Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
2 курс. Ден. ФК, УП, ЕП 12 / Основи ділового спілкування Наочний посібник 2010.doc
Скачиваний:
197
Добавлен:
04.03.2016
Размер:
1 Mб
Скачать

Технологія використання уточнюючих питань

За допомогою уміло сформульованих питань можна ефективно встановлювати зворотній зв'язок з тим хто говорить, зводити ймовірність викривлення інформації до мінімуму і тим самим домагатись бажаного взаєморозуміння.

Варіанти уточнюючих питань

пп

Конкретна ситуація

Мета питання

Формулювання питання

1.

Мовець скористувався незнайомим словом або виразом

Визначити значення слова (суть поняття)

Уточніть, будь ласка, який смисл ви вкладаєте у поняття…

2.

Мовець висказав якесь важливе судження

Перевірити розуміння сказаного

Чи вірно я зрозумів, що…?

3.

Мовець нечітко сформулював свою думку

Уточнити смисл сказаного перефразуванням

Наскільки я вас зрозумів, ви говорили про те, що… Вірно?

4.

Мовець відхиляється від теми і не говорить того, що ви хотіли б від нього почути

Спонукати говорити про те, що вас цікавить

Ви ж хотіли розказати про механізми рішення цього питання?

5.

Мовець запинається, повторює одне і те ж

Спонукати рухатись далі

З вашого дозволу я підсумую сказане. Ви говорили про те, що 1)…; 2)…; 3)… Мабуть у вас є ще доводи щодо захисту цієї тези?

Відкриті і закриті питання

Відкриті питання дозволяють у відповідь отримати великий обсяг інформації.

Закриті питання потребують короткої точної відповіді («так» або «ні»).

Закриті питання

Відкриті питання

-Хто?

-Як?

-Що?

-Чому?

-Коли?

-Навіщо?

-Де?

-Яким чином?

-Скількі?

Ситуації, коли слід використовувати:

  • Анкетування;

  • Знайомство

  • Офіційні установи;

  • Обговорення проблем

  • Коли необхідно отримати фактичні дані;

  • Зустріч з друзями

  • Коли необхідно отримати короткі чіткі відповіді;

  • Співбесіда

  • Коли у вас обмаль часу.

  • Переговори

  • Наукові дискусії

Приклади:

  • Скільки працівників працює у вашій компанії?

  • Чому у вашій компанії працює 350 працівників?

  • 350

  • …(отримаєте багато корисної інформації)

  • Оскільки населення Землі стрімко зростає, було б доцільно продовжити дослідження у космічній галузі, чи не так?

  • Чому ви вважаєте, що для людства важливо продовжити дослідження у космічній галузі?

  • Звісно, так.

  • Чому ви звільнились з попереднього місця роботи?

Приклади використання «позитивних» і «негативних» питань

п/п

«Негативна»

постановка питання

«Позитивна»

постановка питання

1.

Ви не допоможете мені у цьому питанні?

Ви ж надасте мені допомогу у цьому питанні?

2.

Ви не знайдете для мене 5 хвилин?

Ви знайдете для мене 5 хвилин?

3.

Вас не утруднить це зробити?

Ви ж зможете це зробити?