БИЗНЕС-ЭТИКЕТ –

КОЕ-ЧТО О ВАШЕМ ДЕЛОВОМ ИМИДЖЕ

В последнее десятилетие в нашем лексиконе появилось новое слово «имидж». Его этимология проста: оно происхо­дит от английского «image», что значит образ. Слово это, без сомнения, достойно заняло свое место в современном лек­сиконе. Прислушайтесь только к его звучанию: «И-имидж!» — и этим все сказано. Говоришь — и сразу представляешь себя красивым, умным, успешным и богатым.

НАЧИНАЕМ СОЗДАВАТЬ СВОЙ ИМИДЖ

МЫ ВЫБИРАЕМ СВОЙ ИМИДЖ ИЛИ ОН ВЫБИРАЕТ НАС?

Что же такое наш имидж? Это, прежде всего, своеобраз­ное послание окружающим. Таким образом мы заявляем о себе: о своих достоинствах, способностях и талантах, стрем­лениях и притязания и, в конце концов, о претензиях на то или иное место в обществе или деловом мире. От того, насколько правильно вы подобрали средства выражения, зависит первое впечатление, произведенное на окружающих или конкретного человека, которому было адресовано ваше послание. Выбор выразительных средств зависит от цели вашего послания. Создавая свой образ, мы словно готовим для передачи во внешний мир некое сообщение о собствен­ной личности. Оно складывается из того, как мы выглядим (во что одеты, как причесаны, какие аксессуары подобрали)

153

и как себя ведем (как движемся, смотрим, улыбаемся, гово­рим и т.п.). Это и есть ваш имидж, личный имидж.

Все это плюс умение свободно общаться, грамотная речь, хорошие манеры и достойное поведение, целеустремленность, умение бороться и выживать в конкурентной борьбе, а глав­ное, не только на словах, но и на деле доказать свой высокий профессиональный уровень — лишь некоторые составляю­щие вашего делового имиджа. Ваш деловой имидж и даль­нейшее развитие карьеры находятся в прямой зависимости. Считается, что удачный имидж является наиболее значимой характеристикой для постоянно находящихся на виду работ­ников торговли, управленческих и финансовых структур.

Кроме того, замечено, что наиболее важное значение для создания позитивного имиджа имеет то, в какой мере вы владеете искусством общения, знакомы ли с правилами де­лового этикета, в особенности с порядком соблюдения фор­мальностей (представление и -пр.). Не менее важны и ваши письменные навыки, а также четко артикулированная и не­пременно грамотная речь. Следующими по значимости мож­но назвать благородный внешний вид и хорошие манеры. Причем замечено, что при приеме на работу достойный имидж для нанимателя зачастую оказывается предпочтительнее уче­ной степени. Поэтому при постоянно растущей конкуренции на рынке труда уже недостаточно быгь просто высококвали­фицированным специалистом. Необходимо определиться с выбором соответствующего делового имиджа и заняться его совершенствованием.

Иногда уже существующий личный имидж может всту­пать в противоречие с необходимым деловым на почве лич­ных пристрастий человека к определенному стилю в одежде и поведении. Например, вы предпочитаете спортивный стиль в одежде, но как начальник солидной фирмы должны под­черкивать своим внешним видом уверенность в себе, неко­торую консервативность и респектабельность, чего невоз­можно добиться, оставаясь верным своим предпочтениям. Выбор, который вам предстоит сделать, может стать опреде­ляющим для вашей карьеры. И напротив, если вам предсто­ит возглавить редакцию небольшой газеты — ваш спортив­ный стиль будет там вполне ^'местным и вам не придется ничего менять.

Люди, занимающиеся различными видами деятельности и одеваются различно. Существует мнение, что профессия влияет на человека так же, как и его интересы. Чем же оп-

154

ределяются профессиональные требования к одежде? Кри­терии следующие: рабочее место конкретного человека; от­расль, в которой он работает; род его деятельности; занима­емая должность; налргаие представительских обязанностей (встречи, работа с клиентами, выставки и ярмарки, презен­тации, подписание договоров, переговоры и пр.); филосо­фия фирмы относительно внешнего вида сотрудников. По­следнее, в зависимости от отношения руководства фирмы к такому понятию, как корпоративный имидж, в котором стиль одежды занимает одну из главных позиций, может оказать­ся основополагающим.

ВАШЕ МЕСТО В КОРПОРАТИВНОМ ИМР1ДЖЕ ФИРМЫ (КОМПАНИИ)

А теперь немного о корпоративном имидже, его создате­лях (имиджмейкерах) и вашем месте на «этом празднике жизни». Корпоративный имидж — это пока еще новое, но уже очень популярное, исключительно емкое понятие. В зави­симости от значительности фирмы, в которой вы работаете, ее корпоративный имидж может заключаться как микгамум в отпечатанных в едином стиле бланках и визитках с фирмен-ным знаком (логотипом) или без него и как максимум в кон­цептуально разработанных и выполненных на высоком полиграфическом уровне репрезентативных аксессуарах (блан­ки, конверты, визитки, упаковочная бумага и пакеты, кален­дари, рекламные проспекты, плакаты и сувениры с фирмен­ной символикой предприятия, другая рекламная продукция), в оформленных в соответствии с единой концепцией зда­нии, где расположена фирма, интерьерах рабочих помеще­ний, транспортных средствах, униформе персонала (если она предусмотрена внутренним кодексом фирмы в отношении внешнего вида сотрудников). Все это определяет фирмен­ный стиль предприятия.

Помимо всей названной выше представительской атри­бутики, которая является лишь частью корпоративного имид­жа, большое значение имеет так называемая философия фирмы (или кодекс) относительно внешнего вида, сотруд­ников (имеется в виду не униформа), а также стиля их по­ведения на службе. В зависимости от этой философии одежда и прически служащих компании должны соответствовать определенным канонам (см. ниже), а их поведение — огра­ничиваться конкретными требованиями (например, служа­щие компании по производству «Кока-колы» не имеют права

155

пить прохладительные напитки других фирм-производите­лей, в частности «Пепси-колу»).

Каждая уважающая себя фирма должна иметь в своем штате сотрудников, занимающихся имиджмейкингом — раз­работкой на высоком профессиональном уровне позитивно­го корпоративного имиджа фирмы, а также специалистов, работающих над созданием репутации фирмы в мире бизне­са и среди потребителей (осуществление связей с обществен­ностью, или PR). Имиджмейкеры — это специалисты, рабо-таюпще над созданием позитивного имиджа как какого-либо одного человека, так и фирмы или другой организации. Это не только консультанты по внешнему виду (стилисты, коло­ристы, модельеры, визажисты, парикмахеры), но и психоло­ги, специалисты по культуре речи, ораторскому искусству, этикету, пластике движений и многому другому — всему тому, что может помочь в создании индивидуального образа рес­пектабельного делового человека, нацеленного на успешность. В свою очередь, в условиях перехода от индивидуального имиджа к корпоративному к ним присоединяются дизайне­ры, консультанты по интерьерам и пр.

Корпоративный имидж должен отражать определенные нравственные ценности фирмы (компании), способствую­щие созданию и укреплению ее позитивной репутации как в мире бизнеса, так и у потребителей производимой ею про­дукции или предоставляемых услуг. Поэтому так важно, что­бы каждый сотрудник компании в отдельности и все они вместе стремились продемонстрировать и своими действи­ями, и своим внешним видом, что они единая команда про­фессионалов. Впрочем, у каждого отдельно взятого руко­водства каждой отдельно взятой фирмы может бьггь свое собственное отношение к всеобъемлющему понятию кор­поративного имиджа в целом и отличная от других филосо­фия в отношении внешнего вида сотрудников в частности. В конце концов, руководство вашей компании может ока­заться достаточно толерантным в этом плане, поэтому, уст­раиваясь на работу, поинтересуйтесь его политикой, дабы rie явиться в строгом деловом костюме туда, где все одеты в свитера и джинсы. Однако в любом случае консультация специалиста по внешнему виду вам не помешает.

НА ПРИЕМЕ У КОНСУЛЬТАНТА ПО ВНЕШНЕМУ ВИДУ

Каждая женщина создает собственный образ на протя­жении всей своей жизни методом проб и ошибок, собирая по крупицам опыт предыдущих поколений, сочетая eго с

156

модными тенденциями и советами подруг и женских жур­налов. Так рождаются азы гардеробной мудрости: сумку выбирать в тон обуви, темное стройнит*, шляпу не носят с курткой и т.д. Но этих познаний явно недостаточно для того, чтобы чудесным образом превратиться из Золушки в биз­нес-леди.

Это же можно сказать и о мужчинах, хотя зачастую пра­во подбирать гардероб для представителей сильной полови­ны человечества предоставляется их слабым половинам. В данном случае жены и подруги, возможно, даже не ведая того, выступают в роли стилистов и занимаются имиджмей-кингом, делом нужным и очень престижным во всем мире. Только вот результат этих занятий частенько оставляет же­лать лучшего. Есть, конечно, среди нас счастливцы и сча­стливцы с врожденным безупречным вкусом, которые без всякой науки, по наитию, безошибочно создают свой соб­ственный стиль в одежде и макияже. По статистике в лю­бом обществе их насчитывается около трех процентов. А как быть остальным? Как хочется, чтобы кто-то посмотрел на вас наметанным критическим взглядом и дал перечень тех уникальных нарядов и аксессуаров, которые и создадут ваш неповторимый образ.

Итак, обратимся к специалистам. Прежде всего, это дол­жен быть консультант по внешнему виду, в данном слу­чае — колорист и стилист. Он вам объяснит, что цветом «заведуют» волосы и кожа. В зависимости от сочетания то­нов волос и кожи и их контрастности выделяют четыре цве­товых типа — то, что многие из нас привыкли называть «зима», «лето», «весна», «осень», а специалисты определяют как «холодный чистый», «холодный приглушенный», «теп­лый чистый» и «теплый приглушенный» цветовые типы. Одежда, аксессуары, макияж могут выгодно подчеркнуть природные цвета и формы, но точно так же могут и внести в образ дисгармонию.

Для начала консультант определяет ваш цветовой тип, поочередно повязывая вам на грудь тестовые платки на ма­нер салфетки. Если цвет платка вам подходит, это не значит, что вам придется носить одежду только этого цвета: платок лишь подсказывает, в каком направлении вести поиск. Обыч­но выводы базируются на закономерности, что людям теп­лых цветовых типов подходят теплые оттенки и цвета, а лю­дям холодных типов — соответственно холодные.

Затем вы получаете подробный список цветов и оттен­ков, наиболее сочетающихся с цветом вашей кожи и волос.

157

На примере цветового круга с основнблми цветами и оттен­ками консультант покажет вам, как правильно сочетать цвета в макияже и в гардеробе. А затем расскажет, какое впечат­ление с помощью цветов и оттенков вы можете произвести на окружающих (например, синий вызывает доверие, а ли-монно-желтый сообщает о нашем легкомыслии), С помо­щью одних лишь только цветовых средств можно произвес­ти впечатление гармоничной или творческой личности, вызвать чувство доверия или создать ощущение властного напора. Таким образом специалист помогает правильно по­добрать тон одежды и аксессуаров на каждый жизненный случай.

Кроме того, используется индивидуальный тестовый манекен. Это лист кальки, повешенный на стену, на кото­ром консультант обводит контуры вашего тела, и вы видите «проблемные» места собственной фигуры. Специалист ре­комендует, как зрительно сгладить эти диспропорции с по­мощью правильно подобранной одежды. Получив все эти сведения о себе, вы в дальнейшем можете самостоятельно заниматься составлением своего гардероба, в том числе и офисного.

ВЗГЛЯД КАК ЭЛЕМЕНТ ВАШЕГО ИМВДЖА

Взгляд — один из важнейших элементов как личного, так и делового имиджа. Как выразительное средство обще­ния он гораздо более важен, чем рукопожатие или поцелуи. Еще не приблизившись к человеку, а лишь посмотрев ему в глаза, вы можете захотеть с ним пообщаться, или, наобо­рот, его взгляд оттолкнет вас сильнее, чем это сделала бы его рука. Ведь взгляд может продемонстрировать истинные намерения человека очевиднее, чем его слова и поступки. Научиться моделировать взгляд, который необходим в опре­деленный момент, очень сложно, для этого требуются опреде­ленные навыки.

Глаза искреннего, доброжелательно настроенного чело­века излучают тепло и способны притягивать к себе не только взгляды, но и души окружающих. И наоборот, как бы ни старался злой и коварный человек излучать улыбки, вряд ли ему удастся изменить леденящее выражение своих холодных глаз. Взгляд может быть внимательным, заинтересованным, восхищенным, но бывает и наглым, вызываюищм, презри­тельным, высокомерным. Например, для женпщны не со­ставит труда взглядом и улыбкой подать мужчине сигнал о

158

своей заинтересованности. Однако в приличном обществе не следует злоупотреблять кокетливыми или вызывающими взглядами.

По мнению психологов, есть несколько разновидностей взгляда, использование которых непосредственно зависит от способа общения и обстановки, в которой оно происхо­дит. Один из них характерен для официальной и деловой обстановки: человек строго и пристально смотрит в глаза партнеру, тем самым привлекая к себе его внимание и по­буждая сосредоточиться. При дружеском общении люди смотрят друг на друта, не фокусируя взгляд на глазах собе­седника, а как бы охватывая им лицо партнера, что позво­ляет воспрршимать не только взгляды и слова, но также мимику и жестикуляцию, определяющие эмоции говорящего. Третий, так называемый интимный взгляд — обычно рас­средоточенный и скользящий. Исходя из этих характерис­тик, вы можете тем или иным подходящим к обстановке образом смотреть на своего собеседника. И не удивляйтесь, если, поймав ваш не соответствующий моменту взгляд, он поймет вас превратно и отреагирует должным образом.

Открытому дружелюбному взгляду, действующему на людей положительно, противостоят несколько взглядов, ко­торые независимо от желания человека воспринимаются ок­ружающими негативно. Поэтому, чтобы не создавать себе дурную репутацию, избегайте бегающего и застывшего взгля­дов, взглядов искоса и исподлобья. Несмотря на отсутствие каких-то определенных проявлений отрицательных качеств с вашей стороны, подобные взгляды, бросаемые вами на людей, могут быть истолкованы ими не в вашу пользу. На­пример, как знак нездорового любопыгства, излишней за­стенчивости или природной угрюмости. А людей с бегаю­щим взглядом традиционно прргаято воспринимать как лживых и не вызывающих доверия. Общаясь с человеком, здороваясь с ним или прощаясь, даже просто встретив его на улице, посмотрите ему прямо в глаза и улыбнитесь. Это бу­дет самым естественным выражением вашего дружелюбия.

Постарайтесь запомнить несколько табу в отношении взглядов — это поможет вам в создании своего позитивного имиджа:

• нельзя буравить глазами собеседника, пристально раз­глядывать его самого или детали его одежды;

• нельзя разглядывать людей с ярко выраженными фи­зическими недостатками и особенностями, а также обращать внимание на капризнртчающего ребенка, ссо-

159

рящихся супругов или других людей, ведущих себя не­адекватно;

• нельзя пристально смотреть на других людей — не­отрывный чужой взгляд ощущается человеком даже в том случае, если он сидит к вам боком или спиной. Поэтому не стоит, находясь в общественном месте, «гипнотизировать» кого-нибудь из присутствующих;

• нельзя пристально смотреть на человека, когда он ест, подолгу останавливать взгляд на незнакомых женшд-нах, разглядывать человека, которого вам представля­ют, — это считается неприличным;

• мужчине нельзя оглядываться вслед проходящим жен­щинам, особенно в том случае, когда он гуляет с да­мой.

Общаясь с представителями других народов, со своими зарубежными деловыми партнерами, не забывайте, что они могут иметь совершенно иные представления о правильном и неправильном взгляде. Так, например, японщ>1 избегают смотреть прямо в глаза собеседнику. Считается, что этот обычай является наследием прошлого, когда слуга не имел права смотреть на своего властелина и, более того, даже встречаться с ним взглядом. Поэтому, если вам доведется сотрудничать и общаться с японскими бизнесменами, не смупщйтесь, когда увидите, что ваш собеседник старатель­но отводит в сторону свой-взгляд или В1Шмательно разгля­дывает ваш галстук или воротничок. Пусть вас не приводит в недоумение, что лицо японца при этом остается совер­шенно бесстрастным, а голос ровным. Помните — для него это просто норма делового общения.

ГОЛОС КАК ЭЛЕМЕНТ ВАШЕГО ИМИДЖА

Голос — вот еще один важнейший компонент рецепта вашего позитивного имиджа. Он способен завораживать, убеждать, а может и отталкивать. Все зависит от того, каким его слышат ваши собеседники. Знаете ли вы, что, Слушая других, мы воспринимаем прежде всего интонации и тембр голоса, а потом уж содержание речи собеседника? Совер­шенно различную реакцию может вызьгоать одно и то же сообщение, произнесенное разным тоном. Даже плохая но­вость, высказанная спокойно, сочувствующе, не вызовет слицпсом бурного всплеска эмоций..С помощью хорошо по­ставленного голоса и умело подобранных интонаций можно

160

управлять людьми. Одним словом, голос — это уникальный инструмент, и научиться пользоваться им — ваша задача.

Считается, что тембр голоса, интонации и манера гово­рить очень многое могут рассказать о характере человека. Замечено, что крикливые, говорящие с резкими интонаци­ями люди создают вокруг себя нервозную атмосферу. Часто такие люди не уверены в себе и в то же время агрессивны. Многие тираны и деспоты, в глубине души страдающие от чрезмерной подозрительности, обладали голосами, в кото­рых явственно слышались истерические нотки. Напротив, приятный низкий тембр свойствен голосу людей серьезных, знающих себе цену, и одновременно незлобливых, добро­желательных.

Детские интонации часто проскакивают у людей трус­ливых, робких, целиком зависящих от чужого мнения. Ну и, наконец, чарующие, обволакивающие голоса, как прави­ло, присущи людям хитрым, привьпапим манипулировать окружаюпдами. Другое дело, если такие интонации исполь­зуются в профессиональных целях людьми, которые по долгу службы должны очаровывать слушателей. Конечно, в раз­личных ситуациях в зависимости от своих привычек, эмо­ционального склада и умения владеть собой мы ведем себя, а значит, и говорим по-разному. Тем не менее существуют определенные нормы общения, соблюдать которые будет нелишним. Главным правилом можно считать осознанное стремление владельца голоса сделать его звучание прият­ным для всех, кто его слышит.

Приятным для окружающих всегда считался голос, уме­ренный по тональности — то есть не тихий и не громкий, не высокий и не слишком низкий. Если вы общаетесь с окружающими еле слышным, усталым голосом, то с вами просто будут бояться заговаривать, дабы лишний раз не по­беспокоить. Вообще трудно общаться с человеком, в слова которого приходится изо всех сил вслуигаваться. Поэтому желательно, чтобы интонации вашей речи были выразитель­ными, а не монотонными. Женщине не следует пришепты­вать, сюсюкать и лепетать — из-за этих милых, как ей мо­жет показаться, дефектов она может произвести впечатление недалекой особы.

Безусловно, повезло тем, кто от природы обладает при­ятным тембром и широким диапазоном голоса. Однако ос­тальным отчаиваться не стоит. Начните работу над ошибка­ми матушки-природы. Если ваш голос далек от совершенства настолько, что не только звучит не слишком красиво, а ре-

6 «Современный этикет» 161

жет слух окружающим, необходимо обратиться к специали­сту. Иногда причиной неблагозвучности голоса может быть заболевание ушей, горла или носа. Это сможет выявить врач-отоларинголог, который в случае необходимости назначит лечение. Вы также можете обратиться к врачу-фониатору, услугами которого пользуются певцы, артисты, дикторы. Такие явные дефекты, как заикание и шепелявость, помо­жет исправить логопед. Если же дефектов речи как таковых у вас нет, но голосом своим вы все равно недовольны, мо­жете обратиться к специалисту, и он вам его поставит. Сей­час действуют разнообразные курсы, которые ведут препо­даватели сценической речи (такой предмет преподают в театральных вузах). Там вас научат правильно дышать (ды­хание очень важно для процесса говорения) и, не напряга­ясь и не повышая голоса, говорить так, что слушать вас будет легко и приятно.

Впрочем, поработать над голосом можно и самостоятель­но. Наговорите что-нибудь на магнитофон в своей обычной манере общения и послушайте себя со стороны. Скорее все­го, собственный голос покажется вам чужим. Дело в том, что мы сльппим себя 1сак бы «изнутри», но окружающие воспринимают нашу речь именно так, как зафиксировал магнитофон. Если вы остались недовольны впечатлением, начинайте работать над своим голосом. Продолжайте запи­сывать на магнитофон диалоги, монологи, отрывки из книг и стихи в своем исполнении. Подмечайте недостатки в ин­тонации, тембре, следите за внятностью и четкостью речи. И еще: включаясь в беседу, старайтесь настроиться на доб­рожелательный лад по отношению к своему собеседнику, и тогда в вашем голосе сами собой появятся необходимые теп­лота, мягкость и притягательность.

БЛАГОПРИЯТНОЕ ПЕРВОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ КАК РЕЗУЛЬТАТ РАБОТЫ НАД СВОИМ ИМИДЖЕМ

Отправляясь в заинтересовавшую вас фирму в поисках работы или на собеседование, а также готовясь к первой встре­че с потенциальным деловым партнером или клиентом, очень важно осознать значение первого впечатления. Необходимо добиться, чтобы первое впечатление, произведенное вами, было положительным. А ведь оно, вне зависимости от глуби­ны ваших профессиональных знаний и прекрасных рекомен­даций, может оказаться совершенно противоположным. Все мы, иногда даже не отдавая себе отчета, составляем первое впечатление о другом человеке из мелочей и собственных

162

суждений, далеких от объективности и построенных на на­ших личных ощущениях. Поэтому, стараясь произвести бла­гоприятное первое впечатление, учтите, что оно зависит от следующего:

• как вы были одеты, причем ваш внешний вид должен соответствовать ситуации, а одежда и вы сами выгля­деть опрятно;

• какие первые слова вы сказали при встрече — они дол­жны быть приятны собеседнику и важны для него (очень важно в первых десяти словах постараться на­звать собеседника по имени);

• начиная или поддерживая начатую беседу, старались ли вы смотреть собеседнику в глаза;

• улыбались ли вы во время беседы или нет;

• излучал ли ваш взгляд и слова доброжелательность и уве­ренность в себе, а походка и рукопожатие — энергию.

Внимательно перечитайте еще раз все пять пунктов — это и есть способ произвести благоприятное первое впечат­ление. Впрочем, на одном из этих пунктов необходимо ос­тановиться. Давайте поговорим подробнее о важности пра­вильного выбора деловой одежды.

Выбирая для себя ту или иную одежду, мы часто руко­водствуемся собственными предпочтениями и не задумыва­емся о том, как созданный с ее помощью образ (имидж) будет воспринят окружаюпщми. Для того чтобы сложилось первоначальное впечатление о вас, требуется примерно 10— 15 секунд, зато потом вы можете потратить годы, стараясь изменить его. Это первое впечатление, пересматриваемое и дополняемое при личном знакомстве или на профессиональ­ном уровне, остается, пожалуй, навсегда, поэтому деловую одежду надо выбирать с особой тщательностью. Самым муд­рым решением данного вопроса может стать стремление одеться в соответствии с философией фирмы, в которой вы собираетесь работать. Это поможет вам выглядеть адекват­но и произвести положительное впечатление, на которое вы рассчитывали.