27. Управление, менеджмент и руководство: сущность понятий

Управление является более широким понятием, чем менеджмент. Термин «управление» справедлив по отношению к любым объектам. Управлять можно: автомобилем; самолетом; яхтой; распределением ресурсов различного вида (электроэнергия, тепло, финансовые средства, полномочия); коллективом; отдельным человеком; биологическим объектом (дрессированное животное); совокупностью биологических объектов (косяк рыбы, табун лошадей, стадо коров, отара овец); развитием биологических объектов.

Осуществлять менеджмент можно только по отношению к чему-то социальному, обладающему разумом и волей: отдельному человеку; коллективу — общности людей по признаку единства деятельности (бригада, цех, отдел, организация, учебная группа, ученический класс); социуму — общности людей по признаку единства намерений (компания на отдыхе, пассажиры самолета, собрание акционеров, митинг, сельский сход). Менеджмент предполагает выполнение определенных повторяющихся функций для достижения социальным объектом некоторой цели или состояния. Менеджер осуществляет руководство, т.е. оказывает влияние на людей для достижения сформулированной им цели.

Руководство основано на возможностях и способностях менеджера влиять на людей. Разница между руководством и менеджментом заключается в том, что менеджмент включает не только действия по оказанию влияния на людей, но и некоторые другие действия: планирование, организацию, контроль и регулирование. Таким образом, руководство является более узким понятием, чем менеджмент.

30. Коммуникации в управлении: виды коммуникаций, процесс коммуникаций

Коммуникации – это обмен информацией.

Коммуникации делятся на: внутренние и внешние (рекламные объявления, объявления вакансий, деловая переписка и т.д.).

Виды внутренней коммуникации: 1. Между уровневые (вертикальные). Восходящие (снизу-вверх) и нисходящие (с вверху-вниз). 2. Между подразделениями (горизонтальные) протоколы совещаний, технологические карты, заявки. 3. Межличностные – осуществляется между работниками в процессе труда. 4. Неформальные – представляют собой различного рода слухи по поводу грядущих изменений, перемещений в организации. В большей степени подвергаются искажению, осуществляется в неформальной обстановке. Чем больше уровень управления в организации, тем больше искажение информаций.

Основные элементы коммуникаций: 1. Отправитель – это лицо, собирающее или передающее информацию. 2. Сообщение. 3. Канал связи – это средства передачи информации (устная или письменная речь, передаваемая с помощью людей и технических средств). 4. Получатель – лицо, для которого предназначена информация.

Этапы коммуникаций: 1. Зарождение идеи – это самый главный этап коммуникации т.к. необходим тщательный анализ ситуации вокруг этой цели. Необходимо учесть все факторы внутренней и внешней среды, их значимость для коммуникаций. Необходимо тщательно обдумать что, зачем и каким образом необходимо осуществить намечаемые в идеи. 2. Кодирование идеи – составление сообщения и выбор каналов связи. Для эффективности рекомендуют использовать несколько каналов связей. 3. Передача информации – может осуществляться не только автором идеи, но и другими лицами (от руководителя, заместителя, переводчика, журналист, директор и т.д.). 4. Декодирование – расшифровка информации ее осмысление получателем.