управление офисом / Таблица 12

Помогающий и нейтральный типы секретарей

Помогающий тип

Телефонный оператор

Лояльный, даже дружественный, помогающий, воспринимающий любой звонок в офис в качестве ценного

Принимает все входящие звонки и соединяет напрямую с руководителями среднего звена либо переключает на приемную топ-менеджеров, на личных помощников. Такая организация работы довольно характерна для офисов крупных компаний

Препятствующие типы

Секретарь - фильтр

«Личностно-включаемый тип»

Его цель состоит в том, чтобы пропустить «нужных» людей и не пропустить «ненужных»

Главное для такого секретаря – «ни за что не впустить»

Работа с препятствующими типами секретаря

При разговоре с секретарем стоит убедить, что перед ним человек, которого ждут. Говорить нужно кратко, уверенно, заранее подготовившись и не разъясняя секретарю суть вопроса.

Такому секретарю необходимо понравиться лично, обаяв его и проявив все красноречие. Он должен увидеть в Вас человека, действительно нужного и компетентного. Таких секретарей берут вежливостью, настойчивостью, но не назойливостью. Они, как правило, любят, чтобы от них все зависело, поэтому стоит показать важность вашего вопроса для вас и попросить помощи.