1.3 Проблемы управления имиджем современного российского промышленного предприятия

Имидж является результатом сознательной работы. Особенно это касается ситуаций, где имидж является частью профессионального успеха. Это политики, организации, фирмы, предприятия и бизнес, где репутация становится важной составляющей процветания и успеха.

Имидж – это не точное и однозначное отражение достоинств и характеристик промышленного предприятия, а спроектированный специалистами (имиджмейкерами) образ, в основе которого лежат реальные, объективные черты и, черты, привнесенные для формирования соответствующего образа.

Имидж должен быть адекватен реально существующему образу и быть адресован конкретной группе потребителей, при этом оставаясь пластичным и динамичным. Не следует забывать, что при практически идентичных качествах продукции разных производителей, конкурентная борьба ведется не столько между видами продукции, сколько между их имиджем. Продукция и предприятие, не обладающие своим имиджем или имеющие плохой имидж, не может рассчитывать на успех на рынке. Умело разработанный и последовательно внедряемый в сознание потребителей положительный имидж, подкрепленный качеством продукции и уровнем сервиса, позволяет предприятию занять ведущее место на рынке.

В демократическом обществе функционирование малого, среднего и крупного бизнеса определяется не только тем, «что» и «как» делают конкретные предприниматели, но и тем, что думают о предпринимателях их соотечественники, как общественность относится к предпринимательской деятельности в целом. Именно поэтому создание позитивного имиджа конкретного делового человека и всей предпринимательской сферы в целом является одной из наиболее важных забот во всех развитых странах мира. Значимость позитивного имиджа сегодня резко возрастает в силу разных причин, и прежде всего, из-за неуклонного повышения влияния коммуникативных потоков на жизнь каждого человека.

Таким образом, создание позитивного имиджа предприятия, фирмы, корпорации может повысить уровень доверия к ней, ее престиж и авторитетность.

Исследования показывают, что вложения в репутацию, не менее эффективная инвестиция, чем в новое оборудование. Так, доля стоимости репутации, в рыночной стоимости, предприятия не менее 30%. Работа по формированию, поддержке и оптимизации имиджа ведется сегодня также в целом для государств, регионов стран и мира.

Основные характеристики процесса управления имиджем на промышленном предприятии задаются следующими факторами (рисунок 2)

Возможности самого объекта

Рисунок 2 – Факторы, влияющие на процесс управления имиджем

На рисунке 2, представлены факторы, которые влияют на процесс управления имиджем, то есть повышают имидж промышленного предприятия.

Требования информационного канала задаются возможностями передачи информации, то есть не столько мысли, идеи, предложения, сколько удачное их оформление. Требованием канала может стать также и устное общение, которое часто забывается из-за сильной индустриализации общества. Но ведь именно большая часть времени проводится в среде сообщений, передаваемых именно по устному каналу.

Требования аудитории задают параметры, которым должна удовлетворять данная символическая роль. Имиджмейкеры должны искать такой тип имиджа, который должен удовлетворять как одного человека или предприятие, так и общество в целом или сеть промышленных предприятий.

Требования задачи определяют цели имиджевой коммуникации. То есть для того, чтобы определить цель разработки имиджа, необходимо поставить ряд задач, способствующих реализации данной цели. Так как именно от правильного определения цели имиджа, зависит конкурентоспособность предприятия и дальнейшее ее функционирование. Потому что покупатели заинтересованы в «ярком» предприятии и его продукции.

Возможности самого объекта могут вступать в противоречие с целями кампании, то есть предприятие может не воспользоваться предложенными задачами имиджмейкера для реализации той или иной цели, что приведет к непредсказуемым последствиям. Предприятие может поднять свое положение на рынке конкурентов, либо опуститься ниже минимальной планки.

Иногда на предприятии возникает задача борьбы с негативным имиджем. Когда конкуренты распространяют не соответствующие действительности слухи о конкретном промышленном предприятии, или предприятие само зарекомендовало себя с негативной позиции.

Таким образом, популярность, стабильность, престиж, репутация, авторитетность конкретного предприятия зависит именно от имиджа делового человека и ряда факторов, влияющих на управление имиджем на этом предприятии, а также целенаправленной работы имиджмейкера. Имидж является центральным компонентом сферы нематериальных ресурсов любого предприятия.

Изучив теоретические положения разработки имиджа можно сделать вывод о том, что имидж – это набор значений и впечатлений, благодаря которым любой объект становится известным и благодаря которым люди определенным образом описывают его, запоминают и начинают относиться к нему определенным образом. Представления, на основе которых формируется имидж, всегда субъективные, эмоционально окрашенные и подверженные изменениям и вариациям. Причем смена таких представлений под влиянием простого внешнего давления всегда сопровождается негативными эмоциями.

Имидж становится целостным и действенным лишь в том случае, когда он базируется не только на совокупности внешних данных и внешнего облика, но и на психологических особенностях и индивидуальных характеристиках данной личности, что возможно только при условии целенаправленной работы с профессиональным имиджмейкером.