Тема 7. Внутриофисные отношения
1. Манипуляции в офисе.
2. Проблема моббинга в офисе.
3. Конфликты в офисе: причины и пути разрешения.
Взаимоотношения, сложившиеся среди сотрудников офиса, имеют нема-
ловажное значение для его правильной, четкой и эффективной работы, поэтому
в системной модели офиса много внимания уделяется не только конторским
процессам, но и социально-психологическому климату в аппарате управления.
Внутриофисные отношения, которые одновременно определяют и определяют-
ся корпоративной культурой, стилем и ориентацией управления, относятся к
неформальным коммуникациям в офисе.
Некоторые из внутриофисных отношений, такие как моббинг, имеют от-
кровенно негативный характер, другие, такие как, например, манипуляции и
конфликты, не столь однозначны и могут иметь как деструктивное, так и кон-
структивное значение.
2. Манипуляции в офисе
Манипуляция – это скрытое психологическое воздействие на человека с
целью принудить его к действиям, выгодным для того, кто производит манипуляцию.
Манипуляция – это не только довольно распространенное явление (во всех сферах жизни), но и неизбежный, иногда даже необходимый компонент любой управленческой деятельности.
Виды манипуляций
Хотя к манипуляции относятся как к негативному явлению, но без нее не
обходится никакая деятельность, в т. ч. и в офисе, где обилие прямых, непо-
средственных и неформальных коммуникаций, а также взаимная зависимость
персонала друг от друга способствует многообразию манипуляций (табл.13).
Способы манипуляции
В офисной деятельности существует множество способов, какими осу-
ществляют манипуляцию. Фактически все манипуляции задевают определен-
ные струны человека. Мастерство манипулятора как раз и состоит в том, чтобы
угадать ту струну, «слабинку», на которой можно эффективно сыграть.
В зависимости от того, на каких чувствах и эмоциях играют, все многообразие способов манипуляции объединяется в две группы.
1. «Щипки снизу». Манипулятор оказывает давление на человека, уни-
жая его, т. е. играя на тех «струнах», благодаря которым человек чувствует себя
слабым: на чувстве вины, страха, «берут» на «слабо'» и т. п.
2. «Щипки сверху». Манипулятор играет на чувствах и эмоциях, благодаря которым человек чувствует себя более сильным: на желании казаться значимым, мужественным, на чувстве гордости и т. п.
Воздействие обычно осуществляется через комплименты и лесть, различающихся тем, что если комплимент – это просто преувеличение имеющихся достоинств человека, то лесть – это приписывание тех достоинств, которых на самом деле нет.
Рекомендации по противостоянию манипуляциям
1. Стоит научиться распознавать манипулятивное поведение.
2. Определить вид манипуляции.
3. Использовать технику нейтрализации, соответствующую данному виду
манипуляции, или применить против манипулятора встречную манипуляцию.
4. Для того чтобы не поддаваться, стоит постоянно помнить свои слабые
и сильные стороны, на каких могут сыграть манипуляторы.
5. Составить «копилку» из своих и чужих способов противостояния ма-
нипуляциям.
И последней рекомендацией является совет относиться к обнаруженной
манипуляции спокойно, не портя отношений с манипулятором, тем более, если
он действует неосознанно и его действия не причиняют вред.