБ.: СпбГУ. 1996.

  24. Дейян, А. Троадек, А. Троадек, Л. Стимулирование сбыта и реклама на месте продаж. М.: Прогресс - Универс. 1994.

  25. Десмонд, Г. Келли, Р. Руководство по оценке бизнеса. М.: Российское общество оценщиков. Академия оценки. 1996.

  26. Донцов А.И., Жуков Ю.М., Петровская Л.А. и др. Введение в практическую социальную психологию. М.: Наука. 1994..

  27. Дракер, П. Управление, нацеленное на результаты. М.: Технологическая школа бизнеса. 1992.

  28. Емельянов Е.Н., Поварницына С.Е. Когда в фирме одни "организаторы": Психологические типы и формирование "команд". Alter Ego. 1993. ? 1.

  29. Емельянов Е.Н., Поварницына С.Е. Психология маркетинга. Формирование маркетингового мышления: Введение в практическую социальную психологию. М.: Наука. 1994.

  30. Емельянов Е.Н., Поварницына С.Е. Миссия организации, или зачем выяснять "зачем"? //Организационное развитие. 1996. (Сентябрь).

  31. Емельянов Е.Н., Поварницына С.Е. Точки отсчета в стратегическом планировании. //Организационное развитие", 1997, ? 6.

  32. Жуков Ю.М. Эффективность делового общения. М.: МГУ. 1988.

  33. Жуков Ю.М., Петровская Л.А., Растянников П.В. Диагностика и развитие компетентности в общении: Спецпрактикум по социальной психологии. М.: МГУ. 1990.

  34. Иванцевич Дж.М., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления: Основы управления персоналом. М.: Дело. 1993.

  35. Игнатенко, А. Как жить и властвовать: Секреты успеха, добытые в старинных арабских назиданиях правителями. М.: Прогресс-Культура. 1994.

  36. Итикава, К. Японские методы управления качеством. М.: Экономика. 1988.

  37. Капитанчук Ю.Б. Как заказать маркетинговое исследование. Организационное развитие. 1997. ? 7.

  38. Козмецки, Р. Женщины в бизнесе. СПб.: Лениздат. 1992.

  39. Комментарий части первой Гражданского кодекса Российской Федерации для предпринимателей. М.: Правовая культура. 1995.

  40. Корнелиус, Х., Фэйр, Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты. М.: Стрингер. 1992.

  41. Краснова В., Матвеева А., Привалов А., Хорошавина Н. Семь нот менеджмента: Настольная книга руководителя. М.: Дедал-Арт. 1996.

  42. Кропоткин П.А. Этика. М.: Политиздат. 1991.

  43. Куда кривая вывезет? //Организационное развитие 1996. ?1.

  44. Кузьмин А.И. Организационная культура и управление фирмой. //Организационное развитие. 1996. (Март).

  45. Кузьмин А.И. Стратегия организации: мы все говорим прозой. //Организационное развитие. 1997. ? 6.

  46. Кузьмичев А. Д., Шапкин И. Н. Отечественное предпринимательство: Очерки истории. М.: Прогресс - Академия. 1995.

  47. Курицын А.Н. Секреты эффективной работы: опыт США и Японии для предпринимателей и менеджеров. М.: Издательство стандартов. 1994.

  48. Ламбен, Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. СПб.: Наука. 1996.

  49. Ландрам, Д. Тринадцать мужчин, которые изменили мир. Ростов-на-Дону: Феникс. 1997.

  50. Ландрам, Д. Тринадцать женщин, которые изменили мир. Ростов-на-Дону: Феникс. 1997.

  51. Лэнд, П. Менеджмент - искусство управлять: Секреты и опыт практического менеджмента. М.: ИНФРА-М. 1995.

  52. Магун В.С. Трудовые ценности российского населения/ Вопросы экономики. 1996. ? 1.

  53. Майталь, Ш. Экономика для менеджеров: Десять важных инструментов для руководителей. М.: Дело. 1996.

  54. Маккей, Х. Как уцелеть среди акул. М. - Уфа: Экономика. 1993.

  55. Мастенбрук, У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М.: ИНФРА-М. 1996.

  56. Мате, Э. Послепродажное обслуживание. М.: Прогресс - Универс. 1993.

  57. Меринг, Ф. Очерки по истории войны и военного искусства/ 8 изд. М.: Воениздат. 1938.

  58. Минго, Дж. Секреты успеха великих компаний: 52 истории из мира бизнеса и торговли. СПб.: Питер Пресс. 1995.

  59. Мюнстерберг, Г. Психология и экономическая жизнь. М.: Московское печатное производство Вл. Венгерова. 1914.

  60. Научная организация труда и управления /Под ред. А.Н.Щербаня. М.: Экономика. 1965.

  61. Носов, Н. Незнайка в Солнечном городе. Минск: Юнацтва. 1988.

  62. Основы предпринимательского дела. Благородный бизнес /под ред. Ю.М.Осипова. М. Гуманитарное знание. 1992.

  63. О'Шонесси, Дж. Принципы организации управления фирмой. М.: Прогресс. 1979.

  64. Паркинсон, С.. Законы Паркинсона. Минск: Попурри. 1997.

  65. Петровская Л.А. Компетентность в общении. М.: МГУ. 1989.

  66. Питерс Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления. М.: Прогресс. 1986.

  67. Попов В.Д. Психология и экономика. М.: Советская Россия. 1989.

  68. Пригожин А.И. Социология организаций. М.: Наука. 1980.

  69. Пропп В.Я. Исторические корни волшебной сказки. Л.: ЛГУ. 1986.

  70. Психология. Словарь /2-е изд. //Под ред. А.В.Петровского и М.Г.Ярошевского. М.: ИПЛ. 1990.

  71. Роджерс, Ф. ИБМ. Взгляд изнутри. Человек, фирма, маркетинг. М.: Прогресс. 1990.

  72. Роль высшего руководства в реструктурировании предприятия. М.: McKinsey & Company, Inc. - Дело. 1996.

  73. Рябков В.Г. Российское предпринимательство: социально-философский аспект. М.: КОИНФ. 1994.

  74. Сабанти Б.М. Финансы современной России. СПб.: СПбУЭФ. 1993.

  75. Савельева О. В диване Левченко была особая пружина... // Новая газета. 1994. ?236 (310).

  76. Санталайнен Т., Воутилайнен Э., Поренне П., Ниссинен Й. Управление по результатам. М.: Прогресс - Универс. 1993. 320 с.

  77. Секреты успеха. Уроки гениев бизнеса. М.: Интеллект-Экспресс. 1992.

  78. Скотт, Д. Сила ума. Описание пути к успеху в бизнесе. Киев: "ВЕК". 1991.

  79. Словарь иностранных слов. //Под ред. Ф.Н.Петрова и др. /6-е изд. М.: Советская энциклопедия. 1964.

  80. Смит, Э. Свой бизнес. М.: Нижний Амур. 1994.

  81. Тигер, П., Бэррон-Тигер, Б. Делай то, для чего ты рожден: Путь к успешной карьере через самопознание. М.: Армада. 1996.

  82. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента. М.: Дело. 1995.

  83. Уайтхед А.Н. Избранные работы по философии. М.: Прогресс. 1990.

  84. Управление персоналом организации: Учебник. //Под ред. А.Я. Кибанова. М.: ИНФРА - М. 1997.

  85. Управленческое консультирование. //Под ред. Милана Кубра. /2-е изд. В 2-х т. М.: Интерэксперт. 1992.

  86. Форд, Г. Моя жизнь, мои достижения. М.: Финансы и статистика. 1989.

  87. Франкл В. Человек в поисках смысла. М.: Прогресс. 1990.

  88. Фрейд З. Психология бессознательного: Сборник произведений. М.: Просвещение. 1989.

  89. Хаджимуратов А.А. Психология предпринимателя. Депонент ИНИОН РАН. СПб. 1995.

  90. Хараш А.У. Человек рынка. //Общественные науки и современность. 1992. ? 5.

  91. Хейне, Пол. Экономический образ мышления. М.: "Дело". 1992.

  92. Хекхаузен, Х. Мотивация и деятельность: В 2 т.т. М.: Педагогика. 1986.

  93. Хизрич Р., Питерс М. Предпринимательство, или Как завести собственное дело и добиться успеха. М.: Прогресс - Универс, 1992.

  94. Хилл, Н. Думай и богатей. М.: Начала - Пресс. 1992.

  95. Холт, Р. Основы финансового менеджмента. М.: Дело Лтд. 1995.

  96. Хорни, К. Невротическая личность нашего времени: Самоанализ. М.: Прогресс. Универс. 1993.

  97. Чирикова А.Е. Лидеры российского предпринимательства: менталитет, смыслы, ценности. М.: Институт социологии РАН. 1997.

  98. Швальбе, Б., Швальбе, Х. Личность, карьера, успех: Психология бизнеса. /4-е изд. М.: Прогресс. 1993.

  99. Шерток Л., де Соссюр Р. Рождение психоанализа: От Мессмера до Фрейда. М.: Прогресс. 1991.

  100. Шостром, Э. Анти-Карнеги, или человек-манипулятор. М.: Дубль-В; Дельта-92. 1994.

  101. Эванс Дж.Р., Берман Б. Маркетинг. М.: Экономика. 1993. 335 с.

  102. Юнг, К. Г. Архетип и символ. М.: Ренессанс. 1991.

  103. Ягер, Д. Деловой этикет: Как выжить и преуспеть в мире бизнеса. М.: Джон Уайли энд Санз. 1994..

  104. Якокка, Л. Карьера менеджера. Минск.: Парадокс. 1996.

  105. Ярошевский М.Г. История психологии. М.: Мысль. 1985.

  106. American Heritage Dictionary. /3rd edition. Houghton Mifflin Company. 1994. P.118.

  107. Albert, J. Pre-employment testing is losing favor. "Personnel Journal". 1986 (Sep.) Vol. 65 (9). P. 96-104

  108. Aslund, A. Debunking Pop Myths. The Moscow Times, Apr.5, 1995.

  109. Athos A.G., Gabarro J.J. Interpersonal Behaviour: Communication and Understanding in Relationship. New York. Prentice-Hall. 1978.

  110. Barach, Jeffrey A. The Individual, Business and Society. London e.a. Prentice-Hall. 1977.

  111. Belasco, Bernard I. The Entrepreneur as Culture Hero. (Preadaptations in Nigerian Economic Development ). N. Y., Praeger Publ., 1980.

  112. Bennis, Warren Why Leaders Can't Lead - N. Y. Jossey-Bass, 1991.

  113. Block, Peter - The Empowered Manager. - N. Y. Jossey-Bass, 1990

  114. Campbell A., Nash L. A Sense Of Mission. - N.Y. Addison-Wesley, 1992.

  115. Carvell, Fred J. Human Relations in Business. London. MacMillan Comp. 1970.

  116. Cole, Donald W. A History of the Organization Development Institute. Organization Development Journal. 1993. V.11 (2). Pp. 1-7.

  117. Deets, Norman R; Tyler Timothy D. How Xerox Improuved its Performance Appraisals. "Personnel Journal". 1986 (Apr.) V. 65 (4). Pp. 50-52

  118. Dichter E. Handbook of Consumer Motivations. N. Y. McGraw Hill. 1964.

  119. Donham, Wallac B. Material Progress and Social Discontent. In: M.P. McNair, H.T.Lewis (eds.) Business and Modern Society. Cambridge. Harvard University Press. 1938. Pp. 3 - 26.

  120. The Encyclopedia Americana. International edition. V.5. Grolier Incorp., Danbury, Connecticut. 1987.

  121. Encyclopedia International, V. 3. Grolier Incorp., N.Y., 1967.

  122. Felstein, Gary J. Current consideration in plant shutdowns and relocations. "Personnel Journal". 1981 (May). Vol. 60 (5). Pp. 369-372

  123. Fombrun C.J.; Tichy N.M.; Devanna M.A. Strategic Human Resource Management. New York. Wiley. 1984.

  124. Furnham A. Money Sides of the Coin: the Psychology of Money Usage. London, 1984.

  125. Grand Larousse (en 5 volumes), V.1. Paris, 1987.

  126. Grossack, Martin. Consumer Psychology: Theory and Practice. Boston.: Branden Press Publishers. 1971..

  127. Hofstede, Geert. Cultures And Organizations. N. Y. Mc Graw & Hill, 1991

  128. Keezer, Dexter Marrian. Business. In: Encyclopaedia of the Social Sciences. V.3 N.Y. Mc Millan. 1930. Pp.80-87

  129. Kirzner, Israel M. Perception, Opportunity and Profit (Studies in the Theory of Entrepreneurship). Chicago. The University of Chicago Press. 1979.

  130. Kotler, Philip. Marketing Management. Analysis, Planning, Implementation, and Control. 7th edition. London etc. Prentice-Hall. 1991.

  131. Lavy, Chaim. An index for measuring company employees' participation. "Psychological Reports", 1985 (Oct.), Vol. 57 (2). Pp. 643-646

  132. Lecker, Sidney. The Money Personality. N.Y.: Simon & Schuster. 1979.

  133. Likert R. The Human Organization. New York. Mc Graw & Hill .1967

  134. Long R.J. The relative effects of share ownership versus control on job attitudes in an employee-owned company. - "Human Relations", 1978 (Sep.), Vol. 31 (9). Pp. 753-763

  135. MacKal, Paul K. The Economic Psychology of Business Institutions. New York, Washington, Vantage Press. 1975.

  136. McClelland D. The Achieving Society. New York. 1961.

  137. McDavid, John W., Harary, Herbert. Social Psychology. Individuals, Groups, Societies. N.Y., London.: Harper & Row, 1971.

  138. McGregor D. The Human Side of the Enterprise. New York. McGrow-Hill. 1960.

  139. Moor, Loretta M.; Rickel, Annette U. Characteristics of women in traditional and non-traditional managerial roles. "Personnel Psychology". 1980 (Sum.). Vol.33 (2). Pp. 317-333.

  140. Nepal. Insight Guides. /5th edition. Singapore. APA Productions (HK) Ltd. 1986..

  141. Ott J.S. The Organizational Culture Perspective. Belmont: Dorsey Press. 1988.

  142. Phegan, Barry. Developing Your Company Culture. The Joy of Leadership. (A Handbook for Leaders and Managers). Berkeley. Context Press. 1994.

  143. Roetlisberger F.J. Understanding: a Prerequisite of Leadership. In: M.P. McNair, H.T.Lewis (eds.) Business and Modern Society. Cambridge. Harvard University Press. 1938. Pp. 27-52.

  144. Seligman E.R.S., Johnson A. (Eds). Encyclopaedia of the Social Sciences. V.3. N.Y., MacMillan, 1930. Pp. 80-87

  145. Schein E.H. Organizational Culture and Leadership. San Francisco. 1992.

  146. Schein E.H. Organizational Psychology. London e.a. Prentice-Hall. 1980.

  147. Shuler R.S. A role and expectancy perception model of participation in decision making. "Academy of Management Journal". 1980 (Jun). Vol.23 (2). Pp. 331-340

  148. Singh, Satvir. Achievement Motivation and Entrepreneurial Success: A Follow-up Study. "Journal of Research in Personality". 1978 (Dec.). Vol. 12 (4). Pp. 500-503.

  149. Smith, Roger. The Fontana History of the Human Sciences. - Fontana Press. 1997.

  150. Srinivas K.M., Long R.J. Organizational climate and effectiveness of MBO. - "Interpersonal Development", 1975-76, Vol.6 (1). Pp. 8-24

  151. Watkins, Karen E.; Marsick, Victoria J. Sculpting the Learning Organization. (Lessons in the Art and Science of Systemic Change). San Francisco: Jossey-Bass Publishers. 1993.

  152. Webster's New Collegiate Dictionary. G.& C. Merriam Co., Publishers. Springfield, Mass., 1958.

  153. Weick K. - The Social Psychology Of Organizing. - Reading, MA: Addison-Wesley, 1979. /2-nd ed.