Методичка по ВУК_ТЕОРИЯ
.pdf
Рис. 4.8 Диаграмма связей из работы Оклэнда “Почему вопросы остаются нерешенными?”
Древовидная или систематическая диаграмма
Это инструмент, обеспечивающий систематический путь разрешения существенной проблемы, центральной идеи или удовлетворения нужд потребителей, представленных на различных уровнях.
В отличие от диаграммы сродства и диаграммы связей этот инструмент более целенаправленный. Строиться он в виде многоступенчатой древовидной структурой.
Древовидная диаграмма может быть рассмотрена, как продолжение графа взаимозависимости. Предмет, который должен исследоваться, точно определен и распознан.
81
Рис. 4.9 Древовидная диаграмма для автоответчика
Матричная диаграмма или таблица качества
Матричная диаграмма - инструмент, отражающий важность различных связей, является сердцем семи инструментов управления и домой качества.
Целью матричной диаграммы является изображение системы связей и корреляции между задачами, функциями и характеристиками с выделением их относительной важности наиболее легко усвояемым способом, то есть с графической иллюстрацией связей всех элементов.
Матричная диаграмма выражает соответствие определенных факторов и явлений различным причинам их появления и средства устранения их последствия, причины их возникновения и т.д. Такие матричные диаграммы называются матрицами связей.
Матричная диаграмма в виде L– формы является базовой формой диаграммы связей и наиболее часто встречается на практике, особенно при развертывании функции качества. Поэтому ее второе распространенное название – таблица качества.
82
Вслучае L-формы две взаимосвязанные группы компонент представлены
встроках и столбцах матрицы, с помощью которой необходимо установить связь между этими компонентами. По двум осям требования потребителя сравниваются с условными характеристиками качества.
Всоответствующей ячейке строки матрицы указывается корреляция между характеристикой (а1) и требованиями (b1 ... bN), указанными в столбце В, которая может быть сильной, умеренной, возможной или несуществующей.
Рис. 4.10 Матрица в форме L
Матричные диаграммы Т-формы и Х-карты представляют собой различные комбинации матричной диаграммы L – формы.
Рис. 4.11 Т-форма, учитываются несколько факторов
Стрелочная диаграмма
Это инструмент, позволяющий спланировать оптимальные сроки выполнения всех необходимых работ для скорейшей и успешной реализации поставленной цели.
83
Применение этого инструмента возможно после того, как вывяленные проблемы и определены необходимые меры, сроки и этапы их осуществления, то есть после составления первых четырех диаграмм.
Стрелочная диаграмма применяется при внедрении различных проектов и планировании производства. Эта диаграмма представляет собой ход работы.
В основе стрелочной диаграмма – диаграмма Ганта, это традиционный метод планирования. Также к традиционным методам относиться сетевой граф. Цифры в узлах графа соответствуют порядковому номеру операции. Он проверяет последовательность выполнения работ.
Рис. 4.12 Стреловидная диаграмма
Рис. 4.13 График Ганта
84
Рис. 4.14 Сетевой граф
Диаграмма процесса осуществления программы (программная карта принятия решений)
Это инструмент для оценки сроков и целесообразности проведения работ по выполнению программы в соответствии со стрелочной диаграммой с целью корректировки работ в ходе выполнения.
Она представляет собой диаграмму, отражающую последовательность действия решения для получения требуемого результата. Используется для сложных проектов, а также, если проект новый и вы не знаете как сложиться ситуация и какие факторы на что могут повлиять.
Метод используется для представления событий и возможностей, возникающих при переходе от постановки задачи к ее решению, в области научных задач. Он обеспечивает возможность предварительного планирования.
85
Рис. 4.15 Диаграмма процесса осуществления программы
Матрица приоритетов (анализ матричных данных)
Матрица приоритетов – инструмент обработки большого количества числовых данных, полученных при построении матричных диаграмм с целью выполнения приоритетов данных.
Так как инструмент используется для анализа численных данных матричных диаграмм, он имеет второе название – анализ матричных данных.
Он применяется, когда необходимо представить численные данные из матричных диаграмм в более наглядном виде.
Анализ данных предполагает использование матричной формы представления информации и ее предобразования с целью выделения степени корреляционной зависимости между переменными.
Рис. 4.16 Матричный анализ данных
86
Взаимосвязь новых и основных инструментов управления качеством отражена на Рис. 4.17:
Рис. 4.17 Взаимосвязь новых и общих инструментов управления качеством
4.3. Дополнительные инструменты управления качеством
Переход к системе TQM должен происходить на фоне системного внедрения современных методов общего (корпоративного) менеджмента, включающих : управление инвестициями, управление проектами, управление финансами, управление персоналом, управление знаниями, включая такие специальные подходы, как «точно вовремя», стоимостной инжиниринг, реинжиниринг бизнес-процессов и некоторые другие.
Кдополнительным инструментам управления качеством относятся:
1.Метод "Модель Кано"
2.Дом качества
3.Методы Кайзен и Кайрио
4.Анализ формы и следствия отказа.
5.Инженерный анализ/Стоимостной анализ
6.Метод "Аутсорсинг"
7.Метод "Защита от ошибок"
8.Анализ задач подразделения
9.Персональные индикаторы характеристик сотрудников
10.Метод «Система 5S»
11.Методология шести сигм
12.Бенчмаркинг
13.Реинжинириг
Метод модель Кано
Данный метод применяется для выработки стратегии организации и решения задач обеспечения удовлетворенности потребителей.
Суть метода:
87
Теория привлекательного качества - инструмент, позволяющий описать, удовлетворение каких потребностей оставляет потребителя равнодушным, неудовлетворенным, либо приводит его в восторг.
Помогает выявить приоритетные потребности.
Цель метода:
определение и распределение всего диапазона потребностей (требований) потребителя по приоритетам;
разделение требований потребителей по составляющим профиля качества.
При покупке человек обращает внимание на функциональные качества.
Особенности метод:
Показывает взаимосвязь между качеством продукции и параметрами этого качества.
Модель Кано выделяет три составляющих профиля качества:
1. Базовое или основное качества (обязательные характеристики продукции);
2. Желаемое качество, требуемое качество (соответствующие качественным характеристикам продукции);
3. Привлекательно качества (соответствующие сюрпризным характеристикам продукции, вызывающим восхищение).
Рис. 4.18 Модель Кано
Модель Кано используется на этапе разработке, проектирования, более того, может быть использована на этапе маркетинга.
88
Дом качества
Рис. 4.19 Дом качества
89
Этот термин появился на верфях Мицубиси в Кобе, причем в японском оригинале названия метода он даже не содержит слово качество, как таковое. Его можно рассматривать как комбинацию “новых инструментов”, таких как матричные диаграммы и матричный анализ.
Дом качества демонстрируется как развитие развертывания функции качества, показанного на Рис. 4.19.
Отметим, что в основной L-матрице горизонтальный ряд (строка) выражает требования потребителя, например, “без поломок”, “без турбинного шума”, “без выделений”. В вертикальных столбцах матрицы эта же информация переработана в инженерные характеристики.
Например, требование покупателя “без турбинного шума” коррелируется
с“шумом при работе”, “сбалансированностью ротора” и другими факторами.
Вдиаграмме рассматриваются также взаимосвязи между инженерными факторами, что отображается на “крыше” матричного “дома”, чем и объясняется, в какой-то степени, название, которое получила все диаграмма.
Метод Кайзен и Кайрио
Улучшение качества может быть двух видов: крупным или состоящим из серии мелких улучшений.
Эти пути называются по-разному:
революционные и радикальные;
постоянное улучшение и коренное улучшение;
кайзен-преобразование и кайро-преобразование.
Сочетание этих путей обеспечивает развитие организации (предприятия). Пример в нашей жизни: переход от аналогового типа передачи к
цифровому (телефоны).
Кайрио (крупное улучшение)
Особенности:
не требуется больших усилий людей, а требуются большие инвестиции;
только несколько специалистов вовлечены в систему улучшения;
необходимо использовать лишь ограниченное количество технологий;
подход используется для решения только поставленных целей.
Система Кайзен (маленькие шажки)
Особенности:
требуется большие усилия людей, без больших вложения;
все вовлечены в систему улучшение;
необходимо большое число мелких шагов;
система соответствует философии ВУК.
90