Пам5ггка для желающих продвинуться по служебной лестнице

ЭТО МОЖЕТ ВАМ ПОМОЧЬ

Иногда бывает, что человек произвел прекрасное впе­чатление на собеседовании, получил работу и, казалось, должен быстро продвигаться по служебной лестнице. Одна-'ко так и застрял на ее первой ступеньке, не получив ожида­емого повышения. В чем же причина? Вполне возможно, 'Что уровень его профессиональной подготовки и творче­ские способности не вызывают сомнений, но, как оказьгеа-ется, это не единственные критерий карьерного роста. Для успешного продвижения по службе надо уделять большое внимание мелочам, таким, например, как некоторые осо­бенности поведения, манер, внешнего вида, отношение к работе и коллегам. Все это, как вы уже, наверное, догада­лись, можно назвать составляющими имиджа удачливого

8* 227

делового человека, поскольку наличие всех этих «мелочей» и их соответствие внутренним стандартам фирмы или ком­пании, в которой вы работаете, сулит вам успех и скорое продвижение по службе. Несоответствие и, еще хуже, от­сутствие — увы!

Совершенствуйте свою манеру разговаривать. О достой­ном внешнем виде делового человека вы уже знаете все и даже более того. Но, поверьте, это не главное. Неумение четко излагать свои мысли — очень существенный недоста­ток для бизнесмена. Косноязычие обычно мешает людям продвигаться по службе. Если вы стремитесь добиться успе­ха в бизнесе, да и в жизни, работайте над своей манерой разговаривать. В случае необходимости можете брать уроки ораторского мастерства, а дома работайте над повышением своего общего культурного уровня, расширяйте лексикон.

Терпимое отношение к внутренним стандартам и политике фирмы. Благожелательный настрой продвинет вас по служ­бе значительно быстрее, чем жалобы и постоянное выраже­ние недовольства. Вы имеете полное право не соглашаться с манерой одеваться, принятой на вашей фирме, или с по­литикой предоставления отпусков, и даже подстрекать со­служивцев к отстаиванию своих прав, однако такое отно­шение к проблеме вряд ли ускорит ваше продвижение по служебной лестнице. Поэтому, прежде чем решиться на ка-

228

кой-то поступок, задумайтесь над тем^ чего вам больше хо­чется: вступить с руководством компании в борьбу за ваши права или скорее получить более высокую должность? Пос­ле этого действуйте сообразно принятому решению.

Будьте пунктуальны. Вовремя приходите на работу; не опаздывайте на совещания; сдавайте докладные записки в установленные сроки; не поглядывайте постоянно на часы в ожидании конца рабочего дня. Если вы никак не можете уложиться в названные сроки, скажите об этом начальнику, когда он будет давать вам поручение, убедительно аргумен­тировав при этом свою позицию.

Не допускайте безграмотности. Если вы недостаточно грамотны — допускаете пунктуационные и орфографиче­ские или грамматические ошибки, ни аттестат зрелости, ни диплом о высшем образовании не смогут прикрыть недоче­ты в вашей работе. Когда вам не хватает знаний, пройдите повторный курс обучения илрх, как минимум, чаще пользуй­тесь словарями.

Не тратьте времени даром. Независимо от того, насколь­ко вы сами прилежны и старательны, нередко бывает так, что сослуживцы используют общение с вами в качестве пред­лога для оправдания даром потраченного времени — как их собственного, так и вашего. В большинстве случаев следует вежливо избавиться от их назойливости. Вот несколько фраз, которые помогут вам в подобных ситуациях: «Благодарю вас за звонок, а теперь, к сожалению, мне надо идти» (для лю­бителей длительных бесед по телефону); «Мне очень жаль, но сейчас я вынужден вернуться к неотложным делам» (в случае, когда вы уже обо всем договорились с посет1ггелем, а он и не думает уходить); «Минутка у меня есть, но если ты в нее не уложишься, нам лучше поговорить в другой раз» (в ответ на вопрос любящего поболтать сослуживца, есть ли у вас свободная минутка). В общении с людьми, пьггаюищ-мися тратить рабочее время без определенной пользы, ваша позиция должна быть непреклонной.

Не тратьте рабочее время попусту и сами, бесцельно сло­няясь по помещению, читая журналы или болтая с другими сотрудниками о делах, не имеющих отношения к работе. Занимайтесь лучше выполнением своих непосредственных Обязанностей, а если вам в данный момент нечего делать, можете помочь кому-нибудь из сослуживцев. Попробуйте представить себе впечатление, которое сложится о вас у ва­шего начальника, когда он заметит, что вы тратите впустую время, на самом деле принадлежащее не вам, а компании.

229

Будьте предусмотрительны. Старайтесь думать об окру-жаюш;их вас сотрудниках. На работе, как и в семье, посто­янное обш;ение сближает людей. Вы можете улучшить от­ношения в своем рабочем коллективе, обращая внимание на потребности окружающих и избегая таких действий, ко­торые их раздражают. Букетик цветов или небольшой по­дарок в день рождения, дружеская услуга, спокойное пове­дение, не отвлекающее других от работы, — все это может способствовать созданию вокруг вас благожелательной ат­мосферы, и о вас станут говорить как о сотруднике, умею­щем работать с людьми. Кроме того, предупредительность поможет вам избежать неловких ситуаций. К примеру, на­ходясь у кого-то в кабинете, когда там зазвонил телефон, вам лучше подняться со стула и тихо спросить: «Может бьггь, мне подождать в приемной, пока вы поговорите?» (хоть вы и не можете знать, личного характера этот звонок или нет). Быть предусмотрительным не только приятно, но и полезно. Фраза «Чем я могу вам помочь?», обращен­ная к посетителю, который в растерянности блуждает по комнатам вашей фирмы, может положить начало вашему продвижению по служебной лестнице (ведь он может ока­заться крупным заказчиком). Бьггь предусмотрительным ~ значит следовать неписаным правилам учтивости и в нуж­ный момент приходить к людям на помощь, когда они сами не решаются вас об этом попросить. Это качество поможет вам заслужить уважение сотрудников и даже по­способствует в создании и закреплении положительного имиджа вашей фирмы в глазах заказчиков.

ЭТО МОЖЕТ ВАМ ПОМЕШАТЬ

Сплетни. Не обсуждайте с сослуживцами других сотруд­ников вашей компании ни на работе, ни в дружеской об­становке.

Отсутствие на рабочем месте и опоздания. Старайтесь как можно ме1п>ше отсутствовать на службе в рабочее время. Впрочем, не следует находиться на работе в болезненном состоянии: ни насморк, ни головная боль не освободят вас от служебных обязанностей. Регулярные отсутствия на ра­бочем месте, как правило, не остаются без внимания на­чальства и очень скоро станут частью вашей репутации. Приезжайте на работу за несколько минут до ее начала, и пусть это время уйдет у вас на то, чтобы подготовиться к рабочему дню.

230

Неряшливость. Старайтесь быть подтянуты и аккуратны: волосы должны быть причесаны, рубашка заправлена в брю­ки, ботинки начищены, костюм отутюжен. На вашем рабо­чем столе должны царить чистота и порядок. Неряшливость, к сожалению, свидетельствует лишь о том, что вы относи­тесь к работе спустя рукава.

Обсуждение личных пр(^лем. Личные проблемы лучше оставлять дома. Даже в том случае, когда коллеги одновре­менно являются вашими друзьями, вопросы, не имеющие непосредственного отношения к службе, лучше обсуждать не на работе. Кроме того, в этом случае ваша личная жизнь не станет предметом пересудов всех сотрудников. Продви­жению по службе способствуют профессиональные каче­ства, а попытки решать личные проблемы в рабочее время отнюдь не свидетельствуют в пользу ваших деловых качеств.

Разглашение конфиденциальной информации. Если вы имеете доступ к информации для служебного пользования, позаботьтесь о том, чтобы она оставалась конфиденциаль­ной. В случае когда вы не знаете, имеет ли определенная информация закрытый характер, поинтересуйтесь об этом у руководства. В некоторых компаниях и размер зарплат со­трудников также относится к сведениям, не подлежащим разглашению.

Посещения родственников и знакомых. Несмотря на то что вашей жене (мужу), детям и приятелям интересно по­смотреть, где вы работаете, удовлетворение их любопытства не ускорит вашего продвижения по службе. Если вы, тем не менее, решите показать им свое рабочее место, сделайте это после работы или в выходные дни, когда никого из сотруд­ников на работе не будет (если, конечно, это не противоре­чит правилам фирмы, где вы работаете).

Личные звонки. Проследите за тем, чтобы по вопросам личного характера вам звонили на работу только в случаях крайней необходимости. Частые телефонные разговоры, не имеющие отношения к службе, всегда привлекают внима­ние остальных сотрудников. Такого рода беседы мешают окружающим работать, а к вам вскоре станут относиться как к несерьезному человеку.

Бранные слова. Избегайте на работе крепких выражений. Неважно, употребляет их в своем лексиконе кто-то из ва­ших сослуживцев или нет.

Жевательная резинка. На работе она отвлекает от дела, причем такая привьика нередко вызывает неприязнь у на­ходящихся рядом коллег, в том числе и у начальства.

23J

Курение. Старайтесь не курить на рабочем месте. Если же вы заядлый курильщик, выходите в специально отведен­ное для курения место, но не слишком часто. Кстати, в не­которых компаниях на Западе при приеме на работу отдают предпочтение некурящим.

Злоупотребление алкоголем. Рюмочка во время бизнес-ланча, если вы с клиентом решили побеседовать о делах в ресторане, не притесет вам большого вреда, но если вы переусердствуете, последствия могут быть для вас просто катастрофическими (то же касается и других мероприятий: презентаций, деловых приемов, а также офисных вечери­нок).

КОММУНИКАТИВНЫЙ ЭТИКЕТ

t

ПРИЕМ посетителей и гостей фирмы

кто и КАК ДОЛЖЕН ВСТРЕЧАТЬ ПОСЕТИТЕЛЕЙ

Посетителя, пришедшего в фирму, как правило, должен встретить секретарь. Если же встреча была оговорена и на­значена заранее, встретить гостя может сотрудник, ответ­ственный за ее подготовку или за проведение переговоров. Во многих крупных учреждениях и фирмах принято соблю­дение определенных правил безопасности, поэтому перед назначенной встречей необходимо предупредить сотрудни­ков охраны и сообпщть им фамилии и имена ожидаемых посетителей. Это также должны сделать секретарь или от­ветственный за встречу сотрудник.

В некоторых учреждениях и фирмах гостям сначала пред­лагают пройти в специальное помещение, где они могут подождать, пока секретарь докладывает о них руководству. Затем их приглашают в зал переговоров или в кабршет того сотрудника или руководителя, который их ожидает. В этом случае он или она встречают гостей у порога или в двух-трех шагах от него. Возможен вариант, когда принимаю­щий встречает гостей у входа или, по крайней мере, сопро­вождает их из комнаты ожидания в кабинет, зал переговоров и т.п. Такой жест со стороны руководителя, принимающего гостей, выглядит учтиво и подчеркивает его уважение к ним.

Если посетители пришли раньше того часа, на который им назначили встречу, секретарь должна вежливо принять их: помочь повесить на вешалку верхнюю одежду и предло­жить присесть. Когда вы вынуждены заставлять посетите-

233

лей ждать, секретарь может скрасить ожидание приема, любезно предложив посетителю свежие журналы и угостив его чашечкой чаю или кофе.

ПРАВИЛА ХОРОШЕГО ТОНА ДЛЯ ХОЗЯЕВ ДЕЛОВОЙ ВСТРЕЧИ И ИХ ГОСТЕЙ

Получив более или менее ответственную должность, будь­те готовы к тому, что к вам в кабинет будут часто приходить самые разные люди: представители других фирм, ваш сек­ретарь, явившиеся на собеседование люди, коллеги, зани­мающее аналогичное вашему или агличающееся от него по­ложение, клиенты и потенциальные заказчики, торговые агенты, а также просто незнакомые люди со своими просьба­ми, жалобами или предложениями. Принимая всех их, не забывайте о правилах этикета.

Например, когда вам следует подняться со стула? Со­гласно правилам хорошего тона, и женщины, и мужчины должны встать, если в кабинет входит старший по возрасту даш положению человек. Стоя, вы приветствуете также кли-ejira или заказчика. Для того чтобы сэкономить время, мо­жете не вставать, когда входш" секретарь, если только он не является новым сшрудником, который зашел к вам пред­ставиться. Осяавайгесь сидеть и тогда, когда к вашему рабо­чему столу подходит кто-то из коллег, независимо от его или ее пола либо возраста, как и в предыдущем случае, де­лая исключения для тех, кого хотят вам представить.

Правила хорошего тона требуют, чтобы женщина при встрече с деловым партнером — мужчиной — протягивала руку первой. И хотя отношения в мире бизнеса на террито­рии постсоветского пространства, и в частности в нашей стране, еще далеки от равноправия бизнесменов и бизнес-вумен, постепенно вводится в обиход практика, когда и мужчина, и женщина могут первыми протянуть руку клиен­ту, заказчику, то есть человеку, не работающему в данной компании, а также любому другому посетителю, с которым они встречаются в первый раз. Если устои вашей фирмы далеки от подобного проявления демократии, учтите, что при общении с иностранными деловыми партнерами лучше придерживаться новой формы приветствия, поскольку за рубежом, особенно в США, так принято.

Для Европы и Америки рукопожатие — привычный жест. У нас же принято подавать руку лишь на деловых встречах. Да и то с оговорками. Скажем, если вы захсдите в кабинет, где собралось много людей, можно ограничиться общим при1№Т-

234

ртвием: улыбкой и кивком. Зато если вы явились на деловой прием, где вас встречают хозяева, пожать руки вы должны непременно, причем в определенной последовательности; О ней уже упоминалось в начале книги. Давайте повторим: первой приветствует хозяина, а затем хозяйку женщина. Пос­ле чего она протягивает руку хозяйке, а потом — хозяину. Подавать ли руку во всех остальных случаях, женщина имеет право решать сама. Но помните: первой протягивает руку жен­щина. Мужчина делает это только в том случае, если он гораз^ до старше женщины либо занимает высокий пост. Такое же правило действует, когда встречаются две женщины.

Обычно деловое приветствие традиционно начинается с обмена рукопожатиями. Однако в последние годы некото­рые встречи стало принято начинать с поцелуев, которые в зависимости от обстоятельств могут быть как уместными, так и неуместными. Приветственный поцелуй — жест лич­ного характера, поэтому следует быть весьма осмотритель­ным, прибегая к нему в любой ситуации, связанной с дело­выми отношениями. Не нужно целовать человека, с которым вы едва знакомы. Это может вызвать у него резкое неприя­тие, смущение или замешательство, и вы оба окажетесь в неловком положении. Проще говоря, чем дольше вы знако­мы с человеком и чем прочнее установившиеся между вами личные и деловые отношения, тем больше у вас может быть оснований для того, чтобы обменяться приветственными поцелуями. При этом обязательно нужно помнить о поводе, по которому вы встречаетесь, а также хорошо представлять ситуацию, в которой происходит встреча.

Обмен поцелуями между деловьпли партнерами во время светского приема или банкета, куда гости приглашены с суп­ругами, может быть вполне уместным. Если же встреча но­сит чисто деловой характер и проводится в конференц-зале или комнате для переговоров, следует ограничиться друже­ским рукопожатием. Избегайте целовать тех, чье служебное положение выше или ниже вашего. И не считайте себя обя­занным кого-то поцеловать. Добрые чувства и расположение к человеку всегда можно выразить открытой улыбкой и фра-эюй: «Очень рад вас видеть» в сочетании с рукопожатием.

УМЕНИЕ ДОеТОИНО ВЕСТИ СЕБЯ В РОЛИ ХОЗЯИНА ВСТРЕЧИ

щ Одной из самых важных составляющих деловой вежли-^ вости является пунктуальность. Назначая встречу у себя (как иприходя на встречу к партнерам), будьте максимально точ-

235

ны, старайтесь избегать задержек. Если же все-таки вам приходится задержаться с приемом гостей, то проследите за тем, чтобы перед ними извинились от вашего имени, пред­ложили сесть, выпить чашку чаю или кофе, дали возмож­ность ознакомиться со свежей прессой. Естественно, что за задержку с приемом необходимо будет еще раз лично изви­ниться при встрече.

Когда секретарь известит вас о прибытии гостей, вам необходимо сделать все возможное, чтобы как можно ско­рее завершить дело, которое вас задерживает. Нет ничего зазорного, если в подобном случае ответственный сотруд­ник лично выходит к посетителю, вьшужденному ожвдать приема, извиняется перед ним и говорит, когда освободит­ся, чтобы принять его позже. Ни в коем случае у ваших собеседников не должно сложиться впечатление, что вы за­держали их прием с целью повысить свою значрггельность в их глазах. По этим же соображениям не рекомендуется при­нимать посетителей, сидя за столом. Вы произведете благо­приятное впечатление, если выйдете из-за него и сделаете несколько шагов навстречу своим гостям или встретите их у входа в кабинет (комнату для переговоров).

Важное значение имеет и выбранное вами время встре­чи. Оно также может свидетельствовать о вашем внимании или невнимании к посетителям. Далеко не лучшим време­нем для проведения деловых встреч считаются ранние ут­ренние или поздние вечерние часы, а также обеденное вре­мя. Если вы вьшуждены предложить провести встречу в обшепринятые обеденные часы, жестом элементарной веж­ливости будет предложить собеседникам к обычному чаю или кофе бутерброды и легкие закуски, о которых необхо­димо позаботиться заранее.

Итак, в ваш кабинет пришел посетитель, встреча с кото-рым была назначена заранее. Беседуя с ним, помните, что слушать для вас не менее важно, чем говорить. Посетитель добивался встречи с вами и пришел к вам для того, чтобы сообщить нечто важное для него (а может, и для вас). Дайте ему возможность высказать все, что он считает нужным, и пусть он видит при этом вашу заинтересованность. Для это­го очень важно смотреть на говорящего, не отводя взгляда в сторону. Отвечая на его вопросы, говорите искренне, пред­варительно взвесив свои слова. Если вы не согласны с собе­седником, старайтесь сдерживать раздражение и не выска-зь1вать возникающие по ходу его речи отрицательные замечания. Знайте, что и «нет» тоже можно сказать вежливо

236

(см. ниже). Если же вы разделяете точку зрения посетителя, умерьте свой энтузиазм, особенно в том случае, если прини­мать решение по обсуждаемому вопросу будете не вы, а ваше руководство. Остерегайтесь давать обещания, в возможности выполнения которых у вас нет полной уверенности.

Желая оказать внимание собеседнику, вы можете про­явить радушие, предложив ему чашку чаю или кофе. Во мно­гих странах такие знаки внимания принято оказывать не только клиенту, заказчику или деловому партнеру во время .деловой беседы или переговоров, но и рядовому посетите­лю. Этот обычай получил широкое распространение и в нашей стране. Перед тем как начнется беседа, можно поин­тересоваться у гостя, что он предпочтет — чай или кофе. Напитки принято подавать через 5—10 минут после начала беседы. Кофе и чай по желанию можно подать с молоком или слйзками (в отдельном молочнике) и с сахаром. Наряду с чаем и кофе посетителям можно предложить минераль­ную воду, сок или какой-либо иной прохладительный на­питок (желательно, чтобы он был охлажденным). В некото­рых фирмах для таких случаев принято держать печенье, которое также предлагают гостю.

Безусловно, рабочий процесс и во время беседы с посе­тителями не останавливается, а идет своим чередом. Не­смотря на это, помните, что ничто так не раздражает и не задевает посетителя, которому вы назначили встречу, как постоянные телефонные звонки, прерьшающие вашу бесе­ду. Если есть такая возможность, дайте указание секретарю ни с кем вас не соединять по телефону до окончания встре­чи, за исключением самых неотложных звонков. Если же кто-то позвонит вам по прямому номеру, сообшщ-е ему, что у вас посетитель, и договоритесь, что перезвоните позже.

В любой ситуации важно соблюдать по отношению к посетителям максимальную доброжелательность, подчерки­вая это словами, улыбкой, располагающими к непринуж­денному общению манерами. Вне зависимости от возник­ших во время беседы несогласия и непонимания, а также результата встречи избегайте любых проявлений конфрон­тации и, более того, личных выпадов.

ТЕХНИКА ВЕЖЛИВОГО ОТКАЗА ПОСЕТИТЕЛЯМ

По мнению психологов, важной составляющей успеха является умение сказать твердое, не сдобренное ненужн^т-ми извинениями и подробностями «нет». Увы, это под силу

237

далеко не каждому. На какие только ухищрения не идут люди, лишь бы только не отказывать: «Непременно, но ч^ть позже», «Я должен подумать», «Я позвоню» и тому подоб­ное. Такое поведение можно понять, когда боишься ранить отказом близких людей, но, к сожалению, мы боимся ска­зать «нет» даже тем, кто нам безразличен или несимпати­чен, и все потому, что испытываем очень сильный диском­форт, когда вынуждены говорить малоприятные веищ. Тем более это важно при работе с посетителями, и нет никакой разницы — заказчик ли это, деловой партнер, человек, при­шедший к вам на собеседование, или назойливый «предста­витель канадской компании». Если вы не можете сказать «да» — вы должны суметь сказать «нет».

Безусловно, вы не должны говоррггь «нет» всем посети­телям, как это делали пресловутые советские бюрократы. Но и рисковать быть загнанным в угол в результате рас­плывчатого ответа также не следует. Это в конце концов помешает вам работать, ибо человек, не получивший четко­го отказа, будет продолжать вас беспокоить телефонными звонками и просьбами назначить еще одну встречу. В ситу­ации, когда окончательное решение полностью от вас не зависит, безусловно, можно «перевести стрелки» на выше­стоящее начальство, и это, поверьте, легче всего.

Можете, конечно, сказать прямо: «К сожалению, я этого сделать не могу». И вы вполне в состоянии объяснить при этом причину отказа: чкТакое решение противоречит поли­тике нашей компании», или «Мне неудобно сделать это». Хотя вы не обязаны никому давать какие бы то ни было объяснения, все-таки не забывайте, что мы должны посту­пать с людьми так, как хотели бы, чтобы они поступали с наш1, и поставьте себя на место человека, получающего от­каз. Первая мысль, которая обь^чно приходит ему в голову: «Почему?»

Готовясь сказать свое «нет», помните, что:

• говсфя «нет», нельзя забывать о чувствах того, кому вы отказываете, — постарайтесь, чтобы отказ не прозву­чал грубо и обидно;

• прежде чем вы произнесете слова отказа, составьте в уме подходящую фразу. Сделайте ее максимально ла­коничной, ибо ваше «нет» может быть воспринято как завуалированное «да»;

• еслиувасне получилось —оба предыдущих пункта «дали осечку», — ццохните поглубже, на выдохе произнесите одно слово: «Нет», — и поставьте жирную точку.

238

и последнее: стараясь соблюдать правила хорошего тона по отношению к другим людям, никогда не стоит забывать, что прежде всего мы должны соблюдать эти правила по от­ношению к себе. А ставить себя в исключительно глупое и безвыходное положение, не сумев вовремя сказать «нет», — самый что ни на есть дурной тон.

ЗАВЕРШЕНИЕ затянувшейся ВСТРЕЧИ

Для многих бывает довольно сложно завершить назна­ченную встречу, поскольку они опасаются задеть чувства посетителей. В результате беседа продолжается гораздо доль­ше, чем было намечено, причем никаких положительных результатов собеседникам она принести уже не может.

Предположим, ваш посетитель уклоняется от темы, ко­торую вы собирались обсуд1ггь с ним во время встречи. Если вам сложно завершить разговор сразу же, вы можете суще­ственно его сократить. В таком случае удобно будет сказать: «Поскольку у меня через несколько минут назначено сове-шание, мне хотелось бы теперь завершить нашу беседу». Если же ожидаемой темы для обсуждения в ходе беседы так и не возникло, а посетитель лишь попусту болтает и отнимает у вас время, предложите ему отложить разговор до другого раза, в заключение заметив: «Мне бы хотелось продолжить разговор с вами, но сейчас я, к сожалению, очень занят».

Иногда возникают ситуации, требуюшле за^ршения раз­говора с посетителями самым жестким, но иногда неизбеж­ным способом. Для посетителей, не понимающих, что вре­мя, отведенное им для беседы, истекло, таким методом является появление в кабинете секретаря, которая вам напо­минает: «Извините, Клавдия Эдуардовна, но через несколь­ко минут у вас назначена следующая встреча». «Спасенная» таким образом Клавдия Эдуардовна быстро завершает разго­вор, подводя итоги обсуждения и намечая дальнейшие дей­ствия. Затем она поднимается, и ее собеседникам не остает­ся ничего другого, как последовать ее примеру. Как вежливый человек, Клавдия Эдуардовна провожает их в приемную, где секретарь помогает им одеться, и они вежливо прощаются. Посетители уходят в приподнятом настроении, уверенные, что и Клавдия Эдуардовна, и ее компания, и они сами были на высоте. Согласитесь, радикальный, но вполне изящный выход из сложной ситуации.

Если у вас нет секретаря и некому помочь вам завер­шить бесцельный визит, сами известите пришедших о том,

239

что у вас назначена следующая встреча, или найдите воз­можность подвести итоги состоявшейся беседы в надежде на то, что посетители правильно поймут ваш намек и осво­бодят вас от своего присутствия. Если же и это не подей­ствует, вам остается только подняться со стула, давая по­нять, что аудиенция окончена.

УМЕНИД ДОСТОЙНО ВЕСТИ СЕБЯ В РОЛИ ПОСЕТИТЕЛЯ

Соблюдать правила хорошего тона следует не только хо­зяину, но и посетителям. Первое из них гласит, что прихо­дить на встречу нужно вовремя. Если в силу обстоятельств вам припшось задержаться, сразу же позвоните тому, кто вас ждет. Когда у вас нет под рукой телефона, попросите кого-нибудь сделать это за вас. Даже если вы застряли в автомобильной пробке, постарайтесь воспользоваться мо­бильным телефоном или расположенным вблизи автоматом и предупредить того, с кем должны встретиться, о непред­виденной задержке.

Приехав на встречу вовремя (это значит на несколько минут раньше назначенного времени), назовите свое имя сотруднику, отвечающему за прием посетителей, или секре­тарю, указав при этом время назначенной встречи. Можете вручить секретарю свою деловую визитную карточку (если она у вас имеется), чтобы та отнесла ее своему начальнику. Если секретарь не предложила вам раздеться, спросите ее, куда вы можете повесить пальто.

В ожидании приема старайтесь вести себя спокойно, не отвлекайте работающих пустыми разговорами, пыгаяеь убить время. Крайне невежливо проявлять признаки нетерпения, демонстративно поглядывая на часы, даже если ожидание затягивается, лучше освежите в памяти то, что вы собирае­тесь сказать. Однако, если вас заставят ждать более 20 ми­нут (считая от назначенного времени!), можете спросить: «Вы не знаете, когда Николай Степанович должен освобо­диться?» Если вы не можете так долго ждать, скажите об этом секретарю и договоритесь о переносе назначенной встречи на другой день. Независимо от того, насколько вас вывело из себя поведение начачьника, с секретарем вы долж­ны держаться неизменно вежливо.

Будем надеяться, что вас вовремя проводили в кабинет к тому, с кем назначена встреча. Если раньше вы не были друг с другом знакомы, вначале поздоровайтесь и представь-

240

хесь, а затем добавьте: «Благодарю (спасибо) за то, что вы нашли время меня принять». Если вы уже были знакомы — Просто обменяйтесь приветствиями и пожмите друг другу руки (даже если вы обе — женщины). В последнем случае к словам благодарности можете добавить несколько прият­ных слов, показывающих, как эта встреча важна для вас.

Если принимающий вас человек или его секретарь, про­явив внимание к вам, предложили угощение (чай, кофе, напитки), не отказывайтесь, но и не требуйте чего-либо сверх того. Обьгано в таких случаях предлагают чай или кофе, с сахаром или без него, возможно даже с молоком или слив­ками или же без них. Выберите то, что вам действительно по душе, а если вы не пьете ни чая, ни кофе — попросите стакан воды. Попивая любимый напиток, вам будет легче расслабиться и успокоиться, если вы волновались перед встречей (в конце концов, вам будет чем смочить пересох­шее во время разговора горло). А хозяин кабинета будет благодарен вам за то, что вы позволили ему проявить свое радушие, О том, какими «волшебными» словами вы долж­ны будете обменяться с ним или его секретарем, напоми­нать, наверное, не стоит.

Главное на деловых встречах — не забывать о времени. Ведь принимающий вас ответственньгй сотрудник, несом­ненно, человек занятой, и вам лучше как можно быстрее перейти к сути дела. Говорите о том, что вас привело на встречу, прямо, избегая шуток, анекдотов и рассказов о своей личной жизни. Когда закончите, дайте возможность принимающему вас высказать все, что он считает нужным. Слушайте его внимательно, не перебивая его речь аргу­ментами, которые тут же приходят вам в голову. Если в процессе разговора выяснится, что вы располагаете допол­нительной информацией к вьппеизложенной теме, все равно дослздпайте до конца. Вы сможете высказать то, что счита­ете нужным, когда ваш оппонент изложит свою позицию. Когда же, выслушав вас, хозяин кабинета посчитает нуж­ным задать вам вопросы, отвечайте на них четко, без уво­дящих от темы разговора отступлений.

Будьте внимательны к невысказанному пожеланию хо­зяина своевременно завершигь разговор. Заметив характер­ные признаки в его поведении (см. выше «Завершение на­значенной встречи»), встаньте, протяниге ему руку и скажите: «Благодарю вас, до свидания». Не забудьте, взяв с вешалки пальто, поблагодарить се1фетаря и попрощаться с ней.

241

ПРОЩАНИЕ ПОСЛЕ ДЕДОВОЙ ВСТРЕЧИ

Когда обсуждение всех вопросов завершено, наступает момент прощания, и тут очень важно, чтобы он не превра­тился в минуты или, хуже того, часы. Затянувшееся проща­ние одинаково неудобно для всех — и для посетителей, и для хозяина. По истече(ши отведенного для беседы или ме­роприятия времени (а оно обычно регламентировано зара­нее) следует уйти, коротко попрощавшись. Зачастую в знак уважения к гостям, хозяин провожает их до выхода. Поста­райтесь избежать искушения превратить этот жест внима­ния в продолжение переговоров.

Во время прощания вы можете договориться о новой встрече, преподнести в подарок деловой сувенир, например спещ1ально изготовленные для таких случаев рекламные сувениры с фирменной символикой вашей компании (ка­лендари, ручки, блокноты и пр.). Согласно этикету принято прощаться в определенном порядке. Первыми «До свида­ния» говорят:

• старший — младшему;

• дама — мужчине;

• начальник — подчиненному;

• гость — хозяину и всем присутствующим. Расставаясь с партнерами по переговорам, постарайтесь

каждому пожать руку, отдельно поблагодарите переводчи­ка, если он присутствовал. Если в мероприятии принимали участие большие делегации, то прощаются только главы этих делегаций, офаничиваясъ вежливым легким поклоном ос­тальным их членам,

КАК ИЗБЕЖАТЬ НЕЛОВКИХ СИТУАЦИЙ

Принимая посетителя, вы можете оказаться в неловком положении, если заранее не продумаете свое поведение.

Например, как лучше всего завершгаъ беседу с назойли­вым торговым агентом, цель визита которого состоит в том, чтобы продать ненужную вам вещь? Можете сказать ему: «Я понял суть вашего предложения; оно достаточно инте­ресно, и вы четко объяснили его преимущества. К сожале­нию, я не могу уделить вам больше времени, но, обдумав все, я свяжусь с вами позже».

Или каким образом вы можете обойти тему, которую не хотели бы затрагивать в данной беседе? Попробуйте сослаться на личные обстоятельства или поставьте собеседника в из-

242

.вестность о том, что решение компании по данному вопро­су пока не подлежит разглашению. Ответить можно при­мерно так: «К сожалению, я не могу (или не имею права) в настоящее время обсуждать этот вопрос. Надеюсь, вы меня правильно понимаете».

Возможна и такая ситуация, когда вы не знаете, как от­ветить на заданный вопрос. Ничто не мешает вам честно сказать: «Я, к сожалению, це знаю». Тем не менее, правила хорошего тона требуют, чтобы вы постарались оказать по­мощь посетрггелю. Можете, например, добавить: «Но, мне кажется, я знаю, кто ответит на ваш вопрос». Если человек, который владеет интересующей вашего посетителя инфор­мацией, находится поблизости или ответ на поставленный вопрос можно получить сразу, позвонив ему по телефону, можете связать собеседника с этим сотрудником. Когда же для ответа на поставленный вопрос требуются время и до­полнительные усилия, скажите, что вы свяжетесь с вашим собеседником позже и предоставите ему исчерпывающий ответ.

Каверзные ситуации возможны не только в процессе встречи, но и в другие моменты, например во время при-ветствования хозяевами встречи их гостей и наоборот. Воз­вращаясь к вышеизложенному, хочется остановиться на проблеме, вызванной неуместными поцелуями при встрече малознакомьш людей, связанных между собой исключитель­но деловыми отношениями. Например, когда молодая жен­щина на деловом приеме целует ответственного сотрудни­ка, это производит такое впечатление, будто она хочет попросить его о каком-то одолжении. Бели же целуют ее, напротив, может показаться, что руководитель намерен зло-^ютребить своим служебным положением, рассчитывая на такие действия с ее стороны, которые обычно воспринима­ются как предосудительные.

Один из вежливых способов избежать нежелательного поцелуя подробно описан в одноименном ггункте раздела «Приветствование знакомых и незнакомцев» в главе «Хоро­шие манеры — первый шаг на пути к профессионализму». Есть и еще один, не менее вежливый способ. Предполо­жим, во время предьщущей встречи кто-то все-таки попри­ветствовал вас поцелуем и вы, почувствовав себя неловко, теперь хотите избежать такого приветствия. Это несложно. Просто держитесь от этого человека на достаточном рассто­янии и, перед тем как он сможет близко к вам подойти, ^протяните ему руку, чтобы обменяться рукопожатием.

243