Марченко / Поведение потребителя 6-6 / Тесты

46. Девиантное поведение означает:

а) нарушение неписанных норм общества; б) нарушение писанных норм общества (например, законов); в) полное принятие норм общества.

47.В России, по сравнению с США, письменные формальные контракты играют:

а) меньшую роль; б) такую же роль; в) большую роль.

48.Культурный шок представляет собой:

а) резкое и значительное изменение культуры общества; б) реакция индивида, оказавшегося в чужом обществе, и

испытывающего в связи с этим трудности;

в) появление субкультуры, резко отличающейся от господствующей.

49.Явление, кода китаец оказался в США, стремится максимально отказаться от своей культуры и усвоить культуру США, называется:

а) геттоизация; б) колонизация; в) ассимиляция.

50.Когда товар покупают, в первую очередь, для владения им и только уже после как средство для удовлетворения каких-либо потребностей, то это отражает концепцию:

а) конечного материализма; б) инструментального материализма;

в) диалектического материализма.

51.Особенностью моды является:

а) обязательность; б) универсальность; в) демонстративность; г) устойчивость.

5.Группы и групповые коммуникации

52.На потребителя наиболее прямое влияние оказывают:

а) социальный класс; б) референтные группы; в) домохозяйства.

11

53.Социальный класс определяется на основе следующих переменных:

а) занятие; б) мотивация;

в) ценностные ориентации; г) взаимодействия; д) интенсивность потребления.

54.Кристаллизация статуса по разным характеристикам основана на том, что:

а) при определенных условиях возможен переход потребителя из одного статуса в другой;

б) большинство статусных оценок взаимосвязаны между собой; в) индивидуум часто дает своим характеристикам завышенные

оценки.

55.В показатели социального статуса не входит:

а) занятие; б) доход;

в) стиль жизни; г) образование.

56.Для исследования социального статуса используются

методы:

а) объективные и субъективные; б) количественные и качественные; в) точные и приближенные.

57.Страна, в которой социальная мобильность (переход потребителей из одного

социального статуса в другой) наиболее высока: а) США; б) России; в) Индии.

58.Влияние рекламы наиболее ограничено на:

а) на высшие классы; б) на средние классы; в) на низшие классы.

59. Семья является ………………. референтной группой (вставьте пропущенное слово)::

а) первичной; б) вторичной; в) формальной; г) неформальной.

12

60.Невозможен следующий тип влияния референтных групп:

а) информационное влияние; б) директивное влияние; в) нормативное влияние.

61.На предлагаемой схеме представлена модель персонального влияния, называемая:

Пассивные искатели

62. Лидер мнений должен обязательно обладать:

а) заинтересованностью (вовлеченностью) в определенном продукте;

б) высоким уровнем дохода; в) инновационностью; г) независимостью в суждениях.

63.Группа, членства в которой индивидуум мотивированно избегает, называется:

а) диссоциативной группой; б) группой устремления; в) формальной группой.

64.«Группа в себе» по другому называется:

а) механическая; б) органическая; в) иерархическая.

65. На рынке товаров семейного потребления по сравнению с рынком товаров индивидуального потребления диффузия инноваций происходит:

а) быстрее; б) такими же темпами; в) медленнее.

13

66. Распределение покупателей по быстроте восприятия инноваций имеет вид:

а) нормального распределения; б) распределения Пуассона; в) равномерного распределения.

67. Член семьи, который зарабатывает наибольшее количество денег, обычно играет роль:

а) инициатора покупки; б) покупателя; в) решателя; г) пользователя.

68. Толпа это:

а) группа людей, в которой их влияние друг на друга незначительно;

б) группа людей, захваченных одной эмоцией; в) группа людей, в который у разных людей разная мотивация.

69.Член семьи, который активно собирает информацию о возможных покупках, играет роль:

а) инициатора; б) влиятеля; в) решателя; г) пользователя.

70.Часть потребителей, относящихся к ранним последователям, составляет:

а) 13,5%; б) 16%; в) 34%.

71.Часть потребителей, относящихся к консерваторам, составляет:

а) 13,5%; б) 16%; в) 34%.

6.Внутренние факторы поведения потребителей.

72.К внутренним факторам, оказывающим влияние на поведение потребителей, относятся:

а) восприятие; б) референтные группы;

в) жизненный стиль; г) демографические характеристики; д) эмоции.

14

73.Наибольшее количество информации потребитель получает

через:

а) слух; б) зрение; в) обаяние; г) осязание.

74.Восприятие потребителя зависит от его способностей как личности. Это явление называется:

а) дифракция; б) иррадиация; в) апперцепция.

75.Расположите в правильном порядке стадии цикла обучения:

1.Проверка.

2.Опыт.

3.Наблюдение и осмысление.

4.Обобщение и формирование концепции.

а) 2 – 3 – 4 – 1; б) 2 – 4 – 3 – 1; в) 3 – 2 – 4 – 1.

76.Укажите способ обучения, противоположный дедукции:

а) конъюнкция; б) индукция; в) дизъюнкция.

77.Потребитель занимался определенной работой и внезапно увидел по телевизору заинтересовавшую его рекламу. После окончания рекламы, он занялся прерванной работой. Если бы он занялся другой работой, то уровень запоминания информации был бы:

а) ниже; б) таким же; в) выше.

78.Для исследования отношения в анкете лучше использовать следующие виды вопросов:

а) шкала Лайкерта; б) альтернатива; в) выборочный ответ;

г) семантический дифференциал.

15

79.Наиболее достоверными для потребителя источниками информации являются:

а) личные; б) коммерческие;

в) эмпирические; г) общедоступные.

80.Потребность в определенном товаре, определяющая внимание потребителя, относится к:

а) стимульным факторам; б) ситуационным факторам;

в) индивидуальным факторам.

81.Не существует ………………… интерпретации информации (вставьте пропущенное слово):

а) ситуационной; б) когнитивной; в) аффективной.

82.Стимулы воздействуют на ………………….. потребителя память (вставьте пропущенное слово):

а) на сенсорную; б) на краткосрочную; в) на долгосрочную.

83.Память, оказывающая изменения на потребителя при его обучении, называется:

а) сенсорной; б) краткосрочной; в) долгосрочной.

84.Для воздействия на потребителя фирма использует раздачу бесплатных образцов. Это относится к обучению по методу:

а) классической условной рефлексии; б) методу проб и ошибок; в) методу рассуждения.

85.При низкой вовлеченности потребителя эффективно использовать методы обучения:

а) классическая условная рефлексия; б) метод проб и ошибок; в) метод заучивания; г) метод рассуждения.

16

86.При высокой вовлеченности потребителя эффективно использовать методы обучения:

а) классическая условная рефлексия; б) метод проб и ошибок; в) метод заучивания; г) метод рассуждения.

87.При внимании потребителя информация более эффективно переходит из одной памяти в другую. Укажите правильный вариант:

а) из сенсорной в краткосрочную; б) из краткосрочной в долгосрочную; в) из долгосрочной в сенсорную; г) из сенсорной в долгосрочную.

88.Для описания личности потребителя используется:

а) психоаналитическая теория; б) теория Мак Гира; в) теория самоконцепции;

г) теория Мак Клелланда.

89.В соответствии с теорией самоконцепции, если у потребителя существует большое расхождение между действительным и идеальным «я», то он скорее будет покупать товары, которые:

а) соответствуют действительной оценке «я»; б) соответствуют идеальной оценке «я»;

в) находятся посередине между действительной и идеальной оценкой «я».

90.Наука, занимающаяся количественным исследованием жизненного стиля и личностных характеристик потребителей, носит название:

а) социальная статистика; б) психология; в) психографика.

91.Модель AIO (от англ. деятельность, интересы, мнения) используется для описания:

а) жизненного стиля потребителя; б) мотивов покупки;

в) процесса принятия потребителем решения о покупке.

17

92.Для описания жизненного стиля потребителя используются

модель:

а) модель А. Маслоу; б) модель AIO;

в) модель LOV;

г) модель Мак Гира.

93.Покупка микроволновой печи обычно вызвана недостатком у потребителя:

а) экономических ресурсов; б) временных ресурсов;

в) когнитивных или информационных ресурсов.

94.Динамическая ассоциативная сеть, используемая для измерения знания потребителя, называется:

а) схема; б) скрипт; в) лого.

отношение потребителя к некоторому товару, называется:

а) модель Розенберга; б) расширенная модель Розенберга;

в) модель с «идеальной точкой».

96.Компонент отношения потребителя к марке составляют чувства, испытываемые к ней это:

а) когнитивный компонент; б) аффективный компонент; в) поведенческий компонент.

97.Раздача бесплатных образцов направлена на изменение

…………… составляющей отношения потребителя к продукту (вставьте пропущенное слово):

а) когнитивной; б) аффективной; в) поведенческой.

98.В условиях нехватки времени потребитель вероятнее всего

купит:

а) хорошо известную и ранее опробованную марку; б) самую дешевую марку, чтобы избежать риска лишних затрат; в) спросит совета у продавца.

18

99.Высокому уровню вовлечения потребителя соответствует:

а) сложное покупательское поведение; б) неуверенное покупательское поведение; в) привычное покупательское поведение; г) поисковое покупательское поведение.

100.Рынку, где наблюдаются существенные различия между марками товаров, обычно соответствует:

а) неуверенное покупательское поведение; б) привычное покупательское поведение; в) поисковое покупательское поведение.

101.Наименование модели AIO расшифровывается как:

а) деятельность, интересы, мнения; б) мотивация, эмоции, мнения; в) деятельность, поведение, мнения.

102.В соответствии с моделью VALS выделяют …………

сегментов потребителей (вставьте пропущенное слово, соответствующее количеству сегментов):

а) пять; б) семь; в) девять.

103.В модели LOV используется информация о потребителе, представляющая собой:

а) перечень ценностей; б) перечень социальных классов;

в) перечень типов потребителей.

7.Мотивация потребителей

104.В теории мотивации МакКлелланда выделяют ………..

основных потребностей (вставьте пропущенное слово, соответствующее количеству потребностей):

а) три; б) четыре; в) пять.

105.Выберите высказывание, соответствующее определению потребительской мотивации:

а) реакция человека на происходящую ситуацию; б) сильные, плохо контролируемые чувства, воздействующие на

поведение потребителя; в) движущая сила, активизирующая поведение потребителя.

19

106.Рекламный слоган: «Профессионалы выбирают компьютеры фирмы «Intel» в соответствии

с теорией А. Маслоу обращается к: а) потребности безопасности; б) потребности принадлежности; в) потребности уважения.

107.Для изучения латентных (подсознательных) мотивов потребителей лучше использовать:

а) проекционный метод (например, ассоциации); б) анкетирование; в) сегментирование.

108.Сколько в соответствии с теорией мотивации А. Маслоу выделяют …………… групп потребностей (вставьте пропущенное слово, соответствующее количеству групп):

а) три; б) четыре; в) пять.

109.Не являются иерархическими теории мотивации:

а) МакКлелланда; б) Адельфера; в) Маслоу; г) Герцберга.

110.В теории мотивации К. Адельфера выделяют потребности:

а) существования; б) соучастия; в) власти; г) роста; д) связи.

111.Теорию ожидания разработал:

а) Портер; б) Герцберг; в) Врум.

112. Комплексная процессуальная теория мотивации, включающая элементы теории ожидания и теории справедливости называется:

а) модель Маслоу-Адельфера; б) модель Портера-Лоулера; в) модель Врума-Герцберга.

20