3. Виды потребления

Потребление – это деятельность по удовлетворению потребностей посредством разового или длительного использования товара. Дадим содержательную характеристику потребления через описание его видов.

1. Инструментальное потребление – необходимость удовлетворения естественных потребностей людей на уровне жизнеобеспечения.

2. Статусное потребление – нацелено на сокращение и развитие статусной позиции.

3. Демонстративное (показное) потребление – потребление становится средством подтверждения определенной репутации. Основным мотивом его является демонстрация своего высокого социального положения.

4. Ценностно-ориентированное потребление – нацелено на удовлетворение потребностей, порожденных культурой.

5. Идеалистическое потребление – потребитель ориентирован на духовные ценности и не придает особого значениям вещам. Встречается среди людей, увлеченных наукой.

6. Патологическое потребление – это вид потребления, в котором процесс приобретения товаров становится «болезненным», а походы по магазинам – средством ухода от жизненных проблем.

7. Воспроизводство своей жизни – осуществляется в процессе инструментального потребления, когда человек удовлетворяет биологические потребности. Предметом этой потребности выступают материальные блага, необходимые для поддержания жизни и здоровья человека.

8. Воспроизводство чужой жизни – деторождение. Является средством биологической потребности – продолжение рода, которое в обществе приобретает социально-культурные формы выражения.

9. Социокультурное воспроизводство человека - осуществляется в процессе потребления культуры, духовных ценностей, образования и воспитания.

Большую роль в этом процессе играют семья, школа, другие институты общества, которые способствуют развитию духовных потребностей человека.

Тема 7. Поведение потребителей

1. Типология потребительских решений.

2. Виды потребительского поведения.

3. Этапы потребительского решения.

1. Типология потребительских решений

Как мы уже отметили, в настоящее время существует самостоятельная дисциплина «Поведение потребителя». Ее объект – человек. Предметом же является поведение человека, но не во всех его проявлениях, а только на рынке и только в качестве потребителя. Человек становится потребителем, участвуя в процессе потребления. Человек как потребитель имеет большое число разнообразных потребностей, удовлетворение которых и составляет смысл его поведения. Понимание поведения потребителей очень сложно. Зачастую сам индивид не может определить истинных мотивов своих действий.

По сложности принятия потребительских решений выделяют следующие типологии:

1) ограниченное решение проблемы;

2) среднедлительное решение проблемы;

3) расширенное решение проблемы;

4) повторное решение проблемы.

Ограниченное решение проблемы по сложности принятия решения занимает самую низкую ступень. Перед покупкой производится минимальная обработка информации и ее оценка, т.к. покупка не представляет большой ценности (потребности товара повседневного спроса).

Среднедлительное решение проблемы отличается большим количеством времени на поиски информации и количеством ее источников. Это касается, например, покупок книг, удовлетворения духовных запросов, получения медицинских услуг и т.д. Решение данных проблем требует обращения к специалистам, получения консультаций, рекомендации знакомых, родственников и т.д. Но поскольку цена продукции недостаточно велика, то потребитель не старается охватить максимальное количество источников информации.

Расширенное решение проблемы характерно для покупателей дорогих вещей, таких, как автомобиль, недвижимость, квартира и т.д., покупка которых, происходит не так часто, и у покупателя нет опыта. Риск и цена неправильного решения представляются покупателю чрезмерно большими и могут привести к неудовлетворенности сделанным выбором. При расширенном решении проблем происходит подробный отбор информации с привлечением и внешних и внутренних источников. Покупатель анализирует и взвешивает максимальное количество вариантов и делает свой выбор.

Повторное решение проблемы связано с рядом причин: неудовлетворенностью предыдущим выбором, пропущенным вариантом или отсутствием товара или услуги именно в этот момент времени. Следовательно, покупатель все этапы проходит заново.