12.4. Интернет/интранет-технологии в туризме

Прежде чем говорить о специфике использования Интер­нет/интранет-технологии на предприятиях туризма, необходимо кратко пояснить некоторые основные понятия. Первое из них — сеть Интернет. Одним из первых относительно строгое определе­ние Интернета с технической точки зрения далJohnS.Quartermanв книге «TheMatrix:ComputerNetworksandConferencingSystemsWorldwide» (DigitalPress, 1990): «Интернет —метасеть, состоящая из многих сетей, которые работают согласно протоколам семейст­ва TCP/IP... объединены через шлюзы, используют единое адрес­ное пространство и пространство имен». ПротоколIPотвечает за адресацию сетевых узлов, а протоколTCPобеспечивает доставку общений по нужному адресу (т.е. контролирует установление надежного соединения между двумя машинами, выбирает оптимальный размер пакета передаваемых данных и осуществляет повторную пересылку информации в случае сбоя).

Уникальные номера, которые применяются для идентифика-компьютеров в Интернете, называются IP-адресами. IP-адрес

422

состоит из четырех чисел (каждое по величине не более 255 в де­сятичной системе счисления), отделенных друг от друга точка­ми. Например, 192.67.113.33. Крайнее слева число обозначает крупную сеть; числа, которые стоят правее, указывают на более мелкие участки внутри этой крупной сети, и так до тех пор, пока мы не попадем на конкретный компьютер. Такая адресация дос­таточно неудобна с точки зрения пользователя, поэтому сущест­вует параллельная система адресов, называемая доменной. Си­стема доменных имен (DNS), описывающая компьютеры и орга­низации, в которых они установлены, также имеет иерархическую структуру, но устроена зеркально по отношению к цифровойIP-адресации. Если вIP-адресе наиболее общая информация указана слева, то в доменных именах она стоит справа. Домен­ные имена различных уровней отделяются друг от друга точками. Вообще же под понятием «домен» можно понимать совокупность компьютеров в составе сети (хостов), объединенных каким-либо общим признаком: например находящихся в одном государстве, принадлежащих одной фирме и т.п. Многие сокращения в до­менных именах общеизвестны:com— коммерческие домены,edu— образовательные организации,gov— правительственные организации,mil— военные организации,net— организации, управляющие сетями,org— другие организации. Часто по до­менному имени можно установить принадлежность компьютера к тому или иному государству. Например,by— Беларусь,ru-Россия,us— США,it— Италия,de— Германия. Обычно для та­ких доменных имен первого уровня имена второго уровня ука­зывают на город (msk— Москва;spb— Санкт-Петербург).

При попытке пользователя установить связь с каким-либо абонентом сети Интернет его компьютер обращается к так назы­ваемому серверу имен своего домена — компьютеру, отвечающе­му за распределение имен внутри этого домена, тот, в случае не­обходимости (при отсутствии информации о требуемом доменном имени), — к серверу имен следующего вышестоящего домена, и так до тех пор, пока не будет получен окончательный IР-адрес требуемого хоста.IP-адрес всегда является первичным, все компьютеры работают только с этой системой адресации. Когда пользователь указывает конкретный компьютер с помощью доменного имени, сервер имен, отвечающий за соответствующую

423

область адресов (домен), переводит это имя в IP-адрес. Таким образом, можно сделать вывод, чтоDNSпредставляет собой распределенную базу данных, размещенную на множестве ком­пьютеров — серверов доменной системы имен.

Каждый объект в Интернете имеет свой уникальный иденти­фикатор — универсальный указатель ресурса, URL (Uniform Resource locator). URLвключает в себя метод доступа к ресурсу (http,gopher,ftpи др.), сетевой адрес ресурса (имя хоста и домена), пол­ный путь к файлу на сервере, иногда может использоваться номер порта (дополнительный параметр, о необходимости указания ко­торого пользователю обычно сообщает администратор сети или провайдер).

В общем виде формат URLможно представить следующим образом:

• метод доступа://сетевой адрес компьютера/:nopm /путь/ имя файла.

Метод доступа имеет одно из следующих значений: file— файл в локальной системе либо наftp-сервере;ftp— файл наftp-сервере;http— файл наWWW-сервере;gopher— файл наGopher-сервере;WAIS— файл наWAIS-сервере;news— группа новостей телеконференцииUsenet;telnet— доступ к ресурсам другого компьютера. Параметрсетевой адрес компьютера указы­вает доменный (илиIP) адрес компьютера, содержащего данный ресурс, в сети Интернет;порт — параметр, который требуется указывать в случае необходимости, например, если сервер, с ко­торым устанавливается связь, использует для доступа к ресурсам номер порта, отличный от принятого по умолчанию для выбран­ного метода доступа (обычно такая необходимость возникает в случае работы через прокси-сервер локальной сети — специаль­ную программу защиты сети от внешней атаки);путь/имя фай­ла — полное имя файла.

Сеть интранет можно определить как реализацию служб, аналогичных службам Интернета, но на базе локальной сети для обмена информацией между пользователями внутри этой сети. В настоящее время такой подход чрезвычайно популярен при формировании корпоративных сетей различного масштаба. При этом возможна организация эффективно функционирующей информационной системы на основе имеющейся инфра-

424

структуры и широко распространенных средств Интернета (про­токолов семейства TCP/IP, WWW-технологий). К достоинствам корпоративной интранет-сети можно отнести:

• сравнительно низкие затраты на ее организацию и обслу­живание; возможность реализации на различной технической базе,

• в том числе и неоднородной;

• упрощение доступа к различной информации для широко­го круга сотрудников;

• ускорение доступа к удаленным подразделениям;

• возможность разграничения доступа к информации для различных групп пользователей;

• единообразие пользовательского интерфейса;

• снижение временных затрат на установку и настройку про­граммного обеспечения;

• возможность совместного использования информацион­ных ресурсов системы и программного обеспечения;

• возможность немедленной интеграции с другими сетями (на базе ТСРДР-протокола);

• готовность к подключению к Интернету;

• снижение затрат на лицензирование ПО и сопровождаю­щую документацию;

• ускорение процесса создания документов (с одновремен­ным снижением стоимости их разработки);

• простоту организации электронных архивов;

• возможность использования мультимедиа-технологий при организации взаимодействия между пользователями в со­ставе сети (теле- и видеоконференции, селекторные сове­щания и пр.).

Выбор средств для организации интранет-сети зависит от имеющейся базы (технического и программного обеспечения, используемой локальной сети). Возможна реализация интранета на базе единственного протокола — TCP/IP, но могут существо­вать и многопротокольные сети (например, с использованием стеков протоколов IPX/SPX,NetBEUIи др.). Важную роль игра­ет и выбор клиентского программного обеспечения: оно должно быть универсальным, поддерживать все требуемые виды сервиса (Web-технологии, электронную почту, службыFTP, мультиме­диа-приложения).

425

Доступ к сети Интернет предоставляется так называемыми провайдерами интернет-услуг (ISP,InternetServiceProvider). Чтобы получить доступ к Интернету, достаточно подключить свой компьютер к компьютеру провайдера. Подобное соедине­ние может существовать на базе постоянно действующего кана­ла связи (кабельной линии либо выделенной телефонной линии с постоянно работающей пары модемов) либо устанавливаться лишь на некоторое время, например, при помощи коммутируе­мого телефонного соединения.

Перечислим основные возможности, которые дает турист­скому предприятию подключение к Интернету:

• организация виртуального офиса;

• продажа своих услуг в режиме онлайн;

• быстрый и удобный доступ к различным справочным мате­риалам (каталогам, справочникам, энциклопедиям и др.);

• работа с клиентами из территориально отдаленных регионов;

• доступ к удобной и дешевой системе коммуникаций (элек­тронная почта, цифровая телефонная связь, видеотелефон и т.д.);

• бронирование номеров в отелях и билетов при помощи Интернета;

• реализация эффективной рекламы;

• проведение маркетинговых исследований в сети;

• участие в электронных ярмарках, выставках, биржах, аук­ционах и др.;

• безналичные дистанционные взаиморасчеты;

• работа в оперативном режиме 24 часа в сутки, 365 дней в году и др.;

• использование электронных баз данных с информацией по странам и направлениям, получение оперативного прогно­за погоды в различных странах мира, расписания движения различных видов транспорта;

• получение оперативной информации по тарифам и ценам для отелей, ресторанов, различных перевозчиков и другим туристским услугам;

• поиск партнеров;

• анализ эффективности принятой рекламной стратегии и др.

426

Основными областями применения и возможности Интер­нета для рядового потребителя туристского продукта являются следующие:

• пользование услугами любого туристического предприятия, в том числе и территориально удаленного, представляюще­го страну, в которую хотел бы направиться клиент;

• ознакомление с предложениями большинства туристских фирм, не выходя из дома;

• просмотр расписания движения различных транспортных средств, расценок на билеты, планирование своего мар­шрута;

• бронирование билетов на транспортные средства;

• выбор отеля в нужной стране, заблаговременное брониро­вание номера;

• приобретение необходимого товара;

• заказ экскурсии либо сопровождения;

• оплата товаров и услуг;

• ознакомление с информацией о странах, прогнозом пого­ды для любой точки земного шара;

• использование поисковых механизмов сети Интернет;

• использование электронной почты.

Важнейшим элементом бизнеса для многих туристских пред­приятий стало создание корпоративного сайта и размещение его в Интернете. Это дает возможность задействовать огромную ау­диторию пользователей.

В Интернете представлены различные категории сайтов, имеющих отношение к сфере туризма. Можно предложить сле­дующую их классификацию:

• поисковые системы и порталы общего назначения с разде­лами, посвященными туризму;

• специальные туристские сайты и порталы; » сайты туроператоров;

• сайты турагентов;

• сайты региональных туристских организаций;

• глобальные системы бронирования;

• сайты транспортных компаний;

• сайты объектов размещения;

• личные страницы.

427

Кратко охарактеризуем перечисленные категории сайтов.

Поисковые системы Интернета позволяют воспользоваться собственными базами данных для поиска информации в соот­ветствии с запросом пользователя. Поисковые средства различа­ются по принципу функционирования и степени охвата инфор­мационных ресурсов, но преследуют одну цель — «облегчить жизнь» простого пользователя. Каждая из подобных систем представляет собой базу данных, информация в которой индексирована по набору ключевых слов. Пользователь, установив связь с подобной системой, может сформировать согласно опре­деленным правилам запрос, содержащий необходимые ключе­вые слова, и получить информацию о ссылках, присутствующих в базе данных системы. Как правило, информация, которую воз­вращает система, ранжирована по степени соответствия запросу клиента. Основная масса поисковых систем предоставляет ин­формацию бесплатно, хотя существуют и коммерческие проекты. В качестве примеров поисковых систем, имеющих разделы, по­священные туризму, можно привестиYahoo!(www.yahoo.com), Lycos (www.lycos.com), Excite (www.excite.com). Крупнейшие по­исковые системы поддерживают запросы на различных языках, однако представляется очевидным, что информацию о сайтах на русском языке преимущественно предоставляют российские по­исковые системы, такие какRambler(www.rambler.ru) и Япдех (www.yandex.ru). Окно браузера при работе с разделом «Путеше­ствия и туризм» на сайтеLycosпредставлено на рис. 12.1.

Специальные туристские сайты и порталы собирают инфор­мацию о предлагаемых на рынке туристских продуктах, осуще­ствляют информационную поддержку потребителей, являются посредниками при реализации услуг туристских предприятий, транспортных компаний, гостиниц и отелей, глобальных систем бронирования. Среди наиболее популярных русскоязычных ре­сурсов можно назвать сайты «100 дорог» (www.tours.ru),Travel.Ru(www.travel.ru), «Туристический маяк» (www.mayakinfo.ru). В каче­стве примера зарубежных ресурсов можно привестиTRAVEL.NET(www.travel.net). Сайт содержит данные практически о всех странах мира. Для каждой страны приводятся сведения об истории, культуре, денежной системе, визовых требованиях, основных Достопримечательностях. Кроме того, размещены карты, полез­ные адреса (посольств, гостиниц, ресторанов и т.д.).

428

Не существует принципиальных различий между корпора­тивными сайтами туроператоров и турагентов. В общем случае подобный сайт позволяет осуществлять рекламу предприятия, оперативно знакомить клиентов с новыми предложениями, про­водить продажи своих услуг в интерактивном режиме и решать многие другие важные задачи. Выделяют сайты-визитки, сай­ты-витрины , интернет-магазины.

Сайт-визитка — самый примитивный вид сайта. Она содер­жит только контактную информацию и позволяет лишь обозна­чить присутствие предприятия в сети Интернет. Эта категория сайтов является наиболее дешевой и практически не требует дальнейшей поддержки.

Сайт-витрина представляет собой логическое расширение сайта-визитки. На нее просто выкладывается вся необходимая информация о текущих предложениях, которая по мере надоб­ности обновляется. При этом, разумеется, могут использоваться

429

все возможности гипертекстового интерфейса и мультимедиа-технологий. Заказ товара осуществляется традиционным пу­тем — по телефону или факсу, возможен вариант использования электронной почты. Таким образом, сайт-витрина реализует только рекламные функции. Интегрированность с остальными бизнес-процессами практически отсутствует. Затраты на создание и администрирование сайта-витрины невелики (до нескольких сот долларов).

Интернет-магазин, кроме функций, осуществляемых сай­том-витриной, принимает заказы на товары или услуги, переда­вая их затем менеджеру в интерактивном либо пакетном режиме. Клиент такого магазина, как правило, осуществляет заказ товара путем заполнения специальной электронной формы, автомати­чески передаваемой затем в базу данных заказов. Дальнейшая обработка заказа производится по обычной для компании схеме, автоматически либо вручную. Затраты на создание подобных сайтов достигают нескольких тысяч долларов (а в некоторых случаях — даже значительно выше).

Сайты туроператоров могут также иметь подсистемы для взаимодействия с турагентами.

Создав корпоративный сайт, предприятие должно решить во­прос хостинга (размещения сайта на одном из серверов сети Ин­тернет). Крупные предприятия могут иметь собственный сервер. Фирмы, для которых расходы на содержание собственного серве­ра слишком велики, могут разместить свой сайт, например, на сайте провайдера. После этого осуществляется «раскрутка» сайта, для чего его необходимо зарегистрировать в различных поисковых системах и рейтингах, использовать различные технологии интер­нет-рекламы (списки рассылки, баннеры и пр.). Подробнее с техно­логиями интернет-рекламы можно ознакомиться в специальной литературе.

Существуют туристские предприятия, осуществляющие свою деятельность исключительно в Интернете. Крупнейшим из них является Expedia(www.expedia.com). К его сайту ежемесячно об­ращается свыше 16 млн пользователей. Если судить по количест­ву обращений и по предоставляемым сервисным функциям, Данный ресурс скорее можно отнести к туристским порталам. Однако он создавался фирмойMicrosoft именно в качестве

430

интернет-магазина. Данный сайт позволяет индивидуальному туристу полностью организовать свое путешествие, включая бронирование отелей, перелетов, трансферов, страховок и экс­курсионной программы.

Сайты региональных туристских организаций осуществляют информационную поддержку въездного туризма для отдельных государств либо территорий. Каждая страна имеет подобный официальный сайт, а также неограниченное количество сайтов, посвященных отдельным географическим областям, городам и пр. Подобные ресурсы предоставляют данные о достопримечатель­ностях, транспорте, погоде, курсах валют, отелях, региональных информационных центрах и туристских бюро. Обычно можно за­бронировать номер в отеле, экскурсионную программу, билеты на различные виды транспорта.

Ресурсы сайтов глобальных систем бронирования предостав­ляют услуги как туристским предприятиям, так и отдельным пользователям. Например, системаSabreпредлагает свою вер­сию на сайтеwww.travelocity.com. Он включает 3 основных раз­дела (информационный, заказ билетов, электронный магазин туристских товаров) и в первую очередь рассчитан на владель­цев домашних компьютеров, предпочитающих самостоятельно организовывать свой отдых.

Сайты транспортных компаний предоставляют данные о рас­писании движения транспортных средств, стоимости билетов и на­личии свободных мест. Как правило, необходимый билет можно забронировать и оплатить, используя интернет-технологии. В Ин­тернете представлены железнодорожные и авиакомпании, пред­приятия, занимающиеся автобусными перевозками. В качестве примеров приведем испанскую «Renfe», российский «Аэрофлот», европейскую систему автобусных перевозок «EuroLines».

К сайтам объектов размещения относятся в первую очередь сайты гостиниц и отелей. В Интернете могут быть представлены как отдельные гостиницы (например, сочинская Рэдиссон-Лазурная —www.radison.ru), так и гостиничные цепи (такие как «Marriott» —www.marriott.com). На сайтах отелей можно ознако­миться с информацией о номерах, тарифами и расценками на до­полнительные услуги, забронировать и оплатить номер в режиме онлайн. Современные мультимедиа-приложения позволяют ви­деть не только традиционные изображения интерьеров номеров

431

и апартаментов, но и совершать настоящие виртуальные путеше­ствия по гостиницам.

Существуют также ресурсы, посвященные исключительно бронированию гостиниц и отелей, содержащие базы данных как по отдельным регионам, так и по всем регионам мира. Привлечь потребителя им позволяют специальные системы скидок и до­полнительные виды сервиса. В качестве примера подобной си­стемы можно привести CNNHotels(www.cnnhotels.com) — тури­стский сервер одной из крупнейших в мире телевизионных ком­панийCNN. Раздел располагает информацией о многочисленных отелях во всех странах мира. По каждому отелю приводятся фо­тографии, адресные данные, перечень услуг, цены на проживание. Заполнив карточку заказа, можно зарезервировать номер. Под­тверждение бронирования поступает на электронный адрес за­казчика в течение суток.

Личные страницы могут быть созданы любым пользователем сети Интернет и содержать размещенную автором информацию о странах, маршрутах, отзывы о работе туристских фирм, реко­мендации путешественникам и любые другие данные. Возможна поддержка списков рассылки, телеконференций, чатов. Могут предоставляться и какие-либо платные услуги.

Контрольные вопросы и задания

1. Какие уровни можно выделить при описании схемы использова­ния современных информационных технологий на туристском пред­приятии? Какие задачи решаются на внутрикорпоративном уровне?

2. Какие технологии относятся к разряду интерактивных при взаи­модействии с внешними потребителями и клиентами?

3. Каким образом можно классифицировать технические средства, используемые в современном офисе туристского предприятия?

4. Какие дополнительные устройства могут применяться на турист­ском предприятии?

5. Какие стадии существования проходит электронный документ?

6. Составьте перечень прикладного программного обеспечения, ко­торое необходимо приобрести открывающейся туристской фирме. Обос­нуйте свою позицию.

7. Какое специализированное прикладное программное обеспече­ние для туристской фирмы вам известно?

432

8. Может ли обычный потребитель воспользоваться услугами систе­мы Amadeus? Что необходимо для того, чтобы стать ее участником?

9. Какие дополнительные возможности возникают при подключе­нии к международным системам бронирования?

10. Какой вид подключения к сети Интернет и доступа к электрон­ной почте будет оптимальным для малого туристского предприятия, не­давно начавшего свою деятельность?

11. Какие основные возможности для туристского бизнеса предос­тавляет Интернет?

12. Что необходимо для подключения туристского предприятия к Интернету?

13. Что такое интранет-технологии?

14. Что понимают под реализацией товаров и услуг онлайн?

15. Каким образом можно классифицировать сайты, имеющие отно­шение к туризму?

Литература

Автоматизированные информационные технологии в экономике / Под ред. Г.А. Титоренко. М: Компьютер, ЮНИТИ, 1998.

Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. М.: ПРИОР, 1998.

Информатика / Под ред. Н.В. Макаровой. М.: Финансы и статисти­ка, 1997.

Козье Д. Электронная коммерция. М.: Издательско-торговый дом «Русская редакция», 1999.

Компьютерные системы и сети / Под ред. В.П. Косарева и Л.В. Ере­мина. М.: Финансы и статистика, 1999.

Холмогоров В. Интернет-маркетинг. СПб.: Питер, 2001.

Хэнсон У. Internet-маркетинг. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

Челноков М.А. Современные информационные технологии. Мн.: БГЭУ, 1999.