Тема 4. Сайт как инструмент электронной торговли Веб-сайт как основа системы коммуникаций в Интернете.

Веб-сайт является одним из главных элементов системы маркетинга в Интернете и требует большого внимания со стороны маркетинговой службы предприятия.

С точки зрения маркетинга, веб-сайт – это набор информационных блоков и инструментов для взаимодействия с одним или несколькими сегментами целевой аудитории.

Какая информация будет представлена на сайте, какие инструменты будут задействованы, как они взаимодействуют между собой – все это зависит от выбранной модели бизнеса, решаемых задач (краткосрочных и долгосрочных), а также от типа сегментов целевой аудитории и возможности контактировать с ней тем или иным способом.

Сайты бывают навигационные, к которым относятся поисковые системы, каталоги, порталы и конечные – корпоративные, информационные.

Портал – это сайт, который отличается от других сайтов многообразием предоставляемых услуг.

Виды услуг портала:

- предоставление бесплатных электронных почтовых ящиков (несколько Гбайт или с неограниченным объемом ящика);

- предоставление бесплатного хостинга (хостинг – услуга по размещению веб-сайта на сервере);

- новости, ленты новостей;

- наличие электронных досок объявлений;

- наличие электронной библиотеки, словарей, энциклопедий;

- предоставление возможности общения в форме чата, форума;

- наличие гороскопов, анекдотов, развлечений, он-лайновых игр и т.д.;

- информация о прогнозе погоды;

- курсы валют;

- программы телепередач;

- информация о репертуарах театров, кинотеатров;

- наличие поисковой машины по Интернету;

- наличие каталога и т.д.

К достоинствам порталов можно отнести предоставление самой свежей информации по актуальным темам и наличие поисковой машины (по Интернету или по порталу).

Среди недостатков порталов выделяются:

- информация на портале, как правило, рассчитана на среднестатистических пользователей;

- портал по своему содержанию охватывает обычно только общие, наиболее актуальные темы, в основном информационно-развлекательного характера, хотя бывают порталы со специализированными услугами (услуги по поиску информации).

Блок-схема построения веб-сайта

Общая блок-схема построения веб-сайта включает 4 этапа:

1) определение целей и путей их достижения, проведение маркетинговых исследований, разработка плана необходимых мероприятий;

2) реализация веб-сайта;

3) привлечение на него пользователей;

4) подведение итогов на основе сравнения полученных результатов с запланированными.

Первый этап имеет основополагающее значение, так как от полученных на нем данных и принятых на их основе решений будет зависеть эффективность построенной системы и ее жизнеспособность в целом.

На втором этапе должны быть решены такие вопросы, как выбор места размещения сайта, выбор поставщика услуг Интернета, разработан его дизайн и структура, произведено его первоначальное информационное наполнение, рассмотрены вопросы совмещения с существующей информационной системой предприятия, и, после проведения предварительного тестирования, веб-сайт может быть размещен в Интернете.

На третьем этапе необходимо проведение комплекса мероприятий по привлечению посетителей на сайт. Он подразумевает использование всех видов рекламы в Интернете: от размещения баннеров до использования списков рассылки и участия в телеконференциях.

Завершающий четвертый этап характеризуется подведением итогов на основе сравнения полученных результатов с запланированными по установленным ранее критериям.