Тема 8. Діловий етикет: принципи і функції

План

8.1. Поняття «ділового етикету»

8.2. Принципи ділового етикету

8.3. Загальні правила ділового етикету

8.4. Національні особливості ділового етикету та спілкування.

8.1. Поняття «ділового етикету»

Етикет – це сукупність правил, які регламентують зовнішні вияви людської поведінки. Етикет (франц. etiquette — ярлик, етикетка) — сукупність правил (правил «доброго тону»), які регламентують зовнішні вияви людської поведінки (ставлення до оточення, форми звернень і привітань, поведінку в громадських місцях тощо).

До етикету належать також церемоніальні вимоги, дотримання яких вимагає обов'язкової форми поведінки (наприклад, дипломатичний етикет).

Діловий етикет - встановлений порядок поведінки, що задовольняла би всіх учасників, які об­говорюють певну проблему. В офіційній сфері діє міжнарод­ний принцип, за яким ставлення до особи визначається її чи­ном чи посадою, яку вона займає. У цій сфері кожна особа є представником фірми, організації, навіть держави, і тому ети­кетні правила вимагають ставитися до неї з повагою, незалеж­но від віку чи статі

Службовий етикет — це сукупність найдоцільніших правил поведінки лю­дей там, де відбувається їхня професійна діяльність — на ви­робництві, в будь-якій організації (тут і далі під словом органі­зація в сучасній етиці, психології, науці управління розумі­ють будь-які форми спільної діяльності людей — фірму, завод, установу, інститут, концерн, фабрику тощо).

Дотримання пра­вил і вимог етикету є обов'язковим для всіх, це сприяє створенню сприятливого клімату для людей, зайнятих загаль­ним виробничим процесом.

Великі фірми та корпорації створюють власні Кодекси честі чи Правила поведінки, в яких передбачено етичні норми взаємин та правила службового ети­кету.

8.2. Принципи ділового етикету

Принципи ділового етикету:

принцип стійкості першого враження – у перші хвилини спілкування необхідно скласти позитивне враження про себе;

принцип передбачуваності поведінки в різних бізнес-ситуаціях. Якщо ви знаєте правила етикету і дотримуєтесь їх, цим ви говорите оточуючим: «Я надійний і постійний, я завжди додержуюсь своїх зобов’язань і знаю, як себе вести»;

принцип «безстатевого товариства». На роботі немає ні чоловіків ні жінок, є тільки статусні відмінності. Це значить, що базисні правила громадянського етикету не переносяться на роботу;

принцип доречності: певні правила в певний час, у певному місці, з певними людьми;

принцип наявності «емоційного» інтелекту як показника рівня успіху;

принцип позитивності – ви повинні позитивно ставитись до колег і клієнтів, якщо вам нема чого сказати позитивного, краще мовчати;

принцип розумного егоїзму – виконуючи свої робочі функції, не заважайте іншим виконувати свої.

Службовий етикет охоплює правила й ритуали поведінки людини у процесі виконання службових обов'язків. Більшість його правил є неписаними, не зафіксованими у певному регламенті, але їх слід неухильно дотримуватися. Змістом таких правил є невимушене, доброзичливе, уважне повсякденне ставлення до інших, незалежно від їх посад чи службового становища, увага до жінок, повага до старших.