Методи управління опором

Метод	Умови застосування	Переваги	Недоліки
Примусовий	Терміновість, негайність	Швидкість	Високий опір
Адаптивний	Достатній запас часу	Невеликий опір	Повільний
Кризовий	Загроза виживанню	Невеликий опір	Великий тиск за часом, ризик провалу
Керований	Помірна терміновість, уривчасті зміни, що повторюються	Невеликий опір, рівняння під час, всеохоплюючі зміни здібностей	Складність

Вибір найбільш раціонального шляху реалізації стратегії залежить від ситуації, яка в значній мірі визначена силою опору.

При вивченні п’ятого питання слід виходити з того, що існування організації на ринку передбачає постійний пошук форм і методів укріплення свого положення, розширення спектру продуктів і послуг, які вона надає покупцю, що неминуче приводить до необхідності одночасного розширення маркетингових досліджень в різних напрямках.

Поведінковий маркетинг – вивчення ринку поведінки виробника й контрагентів, виходячи з виробленої в організації стратегії розвитку і у відповідності з моделями поведінки співробітників для адаптації організації до змін зовнішнього середовища.

Можна виділити декілька напрямів поведінкового маркетингу:

1. по відношенню до співробітників;

2. по відношенню до клієнтів;

3. по відношенню до поставщиків;

4. по відношенню до акціонерів.

Ю.Д. Красовський виділяє чотири стадії формування поведінкового маркетингу: виробничу, збутову, кон’юктурну, маркетингову.

Студенти повинні зрозуміти, що показником того, на якій з чотирьох стадій знаходиться організація, є тип поведінки її працівників по відношенню до клієнтів. Існують три основні типи поведінки фірми: клієнтурний, антіклієнтурний, псевдоклієнтурний.

Антіклієнтурний тип характеризується повною зневагою до клієнта.

Псевдоклієнтурний тип. Його відзначає перебільшено уважне ставлення до клієнта.

Клієнтурний тип. Клієнтурна поведінка означає прояв оптимальних режимів ділового спілкування працівників організації з клієнтом.

Завдання до самостійної роботи щодо вивчення навчального матеріалу

Студенти повинні підготувати завдання, яке оцінюється у 7 балів:

1. Тест для самооцінювання здатності до змін (протестувати себе і 3-х своїх одногрупників):

Інструкція. Виберіть найкращу, на ваш погляд, відповідь на кожне запитання. Підсумуйте загальну кількість набраних вами балів.

		Згоден Не згоден
1.	Мені завжди подобається пробувати щось нове	1	2	3	4	5
2.	Мені подобається робота, що потребує постійного вироблення нових навичок	1	2	3	4	5
3.	Мені подобається все таким, яким воно є	5	4	3	2	1
4.	Життя для мене — це одна пригода за іншою	1	2	3	4	5
5.	Останні кілька років я відчуваю, що знаю, чого хочу від життя	5	4	3	2	1
6.	Кожна річ має лежати на своєму місці	5	4	3	2	1
7.	Ідеальна робота — це така, що має чіткі незмінні вимоги, у незмінності яких можна бути впевненим	5	4	3	2	1
8.	Мої друзі часто кажуть, що я шукаю пригод на свою голову	1	2	3	4	5
9.	Я досить часто роблю зміни у своїй кар'єрі	1	2	3	4	5
10.	Мені стає нудно, коли я роблю одне і те саме кілька разів	1	2	3	4	5

Ключ до тесту: чим менший результат, тим більша здатність до змін. Оптимальний результат: 10—20 балів.