Особые виды этикета

КОМПЬЮТЕРНЫЙ ЭТИКЕТ

ПРАВИЛА ПРИЛИЧНОГО ПОВЕДЕНИЯ ДЛЯ РАБОТАЮЩИХ НА КОМПЬЮТЕРЕ

Компьютерный этикет, являясь самым юным видом эти­кета, наиболее рационален, как, собственно, и каждое бо­лее молодое поколение применительно к социуму, техно­логиям либо понятиям. Его цель — это прежде всего обеспечение информационной безопасности. Достижение ее гарантируется посредством соблюдения определенных правил. Помните их, когда садитесь за компьютер, и тог­да, возможно, вам не придется специально учить правила компьютерного этикета. Впрочем, ознакомиться с ними никому не помешает.

НЕСКОЛЬКО ОБЩИХ ПРАВИЛ

Информация, содержащаяся в вашем рабочем компью­тере, подключенном в общую сеть, по сути доступна всем. Ведь она является собственностью фирмы, в которой вы работаете. Поэтому, оставив на жестком диске информа­цию личного свойства, даже защитив ее паролем, вы риску­ете. Если вам все-таки необходимо поэксплуатировать ка­зенную технику в личных целях, воспользуйтесь дискетой. Ни в коем случае не сохраняйте конфиденциальную ин­формацию на жестком диске, поскольку она может быть восстановлена даже после того, как вы ее уничтожили.

Согласно правилам этикета выключать чужой компью­тер нельзя. Его могли оставить в рабочем состоянии, на­пример, для загрузки почты или копирования файлов из

345

Интернета. Если вы уверены, что компьютер просто забыли выключрггь, перед его отключением необходимо сохранить все изменения.

Нельзя устанавливать свой пароль на включение компь­ютера, мотивируя это тем, что вы на нем работаете. Необхо­димость в защите компьютеров от несанкционированного доступа определяется руководством фирмы, а пароли уста­навливаются не вами лично, а при участии системного ад­министратора. Поэтому, решив поменять пароль, вы обяза­ны поставить администратора в известность. Если вы с кем-то из коллег работаете на одном компьютере, необхо­димо оговорить график работы с вашим шефом, чтобы из­бежать ссор из-за рабочего места.

Этикет категорически не позволяет тратить рабочее вре­мя на компьютерные игры. В одних фирмах за это штрафу­ют и «игрзопки» без предупреждения удаляются системны­ми администраторами, в других разрешают играть, но в свободное от работы время.

Если компьютер снабжен звуковой картой, нельзя про­слушивать звуковые файлы или музыку через колонки. Вос­пользуйтесь наушниками, чтобы не мешать коллегам.

Внутри фирмы, особенно если она крупная, принято переписываться по Иьггернету и пользоваться глобальной сетью в рабочих целях. Если же вы будете «ходить» на сай­ты, не имеющие отношения к работе, например смотреть картинки известного содержания или болтать в чате, это вряд ли будет одобрено вашим руководством.

Если в вашей фирме печать со всех компьютеров осуще­ствляется через один принтер, имейте в виду, что вашу рас­печатку может прочитать тот, кто первым окажется у прин­тера. Ведь в поисках своей распечатки сотрудники невольно просматривают все листы. Так что, если вы послали на прин­тер секретную или личную ршформацию, лучше сразу от­правиться за своими листами.

На мониторе любого компьютера есть Wallpaper (фон рабочего стола) и Screensaver (картинки, которые появ­ляются в режиме отдыха или ожидания компьютера). Ес­тественно, изображения эротического, агрессивного, не­пристойного характера на работе недопустимы. Выберите что-нибудь нейтральное, не вызывающее раздражения у коллег.

Если вы не знаете, как пользоваться какой-то програм­мой, не отвлекайте от работы сослуживцев. Для этого суще­ствует системный администратор.

346

По правилам этикета не принято стоять за спиной рабо­тающего на компьютере человека или коситься на Э1фан его монитора. Если вы подходите к коллеге сзади, каким-то образом дайте о себе знать. Согласно тем же правилам эти­кета, нет ничего оскорбительного в том, что при приближе­нии коллеги вы поспешно закроете документ, с которым работаете.

Если вы вынуждены воспользоваться чужим компьюте­ром, запомните несколько связанных с этим правил:

• в чужом компьютере нельзя делать изменений или мо­дернизировать его содержание для своего удобства;

• нельзя загружать память чужого компьютера своими программами;

• если вам необходимо воспользоваться дискетой, убе­дитесь, что на ней нет вируса;

в после окончания работы уничтожьте информацию, ко­торую вы в него внесли.

Одним словом, после вашей работы у постоянного пользователя компьютера не должно возникнуть каких-либо проблем.

Если вам необходимо воспользоваться компьютером в чужом офисе (например, срочно распечатать документ), надо попросить разрешения и сделать это самому или обратиться к помощи секретаря. В любом случае работа за компьюте­ром в чужой фирме проводится в присутствии представите­ля фирмы. При этом ваша дискета должна быть обязатель­но проверена на наличие вирусов.

ЭТИКЕТ В ЛОКАЛЬНЫХ СЕТЯХ («HOMENET»)

Многие организации сами устанавливают правила пове­дения пользователей в локальных компьютерных сетях, обыч­но в форме служебных инструкцрш или официальных пра­вил. Впрочем, немало организаций, в которых каких-либо правил и инструкций официально не существует, тем более что применение того или иного правила зависит от техни­ческого оснащения сети, да и не любая инструкция может охватить все вопросы этикета. Тем не менее, в процессе развития локальных сетей среди пользователей сложились некоторые общие правила поведения:

» не сообщайте никому ни ваше имя, ни тем более ваш пароль для входа в сеть — все действия, произведен­ные в сети под вашим именем, затем могут быть cono^ ставлены непосредственно с вами;

Я7

• если вы закончили свою работу за компьютером и со­брались уходить (даже когда оставляете компьютер не­многим более чем на 10 минут), перед уходом закройте все программы с сетевой поддержкой или, если это сде­лать невозможно по каким-либо причинам, предупре­дите об этом факте вашего сетевого администратора;

• не запускайте без надобности несколько программ с сетевой поддержкой;

• перед тем как приступить к закачиванию данных слиш­ком большого объема с одного компьютера на другой в локальной сети, подумайте, необходимо ли это дей­ствие и нельзя ли его выполнить другим способом, например, разбить данные на несколько пакетов, мень­ших по объему;

• если у вашего компьютера есть свой жесткий диск (вин­честер), то желательно сохранять информацию имен­но на нем, а не на дисках общего использования (если таковым не является диск вашего компьютера и дан­ное правило не противоречит решаемьпи задачам);

• используя общий (системный) почтовый ящик, поме­щайте туда как можно меньше больших сообщений;

• перед установкой на ваш компьютер нового программного обеспечения с сетевой поддержкой или с возможным коллективным использованием проконсультируйтесь с сетевым администратором и проверьте устанавлршаемое программное обеспечение на лицензионную чистоту и на незараженность вирусами;

• следите за тем, чтобы работающие на вашем компью­тере программы не наносили вреда каким-либо об­щим (сетевым) ресурсам и ресурсам других пользова­телей сети.

Пользование общим принтером добавляет к этим еще и дополнительные праврша:

• старайтесь следить, чтобы отправленные вами на прин­тер данные печатались в необходимом вам количестве;

• не торопитесь выводить документ на печать при каж­дом незначительном изменении в нем. Большинство современных программ разрешают непосредственно перед печатью документа посмотреть образец будущей распечатки на мониторе вашего компьютера;

• не забывайте сразу после печати забирать свои распе­чатки, чтоб они не накапливались у принтера и не ме­шали другим пользователям локальной сети,

348

при возникновении у вас вопросов по использованию сетевых программ или самой сети следует обратиться к се­тевому администратору или воспользоваться доступной вам документацией по интересующему вопросу.

ЭТИКЕТ В ИНТЕРНЕТЕ

Основными пользователями сети Интернет первоначаль­но были работники государственных учреждений и науч­ных организаций. В то время для ознакомления с порядком и способами пользования Интернетом писались специаль­ные инструкции, которые и положили начало правилам ком­пьютерного этикета в Интернете. Поэтому первоначально этикет использования сетей основывался на устоявшихся в научных кругах нормах общения и обмена информацией. С развитием техники и коммуникаций в Интернете стало больше пользователей, не относящихся ни к государствен­ным чиновникам, ни к ученым мужам. Многие из них ис­пользовали Интернет именно в тех целях, для которых он создавался, — для поиска информации. Для других Интер­нет стал местом удовлетворения своего любопытства и лич­ных амбиций. Постепенно Интернет из сообщества чисто информационных сетей превращается в один из видов раз­влечения, оставаясь при этом в первую очередь источником информации. С развитием международной системы «элект­ронных» денег многие фирмы вьщвинули и реализовали концепцию продажи товаров через Интернет. Теперь кли­ент может просмотреть и заказать товар, не выходя из дома, В свою очередь, доступность электронной почты для пользо­вателей позволила оценить ее преимущества по сравнению с традиционными видами почты (правила этикета для элек­тронной почты см. в разделе «Деловая переписка по всем правилам (письма, факс, электронная почта)» главы «Биз­нес-этикет — основа профессионализма»). Стало очевидно, что появилась необходимость в выработке своих норм эти­кета как для пользователей, так и для тех, кто их обслужи­вает. В различных научных учреждениях, в электронных конференциях пользователей в процессе обсуждения появляются новые нормы поведения — нетикет (netiquette — слово-гибрид, произошедшее от английского net — «сеть» и французского etiquette — «этикет»), или сетикет (производ­ная от слов «сеть» и «этикет»). Обсуждение этих норм продолжается, и по сей день, хотя и появились некоторые основополагающие правила. Содержание этих правил зависит от вида использования Интернета.

349

ПРАВИЛА БИЗНЕС-СЕТИКЕТА

Сетикет (сетевой этикет) — это совокупность правил поведения и обхождения, прршятых при использовании ком­пьютерных сетей. Соблюдение этих правил особенно важ­но, поскольку в электронной среде невозможно четко опре­делить положение объекта бизнеса (клиента) и субъекта бизнеса, или фирмы (компании и т.п.). Виртуальные города и центры для развлечений в Интернете существуют наряду с персональными страницами, образовательными и иссле­довательскими программами, правительственными и неком­мерческими организациями. И бизнес-общество должно уважать весь этот огромный коммерческий потенциал.

Представленные здесь правила бизнес-сетикета предло­жены Чаком Мартином, вице-президентом по рекламе и публикациям IBM, президентом The Digital Estate Group, американской консалтинговой компании. Они появились как руководство для установления и поддержки здоровых и плодотворных взаимоотношений между субъектами коммер­ческой деятельности и их клиентами. Правила сетевого эти­кета могут реально помочь многим людям в разработке сво­их собственных стандартов поведения в сети. Итак, 50 правил бизнес-сетикета:

1. Будьте внимательным к пользователям старых систем. Предлагайте текстовую версию для своего сайта на сплэш-странице (страница входа). Это важно не только для старых систем, но также и для современных речевых браузеров и поисковых систем (роботов).

2. Помните, что пользователи платят за нахождение в сети. Организуйте простой и быстрый доступ к содержанию и информации. Не тратьте попусту время и деньги своих потенциальных клиентов.

3. Организуйте материал логично с точки зрения потре-бите:ш. В идеале сплэш-страница должна быть главной стра­ницей на сайте с интуитивно-понятной навигацией. «Сплэш» в переводе с английского — «яркое пятно». Сплэш-страни­ца — это обычно в той или иной мере яркая по дизайну страница входа на сайт, несущая одновремежно функции обложки и содержания.

4. Всегда помните, что главная страница сайга должна нести несколько функций. Это и карта, и главный вход, и коммерческое предложение в одном лице.

5. Используйте сплэш-страницу для задания стиля и ха­рактера сайта. В то же время стиль Web-сайта должен соот­ветствовать характеру компании,

350

6. Если это уместно, отразите дату и время последнего изменения'. Это говорит о том, что сайт используется прак­тически.

7. При использовании иконок, особенно если они пред­ставлены графикой, убедитесь, что они легко находимы среди остальной графики и понятны интуитивно. Пусть их про­смотрят по крайней мере 10—20 человек до выхода сайта в сеть.

8. На всех иконках должен бьггь включен альтернатив­ный текст (с помощью атрибута «alt»).

9. Избегайте использования тяжелого разукрашенного жаргона или текста со скрьгтым смыслом гфи предложении новых услуг.

10. Не используйте звонки и свистки просто потому, что вы можете это делать. Когда-нибудь пропускная способность сети увеличится настолько, что этот совет станет неуместным. А пока лучше воздержаться от тяжелой графики, анимации и аудиопрограмм, которые расточают время пользователя.

11. Избавьтесь от всей компрометирующей информации по совместимости, к примеру, «Эта страница будет лучше видна в Netscape 3.0 и выше». К тому же пользователи не настолько глупы, чтобы ждать от своей старой версии брау­зера чего-то потрясающего.

12. Убедитесь, что включены- все ссылки на дополни­тельное программное обеспечение, необходимое сайту. Если ваш сайт использует RealAudio, должна быть ссылка на download RealAudio.

13. Избегайте бесполезных страниц. Если страница не го­ворит ни о чем новом или интересном пользователям, не пред­лагает никаких услуг, ваш сайт не щ'ждается в ней.

14. Поместите E-mail адреса везде, где это уместно.

15. На каждой странице должна быть ссылка «На глав­ную».

16. Помните о правиле трех кликов и организуйте сайт логично. Правило гласит: «Пользователь не захочет искать нужную ему страницу более чем тремя кликами».

17. Страница FAQ (часто задаваемые вопросы) имеет все права на существование. Ссылка на эту страницу должна бьпъ на главной странице сайта.

18. Информация о компании, помимо всех необходи­мых сведений, включает E-mail, телефон, факс, физический адрес.

19. Если на сайте используется Real Time Chat (чат ре­ального времени), должна бьггь и система, осуществляющая

351

мониторинг чата. Это дает пользователям чувство безопас­ности и контроля ситуации.

20. Если используются телеконференции, убедитесь, что темы обновляются и что они интересны. Определите темы, созвучные вашему сообществу.

21. Если это уместно, используйте текущие события для дискуссий на чате или телеконференциях. Начало интерак­тивного общения входит в обязанности сервера, а не посе­тителя.

22. Предугадывайте потребности пользователя. Если на вашем сайте используется база данных, должна быть и сис­тема поиска по ней.

23. Если сайт используется для рекламы, описания и продажи какого-либо продукта, убедитесь, что данный про­дукт у вас имеется. Клиенты хотят получить полнофункцио­нальную версию продукта, а не beta-версию (не обязатель­но программы).

24. Используйте логичный URL.

25. Регистрируйте сайт всеми возможными источника­ми. Поисковые сервера — основополагающая дорога к ва­шему сайту.

26. После регистрации на какой-либо поисковой маши­не лучше самому попробовать найти свой сайт там же — дабы убедрггься, что все в порядке.

27. Ключевые слова должны быть ясными и конкретны­ми. Полезно представить себя на месте пользователя, ниче­го не знающего о вашей компании и сайте.

28. Прячьте сайт, если он еще находится в стадии разра­ботки. Дайте сайту жизнь только после испытаний несколь­ких реальных пользователей.

29. Предоставьте пользователю причину остаться. Ис­пользуйте соревнования, соперничество, интересные мело­чи и подобные стимулирующие тактики для задержки пользо­вателей. Если же они пришли, чтобы воспользоваться какой-то вашей услугой, то должны попасть на нее с пер­вой же страницы. Не заставляйте клиента бродить по стра­ницам сайта, если он просто хочет посчитать на вашем каль­куляторе.

30. Вознаграждайте клиента за предоставление полезной информации. Например, предложите участие в розыгрыше футболок за заполнение анкеты.

31. Разработайте систему ответов на E-mail письма. Не­медленный ответ говорит клиенту о том, что его сообщение получено, и что вы действенны. Также сообщайте пользо­вателю примерные сроки ответа.

352

32. Искусные намеки ненавязчивы. Предложите пользо­вателю добавить страницу в избранное.

33. Поддерживайте связь с другими сайтами, включая некоммерческие, посредством обмена ссылок. Персональ­ные домашние страницы часто остаются незаполненным ресурсом для рекламы сайта.

34. Используйте уместные ресурсы, такие, как Business Wire, для размещения ваших сообщений.

35. Не кричите о выходе нового сайта, если новым явля­ется только какое-то дополнение к уже существующему сайту.

36. Сначала направляйте на источники информации внут­ри вашего сайта, затем ссылайтесь на другие.

37. При ссылке на другой сайт направляйте на конкрет­ную необходимую страницу, а не на главную страницу сайта.

38. Мыслите глобально. Имейте в виду, что пользовате­ли из других стран могут также легко попасть на ваш сайт. Если вы хотите использовать интернациональный рынок, уважайте его культуру, поэтому не следует использовать идио­матические выражения.

39. При рекламировании избегайте обманчивых ссылок. Если у вас есть баннер выхода из сайта, щелчок по нему должен прямо вести на страницу выхода.

40. Включите полный URL страницы, для того чтобы пользователи могли видеть его при распечатке сайта.

41. Включайте URL во всевозможные материалы, такие, как рекламные журналы, брошюры, радио, телеввдение и рекламные щиты.

42. Соблюдайте политику авторского права на графику и информацию, доступную с вашего сайта.

43. Нельзя просто удалить сайт. Если сайт переехал, сме­нил имя или прекратил существование, уведомргге об этом поисковые машины, а также известных вам пользователей через E-maU.

44. Не смешивайте персональные и бизнес-сайты. На­пример, не надо включать фотографии детей до тех пор, пока они не участвуют в вашем бизнесе — для этого суще­ствуют персональные страницы.

45. Прислушивайтесь к 24-летним. Часто они находятся в большей гармонии с электронной средой, чем владельцы офисов. Золотая и свежая идея может прятаться в их письме.

46. Сеть — это совместная среда. Рассматривайте ино­странцев как возможных соучастников вашего дела или же отсьшайте их на другие сайты.