13. Какие бизнес-метрики использует администратор системы при

эксплуатации кабельной системы? Существуют три основные бизнес-метрики работы ИС.

Ожидаемое время восстановления системы MTTR (Mean

Time to Restore). Эта метрика задается бизнес-подразделениями

компании службам администратора системы. Есть виды бизнеса,

которые могут просуществовать без ИС только несколько

минут, а затем цена простоя за минуту станет критически

высокой.

Другие виды бизнеса могут ждать восстановления системы

несколько дней без финансовых потерь. Это критическая

метрика д ля планирования процедуры восстановления. Стоимость

по применению превентивных мер д ля восстановления

системы растет в геометрической прогрессии в зависимости от

значения MTTR. Время бесперебойной работы системы — метрика, характеризующая

время работы системы. Эта метрика похожа на метрику

MTBF, обсуждавшуюся в главе 8, но учитывает не только

технические проблемы, а и проблемы сопровождения сети. Она

используется для измерения надежности и стабильности сети и

отображает время, которое сеть работает без сбоев или необходимости

перезагрузки в целях администрирования или обслуживания.

Надежность системы иногда измеряют в процентах (обычно

не менее 99%). Слишком высокое ее значение может означать недостаточную

квалификацию администратора системы, так как

часть процессов требует регламентной остановки и перезагрузки.

Ожидаемое время между отказами MTBF (Mean Time Between

Failures), или наработка на отказ, — это метрика работы

оборудования, задаваемая производителем. Так как современное

компьютерное оборудование работает достаточно надежно

(очень часто производителем дается пожизненная гарантия),

то часть производителей не приводит эту метрику в своей технической

документации. Администратору системы следует

в этом случае брать ее из публикуемых аналитических данных

по данному виду оборудования.

Время подъема системы Uptime — это результирующая

метрика, которая говорит о том, сколько времени пользователь

не пользуется ИС из-за проблем диагностики ошибки и

восстановления системы, т. е. это совокупность времени для

поиска ошибок, их диагностики, времени восстановления и

запуска ИС в промышленном режиме. Эта метрика задается

бизнес-подразделениями службам администратора системы в

SLA. Определяется она исходя из финансовых возможностей

предприятия и, соответственно, его оснащенностью средствами

диагностики и восстановления. Для служб администратора

системы эта метрика является отчетной и определяет их возможность

поддерживать ИС в работоспособном состоянии. Доступность услуги (Service Availability) оказывает прямое

влияние на фактическое качество услуги, потребляемой

пользователем. Существуют три наиболее важных критерия,

определяющих доступность услуги: время внедрения услуги

(Service Activation Time), доступность соединения (Connection

Availability), время восстановления услуги после сбоя (Mean

Time to Restore Service — MTTR).

Время внедрения услуги — это время, которое проходит с

момента заказа пользователем нового сервиса (или модификации параметров существующего сервиса) до момента, когда

услуга будет активизирована и доступна пользователю. Время

инсталляции может занимать от нескольких минут до нескольких

месяцев. Например, для модификации существующего

сервиса (по запросу пользователя) в целях повышения

его производительности может потребоваться прокладка

волоконно-оптического кабеля до места расположения пользователя,

что потребует продолжительного времени.

Доступность соединения определяет, насколько долго пользовательское

соединение соответствует параметрам контракта.

Обычно значение этого параметра в описании сервиса указывается

в процентах (иногда в минутах). Доступность соединения

вычисляется как процент времени, в течение которого

пользовательское соединение находилось в полностью работоспособном

состоянии (пользователь принимал и передавал

данные), от общей продолжительности отчетного периода.

Поставщик услуги (например, оператор связи) обычно исключает

из времени простоя период проведения регламентных

работ, поскольку о предстоящей профилактике пользователь

оповещается заранее.

Время восстановления услуги после сбоя определяется как

ожидаемое время, необходимое для восстановления нормального

функционирования услуги после сбоя. Эта метрика уже

обсуждалась в главе 8. Дополнительно отметим некоторые ее

особенности. Большинство сетей обеспечивают некоторый

уровень избыточности с автоматическим восстановлением

услуги при возникновении сбоев или неисправностей. Для

подобных ситуаций оператор связи выставляет MTTR, равным

нескольким секундам или даже миллисекундам. Если

требуется вмешательство технического персонала, это время

принимается обычно равным нескольким минутам, реже —

часам.

14. Какие службы администратора системы должны быть

задействованы в процессе восстановления оптоволоконной

кабельной системы?

15. Какие работы по восстановлению оптоволоконной кабельной

системы и в каком случае администратор системы отдаст

аутсорсинговой компании?

16. Приведите пример применения базовой модели поиска ошибок

администратором системы при «медленной» работе оптоволоконной

кабельной системы.